Rəhbərin etikası: işgüzar ünsiyyətin əsasları, işçilərin motivasiyası və xidmət münasibətləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Liderin idarəetmə etikasının nə olduğunu başa düşmək üçün belə bir insanın işinin mahiyyətinin nədən ibarət olduğunu aydın şəkildə ifadə etməyi bacarmaq lazımdır. Liderlik, idarəçilik məsələlərinin həllində ixtisaslaşmış bir şəxs və ya bir qrup şəxs tərəfindən muzdlu işçilərin fəaliyyətlərinin təşkili və koordinasiyasını özündə birləşdirən anlayışdır.

Nə haqqındadır?

İşgüzar ünsiyyət etikası "menecer - tabe olan" belə şəxslər arasında əməkdaşlığın müxtəlif aspektləri ilə bağlıdır. İş prosesinə nəzarət həvalə edilmiş şəxs taktiki xüsusiyyətləri, firmanın təşkilat strategiyasını, digər işçilərlə qarşılıqlı əlaqə siyasətini formalaşdırmalıdır. Hər bir fərdin işini düzgün idarə etməyi, işləyənlə əlaqə qurmağı bacarmalısan. Menecerin vəzifəsi bəzi iş forması və ya metodunun tətbiqinin uğuru ilə bağlı proqnozları hesablamaq və formalaşdırmaqdır.

Menecerin problemlərini həll etmək üçün bir neçə yanaşma var. Bəziləri demokratik üsluba üstünlük verir,digərləri daha avtoritardır. İdarəetmə prosesinin tabeçiliyində olan şəxslə rəhbər arasında münasibətlər etikası xüsusiyyətlərinə görə seçilən digər variantı liberal adlanır. Birinci və sonuncunun bir çox oxşar cəhətləri var, liberal isə hər kəsi qane edən qərarın verildiyi yığıncaqlar vasitəsilə həyata keçirilir. Müəyyən bir firma daxilindəki demokratiya, yaranan iş çətinliklərini həll etmək üçün bütün işçilərin birgə işlədiyi bir yanaşmadır.

Şərtlər və proseslər haqqında

Liderin etikasını başa düşmək üçün ilk növbədə əsas şərtlərə müraciət etməlisiniz. Beləliklə, əmək postunu konkret işləyən şəxsə xas olan öhdəliklər, imtiyazlar toplusunu nəzərdə tutan bir status adlandırmaq adətdir. Bura karyera iyerarxiyasında yüksəlmə imkanı daxildir. Yeni vəzifə alan şəxs bununla bərabər status da qazanır. Tərəqqi imkanı insanın şəxsi keyfiyyətləri, məsuliyyət dərəcəsi və təhsilin aldığı peşəkar bacarıqların səviyyəsi ilə müəyyən edilir. İşçilərin idarə edilməsi və konkret şəxsin yüksəldilməsi lehinə qərarların qəbul edilməsi üçün məsuliyyət menecerin üzərinə düşür.

Rəhbərin işgüzar ünsiyyət etikasının aktuallığı təkcə ondan ibarət deyil ki, iş prosesinin sabitliyi və işçilərin öz vəzifələrinin icrasına marağı insanın etikasından asılıdır. Rəhbər heyətin davranış tərzi və xarici görünüşü bir çox cəhətdən müəssisə haqqında təəssüratları müəyyənləşdirir. Hər bir rəhbər xüsusi hazırlıq keçməli, psixi proseslər haqqında təsəvvürə malik olmalı, bu cür bilikləri praktikada tətbiq etməlidir. İdarə heyətinin vəzifəsi münaqişələri tez həll etmək, istənilən çətin vəziyyətdən mümkün qədər səmərəli və az itki ilə çıxmaqdır. Lider insanları idarə etməyi bacarmalıdır.

