Satış Mütəxəssisi: Məsuliyyətlər və İşin Təsviri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Satış mütəxəssisinin vəzifələri şirkətin əsas fəaliyyətindən asılı olaraq fərqlənir. Əgər şirkət maliyyə xidmətləri göstərirsə, o zaman bu işçidən bəzi vəzifələri həll etmək, geyim firmasında isə başqa vəzifələr tələb olunur. Ancaq satış mütəxəssisinin işinin ümumi xüsusiyyətləri oxşardır. Aşağıdakı hər şey haqqında ətraflı.

Peşənin tarixi

Peşə ticarət qədər qədimdir. Ancaq müxtəlif tarixi mərhələlərdə o, fərqli adlanırdı: tacir, barker, katib və ya səyyar tacir. Zaman keçdikcə onların fəaliyyət sahəsi genişləndi, biznesdəki rolu ancaq təsdiqləndi. Əlbəttə, satıcının vəzifələri də əsrlər boyu dəyişib.

Bu gün bu peşənin növləri var. Məsələn, satış meneceri və ya hesab meneceri. Bu vəziyyətdə satış mütəxəssisinin vəzifələri şirkətin xidmətlərinin və ya mallarının xüsusiyyətlərindən asılı olaraq müəyyən edilir. Bir halda, onlar məhsulu bütün satış dövrü üçün izləməlidirlər, digərində bu, kifayətdirmüştərilərin şirkətə sadiqliyini artırın.

Mobil operatorların və ya internet provayderlərinin nümayəndələri ilə gördüyümüz ikinci halın nümunəsi. Adətən telefonla satış edirlər, zəng edib insanlara şirkətin xidmətlərini təklif edirlər. Müştəri maraq göstərirsə, o zaman satış başqa şəxslər tərəfindən həyata keçirilir: İnternet texniki mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilir, müqavilə müştəri xidmətləri menecerləri tərəfindən tərtib edilir. Mobil xidmətlərə gəldikdə, satış müştərinin seçdiyi şirkətin istənilən xidmət mərkəzində həyata keçirilir.

Peşələr

Müxtəlif şirkətlərdə vəzifələrindən asılı olaraq satış departamentinin mütəxəssisləri fərqli adlanır, lakin işin mahiyyəti çox da fərqli deyil. Ən çox yayılmış ikisi bunlardır:

1. Hesab Meneceri. Bu işçilərin vəzifələrinə hədəf auditoriyanın təhlili, tələbin öyrənilməsi, müştəri bazasının artırılması üçün sxemlərin işlənib hazırlanması, zənglərin edilməsi, daxil olan yazışmaların və zənglərin işlənməsi, müştərilərlə danışıqların aparılması və satış dövrünün tamamlanması daxildir.
2. Əlaqə meneceri çox vaxt topdansatışçılar və ya B2B xidmət təminatçıları üçün işləyir. Bu halda satış ofisi mütəxəssisinin vəzifələri eyni olacaq, yalnız hədəf auditoriyası fərqlidir. Tələblər aşağıda müzakirə olunanlara bənzəyir.

Rəsmi vəzifələr. İşin mahiyyəti

Satış mütəxəssisinin əsas vəzifələri aşağıdakılardır:

1. Bazarın xüsusiyyətləri, onun meylləri vəcari mövqe.
2. Şirkətin bazar mövqeyi haqqında məlumat.
3. Təkliflər, rəqiblərin satış strategiyaları haqqında məlumat alın.
4. Müştəri iddialarının nəzərə alınması və münaqişənin həlli.
5. Satış planının yerinə yetirilməsi.
6. Daimi müştəri dəstəyi.
7. Təkrar satış edin.
8. Müştərilərin rəy, təklif və istəklərinin öyrənilməsi.
9. Məhsulların çatdırılması və satışı üçün əlavə prosedurlar.
10. Məhsul və ya xidmət haqqında tam məlumatın təmin edilməsi.
11. Satış prosesinin optimallaşdırılması.

Satış şərtləri də fərqlidir. Bəzi məhsullar bacarıqlı təqdimat tələb edir. Məsələn, məişət texnikası və ya avtomobil. Digər hallarda, satış mütəxəssisinin məlumatlılığından və səmərəliliyindən çox şey asılıdır. Məsələn, aviabilet və ya səyahət paketləri satarkən.

Ümumi Tələblər

Satış mütəxəssisinin vəzifələrini uğurla yerinə yetirmək üçün əsas bilik tələb olunur. Onlar aşağıdakılardır:

1. Biznes etikası.
2. Satış psixologiyası, alış zamanı davranış xüsusiyyətləri.
3. Satışın prinsipləri və texnologiyaları.
4. Məhsulun bütün xüsusiyyətləri, onun rəqabət qabiliyyəti və zəif tərəfləri haqqında məlumat.
5. Qiymətləndirmə üsulları.
6. Bazar iqtisadiyyatının əsasları.
7. İstehlakçı Hüquqları Qanunu.

Böyük şirkətlərdə satış mütəxəssisinin vəzifə öhdəlikləri bir qədər genişləndirilir. Lazım gələrsə, meneceri asanlıqla əvəz edə bilməlidirləricra.

