Biznes sistemlərinin avtomatlaşdırılması: alətlər və texnologiyalar

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

CRM-sistemləri, ERP-həlləri, WEB-alətləri və BPM-konsepsiyaları - bütün bu terminlər bizneslərini modernləşdirməyə çalışan bugünkü sahibkarların üzərinə düşür. Anlaşılmaz abbreviaturalar, qaranlıq xarici terminlər… Bəs doğrudurmu, hər şey nədən ibarətdir - ERP-, BPM-, CRM-sistemləri?

Kütlələrin xeyrinə yeni əşyalar

Son zamanlar informasiya texnologiyaları, hesablama gücü gündəlik həyatın mühüm elementinə çevrilib. Onlar sahibkarlıq sahəsindən də yan keçmədilər. Biznes sistemlərinin avtomatlaşdırılması şirkət daxilində baş verən hər şeyə nəzarət etməyə və mümkünsə insan amilinin səhv etmə ehtimalını az altmağa imkan verəcək proqram paketinin yazılması üçün kifayət qədər mürəkkəb bir prosesdir.

Ənənəvi biznes idarəetmə modelləri tədricən keçmişin yadigarına çevrilir. Bu günlərdə biznes sistemlərinin avtomatlaşdırılması məcburi hadisədir, bunu gecikdirməmək daha yaxşıdır, çünki şirkətin çevikliyi, bazarda sağ qalmaq qabiliyyəti, hətta şiddətli rəqabət şəraitində dəyişən şərtlərə uyğunlaşma qabiliyyəti bundan çox asılıdır.

Ümumi terminologiya

Biznesproses - müəssisənin rəhbərləri tərəfindən tərtib edilmiş məqsədlərə nail olmaq üçün strategiyanı sadələşdirməyə və həyata keçirməyə imkan verən mərhələlər toplusu. Effektiv biznes avtomatlaşdırma vasitələrindən istifadə edərək, istədiyinizi əldə etmək üçün bütün əməliyyatları standartlaşdıra bilərsiniz. Bu, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni daha səmərəli edəcək, təşkilatın departamentləri daimi dialoqda olacaq və mənfəət artacaq. Eyni zamanda, müştəri məmnun qalacaq, köhnə müştərilər qalacaq, çünki xidmət keyfiyyəti kifayət qədər yüksək olacaq və yeniləri, o cümlədən əvvəllər xidmət göstərilmişlərin tövsiyəsi ilə gələcək.

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının əsas məqsədləri iş axınını mal və xidmətlər bazarında sağ qalmaq üçün effektiv, səmərəli və gəlirli bir yola çevirməkdir. Funksional və rahat həllərdən istifadə edərək idarəetmə sistemlərinin inkişafı şirkətdəki bütün prosesləri idarə etməyə imkan verir.

Necə işləyir?

Sahibkar qərar qəbul etməli olanda başa düşmək lazımdır ki, biznesin avtomatlaşdırılması sistemini seçmək asan və çox məsuliyyətli iş deyil. Mümkün olduqca, müəssisənin fəaliyyət göstərdiyi sahədə ixtisaslaşmış effektiv məhsula üstünlük vermək lazımdır. Mürəkkəbliyindən asılı olmayaraq təşkilat daxilində baş verən bütün prosesləri modelləşdirməyə imkan verən variantlardan istifadə üçün əlverişli və səmərəli olduğuna inanılır. Onlayn girişə imkan verən bulud serverlərində tətbiq olunarsa, belə iş proseslərinin avtomatlaşdırılması ən çox olacaqdırsəmərəli.

Vizual alətlər sistemlə işi daha rahat edir, daxil edilmiş məlumatların keyfiyyətinə, doldurulmasının tamlığına nəzarət etmək, həmçinin müəssisənin hər bir işçisinin səmərəliliyini qiymətləndirmək asandır. Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması vasitəsilə menecerə verilən düzgün məlumat idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün əsas olur.

Hər kəs üçün xeyir

Şirkət menecerləri üçün biznesin avtomatlaşdırılması texnologiyaları daha az əhəmiyyət kəsb etmir, beləliklə onlar istənilən vaxt tapşırıqlara cavabdeh olan şəxsi, eləcə də prosesin bütün iştirakçılarını izləyə biləcəyiniz alət əldə edirlər. Eyni zamanda, işin icrasına sərf olunan vaxtı hesablamaq mümkündür. Bu məlumat fəaliyyətlərin sonrakı planlaşdırılması üçün lazımdır.

