"Ekookna": şirkət rəyləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Plastik pəncərə və qapıların istehsalı və quraşdırılması şirkəti "Ekookna"nı çoxları tanıyır. Onun haqqında rəylər fərqlidir. Buna baxmayaraq, şirkət tikinti xidmətləri bazarında böyük uğurlar qazanıb və bu sahədə sıfırdan biznesi inkişaf etdirə bilənlər azdır. Bunun üçün nəinki müştəriləri cəlb etməyi, həm də onları saxlamağı bacarmaq vacibdir. Gəlin danışaq ki, Ecowindows sizi ruhdan salmayacaq, öz işini vicdanla, tez və münasib qiymətə görən müştərilərin gözündə etibarlı tərəfdaş olmağı bacarıbmı?

Şirkət haqqında

Şirkətin inkişaf tarixi hörmətə malik ola bilməz. 14 il əvvəl şirkət təcrübəsiz sahibkar Filonenko Andrey Vladimiroviç tərəfindən təsis edilmişdir. Əvvəlcə plastik pəncərələrin quraşdırılması üçün kiçik bir atelye idi. Cəmi 8 işçisi var idi. Bu gün Ecowindows pəncərə və qapıların quraşdırılması, təmiri və bitirilməsi üçün əsas mərkəzdir. Sergiev Posad ərazisində yerləşən istehsal bazasının sahəsi 15 min kvadratmetrdir. m.

70 satış ofisləri Moskva, Vladimir, Nijni Novqorod vilayəti, Tver, Yaroslavl, İvanovoda açıldı. Şirkətdə 700 nəfər çalışırişçilər. 2015-ci ilin yekunlarına görə, "Ekookna" şirkəti ekologiya sahəsində e3Awards 2015 beynəlxalq mükafatının qalibi oldu. Müstəqil sənaye mərkəzi "O. K. N. A"nın məlumatına görə, bu şirkət Rusiyanın pəncərə və qapı quraşdırılması üzrə 20 ən yaxşı şirkəti sırasındadır.. Ecowindows bir neçə fəaliyyətlə məşğuldur:

• İstehsal, quraşdırma, pəncərə dizaynı.
• Eyvanların təmiri və dekorasiyası.
• Qış bağlarının quraşdırılması.
• Qapıların istehsalı və quraşdırılması.

Ecowindows rəyləri satış menecerlərinin bu xidmətlərin hər birini fəal şəkildə təklif etdiyini təsdiqləyir. Gəlin firmanın menyu elementləri haqqında daha çox danışaq.

Windows

Pəncərələrin quraşdırılması - bu, bəlkə də "Ecowindows" şirkətinin əsas fəaliyyətidir. Müştəri rəyləri deyir ki, şirkət evə, ölkəyə, istənilən sənaye binasına ikiqat şüşəli pəncərələr sifariş edə bilər. Məhsul çeşidinə plastik, ağac, alüminiumdan hazırlanmış pəncərələr daxildir. Onlar həmişə düzgün ölçüdə hazırlanır. Ecowindows bazarda tanınmış VEKA və Rehau profil sistemləri ilə işləyir.

Tələb olunan parametrlər xüsusi təlim keçmiş və sertifikatlı ölçməçi tərəfindən müəyyən edilir. O, müştəriyə pulsuz səyahət edir. Peşəkar menecerlər müştərilərlə danışır, pəncərə dizaynı zamanı nələrə diqqət yetirilməli olduğunu öyrənirlər. Suallara aydınlıq gətirilməlidir:

1. Otaq nə qədər yaxşı isinir?
2. Otaq işıqlıdır, yoxsa qaranlıqdır?
3. Hansı mərtəbədə yerləşir?
4. Qorunmaya ehtiyacım varmı?sındırılmadan?
5. Ağcaqanad torları tələb olunur?

Nəticədə, Ecowindows bağ evləri, uşaq otaqları, allergiyadan əziyyət çəkən insanların yaşadığı və işlədiyi binalar, birinci mərtəbədəki mənzillər və ofislər üçün hazır həllər təklif edir. Bunun mənası nədi? Məsələn, kiçik uşaqların yaşadığı otaqlarda çıxarıla bilən qolu olan pəncərələr, ağcaqanad torları və təhlükəsiz ikiqat şüşəli pəncərələr quraşdırılır. Şəffaf hissə qoruyucu filmlə örtülmüşdür. Buna görə də pəncərəni sındırmaq çətindir. Şüşə qırılsa belə, parçalar otaqda uçmur, şəffaf çantanın içində qalır.

