"Technosila" mağazası: müştərilərin və işçilərin rəyləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Tekhnosila brendi Rusiyada ən çox tanınan brendlər arasındadır. O, məişət texnikası və elektronika seqmentində ən böyük pərakəndə satıcılardan biridir. 20 ildən çox əvvəl qurulan Technosila sürətlə inkişaf etməyə davam edir. Bu gün Rusiya Federasiyasının iqtisadiyyatının modernləşdirilməsinin çətinlikləri ilə bağlı çətin dövrlərə baxmayaraq, brendin top menecerləri yeni fəaliyyət sahələrinin inkişafında perspektiv görürlər.

Müasir elektron pərakəndə satışın ən dinamik seqmentlərindən biri onlayn satışdır. Eyni zamanda, əgər bir müddət əvvəl onlayn mağazalar ənənəvi satış nöqtələrinə rəqib hesab olunurdusa, bu gün oflayn pərakəndə satıcılar öz bizneslərini təkmilləşdirmək üçün onlayn vasitələrdən istifadə etməyi fəal şəkildə öyrənirlər. Bu gün İnternet bir çox satıcılar üçün müştəri ilə ünsiyyət üçün əvəzolunmaz kanaldır.

Technosila-nın top menecerləri tərəfindən elan edilən məqsədlər əsasən onlayn alətlərin daha aktiv istifadəsi ilə bağlıdır. Brend infrastrukturu məqsədlərə nə dərəcədə cavab verir? Müştərilər oflayn mağazalara baş çəkmək və onlayn əlaqə saxlamaq baxımından şirkətlə ünsiyyət təcrübəsindən razıdırlarmı?xidmətlər?

Brend Hekayəsi

Resenziyaları onlayn məkanda çoxlu sayda olan "Texnosila" şirkəti məişət texnikası və elektron avadanlıq seqmentində Rusiyanın aparıcı pərakəndə satış şirkətlərindən biridir. Müxtəlif hesablamalara görə, şirkət istifadə olunan pərakəndə satış sahəsinə görə Rusiya Federasiyasının ən yaxşı şirkətləri sırasındadır. Technosila şirkəti 1993-cü ildə iki iş adamı - Vyaçeslav və Viktor Zaitsev tərəfindən Moskvada yaradılıb. 2001-ci ildən etibarən marka Rusiya Federasiyasının digər bölgələrində görünməyə başladı. Technosila şəbəkəsinin paylanması perspektivlərinə gəldikdə, bir çox rus marketoloqunun rəyləri ən müsbət idi. 2007-ci ilə qədər brendin mağazalarının əsas hissəsi regionlarda yerləşirdi. Elə həmin il Technosila-nın ilk xarici mağazası Düşənbədə françayzinq müqaviləsi əsasında açıldı.

2010-cu ildə Technosila-nın aktivləri, son böhran kontekstində daha da genişlənməsi baxımından rusiyalı ekspertlər arasında o qədər də müsbət qarşılanmadı, MDM-Bank-ın idarəçiliyinə verildi. Bununla belə, brend səhmləri tezliklə Dauria-ya satıldı. 2011-ci ilin fevralında isə Technosila brendi üçün iflas proseduruna başlanıldı. Onunla bağlı rusiyalı ekspertlər arasında rəylər çox fərqli çalarlarda idi. Məlumdur ki, iflasla bağlı məhkəmə dinləmələri zamanı kreditorların tələblərinin məbləği 11 milyard rublu ötüb. 2011-ci ilin sonunda Dauria Technosila-nın bütün borclarını ödəyə bildi və 2012-ci ilin əvvəlindən şəbəkənin mağazaları qapılarını müştərilərin üzünə açdı. Ancaq tezliklə marka qrupa satıldımaliyyə investorları. 2014-cü ildə Technosila-nın elektronika və məişət texnikası seqmentində başqa bir böyük pərakəndə satıcı - Technoshock şirkəti ilə birləşməsi elan edildi. Nəticədə, Rusiyanın ən böyük pərakəndə satış şəbəkələrindən biri 120-dən çox mağaza və 230 min kvadratmetrdən çox pərakəndə satış məntəqələri ilə formalaşdı. m. Technosila brendi hazırda Uzaq Şərq istisna olmaqla Rusiyanın bütün federal rayonlarında mövcuddur.