Biznesin avtomatlaşdırılması sistemlərini inkişaf etdirərkən məhsula təcili tapşırıqları idarə etməyə imkan verən avtomatik xatırlatma daxil olmalıdır. Mesajlar proqram tərəfindən müəyyən edilmiş rejimdə yaradılır, təşkilatın işçiləri və müştəriləri üçün vacib olan müxtəlif hadisələr haqqında məlumatların verilməsini konfiqurasiya edə bilərsiniz. Sistem hazırlayarkən dizayna xüsusi diqqət yetirmək lazımdır - interfeys intuitiv səviyyədə başa düşülən olmalıdır ki, işçilər onunla işləməyə tez qoşulsunlar və səhvə yol verməsinlər.

Hamısı satış işçiləri üçün

Avtomatlaşdırma sisteminin tətbiqinin əsas istiqamətlərindən biri satış üzrə ixtisaslaşmış şirkətlərin işini təkmilləşdirməkdir və ilk növbədə işçi heyəti yeni məhsulda işləməli olacaq,əməliyyatlara cavabdehdir. Avtomatlaşdırma iş vaxtını bölüşdürməyə və hər yeni günün effektivliyini artırmağa imkan verir. Sistemdə proqramlaşdırılmış biznes prosesləri ayrı-ayrı mərhələlərə bölünür və məhsuldan istifadə edən menecer hər zaman cari addımla bağlı yardım məlumatı əldə edə bilər.

Müasir sistemlərdə müəyyən müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin bütün mərhələlərini izləməyə imkan verən alətlər var. Bu, sorğuları təhlil etməyə kömək edir, bunun əsasında bu xüsusi müştəri üçün uyğun olan bir xidmət, məhsul təklif etmək mümkündür. Fərdi yanaşma və ehtiyacların nəzərə alınması bu gün çox qiymətləndirilir. Effektivliyi təhlil etmək üçün satış hunisinin hesablanmasının avtomatlaşdırılmasına müraciət edə bilərsiniz. Bənzər bir vasitə müəssisənin işindəki darboğazları müəyyən etmək üçün faydalı olacaqdır. Biznes proseslərinə analitika gətirməyə kömək edən digər alətlər məlumdur. Sahibkar öz müəssisəsinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq ən əlverişli olanı seçməli və nəzarət sistemini həyata keçirən proqramçılar üçün tapşırıq tərtib etməlidir.

Ağıllı idarə et

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sistemlərinin üç sinfi haqqında danışmaq adətdir: inkişaf etdirən, dəstəkləyən, ilkin. Qrafikasiya şirkətin işinə təsir dərəcəsi, nəticənin müəyyən sistemin tətbiqinin düzgünlüyündən asılılığı ilə müəyyən edilir.

Effektiv avtomatlaşdırma həm də potensial müştərilərə nəzarət edə, həm potensial, həm də artıq formalaşmış müştərilərin ehtiyaclarını müəyyən edə biləcəyiniz alətlər dəstidir. Yeni lider olmalıdırqeydiyyatdan keçmişdir, sistemdə göstərilir ki, gələcəkdə prosesə cavabdeh olan menecer bunu işində nəzərə alıb öz addımlarını düzəldə bilsin.

Hamısı müştəri üçün

Uğurda maraqlı olan hər hansı bir müəssisənin işinin əsas ideyası müştərinin ehtiyaclarını və zövqlərini nəzərə almaqla onun ehtiyaclarını ödəməkdir. Xidmətin qüsursuzluğu yığılmış auditoriyanı saxlamağın açarına çevrilir və bütün iş əməliyyatları üçün avtomatlaşdırılmış idarəetmə sistemi tətbiq etsəniz, məhz belə bir xidmət səviyyəsini təmin etmək mümkündür. Bu, insan faktorunun yaratdığı səhvlərdən qaçmağa kömək edəcək və bütün məsələləri, son tarixləri və mühüm aspektləri diqqət mərkəzində saxlayacaqdır. Çoxkanallı müştəri xidməti düşünülmüş və səmərəli sistemin tətbiqi üçün kifayət qədər mühüm vasitədir.

