Onlayn mağazada sifarişi necə ləğv etmək olar: addım-addım təlimat, məsləhətlər və fəndlər

2025 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2025-01-24 13:11

Bu gün internet vasitəsilə mal sifariş etmək çox populyarlaşıb. Bu satın alma üsulunun üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Bir çox insanlar satın alınan malları onlayn bazara qaytarmaq lazım olan vəziyyətlə üzləşirlər. Bunun bir çox səbəbi ola bilər. Məsələn, bir şeyə ehtiyac olmadığını başa düşürsən, daha ucuza sifariş verə biləcəyin bir yer tapmısan və ya keyfiyyətə görə çaş-baş qalırsan. Əgər əvvəlcədən ödəniş edilməyibsə və satıcı hələ bağlamanı göndərə bilməyibsə, onda heç bir xüsusi problem olmayacaq. Onunla əlaqə saxlamaq və imtina barədə məlumat vermək kifayətdir. Ancaq bütün məbləği göstərilən detallara köçürdükdə və mallar yolda olduqda və ya artıq təyinat yerinə çatdıqda hər şey daha mürəkkəbdir. Bu halda onlayn sifarişi ləğv etmək mümkündürmü? Gəlin bu məsələni daha ətraflı nəzərdən keçirək və alışı geri qaytarmaq üçün düzgün alqoritmi öyrənək.

Ümumi məlumat

Əvvəlbir onlayn mağazada sifarişi necə ləğv etmək barədə danışın, əvvəlcə əsas məsələləri anlayaq. Bu çox vacibdir, çünki istehlakçıların hüquqları mütəmadi olaraq pozulur, ona görə də hər kəs onları necə qoruyacağını bilməlidir. Qanuna əsasən, hər bir şəxs aşağıdakı şərtlərə riayət etməklə istənilən vaxt malı onlayn bazara qaytara bilər:

• paket hələ çatdırılmayıb və ya alındığı vaxtdan bir həftə keçməyib;
• şəxsin alış qəbzi var;
• qablaşdırma pozulmayıb;
• saxlanmış görünüş, zəmanət möhürləri və zavod etiketləri;
• element istifadə olunmayıb;
• cihazın nasazlığı istifadəçinin günahı deyil.

Bunlar qanunvericilikdə nəzərdə tutulan əsas meyarlardır. Ancaq burada hər şey o qədər də aydın deyil. Hər bir şirkət malların qaytarılması ilə bağlı öz tələblərini irəli sürür, ona görə də problemlərin qarşısını almaq üçün əvvəlcə onlarla tanış olmanız tövsiyə olunur.

Geri qayıtma səbəbi

Gəlin buna daha yaxından nəzər salaq. Bir çoxları onlayn sifarişdən imtina etməyin mümkün olub-olmadığı sualı ilə maraqlanır. İstehlakçının Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu açıq şəkildə bildirir ki, istənilən məhsul aşağıdakı spesifikasiyalara uyğun gəlmirsə, geri qaytarıla bilər:

• formada;
• ölçüsünə görə;
• görünüş;
• rənginə görə;
• funksionallıq baxımından.

Bundan əlavə, məhsul nasaz vəziyyətdə gəlibsə və ya saytda göstərilən təsvir və ya spesifikasiyalara uyğun gəlmirsə, onlayn mağazada sifarişi ləğv edə bilərsiniz. İstəniləndəyuxarıda sadalanan hallardan satıcı bağlamanı alıcıdan geri qəbul etməli və bunun üçün alınan pulu qaytarmalıdır.

Ödənişin qaytarılmasından imtina üçün əsaslar

Bu cəhətə xüsusi diqqət yetirilməlidir. Yəqin ki, bir çox insanın sualı var: onlayn mağazada sifariş verdim, necə imtina etmək olar?. Bu məqalədə ətraflı təlimatlar təsvir ediləcək, lakin əvvəlcə geri qaytarılmayan malların kateqoriyalarını nəzərdən keçirməlisiniz. Bunlara daxildir:

• tikinti materialları;
• ətirlər və kosmetika;
• zərgərlik;
• avtomobillər;
• trikotaj;
• dərmanlar;
• tekstil;
• məişət kimyası;
• heyvanlar və bitkilər;
• kitablar;
• mebel.

