Peşəkar xidmət standartları

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Bir çox Rusiya müəssisələrinin işçiləri tərəfindən əmək funksiyalarının yerinə yetirilməsi onların peşə standartları ilə müəyyən edilmiş tələblərin yerinə yetirilməsini nəzərdə tutur. Onlar nədirlər? Müvafiq qaydalar necə hazırlanır?

Peşəkar standart nədir?

Peşəkarlıq standartları (xidmət və ya məsələn, malların buraxılması) şəxsdən rəsmi mənbələrdə qeyd olunan normalara uyğun işi yerinə yetirməyi tələb edir. Bu, məsələn, GOST və ya sənaye standartı ola bilər. Bir qayda olaraq, bu normativ mənbələr konkret təsərrüfat fəaliyyətinin xüsusiyyətlərini əks etdirir. Deməli, restoran biznesində, bərbər xidmətləri sahəsində xidmət standartları var, malların istehsalını tənzimləyən qaydalar var.

Peşəkar standartlar hansılardır?

Sözügedən standartların məqsədi nədir? Əvvəla, onlar bir işçinin əmək fəaliyyətini tənzimləməyə imkan verir - belə ki, şirkətin işə götürdüyü hər hansı bir şəxs müəyyən bir istehsal funksiyasını xarakterizə edən vəzifələrin öhdəsindən gələ bilsin. Amma bir şərtlə:İşçi lazımi keyfiyyətlərə malik olmalıdır. Onun tələblərinə, bir qayda olaraq, peşəkar standartlar da daxildir.

Müvafiq normalar həmçinin işçilərin səlahiyyətləri ilə şirkətin, məsələn, eyni şöbədə işləyən müxtəlif mütəxəssislərinin həll etdiyi vəzifələrin xüsusiyyətlərini fərqləndirməyə imkan verir.

Müştəri xidmətinin keyfiyyəti və ya malların buraxılması üçün standartlar şirkət işçilərinə öz səriştələrini tədricən təkmilləşdirməyə imkan verir: peşəkar inkişaf üçün hansı bilik və bacarıqlara ehtiyacı olduğu barədə təsəvvürə malik olan şəxs onların inkişafı üçün plan tərtib edə bilmək.

Sözügedən standartların mövcudluğu ilə işəgötürən də maraqlı ola bilər. Bu onunla əlaqədardır ki, müvafiq standartlardan istifadə edən firmalar yerli normativ aktların verilməsi və müəyyən qaydaların tətbiqi ilə bağlı bəndləri özündə əks etdirən işçilərlə korporativdaxili müqavilələrin bağlanması yolu ilə səmərəli kadr idarəçiliyini həyata keçirmək imkanı əldə edirlər. İşəgötürən işçini peşə standartlarından istifadə etməyi öhdəsinə götürərək ondan yüksək nəticə gözləmək hüququna malikdir. Təbii ki, bunun üçün müvafiq normalar keyfiyyətcə işlənməlidir.

Bu və ya digər növ xidmət və istehsal standartları işəgötürənlərə kadrların idarə edilməsi sistemini toplamaq və təkmilləşdirməyə, onun müxtəlif elementlərini struktur bölmələr arasında bölüşdürməyə, onu törəmə və tərəfdaşlara ötürməyə imkan verir. Sözügedən normalar sənədləşdirilir: bu proses adətən standartlaşdırılır və biliklərin,minimum əmək xərcləri ilə bir biznes subyekti tərəfindən yaradılmış, üçüncü tərəf şirkətdə baş verən biznes proseslərinə köçürülə bilər.

Keyfiyyətli dizayn edilmiş yüksək xidmət və istehsal standartları şirkətin bazarda əhəmiyyətli rəqabət üstünlüyünə çevrilə bilər. Digər şeylər bərabər olduqda - xammala, satışa, infrastruktura eyni çıxış - öz seqmentində lider ən effektiv kadr idarəetmə sistemini yarada bilən firma olacaqdır. Bu, sözügedən standartların tətbiqi ilə xeyli asanlaşdırıla bilər.