Şirkət biznesin onlayn komponentini fəal şəkildə inkişaf etdirməyi planlaşdırır. Technosila brendinə aid onlayn mağaza ən geniş çeşiddə müştəri rəyləri alır. Əhval-ruhiyyənin dərəcəsi, əlbəttə ki, çox fərqlidir, lakin ümumilikdə Rusiya istehlakçılarının şirkətə münasibəti müsbətdir. Mütəxəssislərin fikrincə, brend strukturların səmərəli fəaliyyəti əsasən şirkətlərin birləşməsi zamanı mövcud olan Technosila və Technoshock resurslarının uğurlu inteqrasiyası ilə bağlıdır. Gələcəkdə korporasiya logistikaya sərmayə qoymağı, İT infrastrukturunu təkmilləşdirməyi, yeni CRM modellərini təqdim etməyi və müxtəlif loyallıq proqramlarını işə salmağı planlaşdırır.

Onlayn inkişaf

Brendin onlayn istiqamətdə inkişafı ilə bağlı aspekti nəzərdən keçirək. Yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, Technosila brendi internet məkanında getdikcə daha çox müştəri rəyləri alır. Şəbəkənin mağazalarında satılan malların keyfiyyəti, eləcə də xidmət səviyyəsi ilə bağlı fikirlər müxtəlif onlayn portallarda rusiyalı istifadəçilər tərəfindən ifadə edilir. Beləliklə, məsələn, kifayət qədər geniş çeşiddə Technosila-nın Rusiya Federasiyasının ən böyük İnternet inteqratorlarından biri olan Yandex. Market-də rəyləri var.satış.

Brendin rəhbərliyinin mediaya verdiyi müsahibədə açıqladığı planlara əsasən, şirkətin qarşısında onlayn istiqaməti və oflayn rejimi optimal şəkildə birləşdirəcək model şəklində bazarı kifayət qədər unikal biznes formatı ilə təmin etmək vəzifəsi durur. infrastruktur. Saytın imkanlarının təkmilləşdirilməsinə, onun rusiyalı istifadəçilər arasında tanınmasının artırılmasına sərmayə qoymaq planlaşdırılır. Technosila mağazası haqqında rəylər formalaşdıran bir çox ekspertin fikrincə, brendin məqsədlərinin uğurla həyata keçirilməsinə seqmentdəki böhran meylləri əhəmiyyətli dərəcədə mane ola bilər. Bununla belə, analitiklər hesab edirlər ki, müasir rus pərakəndə satış şirkətləri onlayn və oflayn satışların prioritetləşdirilməsi məsələsinə optimal şəkildə yanaşsalar, səmərəli inkişaf edə bilərlər. Əslində bu strategiya çərçivəsində Technosila yəqin ki, inkişaf edəcək. Artıq bəzi mənbələrdəki məlumatlara görə, şirkətdə onlayn satışların payı Rusiya bazarındakı gəlirinin təxminən 20% -ni təşkil edir. Bu rəqəmin artacağı gözlənilir.

Oflayn uyğundur

Eyni zamanda, Technosila-nın top menecerləri mediaya müsahibələrində oflayn satışların da inkişaf edəcəyini vurğulayırlar. İlk növbədə, biznesin onlayn komponenti üçün infrastruktur dəstəyi baxımından. Yəni, müştəri saytda nəsə sifariş verərək, onun üçün əlverişli olan mağazaya gəlib alışını götürə bilməlidir. Oflayn şəbəkə nöqtələrinin sayına gəlincə, şirkət menecerlərinin fikrincə, bu, əhəmiyyətli dərəcədə dəyişməyəcəktezliklə. Qeyd etmək olar ki, Technosila mağazası ilə bağlı rəylər əsasən xüsusi satış nöqtələrinin yeri kimi bir cəhəti əhatə edir. Bir çox alıcılar şəhərlərin coğrafiyası və yaşayış məntəqələrinin nəqliyyat infrastrukturu ilə əlaqədar olaraq onların əksəriyyətinin yerləşməsinin rahatlığını yüksək qiymətləndirirlər. Əgər mağazaların ümumən düşünülmüş lokallaşdırılması ilə xarakterizə olunan siyasət davam edərsə, ekspertlərin fikrincə, brendin biznes modelinin onlayn və oflayn komponentləri arasında effektiv qarşılıqlı əlaqə mexanizmi yaratmaq üçün hər şansı var.

