Malların OBI-yə qaytarılması: xüsusiyyətlər, prosedurun təsviri və tövsiyələr

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Sürətli qərarlar dövründə malların rahat qaytarılması məsələsi işə yarayır. OBI hipermarketi malların qaytarılması üçün xüsusi şərtlər təklif edir. Onlar müştəriyə sadiqlik nümayiş etdirərək Rusiya qanunvericiliyi ilə qəbul edilənlərdən fərqlənirlər.

Keyfiyyətli malların qaytarılması zamanı istehlakçı hüquqları

Rusiya qanunvericiliyinin tələblərinə uyğun olaraq, alıcının satın alındığı tarixdən sonra 14 gün ərzində xüsusiyyətlərinə uyğun olmayan malları dəyişdirmək hüququ vardır. Mübadilə yalnız qəbzlər, ticarət möhürləri və etiketlər saxlandıqda mümkündür.

Oxşar məhsul artıq satışda deyilsə, o zaman satıcı pulu qaytarmalıdır, halbuki bank köçürməsi ilə pul malın qaytarıldığı tarixdən üç gündən gec olmayaraq hesaba qaytarılır.

Şirkət haqqında

Alman şirkəti ilk dəfə Almaniyada mağazasını 1970-ci ildə açıb. Təsisçilər özünəxidmət formatına üstünlük verdilər, geniş bir ərazidə ev və bağ məhsullarının böyük çeşidini təmin etdilər. Digər ölkələrdə mağazalar açıldı94-dən açıqdır. İtaliyadakı OBI xaricdəki ilk mağaza oldu.

İndi hipermarketlər Avropanın 11 ölkəsində açıqdır və bu formatda və mövzuda saytlar arasında birinci yeri tutur. 630-dan çox mağaza fəaliyyət göstərir, onlardan 27-si Rusiyadadır. OBI hipermarketini Moskva, Sankt-Peterburq, Krasnodar, Tula, Yekaterinburq, Kazan, Omsk, Surqut, Saratov, Ryazan, Volqoqrad, Bryansk və Nijni Novqorodda tapmaq olar.

Mallara tələbat və geniş ərazini əhatə etməsi ilə ildə 50 milyondan çox insan şirkətdə alış-veriş edir. Lakin onlardan bir neçəsi OBI hipermarketinin uyğun olmayan malların qaytarılması üçün xüsusi şərtlər təqdim etdiyini bilir.

Malların OBI-yə qaytarılması

OBI hipermarketinin tikintisi öz müştərilərinə sadiqdir. Şirkətin təsisçiləri başa düşürlər ki, tikinti və evin abadlaşdırılması zamanı çox şey səhv gedə bilər və sizə malları OBI mağazasına necə qaytarmaq barədə beyninizi qarışdırmamağa imkan verir. Malların geri qaytarılması 101 gün ərzində mümkündür. Bu o deməkdir ki, geri qaytarılacaq adi 14 gündən narahat olmadan mebel və materialları əvvəlcədən çoxlu almaq olar.

Qayda yalnız keyfiyyətli mallara aiddir, ona görə də satın alındıqdan sonra materialları qüsurların olmaması üçün yoxlamaq lazımdır.

Hipermarketlər şəbəkəsinin klub üzvlüyü və onun üstünlükləri

Klub üzvlüyü hipermarketdə mövcuddur, o, mağazanın özündə kartı aldıqdan sonra aktivləşdirilir. Adətən üzvlük endirimlər verir və yakumulyativ bonuslar, lakin OBI müştərilər üçün xidməti təkmilləşdirməyə qərar verdi. Üzvlüklə, OBI qaytarma müddəti digər seçimlərə əlavə olaraq 120 günə qədər uzadıldı.

Ona görə də əvvəlcədən əşyalar alsanız, üzvlük əldə etməyin qayğısına qalmaq yaxşı fikirdir. Bu, daha sonra vaxta qənaət edəcək və tez-tez yenidənqurma və ya genişmiqyaslı tikinti ilə bağlı əngəlləri aradan qaldıracaq.