Müvafiq normalar 2 əsas növə təsnif edilir: xidmət sektoru və istehsalla bağlı. Gəlin onların xüsusiyyətlərini daha ətraflı öyrənək.

Xidmət standartlarının spesifikliyi nədir?

Sözügedən qaydalara ən çox tələblər daxildir:

- müştəri xidməti mütəxəssisinin işinin məzmununa;

- xidmət müəssisəsinin işçisinin iş şəraitinə;

- xidmət təminatçısının ixtisaslarına.

Nəzarət olunan standartlar xidmət müəssisələrinin kadrlarının formalaşdırılmasında, əmək haqqı sisteminin işlənib hazırlanmasında istifadə olunur. Xidmət standartları şirkətin qarşısında kadrların idarə edilməsi sisteminin inkişafı, işçilərin sertifikatlaşdırılması, mütəxəssislərin ixtisas səviyyəsinin qiymətləndirilməsi, korporativ proqramlar çərçivəsində, eləcə də ixtisaslaşdırılmış müəssisələrdə təlimlərdə iştirakının təmin edilməsi ilə bağlı vəzifələr olduqda istifadə olunur.

Xidmət standartlarının əhəmiyyəti nədir?

Hansı ilə bağlı standartlarsözügedən mühüm sosial-iqtisadi rol oynayır.

Birincisi, onlar müəssisələri vətəndaşlara və digər təşkilatlara xidmətin keyfiyyətini yüksəltməyə həvəsləndirirlər: bu, bazarda firmaların təqdim etdiyi xidmətlərdən daha fəal istifadə etməyə kömək edir, müvafiq seqmentlərin kapital tutumunu artırır və onların investisiya cəlbediciliyi.

İkincisi, xidmət standartları biznesdə rəqabət münasibətlərinin formalaşmasına müsbət təsir göstərir. Müvafiq qaydalara ən düzgün uyğunluğu təmin etməyə hazır olan firmaların bazarda lider mövqe tutma ehtimalı daha yüksəkdir.

Üçüncüsü, yüksək xidmət standartları iqtisadiyyatda kadrların bacarıqlarının artırılmasına kömək edir, insanların müxtəlif təlim proqramlarında iştirakını stimullaşdırır və müvafiq olaraq, lazımi təhsili təmin etməyə hazır olan daha çox təhsil təşkilatlarının yaranmasına təkan verir. bilik.

İstehsal standartları hansılardır?

Normların növbəti kateqoriyası istehsal sferası ilə bağlıdır. Onun spesifikliyi ondan ibarətdir ki, müəssisənin əlavə dəyəri müəyyən istehlak xüsusiyyətlərinə cavab verməli olan konkret növ malların buraxılması hesabına formalaşır. Beləliklə, əgər istehsalatda peşəkar standartlardan danışırıqsa, onda onlar texnoloji normalarla eyni kontekstdə nəzərdən keçirilməlidir.

Beləliklə, işçinin tələb olunan ixtisas səviyyəsinin meyarlarından biri (bir element kimi)peşəkar standart) onun GOST-lar, fabrikdə işlərin yerinə yetirilməsi qaydasını müəyyən edən sənaye standartları haqqında biliyi ola bilər.

Sənaye peşə standartlarının işlənib hazırlanmasının keyfiyyəti, xidmət sektorunu xarakterizə edən normalarda olduğu kimi, firmaların və deməli, dövlət iqtisadiyyatının rəqabət qabiliyyətini böyük ölçüdə müəyyən edir. Odur ki, ölkənin hakimiyyət orqanları müəssisələrin sərəncamında istehsal sektorunda yüksək keyfiyyətli peşəkar standartların olmasında maraqlı olan özəl biznesdən az olmaya bilər. Əslində, eyni şeyi xidmət sektorunda tətbiq olunan normalar haqqında da demək olar. Daha sonra məqalədə dövlətin peşəkar standartların inkişafına necə təsir göstərə biləcəyini daha ətraflı nəzərdən keçirəcəyik, lakin hələlik biz onların təsnifatının xüsusiyyətlərini öyrənməklə başlayacağıq.

