2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18
Planlaşdırma müəssisənin səmərəli fəaliyyətini təmin edən ən mühüm proseslərdən biridir. Bu idarəetmə funksiyasıdır ki, onun mahiyyəti hər bir şöbə və struktur üçün inkişaf strategiyası və vəzifələri müəyyən etməkdən ibarətdir ki, onun həyata keçirilməsi seçilmiş strategiyaya əməl etmək üçün zəruridir. Planlaşdırma zamanı yalnız müəssisənin məqsədləri deyil, həm də vaxt, habelə onlara nail olmaq üsulları müəyyən edilir.
Müəssisənin fəaliyyətinə və inkişafına təsir edən amillərin təhlili aparılır. Bu, yaranan problemləri vaxtında tapmaq və həll etmək üçün edilir.
Müəssisədə planlaşdırma sisteminə təsir edən ən mühüm amillər:
- Liderlik savadlılığı.
- İşçilərin ixtisasları.
- Material və məlumat bazası.
Coğrafi faktorları, eləcə də fəaliyyətin xüsusiyyətlərinə görə amilləri silmək mümkün deyil. Düzdür, səriştəli bir yanaşma ilə ilk üç aspekt müəyyən bir müəssisənin fəaliyyətinə təsirini istisna edə bilər.şərtlər.
Məna
Müəssisə planlaşdırma sisteminin əhəmiyyətini daha ətraflı təsvir etməyə dəyər.
Müasir iqtisadiyyat yüksək rəqabət mühitidir. Təşkilatın miqyası nə qədər böyükdürsə, şirkət rəhbərlərinin qəbul etdiyi qərarlar bir o qədər vacibdir. Kiçik biznes səviyyəsində mühüm qərarın qəbul edilməsində gecikmənin bir günü şirkətin iqtisadi vəziyyətinə o qədər də təsir etməyə bilər, lakin böyük biznesdə bu bağışlanmaz nəzarət milyonlarla itkiyə səbəb ola bilər.
Müəssisədə planlaşdırma sistemi lazımdır ki, qəbul edilən qərarlar şirkətin inkişafına müsbət təsir etsin, müəssisə rəhbərliyinin nə edəcəyini bilməyən hallar olmasın.
Bundan əlavə, çoxdan məlumdur ki, biznesdə plana əməl etmək yolda improvizasiya etmək və qərarlar qəbul etməkdən daha asan və effektivdir.
Metodlar
Effektiv müəssisənin inkişafı strategiyası qurmaq üçün müəyyən biliyə sahib olmalısınız. Xüsusilə müəssisədə planlaşdırma sisteminin üsullarını bilmək lazımdır.
Altı əsas üsul var:
- Balans.
- Normativ.
- Texniki-iqtisadi əsaslandırma.
- Proqram məqsədli.
- İqtisadi-riyaziyyat.
- Çoxvariantlı hesablamalar metodu.
Müəssisə planlaşdırma sisteminin ilk üç üsulu daha ətraflı müzakirə olunacaq.
Balans metodu
Mahiyyətbalans üsulu - müxtəlif növ balansların tərtib edilməsi, yəni:
- material (yanacaq balansı, tikinti materialları, avadanlıq və s.);
- əmək (işçi qüvvəsi və iş vaxtı balansı);
- maliyyə (pul ifadəsində gəlir və xərclərin balansı, kassa əməliyyatları, uçot parametrləri);
- inteqrasiya edilmiş (istehsal gücü balansı).
Bu balanslar əsasında inkişaf strategiyası aşağıda təsvir olunacaq prinsiplər nəzərə alınmaqla planlaşdırılır. Balans metodu müəssisədə maliyyə planlaşdırma sisteminə daxildir.
Normativ metod
Normativ metodun mahiyyəti müəssisədə baş verən demək olar ki, hər bir proses üçün nəzərdə tutulmuş standartlardan və ya şirkətin fəaliyyətini xarakterizə edən parametrdən istifadə etməkdir. Məsələn:
- xammal sərfi dərəcələri;
- avadanlığın istifadəsi üçün standartlar;
- material və yanacaq normaları;
- maliyyə standartı;
- davam edən iş üçün norma.
Digər parametrlər də normallaşdırılıb. Bu, müəssisədəki planlaşdırma sistemini nəzərdə tutur. Müəssisələrin planları sistemi bütün iqtisadi göstəriciləri nəzərə almalıdır.