Əsas və keyfiyyət

İdarə heyətinin etik təməli insanın mənəvi əsasları, məsuliyyət səviyyəsi, peşəkar hissəni dəstəkləmək bacarığıdır. Bir çox cəhətdən liderlə tabeçiliyində olanlar arasındakı münasibətlərin etikası birincinin özünü müəyyən bir peşəkar qrupa aid etmək qabiliyyəti ilə müəyyən edilir. İdarəetmə komandasına xas olan etika müəssisənin qarşısında duran vəzifə və məqsədlərin dərk edilməsi ilə özünü göstərir. Rəhbər hərəkət vasitələrini başa düşməlidir. Onun vəzifəsi müəssisə daxilində davranış və münasibətlərlə əlaqəli mədəniyyəti müşahidə etməkdir. Onun şəxsi keyfiyyətləri alınan vəzifə ilə əlaqələndirilməlidir.

Liderin etikasından danışarkən belə bir vəzifəyə müraciət edən şəxsin mənəvi keyfiyyətlərini, psixoloji xüsusiyyətlərini xatırlamaq lazımdır. Bütün rəhbər işçilər tabeçiliyində olanların zəif cəhətlərinə dözümlülük nümayiş etdirməlidirlər. O, şəxsən tamaşaçılara nümunə göstərməlidir ki, bu da işləyənlər üçün prioritet məsələyə çevrilir. Mühüm cəhət rəhbər və tabeçiliyində olan kadrların qarşılıqlı hörmətidir. Bir müəssisəni idarə edərkən bir insan tənqidi adekvat qəbul etməli, müxtəlif işçilərin təşəbbüsünü dəstəkləməli və hər bir istehsal tapşırığına aydın tələblər qoymalıdır. Bu, verilənin icrası üçün vaxt çərçivəsinə qədər uzanır. Liderin mühüm keyfiyyətləri arasında müəyyən bir insanın töhfəsinin nə qədər böyük olduğunu adekvat qiymətləndirmək bacarığı var.firmanın ümumi işində.

Məqsədlər və etik ifadələr

Liderin etikası sadəcə qaydalar toplusu, insanı başqalarından üstün edən keyfiyyətlər deyil. Bu, ilk növbədə, müəssisə rəhbərliyinin qarşısında duran problemlərin həllində uğur əldə etməyi asanlaşdıran bir vasitədir. İstənilən menecer tabeliyində olanlar arasında öhdəlikləri optimal şəkildə bölüşdürməyə borcludur. Onun fəaliyyət sahəsi kadr hazırlığı, lazım gəldikdə isə yenidənhazırlanma və ixtisasartırmadır. Etik keyfiyyətlər və xüsusiyyətlər müəssisənin inkişafı üçün prioritet sahələrin müəyyən edilməsi baxımından iş axınının təşkilini sadələşdirir.

Liderin etikası bu şəxsin yüksək nüfuzunu saxlamaq üçün lazımdır. Hörmətə layiq olmaq üçün insan mühüm keyfiyyətlərə malik olmalıdır. Bunlara etik standartlarla ifadə olunan ünsiyyət mədəniyyəti daxildir. Hazırda əsas normalar həmkarları ilə yoldaş kimi etibarlı münasibət qurmaq bacarığı, eləcə də bütün tabeliyində olanlara nəzakətli müraciətdir. Liderin vəzifəsi dəqiq olmaq, deyilənlərə və görülən hər şeyə cavabdeh olmaq, diqqətli olmaq, tamaşaçılar üçün əlçatan olmaqdır. İşləyənlərlə, bütün həmkarlarla demokratik qarşılıqlı əlaqə hazırda standartlardan biri hesab olunur.

Nəyə diqqət etməli?