Xidmət və istehsal standartlarının təsnifatı

Sözügedən normaların hansı növlərinin təmsil oluna biləcəyini nəzərdən keçirək.

Yerli xidmət və istehsal keyfiyyət standartları var. Onlar ayrı-ayrı müəssisələr səviyyəsində, onlarda işləyən mütəxəssislərin qüvvələri tərəfindən hazırlanır. Bəzən - kənar ekspertlərin və məsləhətçilərin cəlb edilməsi ilə. Yerli standartlar çox vaxt ictimai deyil və hətta kommersiya sirri xarakteri daşıyır. Lakin onlar, birincisi, korporativ əməkdaşlıq qaydasında bir müəssisədən digərinə keçirilə bilər, ikincisi, müvafiq standartların işləndiyi təşkilatı tərk edən işçilər tərəfindən başqa firmalara verilə bilər. Sözügedən normalar fərdin inkişafının xüsusiyyətlərini ən yaxşı şəkildə əks etdirirmüəssisə, müştərilərinin xüsusi ehtiyacları, bazardakı mövqe.

Sənaye xidmət standartları var. Onlar iqtisadiyyatın ayrı-ayrı seqmentləri səviyyəsində, məsələn, restoranda, otel biznesində, bərbərdə formalaşır. Onlar, bir qayda olaraq, müəssisələrin, həmkarlar ittifaqlarının və ictimai peşə təşkilatlarının köməyi ilə yaradılan sənaye kons altinq strukturları tərəfindən hazırlanır.

Milli xidmət standartları var. Onlar müxtəlif dövlət orqanları tərəfindən hazırlanır və normativ sənədlərdə təsbit edilir. Bu cür standartların yaradılmasının təşəbbüskarları fəaliyyətin tənzimləyici tənzimlənməsinə müəyyən ehtiyac duyan müəssisələr ola bilər. Bu halda onlar qanunvericilik təşəbbüsü kimi dövlət qurumları ilə qarşılıqlı əlaqədə olurlar.

Beynəlxalq xidmət standartları var. Qeyd etmək olar ki, onlar çox nadir hallarda milli standartlarda olduğu kimi rəsmi hüquq normaları xarakteri daşıyır. Bir qayda olaraq, bu normalar yalnız müəyyən dövlətlərdə istifadə üçün tövsiyə olunur və məcburi deyildir. Lakin əgər söhbət böyük transmilli korporasiyadan gedirsə, bu şirkət tərəfindən hazırlanmış beynəlxalq xidmət standartları onun bütün yerli nümayəndəliklərinə şamil edilə bilər və əslində brendin mövcud olduğu bütün ölkələrdə istifadə üçün məcburi hala gələ bilər.

Bütün qeyd olunan standart kateqoriyaları bir və ya tərəfindən qəbul edilə bilərdigər təşkilat nəzərə alınır. Çox vaxt olur ki, yerli qaydaların hazırlanması milli və ya beynəlxalq sənayenin müddəalarına əsaslanır.

Peşəkar standartların tətbiqi

Peşəkar standartları müəssisələrin fəaliyyətinə necə daxil etmək olar? Bu prosedur ən çox 3 mərhələdən ibarətdir:

- müəssisənin yerli xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla normativ-hüquqi bazanın formalaşdırılması;

- işçilərin təlimi və işçilərin lazımi keyfiyyətlərə malik olmasını təmin etmək;

- standartlar üzrə mütəxəssislərin işinə başlamaq;

- müvafiq standartlara uyğunluğun keyfiyyətinə nəzarət.

Birinci mərhələdə şirkət özü üçün xidmətin və ya istehsalın əsas standartlarını seçir - onlarsız biznes proseslərini tam optimallaşdırmaq çətin olacaq. Müvafiq normalar işçilərin iş qaydasını daha ətraflı tənzimləməyə imkan verən digərləri ilə tamamlandıqdan sonra. Növbəti mərhələ şirkət işçilərinin ixtisas səviyyəsinin seçilmiş standartlarda nəzərdə tutulmuş tələblərə uyğunlaşdırılmasıdır. Bu, daxili korporativ təlim prosesində və ya üçüncü tərəf təşkilatlarında firma əməkdaşlarının biliklərə yiyələnməsini təşkil etməklə edilə bilər.