Texniki-iqtisadi əsaslandırma
Bu üsul planlaşdırmada istifadə olunur:
- Hazır məhsulların reallaşdırılması.
- İstehsal xərcləri.
- İstehsal proqramları.
Başqa sözlə, texno-iqtisadi metod istehsal və təsərrüfat fəaliyyətini istiqamətləndirmək və təşkil etmək üçün istifadə olunur vəistehsal nəticələrini müəyyənləşdirin.
Bu planlaşdırma metodundan istifadə edərkən aşağıdakı amillər nəzərə alınır:
- Texniki (yeni avadanlıqların tətbiqi, köhnə maddi bazanın modernləşdirilməsi və ya yenidən qurulması).
- HR təkmilləşdirilir.
- İstehsal həcmlərində dəyişiklik.
- İnflyasiya.
Spesifik amillər də nəzərə alınır. Texniki-iqtisadi əsaslandırma - əməliyyat planlaşdırması üçün platforma. Müəssisədə maliyyə planlaşdırması sistemini qismən təşkil edir. Operativ təqvim planında istehsalın proseslərini, müddətlərini, mərhələlərini və həcmlərini əlaqələndirir.
Bundan belə nəticəyə gəlmək olar ki, texniki və iqtisadi cəhətdən əməliyyatdan çox asılıdır. Planlaşdırmanın birliyi, davamlılığı və mürəkkəbliyi prinsipi bu fakta əsaslanır.
Prinsiplər
Müəssisədə planlaşdırma sisteminin təhlili planlaşdırma prinsipləri nəzərə alınmadan mümkün deyil. Aşağıdakılar fərqlənir:
- birlik;
- davamlılıq;
- çeviklik;
- iştirak;
- elm;
- məqsədin ağlabatanlığı.
Hər bir prinsipin nə olduğunu aydınlaşdırmağa dəyər.
Birlik Prinsibi
Bu prinsip planlaşdırmaya sistemli inteqrasiya olunmuş yanaşmanı nəzərdə tutur. Axı, bir müəssisə təyinatına görə fərqli olan strukturları birləşdirən böyük bir təşkilatdır. Bütün strukturların vahid plan tərtib etməsi və onun həyata keçirilməsini tələb etməsi mümkün deyil.
Davamlılıq prinsipi
Davamlılıq prinsipi planlaşdırmanın olmadığını bildirirbirdəfəlik proses. O, həmişə davam etməlidir, çünki iqtisadi mühit və bazar daim dəyişir. Planlar mütəmadi olaraq yenilənməlidir. Bununla belə, siz onları çox tez-tez dəyişə bilməzsiniz, əks halda planlaşdırmanın improvizasiyadan heç bir fərqi olmayacaq.
Nəticədə planlaşdırmanın aparıldığı məlumatlar daima təhlil edilməlidir. Nəticələr adekvat (çox uzun və çox qısa olmayan) intervallarla çıxarılmalıdır.
Müəssisədə planlaşdırma sisteminin təkmilləşdirilməsi davam etdirilməlidir.
Elastiklik
Elastiklik prinsipi davamlılıq prinsipi ilə sıx bağlıdır. Orada deyilir ki, planlaşdırarkən daim dəyişən bazara uyğunlaşmalısınız.
Bazar vəziyyətinin bir gecədə dəyişə bilməyəcəyinə inananlar yanılırlar. Ola bilər. Düzdür, bir an yalnız bir hərəkətdir. Ondan əvvəl bir sıra vəziyyətlər (ilkin şərtlər) gəlir. Məhz bu vəziyyətlər toplusudur ki, qabaqcadan plan qurmağa kömək edir.
Fəaliyyət planının tərtibi, inkişaf strategiyası iqtisadi prosesə təsir edən bütün amillərin nəzərə alınmasını tələb edir. Bu amillər dəyişkəndir.
İştirak prinsipi
Müəssisədə planlaşdırma sisteminin təşkili bu prinsipin nəzərə alınmasını tələb edir. Birlik prinsipi ilə sıx bağlıdır. Onun sözlərinə görə, planlaşdırmada müəssisənin bütün struktur bölmələri iştirak etməlidir.
Elmi prinsip
Elm prinsipinə görə planlaşdırmada hər bir addım elmi əsaslandırılmalıdır. Ən təsirli planı qurmağın yeganə yolu budur. Bunun üçün müəssisədə planlaşdırma sisteminin hərtərəfli təhlili tələb olunacaq.
