Tur operatoru ilə turizm agentliyi arasındakı fərq nədir: konsepsiya, tərif, fərq, yerinə yetirilən işin həcminin funksiyaları və xüsusiyyətləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

"səyahət agentliyi", "səyahət agentliyi", "tur operatoru" sözləri bəzi insanlara bənzəyir. Əslində bunlar fərqli anlayışlardır. Onları başa düşmək və artıq çaşqınlıq yaratmamaq üçün bu gün turoperatorun turizm agentliyi və turizm agentliyindən nə ilə fərqləndiyini öyrənməyi təklif edirik. Bu bilik xüsusilə gələcəkdə səfər etməyi planlaşdıranlar üçün faydalı olacaq.

Tur operatoru və səyahət agentliyi - fərq nədir? Əvvəlcə hər iki anlayışa daha yaxından nəzər salaq.

"Tur operatoru" anlayışı

Bu, müştərilər üçün səyahət xidmətləri paketi təşkil edən şirkətdir. Tur paketinə nələr daxildir?

• Təyyarə biletlərinin bron edilməsi (avtobus, qatar).
• Hava limanından (qatar stansiyası) və ya hava limanına müxtəlif transferlər.
• Oteldə yerləşmə.
• Ekskursiyalar və bələdçinin mövcudluğu.
• Viza dəstəyi.
• Tibbi sığorta və s.

Sadə dillə desək, turoperatormüxtəlif səyahət variantlarını seçərək, onu mümkün qədər yaxşı keçirməyi təklif edərək, tətilinizi təşkil edir.

Aparıcı turoperatorların siyahısı

Aşağıdakı şirkətlər Rusiyanın aparıcı tur operatorları hesab olunur:

• TUI (Tui).
• Mərcan Səyahəti.
• TEZ Turu ("Tez Turu").
• Anex Turu ("Anex Tour").
• Sunmar ("Sanmar").
• İnturist ("İnturist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" və başqaları.

Bəzi müştərilər bu şirkətlərin işindən razıdır, bəziləri isə yox. Ancaq yenə də tur təşkilatçısı ilə əlaqə saxlamağa dəyər.

Turoperatorun səlahiyyətləri

Tur operatorunun vəzifələri aşağıdakılardır:

• Otelləri seçin.
• Otel bron edin.
• Tur bələdçiləri tapır.
• Çarter uçuşları sifariş edin.
• Təyyarədə bir neçə yer alırıq.
• Köçürmə və yerləşdirməni təşkil edir.
• Turistlərə təyinat yerində xidmət göstərir.
• Sığorta şirkətləri ilə danışıqlar aparır.
• Qiyməti formalaşdırır.

Operator turist məhsulunun ən azı 3 komponentini hazırlamalıdır: uçuş, sığorta, yaşayış. Qalan hər şey partnyor şirkətin çiyninə düşə bilər.

Səyahət agentliyi…

Bu, əsas məqsədi turizm məhsulunu satmaq, yəni müştərini onunla təmin etmək olan şirkətdir. Agentlər turlar təklif edirlərfasilə vermək istəyənlər və hər birinin razılığı üçün firmalar operatordan mənfəətin 13-15%-ni alırlar.

Səyahət agentlikləri turoperatorlarla əməkdaşlıq edir, onların qiymətlərini bilirlər, yəni onlar sizə ən ucuz tətili seçib həyata keçirməyə kömək edə bilərlər. Onlar yeni heç nə yaratmırlar, yalnız turoperatorlar tərəfindən artıq yaradılanları satır və onların məbləğinə komissiya əlavə edirlər.

Agentlik Fəaliyyətləri

Gəlin səyahət agentinin işinin nə olduğunu araşdıraq:

• Hazır turların reallaşdırılması.
• Səyahətçi ilə operator arasında əlaqə yaradır.
• Tur operator məhsullarının təşviqi.
• Əlavə olaraq. Səyahət agenti xidmətləri sizin üçün transferlər və ya ekskursiyalar təşkil edə bilər.

Razılaşın, öhdəliklər toplusu operatorların etməli olduqlarından çox fərqlidir.