Liderin etikasının müasir anlayışı insanın dəqiqliyini ehtiva edir. Rəhbər vəzifədə olan hər kəs təşkilatlanmalıdır. Onun işi hərəkət etmək və aydın danışmaqdır. Hamısını izləmək vacibdirdavranış tərzi, reaksiyalar ki, hər bir hərəkət, hərəkət, söz ətraflı nəzarət altında idi. Xarici tərəf rəhbər heyətin mənəvi inamları ilə uyğun olmalıdır. Bu vəziyyətə nail olmaq mümkün olarsa, etik normalar tabeliyində olanlarla səmərəli, məhsuldar dialoq qurma vasitəsinə çevriləcək, bu isə qarşılıqlı münasibətlərin müəssisəyə fayda gətirməsi deməkdir. Çoxdan qeyd olunduğu kimi, idarə heyəti daim qarşılıqlı əlaqədə olsa, ona həvalə edilmiş şəxslərlə ünsiyyətdə olsa, ona daha çox güvənir və belə məmurun nüfuzu daha güclü olur. Orta hesabla, analitiklərin fikrincə, menecer iş vaxtının 75%-ə qədərini işçilərlə, o cümlədən özündən yuxarı və aşağı rəhbərliklə ünsiyyətə sərf etməlidir.

Ünsiyyətcillik

Lider və tabeçiliyində olanlar arasında münasibətlərin etikasına riayət etmək üçün ünsiyyətin bütün iştirakçılarının kifayət qədər ünsiyyətcil olması vacibdir, lakin bu, idarəetmə komandası üçün daha aktualdır. Ünsiyyət, digər insanlarla ünsiyyət qurmağın sadəliyini ifadə edən şəxsi xüsusiyyətdir. Ünsiyyətcil insan cəmiyyətdə təcrid olunmur, təcrid olunmur. Lider üçün ünsiyyətcilliyin şəxsi keyfiyyəti dialoq qurmaq üçün müsbət emosional planla müşayiət olunmalıdır. Başqaları ilə ünsiyyətə, işgüzar ünsiyyətə asanlıqla başlayan insan qarşı tərəfdən müsbət cavab oyatmalıdır. Əlaqə və ünsiyyəti qarışdırmaq olmaz: birinciyə sahib olmaqdeyilən keyfiyyət, bir adamın yoxluğunu bir saniyə göstərə bilər. Şərait onu buna məcbur etdikdə insan əlaqəyə çevrilir. Səbəb istehsal şəraiti ola bilər. Eyni zamanda, insanın ehtiyac duyduğu kimi ünsiyyət qurması nəzərə çarpır.

Liderin ünsiyyət etikası ünsiyyətcilliyin olmamasına yol vermir. Bu keyfiyyət əvvəlki paraqrafda müzakirə olunan keyfiyyətə ziddir. Bağlanmağa bənzəyir. Tədqiqatçılar liderin şəxsiyyətinə olan tələbləri müəyyən etmək üçün eksperimental iş təşkil ediblər. Məlum olub ki, bir çox müəssisələr ümumi qaydada tərtib edilmiş qeyri-qanuni tələblər qoyurlar.

Xüsusilə bir çox müasir şirkətlər yüksək səviyyəli işçilərin yüksək ünsiyyətcil olmasını tələb edir. Eyni zamanda qeyd edilmişdir ki, yalnız kifayət qədər əhəmiyyətli sosiallaşma səviyyəsi idarəetmə prosesinin səmərəliliyinin artırılmasının təminatıdır. Bəzən yüksək keyfiyyətli iş səviyyəsi aşağı ünsiyyətcil liderə xas olur, lakin bu, yalnız tabe kontingentin xüsusiyyətlərinin məhz belə bir şəxsiyyət xüsusiyyətinin təzahürünü tələb etdiyi bir vəziyyətdə mümkündür.

Vəziyyətlər və normalar

Müxtəlif müəssisələrdə təşkilat rəhbərinin məqbul etika fərqinin qiymətləndirilməsi üçün aparılan işlər göstərdi ki, kollektivi birlikdə yaxşı işləyən şirkətdə ən aşağı ünsiyyətcillik səviyyəsi tələb olunur. Bu firmaların bəziləri üçün liderin aşağı səviyyədə ünsiyyətcilliyi məqbul keyfiyyətdir, digərləri üçün isə arzuolunandır. Təşkilatçılıq səviyyəsinin çox yüksək olmaması və kollektivin zəif ahəngdarlığı aparıcı insanı olmağa məcbur edirünsiyyətcil, təşkilatçılıq keyfiyyətlərini və bacarıqlarını nümayiş etdirir. Yalnız ünsiyyətcilliyin aşağı səviyyəsi idarə heyətinin işi üçün mənfi amil deyil. Həddindən artıq ictimailiyin zərərli olduğu hallar var, çünki həddindən artıq sayda əlaqə iş prosesinin özündən yayındırılır.