Kiçik biznes səviyyəsində bu prinsipin pozulması müəssisəyə fayda verməsə də, işin yekun nəticəsinə bir qədər də təsir edə bilər. Rəhbərin intuisiyası qənaət edə bilər.
Böyük biznesdə daha çox intuisiyaya güvənir - şirkətin "ölüm əmrini" imzalayın.
Məqsədin düzgünlüyü prinsipi
Bu prinsip bildirir ki, müəssisənin bütün strukturlarının fəaliyyəti yalnız bir məqsədə - inkişaf strategiyası ilə təsdiq edilmiş müəssisənin gələcək hədəfinə yönəlməlidir.
Plan strukturu
Müəssisədə planlaşdırma sisteminin təşkili istər-istəməz şirkət üçün aşağıdakı maddələrdən ibarət inkişaf planına gətirib çıxarır:
- Qısa təsvir.
- İnkişaf strategiyası. Bu bölmədə məhsulların istehsalı və satışının təşkili, istehsal olunan məhsulların cavab verməli olduğu minimum keyfiyyət həddinin ətraflı təsviri verilmişdir. Həmçinin bölmədə müəssisədə istehsal olunan məhsul növləri göstərilməlidir. Eyni bənddə kadrların ixtisaslarına dair tələblər haqqında məlumat var.
- Bazarlarda malların təşviqi və satışı. Bu bölmə potensial satış bazarlarını, rəqibləri təhlil edir, öz məhsullarının güclü və zəif tərəflərini müəyyən edir.
- İstehsal avadanlığının istismarı.
- İnzibati aparat. Müəssisənin idarə edilməsi haqqında ətraflı məlumatı ehtiva edir.
- Maliyyə strategiyası. Bu nöqtədəmüəssisədən keçən maliyyə axınları təsvir edilir, təşkilatın gəlirliliyi təxmin edilir.
- Risk faktorları. Burada müəssisənin məhsulların istehsalı və satışı zamanı üzləşə biləcəyi risklər haqqında ətraflı məlumat var.
- Tətbiqlər.
Müəssisədə hər bir şöbə, bir qayda olaraq, öz fərdi məqsədini yaxşı bilir və digər strukturların qarşısında duran vəzifələrdən xəbərsizdir, baxmayaraq ki, onların hamısı şirkətin ümumi qlobal məqsədinə nail olmaq üçün çalışır.
Planların təsnifatı
Planlaşdırma prosesinin altı növü var:
- Əlaqə ilə.
- Məzmununa görə (strateji, taktiki, əməliyyat).
- Obyektin planlaşdırılması ilə.
- Fəaliyyət sahələrinə görə (istehsal, satış, tədqiqat, tanıtım).
- Şərtlərə görə (qısamüddətli, ortamüddətli, uzunmüddətli).
- Elastiklik dərəcəsinə görə.
Müəyyən planda olan məlumatdan asılı olaraq planlar aşağıdakılara bölünür:
- maliyyə;
- istehsal.
Bunlar müəssisə planlaşdırma məlumat sistemləridir. Bu baxışlar birlikdə baş planı təşkil edir. Bütövlükdə müəssisənin fəaliyyətini təsvir edir. Öz növbəsində müəssisədə iqtisadi planlaşdırma sistemi aşağıdakılara əsaslanır:
- sənaye;
- strateji planlaşdırma.
Mütəxəssislər aşağıdakı strateji planlaşdırma məqsədlərini müəyyən edirlər:
- bazar (bazarlar tərəfindən müəyyən edilirsatış);
- istehsal (müəssisənin səmərəliliyini artırmaq üçün hansı texnologiya və avadanlıqdan daha yaxşı istifadə olunduğunu müəyyənləşdirin);
- maliyyə və iqtisadi (gəlir mənbələrini müəyyənləşdirin, gələcək dövr üçün mənfəət səviyyəsini proqnozlaşdırın);
- sosial (müştərilərlə işi müəyyənləşdirin, hazır məhsuldan məmnunluğunu aşkar edin).
Proses
Düzgün planlaşdırmaq üçün aşağıdakı komponentləri əvvəlcədən müəyyənləşdirməyə dəyər:
- obyekt - subyektin hərəkəti nəyə yönəlib;
- mövzu;
- dövr;
- fondlar;
- texnika.
İnkişaf strategiyası ilə idarəetmə bir dövrün həyata keçirilməsini nəzərdə tutur:
- Təhlil. Bazar araşdırması.
- Planlama.
- Təşkilat.
- Nəzarət. Müəssisədə nəzarət sisteminin planlaşdırılması əvvəlcədən həyata keçirilir.