Səyahət agentləri və turoperatorların birgə fəaliyyəti

Turoperatorların və agentliklərin necə əməkdaşlıq etdiyini göstərmək üçün burada bir nümunə var:

Şirkət müəyyən markanın çipləri istehsal edir. Ölkənin heç bir şəhərini görməməzlikdən gələn şirkət mağazalarını açmalıdır? Razılaşın, çox baha olardı. Məhsulunuzu sadəcə mağazalara ixrac etmək daha yaxşıdır. Yəni, ilkin qiymətə satış xidmətlərinə olan marağı əlavə edən vasitəçi vasitəsilə çipləri satmaq

Bizim vəziyyətimizdə də eyni. Gördüyünüz kimi, turoperatorlarla agentlərin belə bir ittifaqı çox faydalıdır. Çekləri satmaq üçün hər şəhərdə bir neçə ofis məntəqəsi açmaq lazım deyil. Burada, inüstəgəl hər iki tərəf: biri yaradıcı işlərinə görə pul alır, ikincisi isə bu işin nəticəsinin düzgün təqdimatı və satışına görə.

Səyahət agentliyinin turoperatorlarla qarşılıqlı əlaqəsinin digər üstünlüyü məhsulların geniş çeşididir. Ölkənin ən böyük operatorunun belə ekzotik istiqamətlərə turları olmaya bilər. Maraqlı təkliflərin "çatdırılması" ilə məhz agentlər məşğul olur, çünki onlar eyni anda bir neçə fərqli partnyorla əməkdaşlıq edirlər.

Səyahət agentliyi ilə turoperator arasındakı fərq

Bu iki terminin nə demək olduğunu artıq bilirik. İndi görək turoperator turizm agentliyindən nə ilə fərqlənir? Fəaliyyətin məqsədi. Tur operatorları kommersiya turist təklifi yaratmaqla tətillər təşkil edir və səyahət agentləri sizə dünyanın istənilən yerinə uçmaq imkanı satır.

İcra

Təcrübədə turizm agentliyi turoperator məhsulunu necə sata bilər? Üç yol var:

1. Klassik. Turoperator öz turunu inkişaf etdirir. Agentlik onu partnyoru adından satır.
2. Agentlik turu müştəriyə öz adından satır, lakin gizlətmir və təklifin yaradılmasında kimin iştirak etdiyini göstərir.
3. Agentlik həmçinin iki rolda - agentlik və operator kimi fəaliyyət göstərərək öz turunu sata bilər.

Səyahət təklifini həyata keçirməyin üç yolundan biri ilə qarşılaşsanız, narahat olmayın. Satış üçün heç bir düzgün yol yoxdur.

Üstəlik, üçüncüdüryol.

Səyahət agentliyi ilə turoperator müqaviləsi

Hər iki tərəfin öz aralarında müqavilə bağladığını bilirdinizmi?

Qanuna uyğun olaraq, turoperator və turagent hazır məhsulun təşviqi və satışı haqqında müqavilə bağlayır. Agent öz adından və ya operatorun adından hərəkət edir.

Ən ümumi müqavilə forması agentlik müqaviləsidir. Bəzi hallarda onlar agentlik müqaviləsi də bağlayırlar.

Bu o deməkdir ki, hər iki tərəf bir-birinə cavabdehdir. Və müqavilədə göstərilən şərtlər yerinə yetirilməlidir.

Səyahət agentliyi

Beləliklə, biz turoperator və turizm agentliyi arasındakı fərqi öyrəndik. İndi başqa konsepsiyanı öyrənməyin vaxtıdır.

Əslində turizm agentliyi eyni turizm agentliyidir. Bu iki anlayış arasında heç bir fərq yoxdur.

Səyahət agentliyi ilə operator arasında nə fərq var? Tur operatoru ilə turizm agentliyi arasında eyni fərq. Ona görə də bu sözlərin bir-birini əvəz edə biləcəyini deyə bilərik. İstədiyiniz sözü istifadə edin.

Qeyd: turizm biznesində yalnız iki tərif var: səyahət agentliyi və turoperator.