Onlayn Marketinq

Bu və ya digər şəkildə, Technosila, şirkət menecerlərinin şərhlərindən göründüyü kimi, onlayn istiqamətdə inkişafa diqqət yetirəcəkdir. Müvafiq siyasət çərçivəsində həyata keçirilən brendin marketinq strategiyasının əsas aspektləri hansılardır? Xüsusilə, şirkətin biznes modelini vətəndaşların istehlakçı davranışının xüsusiyyətlərinə uyğunlaşdırmaq nəzərdə tutulur. Beləliklə, məsələn, bir çox müasir alıcılar mağazaya gəlməmişdən əvvəl müəyyən növ məhsulun alınması ilə bağlı qərar qəbul edirlər.

Tipik bir ssenari belə görünür. Birincisi, alıcı qiymətə və məhsulun öz nöqteyi-nəzərindən optimal olan xüsusiyyətlərinə əsaslanaraq mal seçimi edir. Sonra şəxs böyük onlayn saytlarda yerləşən rəyləri oxuyur. Bu mövzuda ən məşhur portallardan biri olan Yandex. Market-də "Technosila" istifadəçi şərhlərində tez-tez rast gəlinir. Xüsusiyyətlərinə əsasən məhsul haqqında rəy formalaşdıraraq,fotoşəkillər, videolar, habelə rəylərdəki şərhlərə əsaslanan şəxsi təəssürat, alıcı ən uyğun məhsulu almaq üçün ən yaxın mağazalar şəbəkəsinə gedir.

Beləliklə, insanlar hətta satış məntəqəsinə getməzdən əvvəl ticarət şəbəkəsinin saytında təqdim olunan onlayn kataloqlardan məlumatları, rəylərdəki digər istifadəçilərin fikirlərini, sosial şəbəkələrdəki məlumatları öyrənirlər. Bəzən mağazada bir mütəxəssislə məsləhətləşməkdən daha çox vaxt tələb olunur. Beləliklə, Technosila-nın top menecerlərinin fikrincə, oflayn pərakəndə satış məntəqəsi aktiv satış nöqtəsindən əsasən logistik funksiyanı yerinə yetirən infrastruktur bölməsinə çevrilir.

Onlayn alətlər

Technosila onlayn satışın inkişafı proqramını həyata keçirmək üçün hansı xüsusi alətləri tətbiq etmək niyyətindədir? Media brendinin rəhbərləri ilə müsahibədə, xüsusən də saytın funksionallığının əsaslanacağı yeni İT platformasının tətbiqinin zəruriliyi haqqında tezislər ifadə edilir. Həmçinin brendin logistika sisteminin daha da təkmilləşdirilməsi nəzərdə tutulur. Çatdırılma kimi bir komponentdə Technosila (bir çox ekspertlərin və alıcıların rəyləri bunu təsdiqləyir) ümumiyyətlə digər pərakəndə satışçılarla rəqabət aparmasına baxmayaraq, şirkət rəhbərliyi, görünür, bununla dayanmaq istəmir. Bu, yəqin ki, brend tərəfindən elan edilmiş planların həyata keçirilməsinə ən müsbət təsir göstərəcək.

Xüsusilə, alıcının malların çatdırılması ilə əlverişli variant seçə biləcəyi güman edilir.qiymət və göndərilmə sürətinin optimal nisbətinə əsaslanır. Bəlkə də, Technosila-nın top menecerlərinin fikrincə, yavaş, lakin pulsuz çatdırılma və ya sürətləndirilmiş olacaq, lakin bunun üçün əlavə pul ödəməli olacaqsınız. Çox güman ki, əlavə logistik seçimlər də olacaq. İndi Technosila-da işləmək (şirkətin müxtəlif bölmələrinin işçilərinin rəyləri bunu təsdiqləyir) əsasən brendin nəqliyyat və kuryer xidmətləri ilə qarşılıqlı əlaqəsi üçün rahat şərtlərin müəyyən edilməsi, müqavilələrin imzalanması ilə bağlıdır. Pərakəndəçinin infrastrukturunun tərəfdaşların resursları ilə sıx inteqrasiyası gözlənilir.