Ekookna həmçinin müxtəlif fitinqlər təklif edir: tutacaqlar, qıfıllar, havalandırma klapanları, açılış sistemləri. Çox rahatdır, şirkətdə dərhal yeni bir pəncərə üçün möhtəşəm pərdələr və ya diyircəkli panjurlar sifariş edə bilərsiniz. Şüşələrin kəsilməsi, bəzədilməsi və satışqabağı hazırlıq Ecookna-nın (Buzhaninovo) istehsalat bazasında həyata keçirilir. Rəylər şirkətin yerləşdiyi yerin ekoloji cəhətdən təmiz yer kimi seçildiyini təsvir edir. Müəssisənin binasının yaxınlığında mal-qaranın otardığı geniş sahə var. Təəccüblü deyil ki, "Ecowindows" adı "Eko-Windows" deməkdir.

Pəncərə dizaynı

Ekookna şirkəti təkcə yeni pəncərə quraşdırmağı deyil, həm də onun effektiv dizaynını təklif edir. Eynəklər həm filmlə (ucuz seçim), həm də düzülmə, vitrajlar, rhinestones, almaz kəsikləri ilə bəzədilə bilər. Dizayn seçimlərinin kataloqları Ecowindows saytında heyrətamiz görünür. Bununla belə, bu mövzuda müştəri rəyləri tapılırnadir hallarda. Tapılanlar zəngin çeşidi və gözəl məhsul dizaynını tərifləyirlər.

Qapılar

Ekookna həmçinin qapılar təklif edir: giriş və daxili qapılar. Bəziləri çox zərifdir. Şirkətin kataloqlarında ofislər, banklar, butiklər, restoranlar, fitnes mərkəzləri üçün sürüşmə və yelləncək qapılar var. Ecowindows-un cəlbedici təklifləri sayəsində giriş qrupunun otağın ümumi interyerində nə qədər vacib rol oynadığı aydın olur.

Balkonlar

Bir şirkət balkonun və ya lojikanın təmiri ilə bağlı bütün işlərin görülməsini təklif etdikdə çox rahatdır. Müasir qadınlar və kişilər artıq mənzilin belə vacib hissəsinin sadəcə lazımsız əşyaların saxlanması üçün anbar kimi istifadə olunmasını istəmirlər. Lodjiyalı yaşayış sahəsinin bir çox sahibləri tez-tez şüşələr, izolyasiya və eyni zamanda balkonun bitirilməsi ilə bağlı vacib işlər həvalə edilə bilən etibarlı şirkət axtarırlar.

"Ecowindows" şirkətinin mütəxəssisləri sadalanan bütün xidmət növlərini təqdim edirlər. Quraşdırma işlərinə 5 ilə qədər zəmanət verilir. Balkonların təmiri üçün çox yüksək keyfiyyətli xidmətlər Ekookna (Puşkino) satış ofisi tərəfindən göstərilir. Rəylərdə bu filialın menecerlərinin ziyarətçilərlə bacarıqla ünsiyyət qurması, ehtiyaclarını asanlıqla başa düşməsi barədə məlumatlar var. Ustalar komandası aydın və rəvan işləyir.

Xidmətlərin keyfiyyətinə dair rəylər

Ecowindows-un digər ofisləri öz işlərini nə dərəcədə yaxşı görür? Rəylərfərqli görüşlər. Göstərilən xidmətdən çox razı qalan müştərilər var. Onlar bildirirlər ki, “Ecookna” şirkətinin işçiləri tərəfindən gətirilərək quraşdırılan pəncərə və qapılar yaxşı istilik və səs izolyasiyası ilə seçilir. Bir çox müştərilər üçün ikiqat şüşəli pəncərələrin yüksək keyfiyyətli Rehau və VEKA markalarının profillərindən hazırlanması vacibdir. Özləri plastik pəncərələri bir az bilən bir çox insan quraşdırmanın keyfiyyətini diqqətlə yoxladı və yoxladı. Heç bir qüsur tapılmadı. Nəticədə, demək olar ki, bütün müştərilər razı qaldı.