Böyük malları hipermarkete necə qaytarmaq olar

Malın geri qaytarılması məsələsi qaldırılanda ilk növbədə malın hansı keyfiyyətdə olduğunu və hansı səbəbdən geri qaytaracağını müəyyən etmək lazımdır. Əgər məhsul keyfiyyətlidirsə, o zaman alıcı tərəfindən özü geri qaytarılır.

Səhvən məhsul nikahla alınıbsa, o zaman geri qaytarma mağazanın hesabınadır. Bu halda, bütün logistik xərcləri öz üzərinə götürür.

Gül dibçəkləri və ya lavabolar kimi kiçik əşyalar və digər kiçik əşyalar alarkən hipermarketdə OBI-ə qayıtmaq çətin bir şey kimi görünmür. Başqa bir şey, bir avtomobilə və ya hətta avtobusa sığmayacaq bir duş kabini sifariş edilmişdir. Bu halda siz zəng mərkəzinə müraciət edib malın ödənişli qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz, hipermarket işçiləri özləri gəlib götürəcəklər.

Satınalmaların uzaqdan qaytarılması

Məhsul internet vasitəsilə alınıbsa, malların OBI-yə qaytarılması şərtlərinə əsasən, iş saatları ərzində alınan məhsul yalnız gətirildiyi hipermarketə qaytarılır. ünvanı ola bilərfaktura və ya qəbzdə öyrənin.

Şirkət tərəfindən geri qaytarma sorğusu yaratmaq üçün xidmətin əlaqə mərkəzinə telefonla müraciət etməlisiniz. Operatorlar xidmətin dəyərini hesablaya və geri qaytarma variantları təklif edə biləcəklər.

Məhsulun qaytarılması istəyi nikahın aşkarlanması səbəbindən yaranıbsa, bu halda siz onu tamamilə pulsuz qaytara bilərsiniz. Bu barədə zəng mərkəzinin əməkdaşlarına məlumat verilməlidir ki, onlar şirkət hesabına ərizəni qeydiyyatdan keçirə bilsinlər.

Ancaq siz keyfiyyətli malların ekspeditor sürücüsünə qaytarılması üçün yalnız nağd şəkildə ödəyə bilərsiniz. Siz malların köçürülməsinə dair sənədlər də daxil olmaqla, bütün əlaqəli sənədlərlə şəxsən orada olmaqla, yalnız birbaşa OBI hipermarketində vəsait çıxara bilərsiniz.

Qismən imtina

Bəzən elə olur ki, alıcı onlayn mağazada mal seçdikdən sonra fikrini dəyişmək və bəzi əşyaları götürməmək qərarına gəlir. Əlavə vaxt və pul itkisinə yol verməmək üçün qərarınız barədə hipermarketə mümkün qədər tez məlumat vermək lazımdır. İş ondadır ki, mağaza malları logistika şirkətinə göndərdikdən sonra sifarişin bir hissəsini yalnız geri qaytarmaqla ləğv etmək mümkündür, bu o deməkdir ki, bu hissəni mağazaya özünüz qaytarmalı olacaqsınız və yalnız orada siz pulu geri ala bilərsiniz.

Bütün bu xoşagəlməz prosedurların qarşısını almaq üçün zəng mərkəzinə zəng etmək və sifarişdə dəyişiklik etməyi xahiş etmək kifayətdir. Sonra hipermarket işçisi göndərilmək üçün yalnız düzgün məhsulu çatdıracaq.

Məhsul olsaydı nə etməlixarab oldu

Rusiyada siz alınan malları yalnız yeni olduqda qaytara və ya dəyişdirə bilərsiniz. Bu o deməkdir ki, siz əşyaları qaytarmazdan əvvəl istifadə edə bilməyəcəksiniz və istifadə etdikdən sonra yanlış ölçüyə görə zibil qutusunu geri qaytara bilməyəcəksiniz.