Şəxsi keyfiyyətlər

Bir çoxları yaxşı satış meneceri olmağa çalışır, lakin hamı buna nail olmur. Uğurlu menecer müxtəlif şəxsi keyfiyyətlərin birləşməsidir. Onların bəzilərini təcrübə ilə əldə etmək olar. Ancaq bir şey dəyişməz olaraq qalır: menecerin əsas aləti və işəgötürənin əsas tələbi onun ünsiyyət bacarığıdır. Bu konsepsiyaya nə daxildir:

1. Satış texnikalarının ustalığı. Praktikada müştərilərlə işləyərkən düşünməyə və ya həmkarlarından kömək almağa vaxt yoxdur. Bir neçə dəqiqə və ya hətta saniyə ərzində menecer müştərini qazanmağa və onunla əlaqə qurmağa vaxt tapmalıdır. Satış texnikaları bunun üçündür. Onları mənimsəmək üçün tətbiq etməli, səhvləri təhlil etməli və təkmilləşdirməlisən.
2. Danışıqlar aparmaq bacarığı. İş dünyasında danışıqlar istənilən biznesin ən vacib tərəfidir. Eyni zamanda, biznes məsələlərini müzakirə edərkən bir çox incəliklər var. Yaxşı menecer onları yüksək səviyyədə aparmağı bacarmalıdır.
3. Enerji. Demək olar ki, hər bir müasir şirkət şiddətli rəqabət şəraitində mövcuddur. İnkişaf üçün nəinki onlarla bərabər, həm də digərlərindən iki addım öndə olmaq lazımdır. Buna görə də bir çox şirkət təkrar satışlarda maraqlıdır. Yəni müştəri cəlb etmək kifayət deyil, onu saxlamaq lazımdır. Şirkətə inamı satış meneceri və ya müştəri xidməti meneceri formalaşdırır. Bunun üçün uzun müddət dostluq münasibətləri saxlamaq bacarığı tələb olunacaq ki, bu da tələb ediryüksək enerji mütəxəssisindən.

Karyeraya necə başlamaq lazımdır?

Birbaşa satış bu gün heç bir yerdə öyrədilmir, çünki bu, tədbirlər kompleksindən ibarət bir prosesdir. İşə qəbul zamanı işəgötürənlər ərizəçinin profil təhsilinə əsaslı əhəmiyyət vermirlər. Satış sahəsində təcrübə yaxşı köməkdir. Əgər belə deyilsə, demək olar ki, satışının vacib olduğu hər bir şirkət ştatda qısa təlim keçir.

Yeni başlayan mütəxəssisin effektiv işləməsi üçün təcrübə və bilik tələb olunacaq. Yeri gəlmişkən, satış işçisi nə bilməlidir:

1. Xüsusi məhsul və ya xidmət. Müştəri istənilən sualı verə bilər, mütəxəssis elə cavab verməyi bacarmalıdır ki, müştəri məhz bunun ona ehtiyacı olduğuna əmin olsun.
2. Rəqiblərin təklifləri. Bu bilik, məhsulunuzun üstünlüklərini vurğulayaraq, gəlirli bir şəkildə satış texnikasını qurmaq üçün faydalı olacaqdır. Rəqiblərin çatışmazlıqlarına istinad etmək biznes etikasının pozulması hesab olunur.
3. Müştəri növləri. Bu, xüsusi təlimlərdə və ya şirkətin özündə öyrədilir. Müştərilərin növlərini bilmək düzgün yanaşma seçməyə kömək edir.
4. Maksimum müştəri məlumatı. Açıq şəkildə məlumat toplamaq da etika pozuntusu hesab olunur. Ancaq bəzi yaradıcı şirkətlər bunu necə edəcəyini bilirlər. Nəticədə, şirkət daimi müştərilər üçün loyallıq proqramları və ya xüsusi xidmət təmin edərsə, bu, lazımlı olacaq. Məsələn, otellər xüsusi şərtlər hazırlayır, mağazalar müştərini əlamətdar münasibətlə təbrik edə bilərtarixlər.

Sberbank-da karyera

Sberbank ölkənin ən böyük işəgötürənidir. Güclü maliyyə nəhəngində təcrübə daha parlaq gələcəyə yol açır. Həvəsli insanlar üçün bankın saytında xüsusi bölmə var - vakansiyalar, onların arasında Sberbank-da birbaşa satış üzrə mütəxəssis vəzifəsi tez-tez açıqdır.

İşçinin işi qurumun məhsullarını satmaqdır: kreditlər, kredit və debet kartları, depozit açılması, əmanət proqramları və s. Xüsusiyyət ondan ibarətdir ki, satış müştərinin ərazisində aparılır. Təbii ki, bütün səyahət xərcləri PİQ tərəfindən ödənilir.

Sberbank-da satış mütəxəssisinin necə fərqləndiyi, vəzifələri və perspektivləri sualına cavab axtarırsınızsa, o zaman həyata keçirmə planına diqqət yetirməlisiniz. İfa edərkən yaxşı bonuslara, eləcə də həvəsləndirici tədbirlərə arxalana bilərsiniz. Karyera nərdivanında ən stabil yüksəliş. Gözəl xüsusiyyətlərdən biri əmək haqqının ayda iki dəfə verilməsidir.

Perspektivlər

Satış sahəsində işləmək təkcə karyera üçün deyil, həm də həyat təcrübəsi üçün əla məktəbdir. Bu yola yiyələnən gənclər eyni zamanda öz qabiliyyətlərinə inam qazanır, müxtəlif insanlarla ünsiyyətdə praktiki təcrübə qazanırlar. Və kommunikasiyaların səmərəli qurulması təcrübəsi gələcəkdə istənilən mövqedə faydalı olacaqdır. Sberbank-da birbaşa satış mütəxəssisi vəzifəsi müraciət edənlər arasında xüsusilə tələb olunur. Bir işçinin vəzifələri çox mürəkkəb deyil, buna görə də öz işinizi sınaya bilərsinizgüc.

Ən uğurlu əməkdaşlar departament, şöbə müdirləri olurlar və eyni zamanda öz bacarıqlarını təkmilləşdirməyi və mütəxəssis kimi böyüməyi dayandırmazlarsa, yüksək menecmentə yüksəlirlər.