Lakin işin keyfiyyəti ilə bağlı mənfi rəylər də var. Müştərilərdən biri, məsələn, pəncərənin ölçüsünə gətirilmədiyi hekayəsini paylaşdı. Böyük miqdarda montaj köpüyü ilə açılışa uyğunlaşdırıldı. Müştəri şikayətlə Ecowindows-a müraciət edib, lakin ona baş çəkən ekspertlər işin standartlara uyğun aparıldığı qənaətinə gəliblər. Müştəridə onun aldadıldığına dair xoşagəlməz hiss yaranıb. Digər müştərilər də bildirirlər ki, quraşdırma üçün ikiqat şüşəli pəncərələr keyfiyyətsiz gətirilib: zədələnmiş, cızıqlarla. Deyəsən, pəncərə və qapılar artıq istifadəyə verilib. Yeni nöqsanlar aşkarlandığı üçün bir ailə 5 dəfə şüşəli pəncərənin dəyişdirilməsini tələb edib. Müştərilərdən biri işin keyfiyyətinin komandadan asılı olduğu fikrini bildirdi. O, bir neçə dəfə Ecowindows ilə əlaqə saxlayıb. Quraşdırıcılar dəyişdi. Hər komanda sifarişi öz keyfiyyət səviyyəsi ilə tamamladı.

Ecowindows-un işi haqqında başqa hansı müştəri rəyləri var? Moskva şirkətin olduğu şəhərdirbəlkə də ən çox sifariş alır. Paytaxt sakinlərindən biri quraşdırıcıların işi necə yerinə yetirməsi ilə bağlı mənalı mənfi rəy buraxdı. O, təsvir etdiyi qüsurları təsdiqləyən fotoşəkilləri göstərdi. Quraşdırma zamanı pəncərə silləsi zədələndi. Üzərində bir neçə cızıq və cızıq var. Kənarların ətrafına bulaşmış maye rezin səbəbiylə görünüşü səliqəsiz oldu. Bundan əlavə, müştəri lodjiya tərəfdən qapıda eşik qoyulmamasından qəzəbləndi. Onun iddialarına fəhlələr cavab verdilər ki, ona lazım olduğunu xəbərdar etməli idilər. Eşik yerinə, səliqəsiz görünən əyri plastik parçası qoydular.

İşlərin icrası üçün son tarixlər haqqında

Plastik pəncərələrin quraşdırılması müddəti 5 gündür. Daha nadir tipli ikiqat şüşəli pəncərələr 21 təqvim gününə gətirilərək quraşdırılır. Müqavilələrdə belə deyilir. Sifarişlər həqiqətən tezliklə doldurulur? Müsbət rəylər Ecowindows işçilərinin tez işlədiyini söyləyir. Müştərilər tez-tez müqavilə imzalandıqdan sonra üçüncü gündə bitmiş plastik pəncərə aldılar. Taxta və alüminium konstruksiyalar adətən iki həftə ərzində quraşdırılır.

Bir müştəri isə qəzəbli rəy buraxdı: müqavilənin imzalanmasından iş tamamlanana qədər 5 həftə keçmişdi. Bu müddət ərzində quraşdıranlar üç dəfə gəldilər. İlk iki dəfə işçilər pəncərələri quraşdırmaq üçün lazım olan bəzi hissələri gətirməyi unutdular. Bir halda, onlar təyin olunmuş vaxtdan 15 dəqiqə əvvəl görüşü ləğv etdilər.

Qiymətlər haqqında

Şirkətin saytında"Ecowindows" pəncərələr, qapılar, fitinqlər üçün təxmini qiymətləri göstərir. Dəqiq dəyəri şirkətin ofisində konsultasiya almaqla öyrənə bilərsiniz. Çekdəki məbləğ bir çox amillərdən asılıdır:

• pəncərə və ya qapı ölçüləri;
• şüşə markası;
• onun qalınlığı;
• armaturların miqdarı və qiyməti;
• əlavə seçimlər.