İnkişaf istinad prosesinin proqramlaşdırılmasını nəzərdə tutur, ona uyğun olaraq bütün sorğu və müraciətlər qurulacaq. Alınan məlumatları təhlil edərkən, maksimum məlumat miqdarını emal etmək üçün bir pəncərədən istifadə edə bilərsiniz. Rahat sistemdən istifadə etməklə operatorlar müştəri ilə bağlı müqavilələrə zəng edə, onun tarixçəsinə baxa, son tarixləri izləyə, rəylərin mövcudluğuna nəzarət edə və bütün bu əməliyyatlara minimum vaxt və səy sərf edə biləcəklər.

Sənəd dəstəyi

Bəzən elə gəlir ki, hər əməliyyatı sənədləşdirmək darıxdırıcı, yorucu, vaxt aparan və tamamilə faydasızdır. Müəssisələrin avtomatlaşdırılması üçün müasir vasitələrin tərtibatçıları belə bir ümumi rəyi nəzərə aldılar, buna görə də bir iş adamı əladırsənədləşdirmə prosesini optimallaşdırmağa kömək edən proqram məhsullarının seçimi.

Bütün rəsmi sənədlər həmişə elektron formada əlinizdədir, onlar strukturlaşdırılmış və sifarişlidir və xüsusi proqramlaşdırılmış alətlər son tarixlərin yerinə yetirilməsinə nəzarət edir. Yazışmaları, mühasibat sənədlərini, müştərilər və təchizatçılarla bağlanmış müqavilələri izləyə bilərsiniz. Bir çox məhsullara yeni sənədlər yaratmağı asanlaşdıran daxili şablonlar da daxildir. Müəssisə üçün avtomatlaşdırılmış sistem sifariş edərkən, iş adamı proqramçılara yaddaşda saxlanılan əsas şablon təqdim edir.

Bu nə üçün lazımdır?

Avtomatlaşdırılmış sistemdən istifadə edərək, məlumatın ümumi həcmi arasında lazımi sənədi tez və səmərəli tapa bilərsiniz. Bir çox proqramlar skan edilmiş nüsxələri əlavə etməyə imkan verir, bu da rahatdır və sənədə ehtiyacı olan şəxsin harada yerləşməsindən asılı olmayaraq sizə çap formasına giriş imkanı verir.

Sənədlərin elektron yaddaşda birləşdirilməsi verilənlər üzərində nəzarəti saxlamağa və heç bir şeyin itirilməyəcəyinə əmin olmağa kömək edir. Axtarışın rahatlığı və sürəti iş axınını daha səmərəli edir və buna görə də daha səmərəlidir. Giriş hüquqlarını genişləndirməklə, seçilmiş sənədlə qrup şəklində işləyə bilərsiniz, bu, kollektiv həll tələb edən mürəkkəb vəzifələrin öhdəsindən gəlməyə kömək edir. Müəssisə tez-tez kommersiya sənədləri üzərində işləyirsə, belə bir sistemi seçmək lazımdırgörmə imkanlarını özündə cəmləşdirən avtomatlaşdırma. Bu, sənədlərin təsdiqi prosesini daha sürətli və səmərəli edəcək.

Gələcəyə bax

Böhran dövrü müəssisələri ən təsirli və güclü alətlərə müraciət etməyə məcbur edir, əks halda bazarda sağ qalmaq sadəcə mümkün deyil. İnteqrasiya edilmiş avtomatlaşdırma belə müasir yanaşmadır ki, onun sayəsində xərclər azalır, işin nəticəsi daha əhəmiyyətli olur, maliyyə komponenti avtomatlaşdırılmış həllərin istifadəsindən əvvəl müəssisə üçün daha sərfəli olur.

Sistemin inkişafı ilk növbədə təşkilatın bütün biznes proseslərinin müəyyən edilməsini, onların ardıcıllığının müəyyənləşdirilməsini, əhəmiyyətinin və mürəkkəbliyinin qiymətləndirilməsini əhatə edən məsuliyyətli bir vəzifədir. Bu yanaşmanın istifadəsi prosesin bütün iştirakçılarını birləşdirməyə, həm şirkət daxilində, həm də müştəri ilə ünsiyyət zamanı qarşılıqlı anlaşmaya nail olmağa imkan verir. Avtomatlaşdırılmış sistemin yaradılması üzərində işləyərkən həm təşkilatın işindəki əsas proseslərə, həm də infrastrukturu dəstəkləyən köməkçi proseslərə diqqət yetirmək lazımdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, müəssisənin fəaliyyətinin planlaşdırılması, kadrların hazırlanması və fəaliyyətinin yaxşılaşdırılması üçün əsas olan biznes prosesləridir.