Əlavə olaraq qeyd etmək lazımdır ki, qəbz olmadan malların OBI-yə qaytarılması mümkün deyil. Alıcı təsadüfən yeni aldığı məhsulu xarab etdikdə onu geri qaytarmaq mümkün deyil. İstisna zəmanət halıdır, lakin sonra geri qaytarma şərtləri bir qədər fərqli olacaq və bu halda siz hipermarket xidmət mərkəzinə və ya keyfiyyətsiz mallar istehsal edən şirkətə müraciət etməlisiniz.

Məhsuldan istifadə zamanı qüsur aşkar olunarsa, o zaman belə qeyri-adekvat keyfiyyətdə olan məhsul mövcudluqdan asılı olaraq yenisi ilə dəyişdirilərək problemsiz mağazaya qaytarıla bilər. Mağazada və ya anbarda artıq oxşar məhsul yoxdursa, satıcı pulu geri qaytarır.

Hansı əşyalar dəyişdirilə və ya qaytarıla bilməz

Mağazaya qaytarılması və ya dəyişdirilməsi mümkün olmayan malların müəyyən siyahısı var. OBI hipermarketinin çeşidi çox böyükdür və təbii ki, bu cür geri qaytarılmayan mallara da orada rast gəlinir. Bu, diqqətlə nəzərdən keçirilməlidir, çünki satıcılardan alıcının bu və ya digər növ məhsulu dəyişdirmək hüququna malik olmadığı barədə satış zamanı xəbərdarlıq etmələri tələb olunmur.

Hipermarkette geri qaytarılmayan məhsullara daxildir:

• Bitkilər. Təbii ki, ev üçün mal satan bir şirkət vəbağçada bitki ala bilərsiniz. OBI açıq yer, ekzotik çiçəklər və hətta ağaclar üçün qapalı çiçəklər və şitillər satır. Onların vəziyyəti birbaşa daşınma keyfiyyətindən və məzmundan asılıdır, ona görə də onları oxşarları ilə dəyişdirmək və ya mağazaya qaytarmaq olmaz.
• Mebel dəstləri və dəstləri.
• Məişət kimyası.
• Qablar və mətbəx qabları, yemək qabları.
• Məhsullar sayğacla satılır.

Bu kateqoriyaya böyük materialdan parça kəsilərək satılan müxtəlif əşyalar daxildir. Bunlar nəzərə alınır:

• krujeva və örgü daxil olmaqla pərdələr və ya düz parçalar kimi tekstil;
• kabellər, şnurlar və naqillər;
• bəzək üçün müxtəlif tikinti və ya bitirmə materialları, məsələn, linoleum, xalça və s.

İddia ilkin məhsulun bütövlüyünün pozulması ilə əsaslandırılır, yəni belə bir satınalma geri qaytarıla bilməz.

Hər qayda üçün bir istisna var, bəzən mağazalar şirkət siyasətinə uyğun olarsa müştərilərlə görüşə bilər. Şübhəli məhsulu almazdan əvvəl ən yaxşı həll menecerdən evlilik halında bu məhsulu onlara qaytarmağın mümkün olub-olmadığını soruşmaqdır.

OBI hipermarketində alış-verişin faydaları

Məqalədən aydın olduğu kimi, OBI-də ev və bağ üçün alış-veriş etmək daha yaxşıdır, çünki adətən tikinti materialları əvvəlcədən alınır və qüsurlar aşkar edildikdə, satın alındığı tarixdən iki həftə sonra artıq tikinti materialları mağazasına getmək mümkün olmayacaqmübadilə və ya pulun geri qaytarılması üçün müraciət edin.

Hipermarket 101 gün ərzində OBI-yə mal dəyişdirmək və qaytarmaq üçün unikal imkan təklif edir və üzvlük klubunun üzvləri alışdan 120 gün sonra belə geri dönüşdən istifadə edə bilər. Bundan əlavə, üzvlük endirimlər, promosyonlarda iştirak və məcmu bonuslar təqdim edir ki, bu da alış-verişi daha da zövqlü edəcək.

Məhsulun alındığı gün geri qaytarılacaq günlərin sayına daxil deyil. Aşağıdakı kimi hesablamaq lazımdır: alış günü + 101 gün.