Yuxarıda sadalanan hər hansı əşyalar nasaz vəziyyətdə gəlmədikcə geri qaytarıla və ya dəyişdirilə bilməz.

Qəbzdən əvvəl qaytarılma proseduru

Beləliklə, onlayn mağazada sifariş hələ də yoldadırsa, onu necə ləğv etmək olar? Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinə əsasən, satıcı malın istehlakçı tərəfindən alındığı anda təhvil vermək öhdəliyindən azad edilir. Ona görə də yolda ikən hələ satılmış hesab edilmir. Bu halda, geri qaytarmaq üçün aşağıdakı məlumatları ehtiva edən əlyazma ərizəsi təqdim etməlisiniz:

1. Satıcının tam adı.
2. F. Alıcı Vəkili.
3. Brend və məhsul modeli.
4. Serial nömrəsi.
5. Satınalma tarixi.
6. Xərc.

Ərizə satıcıya inventar və qəbz bildirişi ilə sifarişli poçtla göndərilir. Siz həmçinin vəsaitlərin köçürüləcəyi bank rekvizitləri olan sənədi əlavə etməlisiniz.

Element qəbul edilibsə nə olacaq?

Bununla bağlı nə bilməlisiniz? Onlayn mağazada sifariş artıq gəlibsə, onu necə ləğv etmək olar? Əgər satın alınan məhsul hər hansı bir xüsusiyyətə görə sizə uyğun gəlmirsə və ya keyfiyyətsizdirsə, orijinal qablaşdırmanın görünüşü və bütövlüyünü qorumaq şərti ilə onu aldıqdan sonra bir həftə ərzində geri qaytarmaq mümkündür. Alış-verişi təsdiq edən ödəniş qəbzi də olmalıdır. Qeydiyyat proseduru yuxarıda göstərildiyi kimi həyata keçirilir. Amma burada bir mühüm nüans var. Malların təhvil verilməsi zamanı kuryer geri qaytarma şərtləri və şərtləri haqqında sənəd təqdim etməyə borcludur. O, aşağıdakı məlumatları ehtiva etməlidir:

1. Satıcının hüquqi ünvanı.
2. İş qrafiki.
3. Ödənişin qaytarılması şərtləri.
4. Məhsul tələbləri.
5. Ödənişin qaytarılması siyasəti.

Köçürmə zamanı bu məlumat sizə təqdim edilmədikdə, geri qaytarma müddəti satınalma tarixindən 90 günə qədər uzadılır.

Satıcı öhdəliklərini yerinə yetirməkdən imtina edərsə nə etməli?

Onlayn sifarişin düzgün şəkildə ləğv edilməsi yuxarıda təsvir edilmişdir. Amma bütün şirkətlər vicdanla işləmir, ona görə də istehlakçıların hüquqları mütəmadi olaraq pozulur. Və bu təəccüblü deyil, çünki satıcılaryalnız öz mənfəətlərini düşünürlər. Qanunvericilikdə nəzərdə tutulmayan səbəblərə görə pulunuzun qaytarılmasından imtina edilərsə, o zaman İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi İctimai Təşkilatına müraciət edə bilərsiniz. Bir qayda olaraq, problemi tez bir zamanda həll etməyə kömək edir. Əgər bu heç nəyə gətirib çıxarmazsa, o zaman təhlükəsiz şəkildə məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. Bunun üçün iki nüsxədə iddia ərizəsi yazmalısınız. Bir nümunə sizdə qalır, ikincisi isə müdaxilə edən şəxsə göndərilir.