İşçilər lazımi ixtisasları aldıqdan sonra seçilmiş standartlarda nəzərdə tutulmuş normalara uyğun olaraq şirkətdə işə başlamaq qalır. İşçilər standartlarla müəyyən edilmiş qayda və qaydalara uyğunlaşdırılmış və onlardan tətbiq edilməsini tələb edən tanış vəzifələri həll etməyə başlayırlar.mövcud ixtisaslar. Yeni standartların tətbiqinin effektivliyi nəzarət tədbirləri vasitəsilə yoxlanılır. Məsələn, sorğuların keçirilməsi, əsas istehsal göstəricilərinin əldə edilməsinə nəzarət, müəssisənin əsas iqtisadi göstəricilərinin təhlili.

Peşəkar Standart Struktur

İndi peşəkar xidmət və ya istehsal standartının strukturda necə təqdim oluna biləcəyini araşdıraq. Məqalənin əvvəlində qeyd etdiyimiz kimi, istənilən standartın əsasını norma təşkil edir. O, yerli, sektoral, milli və ya beynəlxalq səviyyədə inkişaf etdirilə bilər. Bu qayda ən çox tənzimləyir:

- müəyyən bir sahədə xidmət göstərmək və ya işi yerinə yetirmək üçün işçinin hansı ixtisas səviyyəsi olmalıdır;

- yüksək keyfiyyətli xidmət və ya istehsalın standartlarını təmin etmək üçün istehsal necə təşkil edilməlidir;

- istehsal və ya xidmət müəssisəsinin işçilərinin fəaliyyətinin səmərəli idarə edilməsi üçün əsas meyarlar hansılardır;

- səlahiyyətləri malların buraxılması və ya tələb olunan keyfiyyətdə xidmətlərin göstərilməsi olan işçilərin hüquq və vəzifələri hansılardır.

Rusiya xidmət və istehsal standartlarının müxtəlif peşə sahələrində necə inkişaf etdirildiyini nəzərdən keçirmək faydalı olacaq.

RF-də peşəkar standartlar

Rusiya Federasiyasının dövlət enerji sisteminin ən yüksək səviyyəsində müxtəlif sahələrdə peşəkar standartların milli sisteminin tətbiqinin zəruriliyi haqqında tezislər eşidilir. Bu, varlığından bəri başa düşüləndirmüvafiq standartlar Rusiya müəssisələrində güclü kadr potensialının formalaşmasında ən vacib amildir və Rusiya hökuməti bunu başa düşür. Rusiya Federasiyasında fəaliyyət göstərən istehsal və xidmət şirkətləri ixtisaslı işçilər tapmaqda, habelə məhsul və xidmətlərinin sabit keyfiyyət səviyyəsini təmin etməkdə çətinlik çəkirlərsə, bu, dövlət iqtisadiyyatının artım templərinə və beynəlxalq səviyyədə rəqabət qabiliyyətinə mənfi təsir göstərə bilər.

Rusiyada peşəkar standartların hazırlanması ilə məşğul olan əsas təşkilatlar arasında Təhsil Nazirliyi, eləcə də Sənayeçilər və Sahibkarlar İttifaqı var. Bu strukturlar Rusiya müəssisələri üçün kadr hazırlığı baxımından mürəkkəb və təxirəsalınmaz vəzifələrin həllinə cavabdeh olan İxtisasların İnkişafı üzrə Milli Agentliyi yaratdılar.

Qeyd etmək olar ki, Rusiyada xidmət standartlarını işləyib hazırlayan ilk təşkilatlar arasında Restauratorlar və Otelçilər Federasiyasıdır. Bu struktur həm istehsalat, həm də xidmət profillərində işçilərin fəaliyyətini tənzimləyən normalar verib. Peşə standartlarının tətbiqi sahəsində yaranan problemlərin həllinə cavabdeh olan strukturlar formalaşdırılıb, müvafiq müəssisələrin işçilərinin lazımi bilik və bacarıqlara yiyələnməsini təmin etməyə yönəlmiş tədris proseslərinin təhlili metodları işlənib hazırlanıb. Qeyd etmək olar ki, belə üsullar sonradan Sənayeçilər və Sahibkarlar İttifaqı tərəfindən təsdiq edilib.

