Resepsiyonistin vəzifələri: iş təsviri, hüquq və öhdəliklər

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Avtomobillərə texniki qulluq sahəsində ən çox tələb olunan peşələrdən biri də avtoservis müfəttişidir. Bu mütəxəssisin vəzifələri kifayət qədər genişdir, lakin ilk növbədə o, şirkətin simasıdır: o, avtomobil xidmətinin müştəriləri ilə görüşür, sifarişlərin qəbulunu təşkil edir, göstərilən xidmətlərin dəyərini hesablayır. Bu cür iş üçün ünsiyyətcil və məqsədyönlü, müştərilərlə xoş ünsiyyət qurmağı bacaran, yaxşı stressə davamlı və diksiyaya malik insanlar işə götürülür.

Resepsiyonist üçün səliqəli görünüş və xoş niyyət çox önəmlidir ki, onunla görüşəndən sonra müştəri şirkətə etibar etsin və etibarlı xidmətə müraciət etdiyinə əmin olsun. Bu, avtomobillərin usta-akseptorunun öz vəzifələrini necə yerinə yetirməsindən, müştərinin gələcəkdə şirkətin xidmətlərindən istifadə edib-etməyəcəyindən asılıdır. Çox vacibyeni müştəriləri cəlb etmək və mövcud müştəriləri dəyərləndirmək, çünki şirkətin qazancının uğuru və artımı bundan asılıdır.

Ümumi müddəalar

Bu vəzifə üçün işə götürülən işçi öz sahəsində mütəxəssisdir və CEO tərəfindən işə götürülə və ya işdən çıxarıla bilər. Üzrlü səbəbdən işçi olmadıqda, o, bu vəzifəyə təyin edilmiş və təkcə kapitan-qəbuledicinin vəzifələrini deyil, həm də hüquq və vəzifələrini öz üzərinə götürən başqa şəxslə əvəz olunur.

Həm də qeyd etmək lazımdır ki, bu mütəxəssis maliyyə cəhətdən məsul işçilərə aiddir, bu, işçinin imzalamalı olduğu şirkətin direktoru ilə müvafiq müqavilədə göstərilmişdir. İşçi bilavasitə xidmət şöbəsinin müdirinə tabedir. Bu vəzifəni əldə etmək üçün mühəndis-texnik ixtisası üzrə ali peşə təhsili almalısınız. Bundan əlavə, işəgötürənlər ərizəçilərdən avtomobil xidməti sənayesində ən azı bir il təcrübəyə malik olmalarını tələb edirlər.

Bilik

Ustanın əmək vəzifələrini yerinə yetirməyə başlamazdan əvvəl işçi müəyyən biliklərə yiyələnməlidir. İşçidən şirkətin məqsədlərini, şirkət standartlarını və biznes planlarını öyrənmək tələb olunur. O, xidmət mərkəzinin təşkilati strukturu ilə tanış olmağa, vahid inzibati sistemlər haqqında müddəaları öyrənməyə borcludur. İşçi şirkətdə yaradılmış tərəfdaşlar və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin bütün standartlarını və qaydalarını bilməlidir.

Digərbilik

Avtoservis müfəttişinin vəzifələrini keyfiyyətcə yerinə yetirmək üçün işçi fərdi kompüteri yaxşı idarə etməyi, o cümlədən Microsoft Word, Excel və fayl sistemlərindən istifadə etməyi bacarmalıdır. Faylların surətinin çıxarılması, daşınması, silinməsi, kataloqların yaradılması və sifarişin idarə edilməsi üçün tələb olunan digər biliklər kimi kompüter bacarıqları tələb olunur. Avtomobillər, onların dizaynı və iş prinsipi haqqında biliklər də vacibdir.

Qəbul ustası avtomobillərin texniki və əməliyyat məlumatlarını, eləcə də onların dizayn xüsusiyyətlərini başa düşməlidir. İşçi, nasazlıqların növlərini və təmir kateqoriyalarını, habelə şirkət tərəfindən göstərilən xidmətlərin qiymətlərini bilmədikdə usta vəzifələrini yerinə yetirə bilməyəcək. O, şirkətin işi ilə bağlı şikayətlərin necə tərtib edildiyini və onlara necə cavab veriləcəyini bilməlidir. Bundan əlavə, bir çox işəgötürən bu vəzifə üçün müraciət edənlərdən uğurlu məhsul satışı üçün müasir texnikalar haqqında biliklərə malik olmasını tələb edir.

Performansın qiymətləndirilməsi

Bu vəzifəni alan işçilər fəaliyyətlərinin qiymətləndiriləcəyinə hazır olmalıdırlar. Çox vaxt işçinin usta vəzifəsini nə dərəcədə yaxşı yerinə yetirməsinin ümumi mənzərəsinə təsir edən amillər aşağıdakılardır:

• İşçinin ona tapşırılmış tapşırıqları tam və vaxtında yerinə yetirib-yetirməməsi.
• Avtomobil xidməti biznes planının bəndlərinə əməl etməyi bacarırmı.
• İşçi görülən iş haqqında vaxtında hesabat verirmi,və rəhbərləri tərəfindən ondan alınan məlumatların nə dərəcədə etibarlı olduğu.
• İşçi bacarıqlarını təkmilləşdirir və mal satmağın yeni üsullarını öyrənir.
• İşçilərin intizam səviyyəsi.
• O, münaqişələrin qarşısını nə dərəcədə yaxşı alır və firmanın müştəriləri və tərəfdaşları ilə mehriban ünsiyyət qururmu.