Malların poçtla qaytarılması

Gəlin bu aspektə daha yaxından nəzər salaq. Bütün onlayn bazarlar müxtəlif daşıyıcılar vasitəsilə ölkə daxilində mallar çatdırır. Çox vaxt istehlakçılar Rusiya Postunu seçirlər, çünki əlverişli tariflər təklif edir və paketin yerini izləmək imkanı verir. Bununla belə, daşıyıcının işində müxtəlif uğursuzluqlar da var, məsələn, insanlar daim bir çox problemlərlə üzləşirlər. Buna görə də, poçt vasitəsilə onlayn sifarişi necə ləğv edəcəyinizi bilmək çox vacibdir. Bu mümkündür, lakin çatdırılma xərcləri alıcının üzərinə düşür. Sifarişi ləğv etmək üçün Rusiya Poçt şöbəsinə gəlməli və məhsulları qəbul etmək istəmədiyiniz barədə bəyanat yazmalısınız. Ödəniş üsulu kimi çatdırılma zamanı nağd pulu seçmisinizsə, sadəcə olaraq bağlamanı ala bilməyəcəksiniz. Bu halda, müəyyən müddətdən sonra o, geri göndəriləcək.

Malların İnternet vasitəsilə qaytarılması

Bunun haqqında nə bilmək lazımdır? Çox rast gəlinən bir vəziyyət, müştərilərin onlayn bazarda bir məhsul sifariş etməsi və sonra onu almaq barədə fikirlərini dəyişməsidir. Onlayn sifarişi necə ləğv etmək olar? Çox sadə, xüsusənbağlama hələ anbardan göndərilməyibsə. İki seçim var:

1. Şəxsi hesabınıza daxil olmalı, "Sifarişlər" bölməsinə keçib onun qeydiyyatını ləğv etməlisiniz.
2. Satıcı ilə telefonla əlaqə saxlamaq və seçilmiş məhsula artıq ehtiyacınız olmadığını bildirmək lazımdır.

Əgər siz əvvəlcədən ödəniş etmisinizsə, pul qanunla müəyyən edilmiş qaydada ödənişin edildiyi bank kartına və ya elektron ödəniş sisteminə qaytarılacaq.

Malların onlayn bazara qaytarılması "Qızlar və Oğullar"

Bu, ölkəmizdə uşaqlar üçün malların ən böyük distribyutorlarından biridir. Geniş çeşid və aşağı qiymətlər təklif edir. Əgər siz məhsul almısınızsa və onun keyfiyyətsiz olduğu ortaya çıxıbsa, onu geri qaytarmaq üçün məhsulu aldığınız tarixdən 10 gün müddətində vaxtınız var. "Qızları və Oğulları" onlayn mağazasında sifarişi necə ləğv etmək olar? Siz tam məbləği geri tələb edə bilərsiniz:

• satıcı;
• onun səlahiyyətli şəxsi;
• idxalçı;
• istehsalçı.

Beləliklə, malı qaytarmaq mümkündürmü və bunu necə düzgün etmək olar? Ən asan və sürətli seçim ərizəni birbaşa mağazaya yazmaq olardı. Burada hər şey əvvəllər təsvir edilmiş alqoritmə uyğun olaraq standart şəkildə baş verir. Bu halda, siz aşağıdakı sənədləri təqdim etməlisiniz:

• pasport;
• satış/alış müqaviləsi və ya TTN;
• çek və ya ödəniş qəbzi.

Qeyd etmək lazımdır ki, əgər varsason sənəd yoxdur, o zaman pulunuzu geri ala bilərsiniz. Əvvəlcə çekin bərpası üçün ərizə yazmalısınız və yalnız bundan sonra geri qaytarmağı emal etməyə davam edin. Yarım yolda görüşməkdən imtina edərsə, onlayn mağazada sifarişi necə ləğv etmək olar? Bu halda, hərəkətlərin alqoritmi belədir:

1. İddianın verilməsi.
2. Malların keyfiyyətinin yoxlanılması.
3. Texniki təcrübə.
4. Məhkəməyə gedirik.
5. Pul əldə edilir.
6. Malın satıcıya göndərilməsi.

Lakin təcrübədən göründüyü kimi, işlər məhkəməyə çatmır. Onlayn bazar ölkənin ən böyük bazarlarından biridir, ona görə də həmişə müştərilərə güzəştlər edir.