Şirkətin mərkəzi ofisi tərəfindən müəyyən edilmiş vahid qiymətlər demokratikdirmi? Artıq qeyd edildiyi kimi, Ecowindows şirkətinin əsas filialının yeri Sergiev Posaddır. Müştəri rəyləri şirkətin xidmətlərinin nisbətən ucuz olduğunu aydın şəkildə göstərir. Bir çox müştərilər müxtəlif şirkətlərin təkliflərini hesabladılar və ən aşağı qiymətə görə Ecowindows-u seçdilər. Taxta pəncərələr sifariş edən bir müştəri bu növ məhsul üçün qiymət fərqinin çox böyük ola biləcəyini şərh etdi. O, Ecowindows (Sergiev Posad) tərəfindən təklif olunan qiymətdən razı qaldı. Müştəri rəyləri həmçinin təkrar sifarişlər və hər hansı çatışmazlıq halında onlara yaxşı endirimlər edildiyini bildirir.

Mənfi şərhlərdə işin fərqli dəyərinin menecer və ölçən tərəfindən çağırıldığı barədə məlumatlar var. Müştərilərdən biri də əvvəlcə xidmətin bu hissəsinin pulsuz olacağı nəzərdə tutulsa da, ondan materialın çatdırılması üçün 300 rubl alınmasından narazılığını bildirib. Quraşdırılmış ucuz pəncərələr almaq istəyən daha bir ailə müdirlə anlaşa bilməyib. “Ekookna” şirkətinin nümayəndəsi israrla maliyyə imkanlarını nəzərə almadan daha bahalı məhsul almağı təklif etdi.müştəri imkanları.

Xidmət səviyyəsi haqqında

Ecowindows-da xidmət keyfiyyəti haqqında müsbət rəylərə tez-tez rast gəlinir. Bir çox müştərilər işçilərin nəzakətli və yardımçı olduqlarını bildirirlər. Menecerlər və ölçənlər pəncərə və ya qapının quraşdırılması ilə bağlı bütün vacib nüansları ətraflı və əlçatan formada izah edirlər. İşçilər çox səriştəlidir və həmişə hansı modeli seçmək daha yaxşı olduğunu və niyə tövsiyə edir. Ancaq mənfi rəylər də var. Müştərilərdən biri şirkətin Mojayskdakı ofisi ilə əlaqə saxlayıb. O, “pəncərələr haqqında çox məlumatı olmayan” bir işçinin onu qarşıladığını deyib. Şirkətin nümayəndəsi israrla müştəriyə "ölçmək üçün" qeyd etməyi təklif etdi, baxmayaraq ki, o, malı yalnız altı aydan sonra alacaqdı.

Ekookna-da xidmət şöbəsi şikayətləri təhlil edir. Çox vaxt mənfi rəylərə cavablar şəbəkədə görünür. Yuxarıda təsvir olunan vəziyyətdə firma daxili auditin aparıldığını bildirdi. Məsul işçilər müştəri ilə kimin danışdığını dəqiq öyrəndilər. Məlum olub ki, həmin gün satış meneceri işdə olmayıb və onu şöbə müdiri əvəzləyib. Şikayətlə əlaqədar olaraq, müdir yenidən sertifikatlaşdırmanı və müştəri ilə ünsiyyət etikası üzrə imtahandan keçməyi gözləyir.

Mənzilində Rehau pəncərəsi quraşdırmaq istəyən müştərinin mənfi rəyi də var. Müştəri yalnız bu Alman istehsalçısına güvənir. Əvvəlcə menecer əmin etdi ki, ikiqat şüşəli pəncərə mütləq Rehau olacaq. Nəhayətbazarda az tanınan başqa bir şirkətin pəncərəsini gətirib quraşdırdı. Müqavilənin mətnində, məlum olduğu kimi, ikiqat şüşəli pəncərənin markası ümumiyyətlə göstərilməyib. Bütün iddialara işçilər cavab verdilər ki, onlara sənədi diqqətlə oxumaq lazımdır və heç kimin müştərinin istəkləri barədə heç nə bilmir.

Pəncərələrin quraşdırılması ilə bağlı xidmətdə mühüm məqam tikinti zibilinin çıxarılmasıdır. "Ekookna" şirkəti haqqında rəylərdə montajçıların işləri başa vurduqdan sonra istehsal tullantılarını pilləkən qəfəsinə apardıqları barədə məlumatlar var. Bundan əlavə, müştəri ya zibilləri tanka özü çatdırır, ya da quraşdırıcılara bunun üçün "baxşiş" (təxminən 200 rubl) ödəyir. Bəzən Ecowindows işçiləri quraşdırma zamanı yol verilən çatışmazlıqların əvəzi olaraq xidmətin bu hissəsini pulsuz təqdim edirlər.