Master-qəbuledicinin əsas vəzifələri

Bu vəzifə üçün işə götürülən işçidən müəyyən işləri yerinə yetirmək tələb olunur. O, şöbənin müştəriləri ilə görüşməli və onların sözlərinə görə, nasazlıqların aşkar edilməsinə yönəlmiş ilkin diaqnostika işləri aparmalıdır. Bundan sonra o, müştərinin avtomobili təmir etmək üçün sifariş verməli olduğu xidmətlərin qiymətini ilkin olaraq təxmin edir.

Sonra müştəri əməkdaşlığa razı olarsa, avtomobilə tam texniki baxış keçirilir, işçi xidmətlərin göstərilməsi üçün daha dəqiq xərc müəyyən edir və bu barədə müştəriyə məlumat verir. Sonra o, sifarişin yerinə yetiriləcəyi şərtləri usta ilə razılaşdırır və onlar haqqında işin sifarişçisini xəbərdar edir. Yalnız bundan sonra işçi avtomobili müştəridən alır və onu xidmət postuna aparır, avtomobili sonrakı təmir işləri üçün ustaya təhvil verir.

Əsas Funksiyalar

Qəbul edən ustanın vəzifələrinə təşkilatın müştərilərinin tələbi ilə sifariş-sərəncam vermək, təmir üçün daxil olan müraciətlərin qeydiyyat jurnalını aparmaq, maşınların bölmələr üzrə bölüşdürülməsinə nəzarət etmək, təmirin keyfiyyətinə və vaxtında aparılmasına nəzarət etmək daxildir. iş.

Bundan əlavə, şirkətin müştəriləri ilə ünsiyyət qurarkən, usta resepsiyonist standartları və xidmət texnologiyalarını qorumalı, xidmət işçiləri ilə müştərilər arasında münaqişəli vəziyyətlərin qarşısını almalı, sonuncunun ehtiyaclarını ödəməli və təşkilata müsbət münasibət saxlamağa çalışmalıdır. işlədiyi yerdə. Avtomobildəki nasazlıq onun davamlı istismarının təhlükəsizliyinə təsir edə bilərsə, işçi bu barədə nəqliyyat vasitəsinin sahibinə məlumat verməlidir.

Digər vəzifələr

Xidmət stansiyasının usta-qəbuledicisinin vəzifələrinə tabe ustaların işinə nəzarət daxildir. Onların hamısının öz tapşırıqlarını keyfiyyətli və vaxtında yerinə yetirmələrini, əmək intizamına və təşkilatın digər qaydalarına əməl etmələrini təmin etməlidir. O, komandada mehriban ab-hava yaratmalı, qarşılıqlı yardım və qarşılıqlı yardımı inkişaf etdirməlidir.

İşçi təmir edilmiş bütün avtomobillərin və göstərilən xidmətlərin uçotunu aparmağa, sifarişlərin düzgün tərtib edilməsinə nəzarət etməyə, şirkətə təmir işlərinə verilmiş avtomobillərin təhlükəsizliyini təmin etməyə borcludur.

Magistrın vəzifələrindən biri də icra edilən işlərlə bağlı hesabat sənədlərini səlahiyyətli orqanlara təqdim etmək, eləcə də ustaların təkbaşına həll edə bilmədiyi problemlər barədə məlumat verməkdir. Bundan əlavə, o, kommersiya sirlərinə hörmət edilməsini və məxfi məlumatların sızmamasını təmin etməlidir.məlumat, biznes etikası və şirkətin müştəriləri ilə qarşılıqlı əlaqə mədəniyyəti.

Hüquqlar

Bu vəzifəyə qəbul edilən işçinin fəaliyyəti ilə birbaşa əlaqəli olan idarəetmə qərarları ilə tanış olmaq, iş üçün ona lazım olan bütün zəruri məlumatları müstəqil və ya rəhbərlik adından tələb etmək, habelə rəhbərliyə təklif vermək hüququ vardır. onun bölməsinin səmərəliliyinin artırılması yolları. Bundan əlavə, o, zəruri hallarda əməliyyat məsələlərini həll etmək üçün müştərilər, təşkilatlar və digər xidmətlərlə əməkdaşlıq etmək hüququna malikdir və öz səlahiyyətlərindən kənara çıxmır.

Məsuliyyət

İşçi mühasibat hesabatlarının yaradılması üçün lazımi sənədləri vaxtında təqdim etmədikdə və ya yerinə yetirilmiş tapşırıqlar barədə yalan məlumat verdikdə məsuliyyətə cəlb oluna bilər. Vəzifəsinin keyfiyyətsiz yerinə yetirilməsinə, rəhbərliyin əmr və göstərişlərinə əməl edilməməsinə görə məsuliyyət daşıyır. O, həmçinin ölkənin əmək qanunvericiliyinə uyğun olaraq işin görülməsi prosesində yol verdiyi və şirkətə maddi ziyan vuran hüquqpozmalara görə məsuliyyətə cəlb edilə bilər.

Nəticə

İş təsvirindəki bütün maddələr şirkətin ölçüsündən və ehtiyaclarından asılı olaraq dəyişə bilər, lakin o, qüvvədə olan qanunlara uyğun tərtib edilməlidir. Sifariş alan ustanın vəzifələrinin təkrarlanması yalnız şirkətlərin ehtiyacları, onların nizamnaməsi və təşkilatların işinə təsir edən digər amillər üst-üstə düşdüyü halda mümkündür.

İşçinin yoxdurbu göstəriş rəhbərliklə razılaşdırılana qədər işə başlamaq hüququ. Bu vəzifəni yalnız avtoservis sahəsində təcrübəsi olan ixtisaslı mütəxəssis əldə edə bilər.