Malların "Uşaq Dünyası" mağazasına qaytarılması

Bu, böyük istehlakçı etibarına malik başqa bir böyük şirkətdir. Onlayn bazarın veb saytında siz uşaq geyimləri və ayaqqabıları, oyuncaqlar, gigiyena və qulluq məhsulları, idman avadanlığı, aksesuarlar və daha çox şey tapa bilərsiniz. Saytda təqdim olunan bütün məhsullar yüksək keyfiyyətlidir və bütün sertifikatlarla müşayiət olunur. Bununla belə, satın alınan məhsulun gözləntiləri doğrultmadığı vəziyyətlər var. Buna görə də, bir çox insan "Uşaq Dünyası" onlayn mağazasında sifarişdən necə imtina edəcəyini düşünür. Burada hər şey çox sadədir. Siz imtinanın səbəbini göstərməli olan bir bəyanat yazmalısınız. Lakin nəzərə alın ki, "İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında" qanuna əsasən, aşağıdakı mal qrupları geri qaytarılmır:

• altı köynək;
• başlıq;
• köynəklər;
• corablar;
• pampers;
• yumşaq və rezin oyuncaqlar;
• uşaq bezləri;
• koltuq.

Lakin məhsulda zavod qüsuru aşkar olunarsa, alındığı tarixdən etibarən 10 gün ərzində geri qaytarılması mümkündür. Bunu etmək üçün satıcı ilə əlaqə saxlamalı və sonra ona malları poçt və ya hər hansı digər daşıyıcı ilə göndərməlisiniz. Texniki ekspertiza keçirildikdən və qüsur faktı təsdiqlənən kimi vəsait göstərilən detallara uyğun olaraq sizə köçürüləcək.

Fərdi müəyyən edilmiş xüsusiyyətlərə malik malların qaytarılması

Yuxarıda, onlayn mağazada sifarişin necə ləğv ediləcəyi ətraflı təsvir edilmişdir. Təsvir edilən təlimat ümumi təyinatlı məhsulların bütün kateqoriyalarına aiddir. Ancaq fərdi olaraq müəyyən edilmiş xüsusiyyətlərə malik olan və ya müəyyən bir şəxs tərəfindən istifadə üçün nəzərdə tutulmuş mallarla hər şey bir az daha mürəkkəbdir. Qaytarma proseduru yalnız məhsul işləmədikdə və ya elan edilmiş keyfiyyətə uyğun gəlmədikdə mümkündür.

Burada əsas problem odur ki, qanunvericilikdə hansı meyarlar əsasında məhsulun fərdi olaraq təsnif oluna biləcəyi dəqiq müəyyən edilməmişdir. Məhkəmə təcrübəsində belə hallara rast gəlinmir. Buna görə də, necə istehlakçı olmaq və pullarını geri almaq üçün nə etmək naməlum olaraq qalır. Bu məsələlərdə işi diqqətlə öyrənəcək və ən optimal həll yolunu tapmağa kömək edəcək təcrübəli hüquqşünaslarla məsləhətləşməyə dəyər.problemin həlli.

Nəticə

Onlayn mağazada mal üçün əvvəlcədən ödəniş edib-etməməyinizdən, həmçinin paketi almağınızdan və ya hələ də yolda olmasından asılı olmayaraq, hər bir istehlakçı sifarişdən imtina etmək hüququna malikdir. Bu, qanunvericilikdə aydın şəkildə göstərilmişdir, ona görə də satıcıların pulu geri qaytarmaqdan əsassız olaraq imtina etmək hüququ yoxdur. Münaqişə vəziyyəti yarandıqda hər şeyi olduğu kimi tərk etməməlisiniz. Mağazalar dövriyyənin daimi artımında maraqlıdırlar, buna görə də geri satılan məhsulları qəbul etmək istəmirlər. Birincisi, vəziyyəti özünüz həll etməyə çalışın və problemi sülh yolu ilə həll edin. Ancaq onlayn bazar güzəşt etməkdən imtina edərsə, bu halda kömək üçün müvafiq orqanlarla əlaqə saxlayın. Onların işçiləri pulunuzu mümkün qədər tez geri qaytarmağa kömək edəcək.