Rəylərin etibarlılığı haqqında

Bəzi müştərilər şəbəkədə "Ecowindows" şirkəti haqqında bir çox rəylərin etibarsız olduğu qənaətindədirlər. Müştərilər, məsələn, şirkətin rəsmi saytında mənfi rəy buraxmağın mümkün olmadığını iddia edirlər. Bununla belə, şirkətin əməkdaşları cavab verir: mənfi rəylər, əgər varsa, dərhal olmasa da, saytda dərc olunur. Hər bir rəy nəzarət edilir. Mənfi rəy ətraflı təhlil edilir. Hər bir faktla bağlı rəsmi araşdırma aparılır.

Sirr deyil ki, şirkətin işindən narazı qalan müştərilər tez-tez müxtəlif saytlarda öz fikirlərini bildirməyə çalışırlar. Buna görə də, müəyyən bir şirkətlə əlaqə qurmazdan əvvəl, rəyləri dərc edən bir neçə portalı öyrənmək faydalıdır. İndi Flamp xidməti ilə inteqrasiya olunub2 GIS. Şirkətlər proqramın kataloquna ziyarətçilər tərəfindən deyil, sayt administratorları tərəfindən əlavə edilir. Buna görə də, burada mövcud olmayan şirkət haqqında məlumat alma riskiniz azdır.

Bu, məsələn, bu şirkətə aiddir. Belə ki, Novosibirsk “Ecookna” firması haqqında mənfi fikirlər bildirmir. "Flamp" haqqında rəylərdə bu təşkilat haqqında ümumiyyətlə məlumat yoxdur. Niyə? Sadəcə olaraq bu şəhərdə şirkətin filialı olmadığı üçün. Novosibirskdə pəncərə və qapıların quraşdırılması üçün sifarişlər toplayan "Ekookna" adlı başqa bir şirkət var. Bu barədə rəylər həm müsbət, həm də mənfidir. Bununla belə, EcoWindows şirkətinin xidmət şöbəsi rəsmi şərh verib ki, Novosibirskdəki şirkət onların tərəfdaşı deyil, rəqibidir.

İşçi rəyləri

Ekookna işəgötürən kimi cəlbedicidirmi? İşçilərin şirkət haqqında rəyləri daha çox mənfi olur. İşçilər maaşların az olduğunu və tez-tez gecikdirildiyini bildirirlər. Əməyin ödənilməsinin əhəmiyyətli bir hissəsi qeyri-rəsmi şəkildə ödənilir. İş günü gərgin atmosferdə keçir. Bir çox rəhbərlər tabeçiliyində olanlara hörmətsizlik edirlər. İşçilər müntəzəm olaraq cərimələnir və adətən hansı pozuntulara görə aydın deyil.

Şirkətin departamentlərindən birinin keçmiş əməkdaşı bildirib ki, hər 2 aydan bir satış menecerləri komandası demək olar ki, tamamilə dəyişir. Digər işçiləri dərhal işə götürmək üçün demək olar ki, bütün şöbə işdən çıxarılır. Üstəlik, bu iki ay üçün maaşlar eyni vaxtda gecikdirilir. Bu o deməkdir ki, mütəxəssislər gedir, əslindəşirkətdə 60 təqvim günü pulsuz işləmək. Müəssisədə bir çox proseslərin kifayət qədər aydın şəkildə tənzimlənməməsi ilə bağlı çoxlu mənfi rəylər də var. Yeni işçilərin təlimi səthidir. Buna görə də, bir çox hallarda necə düzgün hərəkət edəcəyinizi anlamaq çətindir. Digər şəhərlərdən olan həmkarları ilə məsləhətləşərək, məlumat yavaş-yavaş toplanmalıdır.