Beləliklə, milli standartlarRusiya Federasiyasında xidmətlər və istehsal həm dövlət orqanlarının, həm də qeyri-hökumət təşkilatlarının birbaşa iştirakı ilə inkişaf etdirilir. Müxtəlif sahələr üzrə mütəxəssislərin işinin keyfiyyətinin yüksəldilməsinə yönəldilmiş fəaliyyətinin tənzimləyici tənzimlənməsi əsasən özəl biznes səviyyəsində formalaşan bilik və təcrübəyə əsaslanır. Məsələn, Rusiya Dəmir Yolları, RUSAL, TNK-BP kimi iri korporasiyalar Rusiya iqtisadiyyatının bütün sektorlarının necə inkişaf edəcəyini böyük ölçüdə müəyyənləşdirirlər.

Bu və ya digər şəkildə, Rusiya Federasiyasında artıq müəyyən xidmət standartlarının hazırlanması qaydasını müəyyən edən bir neçə rəsmi qaydalar mövcuddur. Əsas olanlar arasında Hökumətin 22 yanvar 2013-cü il tarixli 23 nömrəli qərarı var. Gəlin onun müddəalarını daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Hökumət səviyyəsində peşəkar standartların tənzimləməsi

23 saylı Fərman bildirir ki, xidmət və ya istehsal standartının hazırlanması aşağıdakı qurumlar tərəfindən həyata keçirilə bilər:

- işəgötürənlər;

- firmalar assosiasiyaları;

- peşəkar icmalar;

- təhsil müəssisələri;

- özünütənzimləyən təşkilatlar.

Bundan başqa, istənilən digər maraqlı subyektlər müvafiq normaların hazırlanmasında iştirak edə bilərlər. Lakin peşəkar standartların layihələri Rusiya Federasiyasının Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyi tərəfindən hazırlanmış metodiki tövsiyələrə uyğun olmalı və müəyyən normalarda müəyyən edilmiş ixtisas səviyyələrini nəzərə almalıdır.

Müddəalara əməl olunarsa, Rusiya Federasiyasında xidmət və istehsal üçün peşəkar standartlar hazırlana bilər.baxılan Fərmanın, həmçinin Rusiya Federasiyasının büdcəsi hesabına. Bunun üçün müvafiq normanın təşəbbüskarı öz layihəsini zəruri sənədlərlə əlavə edilməklə Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyinə təqdim etməlidir. Rusiya Federasiyasının Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyi tərəfindən hazırlanmış peşəkar standartların layihələri ictimai müzakirə üçün idarənin saytında dərc olunur. İcma tərəfindən müvafiq sənədlərin qiymətləndirilməsinin nəticələrinə əsasən onlar ekspertizaya göndərilir. Uğurlu həyata keçirildiyi təqdirdə peşəkar standart təsdiqlənir.

23 saylı Fərmanın müddəalarından aşağıdakı kimi, səlahiyyətli orqanların iştirakı ilə qəbul edilmiş xidmət və istehsalın vahid standartları tətbiq edilir:

- işəgötürənlər müəssisənin kadr siyasətinin aparılması və kadrların idarə edilməsi prosesində, işçilərin təlimi və sertifikatlaşdırılmasının təşkili prosesində, müxtəlif təlimatların işlənib hazırlanması məqsədilə, əmək haqqı sisteminin formalaşdırılmasında;

- müxtəlif peşə sahələrində işçilər üçün təkmil təlim proqramları həyata keçirən təhsil müəssisələri.

Beləliklə, dövlət Rusiyada peşəkar standartların hazırlanmasında əsas subyektlərdən biridir. Büdcə vəsaitləri müvafiq normaların hazırlanması ilə bağlı problemlərin həllinə yönəldilə bilər.