- Reqlament.
Nəticədə siz 1 nömrəli nöqtəyə qayıtmalısınız.
Metodların başqa təsnifatı
Müəssisədə biznes-planlaşdırma sisteminin tərtib edilməsi üsullarının başqa təsnifatı mövcuddur. Onun sözlərinə görə, üsul belə ola bilər:
- balanslı;
- hesablama və analitik;
- iqtisadi-riyazi;
- qrafik-analitik;
- şəbəkə;
- proqram hədəflənmiş.
Bu təsnifatda balans metodu yuxarıda təsvir ediləndən heç də fərqlənmir. Digər üsulları daha ətraflı qeyd etməyə dəyər, baxmayaraq ki, onlardan bəziləri varyuxarıdakı təsnifatda qeyd edilmişdir.
Hesablama-analitik planın əsas ədədi göstəricilərini hesablamaq üçün istifadə olunur, bunun əsasında müəssisənin inkişaf dinamikasının və amillərinin təhlili aparılır. Təhlilin düzgün aparılması üçün hesablanmış parametrlər üçün əsas dəyərlər, başqa sözlə, dəyişikliklərin qeydə alındığı “sıfır koordinatlar” müəyyən edilir.
İqtisadi və riyazi metodlardan istifadə əvvəlki üsulla hesablanmış parametrlər əsasında müəssisənin inkişafı üçün iqtisadi model yaratmağa imkan verir. İqtisadi-riyazi metod şirkətin inkişafı üçün bir neçə strategiyanı tərtib etməyə və optimal olanı seçməyə imkan verir.
Qrafo-analitik qrafikdən istifadə edərək iki iqtisadi göstərici arasındakı əlaqəni vizuallaşdırmağa imkan verir. Bu üsul niyə yaxşıdır? Qrafik dilinin ən informativ dil olması, çətin hesablamalar aparmadan tez aralıq nəticələr çıxarmağa imkan verir.
Şəbəkə qrafik-analitikin alt növüdür. Onun xüsusiyyəti işin məkan və zamanda paralel icrası üçün cədvəllər tərtib etmək imkanıdır. Məsələn, şəbəkə üsulu ilə hazırlanmış qrafiklər eyni zamanda emalatxana avadanlığının təmirini, müəssisədə yeni avadanlığın quraşdırılmasını və yeni binanın layihəsinin işlənməsini xarakterizə edə bilər.
Hədəf proqramın mahiyyəti onun adında əks olunur. Bu üsuldan müəssisənin inkişafı üçün konkret proqramın hazırlanmasında istifadə olunur. Məsələn, müəssisədə istehsalın planlaşdırılması sistemini nəzərə alır. Bu proqramın spesifikliyi varşirkətin ümumi məqsədinə çatmağa yönəlmiş fəaliyyət və fəaliyyət planı. Plan tərtib edərkən əsas olan bu məqsəddir.
Bu metodların bir çoxu ayrı-ayrılıqda deyil, birlikdə istifadə edildikdə daha təsirli olur. Məsələn, siz hesablama-analitik metoddan istifadə edərək zəruri iqtisadi parametrləri hesablaya, iqtisadi-riyazi metoddan istifadə edərək bu parametrlərin asılılığının modelini müəyyən edə, qrafik-analitik metoddan istifadə edərək təhlil edə və əsasda fəaliyyət planını tərtib edə bilərsiniz. proqram-hədəf metodundan istifadə edərək tapıntılar. Bu, müəssisə planlaşdırma sisteminin nümunəsidir.
Digər təsnifat
İnkişaf strategiyasının tərtib olunduğu dövrdən asılı olaraq planlaşdırma aşağıdakılara bölünür:
- ümidedici;
- cari;
- əməliyyat istehsalı.
Uzunmüddətli planlaşdırmanın mahiyyəti həm istehlakçıların, həm tərəfdaşların, həm də rəqiblərin davranışlarını proqnozlaşdırmaqdır. Ümid verici olur:
- uzunmüddətli (10-15 il);
- orta müddətli (3 ildən 5 ilə qədər).
Müəssisədə uzunmüddətli istehsalın planlaşdırılması sistemi bazar məlumatlarının yenilənməsi nəzərə alınmaqla proqram-məqsəd metodundan istifadə etməklə fəaliyyət proqramının yaradılmasını nəzərdə tutur. Uzunmüddətli planda təsvir olunan məqsəd və vəzifələr ortamüddətli planlaşdırmada dəqiqləşdirilir. Ortamüddətli perspektivdə müəssisənin iqtisadi göstəricilərində arzu olunan dəyişiklik, eləcə də ona nail olmaq üsulları ətraflı təsvir edilmişdir.