Şirkətin adı

Son bir neçə ildə siz tez-tez Ecowindows ilə oxşar adları daşıyan şirkətlər haqqında mənfi rəylər tapa bilərsiniz. Müştərilər onları tanınmış şirkətin filialları hesab edir və “mərkəzi ofis”in rəhbərliyinə iddialarla müraciət edirlər. Sifariş verərkən tez-tez çaşqınlıq yaranır. Bu təşkilatlardan biri ilə Stavropoldakı "Ecookna" şirkəti sınaq keçirdi. Tanınmış adın arxasında gizlənən bir qrup fırıldaqçı sifarişlər alaraq ciblərinə külli miqdarda qabaqcadan ödənişlər yığıblar. Bundan sonra heç bir quraşdırma komandası müştərilərə baş çəkmədi. Razılaşdırılmış iş yerinə yetirilmədi. “Ekookna” adlı əsl şirkətin nümayəndələri şəhər sakinlərinə izah etmək üçün Stavropolda televiziya ilə çıxış etməli olublar: onların fırıldaqçılarla heç bir əlaqəsi yoxdur, şirkətin şəhərdə heç bir filialı ümumiyyətlə yoxdur.

Oxşar vəziyyətlər digər yaşayış məntəqələrində də yaranıb. Artıq dediyimiz kimi, hüquqi şəxsin fəaliyyət göstərdiyi daha bir şəhər - Ecookna şirkətinin "adı" - Novosibirsk məlumdur. Rəylər, pəncərə və qapıların quraşdırılması üçün xidmət göstərən bir şirkət olduğunu təsdiqləyir. O, həmişə bunu yaxşı etmir. Zaman-zaman müddətlər pozulurguya "Ecookna" (Novosibirsk) firmasının işçiləri. Rəylərdə bu şirkət tərəfindən quraşdırılmış pəncərələrin səs-küy saldığı və onlarda demək olar ki, heç bir istilik izolyasiyası olmadığı barədə məlumat verilir. Həştərxanda tez-tez Ecowindows ilə qarışdırılan bir şirkət də var. Bu, "İqtisadi pəncərələr" adlanır. Şirkətin iki albalı təsvir edən loqosu var.

O, həm də "Ekookna" Gorodets firmasına sığındı. Rəylərdə şirkətin təsvir etdiyimiz şirkətin filialı olmadığına dair məlumatlar var. Nijni Novqorod vilayətindəki bu təşkilat taxta pəncərələrin istehsalı ilə məşğuldur. Şirkət haqqında heç bir mənfi məlumat yoxdur. Bununla belə, EcoWindows-un Sergiev Posaddakı nümayəndəliyi deyil. Yalnız Nijni Novqorodun özündə şirkətin rəsmi dileri var.

Ekookna-nın Tomskda da rəqibi var. Rusiyanın demək olar ki, bütün şəhərlərində pəncərələrin, qapıların quraşdırılması, qış bağlarının quraşdırılması və pərdələrin istehsalı üzrə xidmətlər təklif edir. Bu şirkət nə Sergiev Posaddakı müəssisənin filialı, nə də rəsmi dilerdir. Baxmayaraq ki, hüquqi şəxs "Ekookna" (Tomsk) özünü brendin nümayəndəsi adlandırır. Müştərilər qarşısında tanınmış bir şirkətin işi haqqında rəylər, öz hesablarına aid edirlər. Onlar Yeni Texnologiyalar Qrupunun bir hissəsi olduqlarını bildirirlər.

“Ecookna” şirkətinin nümayəndələrindən şirkətin filiallarının ünvanları və rəsmi dilerləri haqqında rəsmi internet saytında verilmiş məlumatlara diqqət yetirmələri xahiş olunur. Ekookna müəssisəsinin əksər ofislərinin yerləşdiyi şəhər Moskvadır. Rəylər şirkətin paytaxtdakı "adı" olduğunu bildiriryox. Şirkət Ecowindows City hüquqi şəxs adından pəncərələrin quraşdırılması üçün müqavilələr bağlayır. Şirkət nümayəndələri müqavilənin mətninə və təbii ki, onun bağlandığı hüquqi şəxsin adına diqqətlə baxmağı tövsiyə edirlər. Bu, vicdansız sahibkarlarla münaqişələrdə maraqlarınızı qorumağa kömək edəcək.

İndi siz Ecowindows sistemi haqqında çox şey bilirsiniz. Şirkət haqqında rəylər əməkdaşlıqda hansı tələlərin gözlənilə biləcəyi barədə məlumat verir. Əgər sifariş vermək niyyətindəsinizsə, müqaviləni diqqətlə oxuyun və suallar verməkdən çəkinməyin.