Proqramın maliyyələşdirilməsi

Technosila-nın onlayn istiqamətə yönələcək yeni satış konsepsiyalarına uyğunlaşma proqramı əhəmiyyətli investisiyaları nəzərdə tutur. Beləliklə, bəzi mənbələrdə markanın infrastrukturun yenilənməsinə bir neçə yüz milyon rubl investisiya etməli olacağı barədə məlumatlar var. Təxmini pul vəsaitləri səhmdarların investisiyaları, eləcə də brendin daxili ehtiyatlarıdır. Bəzi ekspertlər maliyyə resurslarının səmərəli bölüşdürülməsi baxımından şirkətin siyasətini yüksək qiymətləndirirlər. Beləliklə, məsələn, iki brend, Technoshock və Technosila birləşdirildikdə (şirkətin birləşmə prosedurları baxımından əsas departamentlərin işçilərinin rəyləri bunu təsdiqləyir), rebrendinq və digər inteqrasiya məsələləri minimal investisiya xərcləri ilə həll edildi. Üstəlik, Technoshock ilə birləşmə sayəsində, Technosila-nın top-menecerlərinin fikrincə, İT infrastrukturunun modernləşdirilməsi ilə bağlı bir çox xərclər və yeniliyi əks etdirən digər vəzifələr.şirkətin inkişaf siyasəti azalda biləcək.

Praktiki Marketinq

Brendin marketinq strategiyasının praktikada necə həyata keçirildiyini nəzərdən keçirək. Technosila mağazası haqqında rəylər bizə müvafiq aspekti öyrənməyə kömək edəcək. Moskva, Sankt-Peterburq və Rusiya Federasiyasının digər iri şəhərləri, ekspertlərin fikrincə, onlayn və oflayn biznes komponentlərinin effektiv inteqrasiyasını nəzərdə tutan satış konsepsiyalarının həyata keçirilməsində brendin uğurunun etibarlı göstəricilərinə çevrilə biləcək bazarlar formalaşdırırlar. İstifadəçilər Technosila ilə təcrübələri haqqında nə deyirlər?

Endirimlər

Technosila-nın təklif etdiyi ən cəlbedici variantlar arasında - müştəri rəyləri bunu təsdiqləyir - endirim proqramlarıdır. Beləliklə, məsələn, veb sayt vasitəsilə bir çox mal sifariş edərkən alış qiyməti eyni məhsulu mağazada almaqdan daha ucuz olur. Həmçinin, promo kodları, ehtimal ki, Technosila-nın marketinq siyasətində əhəmiyyətli rol oynayır. Onlardan istifadə etməklə müştərilər əlavə endirimlər də əldə edə bilərlər. Technosila brendinə aid onlayn mağaza (müştəri rəyləri bu baxımdan kifayət qədər nəzərəçarpacaq dərəcədə müsbət ilə xarakterizə olunur) mal sifariş edərkən birbaşa müvafiq endirim əldə etməyə imkan verir. Bunun üçün sifariş verərkən xüsusi sahəyə promo kodu daxil etməlisiniz.

Technosila-da endirim əldə etməyin digər variantı köhnə avadanlıqları təhvil verməkdir. Brend beləliklə, öz proqramının bir hissəsi kimi rus pərakəndə satıcıları arasında kifayət qədər populyar olan sxemi həyata keçirir. HaradaTechnosila mağazası - müştəri rəyləri bunu təsdiqləyir - köhnə avadanlıqları mənzildən götürməyə və yenisini çatdırmağa hazırdır. İstifadəçilər müvafiq xidməti çox yüksək qiymətləndirirlər.

Xidmət və Rəy

Əslində, Technosila-da xidmət səviyyəsi haqqında məlumat necədir? Tematik portallarda rəylər buraxan istifadəçilər bu barədə nə deyirlər? Technosila, görünür, ən rəqabətli səviyyədə bir onlayn mağaza təşkil etdi. Eyni şeyi şəbəkənin oflayn satış nöqtələri üçün də demək olar?