Əslində cari planlaşdırma orta müddətli planlaşdırmanın alt növüdürperspektiv. Hazırkı bir il üçün tərtib edilir. Bu sənəd forvard planının orta müddətli tipində təsvir olunan göstəriciləri və parametrləri daha da dəqiqləşdirir.
Cari planlaşdırma zamanı tapşırıqlar aşağıdakılara bölünür:
- fabrik (müəssisə üçün geniş miqyaslı vəzifələr);
- mağaza (böyük miqyaslı məqsədə çatmağa yönəlmiş müəssisə strukturları üçün orta səviyyəli tapşırıqlar);
- briqada (mağazalara və xidmətlərə tabe olan strukturlar üçün sex tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinə yönəlmiş kiçik tapşırıqlar).
Əməliyyat istehsalı - hazırkı istehsalın alt növü. İllik (cari) məqsədlərə nail olmaq üçün xüsusi fəaliyyət planı tərtib etməyə imkan verir. Əməliyyat və istehsal planlaması aşağıdakılara bölünür:
- interhop;
- inrashop;
- göndərilir.
Müəssisədə planlaşdırmanın ən aşağı səviyyəsi gündəlik növbədir.
Yuxarıda təsvir edilən üç planlaşdırma növü bir-biri ilə bağlıdır və ayrı-ayrılıqda nəzərə alına bilməz. Onlar məqsəd və vəzifələr sistemini təşkil edirlər. Perspektivdən əlavə, daha iki planlaşdırma növü istifadə olunur:
- strateji;
- taktiki.
Strategic şirkətin səmərəliliyini artırmaq üçün nəzərdə tutulmuş vəzifələrin siyahısını yaratmağa imkan verir, müəssisənin missiyasını müəyyənləşdirir. Uzunmüddətli müddəti əhatə edir.
Taktik qısa və orta müddətli təsir göstərir. O, strateji planlaşdırma zamanı qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmağa yönəlib.
Planın məcburi icrasına uyğun olaraq onlar ayırırlar:
- direktiv;
- indikativ planlaşdırma.
Direktiv müəssisədəki hər hansı təşəbbüsü istisna edir. Fəaliyyət planı və tapşırıqlar var - yerinə yetirilməlidir. Keçən əsrdə sosialist ölkələrində geniş istifadə olunurdu, lakin indi bazar iqtisadiyyatının planlı iqtisadiyyata üstünlük verdiyi bir vaxtda direktiv planlaşdırmadan daha çox yalnız cari planların hazırlanmasında istifadə olunur.
Göstərici direktivin əksidir. Göstərici planlaşdırma konkret vəzifələr qoymur. Yalnız müəyyən iqtisadi parametrlər müəyyən edilir ki, müəssisə nail olmalıdır. Buna şirkətin strukturunun necə nail olacağı dəqiq göstərilməyib. Yalnız nəticə vacibdir, lakin ona nail olmaq üsulu deyil. Bu tip planlaşdırma uzunmüddətli vəzifələrin formalaşmasında aktualdır.
R. L. Akoffun təsnifatı
Alim Russell Ackoff planlaşdırma növlərinin öz təsnifatını formalaşdırıb və bu təsnifat hazırda xarici təcrübədə geniş istifadə olunur. Oxşar təsnifat vurğulayır:
- Reaktiv planlaşdırma. Əvvəlki təcrübənin təhlili əsasında.
- Qeyri-aktiv. Cari iqtisadi göstəricilər əsasında müəssisənin inkişaf planının hazırlanmasına əsaslanır.
- Preaktiv. İqtisadi proqnozlara əsaslanan inkişaf qərarlarına əsaslanır.
- İnteraktiv planlaşdırma. Əvvəlki, cari və gələcək iqtisadi göstəricilər nəzərə alınmaqla strateji inkişaf proqramının qəbulu əsasında.
Hesablanması ən çətin olsa da, sonuncu növ(bir dəfədə üç vaxt intervalını nəzərə almaq lazımdır), ən effektivdir.
Nəticə
Beləliklə, planlaşdırma müəssisədə effektiv inkişaf etməyə və iddialı iqtisadi göstəricilərə nail olmağa imkan verən ən vacib proseslərdən biridir. Planlaşdırmanın rolunu qiymətləndirmək çətindir. Müəssisədə planlaşdırma sistemi nədir, o, inkişaf edəcək.