İşləmək üçün ən yaxşı tərəfdaş kimdir?

Agentliklə deyil, turoperatorla birbaşa qarşılıqlı əlaqənin üstünlüyü nədir? Şübhəsiz ki, hər bir insan həyatında "yanan bilet" kimi bir ifadə eşitmişdir. Siz onları yalnız operatorlardan ala bilərsiniz.

Axı onlar təyyarədə oturacaqları alanlar, çarter reysləri bron edənlər və s.onların təklifi heç kəsi maraqlandırmayacaq, xərclənən pulun heç olmasa yarısını, üçdə birini və ya dörddə birini almaq istərdilər. Məhz bu səbəbdən operatorlar qiymətləri yarı və ya üç dəfə aşağı salırlar (orijinaldan). Bu, sabah da Türkiyə, Misir, Tunis və ya Avropaya getməyə hazır olan insanlar üçün inanılmaz dərəcədə sərfəli təklifdir.

Lakin turizm agentlikləri turoperatorlara nisbətən daha əlçatan hesab edilir. Buna görə də, potensial turistlər çox vaxt "son dəqiqə" səfərində uça bilmirlər.

Agentlikdən nə tələb edə bilərsiniz?

Turistin istehlakçı kimi hüquqları var. O nə tələb edə bilər?

• Kompensasiya (həm maddi, həm də mənəvi ziyan).
• Səyahət agentliyinin xidmətlərinin keyfiyyəti və tərkibi ilə bağlı cavabı.

Səyahət agentliyinin cərimə kimi ödəməli olduğu məbləğ turun ilkin dəyərindən çox ola bilməz.

Agentlikdən nə tələb oluna bilməz?

İstehlakçı kimi hüquqlarınız olduğu kimi, səyahət agentliyinin də sizə tətil təqdim etdiyi öz öhdəlikləri var. Bəzən müştərilər səyahət agentliyindən fövqəltəbii bir şey tələb edirlər və düşünürlər ki, agentlər hər hansı bir işdə kömək etməlidirlər.

Səyahət agentliyinin nümayəndələri ilə necə ünsiyyət qura bilməyəcəyinizi və nəyi tələb etməyiniz lazım olmadığını nəzərdən keçirək:

• Əgər sizə viza verilmədisə, agentlərin bununla heç bir əlaqəsi yoxdur. Probleminizi həll etmək üçün agentlərdən tələb edə bilməzsiniz, çünki bunu başqa insanlar, yəni xarici ölkələrin diplomatik nümayəndəlikləri edir. İpucu: Problemlərdən qaçınmaq üçünviza, səfərinizi vizanın verilməməsindən sığortalamağınız tövsiyə olunur. Bu halda şirkət bütün itkiləri öz üzərinə götürəcək və bu məbləği sizə kompensasiya edəcək.
• Səyahət agentliyi operator və müştəri arasında sadəcə vasitəçidir. Agentlər, nə olursa olsun, daşıyıcının hərəkətlərinə görə məsuliyyət daşıya bilməzlər. Deyək ki, uçuş gecikdi. Bəziləri təyyarənin yola düşməsinin agentlərdən asılı olduğunu düşünərək turizm agentliyi haqqında şikayətlər yazmağa gedirlər. Amma hava nəqliyyatı ilə bağlı hər şey aeroport işçilərinin çiynindədir. Nəhayət, hava yolları. Uçuş zamanı baqaj bölməsində çamadanınızla nəsə baş veribsə, səyahət agentliyinin əməkdaşlarına qəzəbli mesaj yazmamalısınız. Bu onların günahı deyil, onların işi deyil. Aeroport işçilərinin məsuliyyətə cəlb edilməsi məqsədəuyğun olardı.
• Səyahət agentləri sizə uçuşun mühüm xüsusiyyəti (məsələn, baqaj yerinin olmaması) haqqında məlumat verməmişlərsə, günahkar ola bilər. Axı, bunun üçün əlavə ödəniş etməli olacaqsınız, bu, çətin ki, məmnun olacaq.

Bu tövsiyələri nəzərə alın, o zaman tətiliniz mümkün qədər rahat keçəcək!