Qeyd edək ki, brendin mağazalarını ziyarət etmək təcrübəsi olan müştərilərin rəyləri əsasən subyektivdir. Müəyyən bir müştəri bir xidmət səviyyəsini məqbul hesab edərsə, digəri deyəcək ki, bu, alıcı ilə ünsiyyət qurmağın yolu deyil. Müştərilərdən şikayətlər var ki, paylayıcı şəbəkənin bəzi mağazalarında məsləhətçilər onlara kifayət qədər diqqət yetirmirlər. Eyni zamanda, bir çox istifadəçi öz rəylərində Technosila işçilərinin müştəri ilə ünsiyyət baxımından həddindən artıq fəallığından danışsa da, bəziləri bu davranışı müdaxilə adlandırır. Ən böyük sual, əlbəttə ki, alıcı ilə qarşılıqlı əlaqə modellərindən hansının rusların əksəriyyətinə uyğun olmasıdır. Yəqin ki, bu məsələ ilə bağlı vahid fikir yoxdur.

Böyük şəbəkə pərakəndə satışı üçün müştəri rəyinin keyfiyyəti vacibdir. Bu, xüsusən Yandex. Market-də rəylər yazan mütəxəssislərin və brendin bir çox müştərilərinin fikridir. Technosila bu baxımdan kifayət qədər rəqabətqabiliyyətli resursa malikdir. Beləliklə, məsələn, üçünmüştərinin bütün müvafiq məsələlərlə bağlı müraciətləri - zəmanətlər, təmir, sığorta, endirimlər - şirkətin saat 9:00-dan 21:00-dək fəaliyyət göstərən qaynar xətti açıqdır. Həmçinin, alıcılar e-poçt vasitəsilə şirkətə maraqlı sual göndərə, oradakı kontaktları göstərərək mağazanın müştəri ilə əlaqə saxlaya biləcəyini bildirə bilər.

Brendin müştəriləri, eləcə də elektron pərakəndə satış sahəsində bir çox ekspertlər Technosila-da yüksək keyfiyyətli xidmət və kons altinq dəstəyini qeyd edirlər. Bu mənada brend kifayət qədər rəqabətədavamlı infrastruktura və kifayət qədər ixtisaslı kadrlara malikdir. Şirkətin etməli olduğu yeganə şey, müvafiq resursları perspektiv marketinq strategiyasına uyğunlaşdırmaqdır.

Rəqabət üstünlükləri

Technosila böyüyən brenddir. Mütəxəssislərin fikrincə, onun uğuru əsasən çeşidin vaxtında genişləndirilməsi ilə bağlıdır. İndi pərakəndə satıcının kataloqlarında on minlərlə müxtəlif mallar var. Onların hər biri məhsulların xüsusiyyətlərini və digər istehlak xassələrini əks etdirən müfəssəl məlumatlarla təmin edilir. Beləliklə, brendin rəqabət qabiliyyətinin digər cəhəti alıcı ilə ünsiyyətin informasiya məzmunudur. Lazım gələrsə, Technosila dəstək xidməti hər zaman satılan avadanlıq haqqında əlavə məlumat verməyə hazırdır. Brend kadrların inkişafına böyük diqqət yetirir. Xüsusilə, onlar müntəzəm olaraq xüsusi kurslarda iştirak edirlər.

Şirkətin digər əhəmiyyətli rəqabət üstünlükləri arasında xidmət mərkəzlərinin çoxluğu və keyfiyyətli işi var. Onlar belə mövcuddurlarBeləliklə, təkcə Technosila-nın fəaliyyət göstərdiyi ən böyük şəhərlərdə deyil. Sankt-Peterburq (şirkətin şimal paytaxtından olan müştərilərinin rəyləri mütəmadi olaraq ixtisaslaşmış onlayn saytlarda tapılır), Moskva - alıcının müvafiq xidmətlərin yüksək keyfiyyəti ilə nadir hallarda təəccübləndiyi şəhərlər. Bu da öz növbəsində regionlarda çox vaxt çatışmır. Bununla birlikdə, Rusiyanın şəhərlərində kifayət qədər geniş diapazonda təmsil olunan Technosila xidmət mərkəzləri, rəyləri tərk edən bir çox istifadəçinin fikrincə, vicdanla işləyir və müştərilərin ehtiyaclarını tam ödəyir. Bir çox alıcılar qeyd edir ki, Technosila-da zəmanət şərtləri pulsuz təqdim edilən kifayət qədər böyük miqdarda xidmətləri nəzərdə tutur.