2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18
Keyfiyyətli müştəri xidməti təşkilatın xarici əlaqələrinin aparıcı komponentlərindən biridir. Həqiqətən, bu amillə əlaqədar olaraq, onun rəqabət qabiliyyəti əsasən müəyyən edilir. Müştərilərlə əlaqələrin təşkilinin təkmilləşdirilməsi şirkətlərin bu sahəyə daha çox diqqət yetirməsi zərurətinə gətirib çıxarır. Beləliklə, müştəri xidməti standartları müəssisənin korporativ mədəniyyətinin struktur vahidi kimi nəzərdən keçirilməlidir ki, bu da onların formalaşması və həyata keçirilməsi üçün effektiv yanaşmalar tapmağa imkan verəcək.
Müştəri xidməti, korporativ mədəniyyətin bir hissəsi kimi, ümumiyyətlə, bir növ sosial mədəniyyət kimi izlənilə bilər. Məhz buna görə də məhz bu mədəniyyətin əsasını hansısa dəyərlər sistemi təşkil etməlidir ki, bu da öz növbəsində normalar, standartlar və qaydalar ideyası ilə müəyyən edilir ki, bu da onların təşkilatda məcburi riayət olunmasını nəzərdə tutur.
Ancaq düzgün davranış üçün yadda saxlamaq lazımdırheyətin müəyyən norma, qayda və standartları müəyyən etməsi qətiyyən kifayət etmir. Həmçinin təşkilatın bu sektorda işinin ümumi istiqamətini müəyyən edən müəyyən dəyər bazası formalaşdırmaq lazımdır və qəbul edilmiş normalar onun konkretləşdirilməsinə cavabdeh olacaq.
Beləliklə, müştəri xidməti şirkətin korporativ mədəniyyətinin müəyyən komponentidir. Bu, orada üstünlük təşkil edən dəyərlərin təzahürüdür və xüsusi davranış standartlarını təyin edir. Buna görə də xidmət standartları təşkilatın müştərilərlə iş prosesində məcburi hesab etdiyi qaydalar və davranış normaları kimi başa düşülməlidir.
Yuxarıda deyilənlərə əsasən qeyd etmək olar ki, təşkilat ya “kortəbii”, ya da müəyyən tələblərin həyata keçirilməsi ilə müştərilərə xidmət göstərə bilər. Eyni zamanda, standartlar olmadan fəaliyyət göstərən bir şirkət müəyyən insanlardan, işçilərdən, eləcə də onların əhval-ruhiyyəsindən və müştərinin özünün davranışından çox asılı olacaq. Xidmətin müəyyən qaydalar əsasında həyata keçirildiyi bir müəssisədə müəyyən bir ünsiyyət tərzi izlənəcəkdir, yəni. müştəri ilə davranış konsepsiyası.
Müştəri xidmətinin keyfiyyəti standartlaşdırılmış davranış parametrləri ilə müəyyən edilir, əsas parametrlər:
- mimika və jestlər;
- lüğət və nitq düsturları;
- işçinin müştəri ilə əlaqə saxlamalı olduğu lazımi məsafəni saxlamaqla ifadə olunan proksemika;
- işçinin görünüşü(geyim, makiyaj və zərgərlik);
- sürət və xidmət vaxtı;
- ünsiyyət prosesində təhlükəsizliyin təmin edilməsi.
Xidmət standartlarının məzmunu təşkilatın fəaliyyətində bəzi daxili və xarici amillərlə müəyyən edilir. Onların effektivliyi bu standartların işlənib hazırlanmasında amillərin bilinməsindən və nəzərə alınmasından asılıdır. Belə amillərə qanunvericilik dəstəyi, mədəni normalar, təşkilat tərəfindən təklif olunan xidmətlərin və malların xüsusiyyətləri və s. daxildir.
Tövsiyə:
Təşkilatın inkişaf mərhələləri. Təşkilatın həyat dövrü
McDonald's, Apple və Walmart kimi nəhənglərin 100.000-dən çox işçisi olması ilə yanaşı ortaq nələri var, maraqlı sualdır. Hamısı kiçik, bir neçə nəfərlə başladı, sonra böyüdü. Təşkilati inkişaf mərhələləri yerli şirkətlərə də aiddir. Bütün əsas istehsalçılar keçid dövrləri ilə üzləşirlər. Əsasən, dövlət dəstəyi və böyük investisiyalar olmadan hər şey kiçik biznesdən başlayır
Təşkilatın mahiyyəti və konsepsiyası. Təşkilatın mülkiyyət forması. Təşkilatın həyat dövrü
İnsan cəmiyyəti müəyyən məqsədlər güdən insanların birliyi adlandırıla bilən bir çox təşkilatlardan ibarətdir. Onların bir sıra fərqləri var. Bununla belə, onların hamısı bir sıra ümumi xüsusiyyətlərə malikdir. Məqalədə təşkilatın mahiyyəti və konsepsiyası müzakirə olunacaq
Təşkilatın işlərinin nomenklaturası: doldurma nümunəsi. Təşkilatın işlərinin nomenklaturasını necə tərtib etmək olar?
İş prosesində hər bir təşkilat böyük bir sənəd axını ilə qarşılaşır. Müqavilələr, nizamnamə, mühasibat uçotu, daxili sənədlər… Onların bəziləri bütün mövcud olduğu müddət ərzində müəssisədə saxlanmalıdır, lakin şəhadətnamələrin çoxu qüvvədə olma müddəti bitdikdən sonra məhv edilə bilər. Toplanmış sənədləri tez başa düşmək üçün təşkilatın işlərinin nomenklaturası tərtib edilir
"Yaxşı müştəri xidməti" termini nə deməkdir? Onlar nə istəyirlər və ən əsası bunu onlara necə təklif etsinlər?
İnsanlarla birbaşa təmasda işləyən hər kəs başa düşür ki, müştərilərlə işləmək çətin və bəzən nankor işdir. Bununla belə, onlarla ortaq dil tapa bilərsiniz. Baxmayaraq ki, asan deyil
Müştəri xidməti məzmunu. Müştəri Xidmətləri Funksiyaları. Müştəri xidmətidir
Müştərilərlə tikinti şirkətləri arasında bəzən yaranan mübahisəli proseslər hər iki tərəfin həyatını uzun müddət korlaya bilər. Müştəri xidməti bunun üçündür. Qarşılıqlı faydalı və səriştəli əməkdaşlığı təmin etmək onun birbaşa məsuliyyətidir
