Müştəri bazası ilə effektiv iş

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Çox vaxt satış həcmlərinin davamlı artması ilə şirkətlərdə gəlirlilik səviyyəsində əhəmiyyətli dərəcədə azalma müşahidə olunur. Bu vəziyyətin əsas səbəbi müəssisənin düzgün təşkil edilməmiş fəaliyyətidir. Bunun səbəbi şirkətin müştəri bazası ilə səmərəsiz işləməsi ola bilər.

Başqa sözlə, ya şirkət üçün sərfəli olmayan müəssisələrlə işləyirdilər, ya da qarşılıqlı fəaliyyət tamamilə əlverişsiz şərtlərdə aparılırdı ki, bu da müştərilərin onları saxlamaq üçün istənilən tələbinin ödənilməsində ifadə olunurdu.

Müştəri bazası ilə işin qurulması prinsipləri

Çox vaxt müştərilərin sayını artırmaq probleminin həlli mənfəəti artırmaq məqsədi ilə ziddiyyət təşkil edir. Buna görə də şirkətin müştəri bazası ilə işinin optimallaşdırılmasına ciddi diqqət yetirmək lazımdır ki, bu da əlverişli iş şəraitini təmin edəcək.

O necədir? Bu, şirkətin ondan bir şey alan və ya ona nəsə satan bütün tərəf müqabilləri haqqında məlumatları ehtiva edən verilənlər bazasıdır. ilə tanış olubbu məlumatlardan müəssisənin siyasəti haqqında nəticə çıxarmaq olar. Eyni zamanda, söhbət həm real, həm də potensial tərəflərdən gedir.

Müştəri bazası ilə işləmək

Bu istiqamətdə səmərəli fəaliyyət beş bənddə ifadə olunur:

1. Formalaşma.
2. Məlumat uçotu.
3. Cari müştəri məlumatları ilə işləyir.
4. Yaradılmış məlumatın təhlili.
5. Təhlilin nəticələrinə əsasən müvafiq qərarların qəbulu.

Bu proseslərin hamısı optimallaşdırıla bilər. Bunun üçün "darboğazları" müəyyən etmək və mövcud vəziyyəti yaxşılaşdırmaq yollarını müəyyən etmək üçün hər bir fərdi maddə üzrə mövcud vəziyyəti qiymətləndirmək lazımdır.

Müştəri bazasının artırılması. Effektiv və təsirsiz yollar

Müştəri bazasının formalaşdırılması həm məqsədyönlü, həm də kortəbii şəkildə həyata keçirilə bilər.

Məsələn, əgər qarşı tərəflərin dairəsinin genişləndirilməsi bütün telefon kataloqunun menecerlərinə zəng etməklə həyata keçirilirsə, bazanın kortəbii formalaşmasından əminliklə danışa bilərik.

Əgər söhbət hədəf müştərilərdən gedirsə və bütün səylər yalnız onları cəlb etmək üçün edilirsə, bu halda müştəri bazasının artırılması məqsədyönlü şəkildə həyata keçirilir.

Məlumatların uçotu və müştəri siyahılarının saxlanmasına nəzarət

Qarşı tərəflər haqqında məlumatların uçotu hər bir fərdi şirkətdə biznesin aparılması tərzinə uyğun olaraq həyata keçirilir.

Məsələn, əgər haqqında bütün məlumatlarmüştərilər menecerlərin siyahılarında saxlanılır, onda bu bir üslubdur. Bu cür mühasibat uçotunda mənfi məqam rəhbərliyin şirkətin müştərilərlə bağlı siyasətinə zəif təsiridir, çünki bazanın formalaşdırılması prosesi yalnız menecerlərin öz ixtiyarına verilir.

Lakin müştəri bazasının saxlanmasının başqa bir üslubu var - müəyyən cədvələ məlumat daxil edilərkən vahid meyarlardan istifadə edilməsi və işçilərdən onu vaxtında etibarlı məlumatla doldurmağı tələb etmək.

Hər hansı bir şirkətin rəhbəri yadda saxlamalıdır ki, tam və yaxşı qurulmuş müştəri bazası yüksək gəlirliliyə nail olmaq üçün effektiv satış idarəetmə vasitəsidir. Bu cür cədvəllərin köməyi ilə rəhbərlik satışın həcmini proqnozlaşdırmaq, onları effektiv idarə etmək və müəssisə üçün əməkdaşlıq üçün əlverişli şərait yaratmaq imkanı əldə edir.