Konkret fəaliyyət strategiyası olmadan həm kiçik, həm də böyük biznes üçün işləmək çətindir: kiçik biznes inkişaf edə və iqtisadi göstəricilərini yaxşılaşdıra bilməyəcək, böyük biznes isə vaxtında verilməmiş qərarlar səbəbindən hətta müflis ola bilər. planda nəzərdə tutulmayan tədbirlər haqqında.
Çoxlu sayda planlaşdırma metodları var, onların hamısı bir-birindən əsaslı şəkildə fərqlənir, lakin ümumilikdə onlar dəqiq və effektiv fəaliyyət planları, inkişaf strategiyaları tərtib etməyə imkan verən vahid sistem təşkil edir. Məsələn, proqram-hədəf metodunun texniki-iqtisadi əsaslandırma ilə ümumi cəhətləri azdır, lakin birinci üsul ikincisiz işləmir.
Bundan əlavə, planlaşdırmanın bir çox növləri var. Onların hamısı altı əsas prinsipə əsaslanır. Planlaşdırma prosesi, eləcə də yekun planın ümumi strukturu çoxdan müəyyən edilmişdir. Onlar da bu məqalədə verilmişdir.
Planlaşdırma heç vaxt dayanmayan bir müəssisənin inkişafının əvəzsiz mərhələsidir, çünki daim dəyişən bazar şərtlərini nəzərə almaq lazımdır. Müəssisədə planlaşdırma sisteminin təkmilləşdirilməsi heç vaxt dayanmamalıdır.
Tövsiyə:
Müəssisənin investisiya cəlbediciliyinin qiymətləndirilməsi: əsas anlayışlar, metodlar, prinsiplər, təkmilləşdirmə yolları
İstehsal sərmayələri istənilən müəssisənin əsasını təşkil edir. Böyük kapital qoyuluşları mövcud maddi-texniki bazanın yaradılmasına və ya yenilənməsinə, fiziki və ya mənəvi cəhətdən köhnəlmiş əsas fondların dəyişdirilməsinə, fəaliyyətin həcminin artırılmasına, yeni məhsul növlərinin mənimsənilməsinə, satış bazarlarının genişləndirilməsinə və s
Müəssisənin uçot siyasəti Tərif, prinsiplər, metodlar və prosedurlar
Müəssisənin uçot siyasəti necədir? Onun prinsipləri, məqsədləri, variasiyaları hansılardır? Uçot siyasətinin əsas komponentləri, mühasibat uçotunun təşkili nümunələri. Texnikaları, hesabat üsulları, məsuliyyət. Vergi uçotunun təşkili. Beynəlxalq və Rusiya qaydaları
Planlaşdırma və iqtisadi şöbə: onun funksiyaları və vəzifələri. Planlaşdırma və iqtisadi şöbə haqqında Əsasnamə
Təşkilat və müəssisələrin iqtisadiyyatının səmərəli təşkili üçün planlaşdırma-iqtisadi şöbələr (bundan sonra PEO) yaradılır. Baxmayaraq ki, tez-tez belə şöbələrin işi aydın şəkildə tənzimlənmir. Onlar necə təşkil edilməlidir, hansı struktura malik olmalıdırlar və hansı funksiyaları yerinə yetirməlidirlər?
Müştəri Xidmətləri: Qaydalar və Standartlar, Prinsiplər və Metodlar
Ticarətdə rəqabət bu günlərdə böyükdür. Müştərilər indi çox tələbkardırlar və buna görə də xidmət yüksək səviyyədə olmalıdır. Bu o deməkdir ki, insanlar artıq kifayət qədər geniş çeşid və büdcə qiymətlərinə malik deyillər. Beləliklə, müştərilərinizi necə saxlayır və xidmətinizi yaxşılaşdırırsınız?
Müəssisə idarəetməsinin təşkili: funksiyalar, metodlar və məqsədlər
Biznesə bir çox amillər təsir edir: davam edən fəaliyyətlərdə rəqabət, əhalinin iqtisadi vəziyyəti, təklif olunan mal və xidmətlərin keyfiyyəti, şirkətin yerləşdiyi yer və satış məntəqələrindən uzaqlığı və s. Ancaq, bəlkə də, şirkətin uğurunun asılı olduğu ən vacib şey müəssisənin idarə edilməsinin təşkilidir