Lider davranışının etikası və ünsiyyətcillik səviyyəsinin idarəetmə vəzifələrinin həllinin keyfiyyətinə təsiri ilə bağlı tədqiqatlar kifayət qədər çox sayda subyekti cəlb etməklə aparılmışdır. Briqadalar və istehsalat obyektləri, sənaye əraziləri - və onları idarə edən bütün kadrlar öyrənildi. Güman edilirdi ki, ünsiyyətcilliyin artması menecerlərin fəaliyyətinin nəticələrinə, psixoloji və sosial fəaliyyətinə müsbət təsir göstərməlidir. Nəticələrə əsasən, idarəçilərin əksəriyyətinin orta səviyyədə ünsiyyətcil olduğu müəyyən edilib.

Bu niyə vacibdir?

Menecer və işçi heyəti arasındakı münasibətlərin etikasının əhəmiyyətini qiymətləndirməmək olmaz. Müəyyən bir şəxs tənha bir adada möhtəşəm təcriddə yaşasaydı, onun üçün hərəkətlərinin etikası nisbətən əhəmiyyətsiz olardı (ətraf mühitə etik münasibət istisna olmaqla). Cəmiyyətdə qarşılıqlı fəaliyyətə gəldikdə, həmkarlara düzgün münasibət və etiket uğurlu və səmərəli işin açarıdır. Etika həmkarların iş yerində səmərəli və rahat bir yerdə mövcud olduğu qaydalar toplusudur. Uşaqlıqda öyrənilən universal etik qayda onunla davranmağı qadağan edirbaşqalarını özünüzə münasibətdə hiss etmək istəmədiyiniz şəkildə. Bir insan etik standartlara məhəl qoymursa, o, həyata çox təsir edən mənfi bir imic əldə edir. Şəxsiyyətin digər insanlar tərəfindən qiymətləndirilməsində əsas olan bir forma formalaşır. Bu, iyerarxik səviyyədə daha aşağı vəzifələrdə çalışan xətt işçiləri üçün nisbətən əhəmiyyətsiz olsa da, menecer belə bir nəzarəti ödəyə bilməzsə.

Liderin işgüzar etikası insana yaxşı reputasiya yaratmağa kömək edir. Əgər əvvəlki səhvlər və ya uğursuzluqlar səbəbindən reputasiya zədələnibsə, etiketə riayət etmək ictimaiyyətin gözündə imicini sabitləşdirməyə və mövqenizi yaxşılaşdırmağa kömək edəcək. Çoxlarının fikrincə, etika komandanı idarə etmək üçün ən güclü vasitələrdən biridir. Etik normalar, birgəyaşayış qanunları - bütün bunlar yaşadığımız cəmiyyəti tarazlıqda saxlayır.

Ümumi qaydalar

Liderin rəsmi etikasından danışarkən ilk növbədə səmimi davranışın vacibliyini qeyd etmək lazımdır. Komandanı idarə edən şəxs üçün yalan danışmaq mütləq qadağadır. Bəziləri inanır ki, konkret vəziyyətlərdə bu faydalı ola bilər, lakin əslində uzunmüddətli nəticələr həmişə ondan üstündür. Psixoloqların fikrincə, istənilən insan ucadan danışmasa da, şüur altı olaraq aldadıldığını hiss edir. Bununla belə, bu yaddaşlarda qalır və müdirin dediklərinin yalan olduğuna dair aşkar dəlillər ortaya çıxanda, nəhayət, adam menecerə inamını itirir.

Hər hansı səbəbdən idarəetmə komandası hazırda aça bilmirsəhəqiqətə tabe, susmalıdır. Menecerin iş etikası bir sıra hallarda belə davranışa yol verir. Hər halda bu, gec-tez üzə çıxacaq və müdirin nüfuzuna xələl gətirəcək yalandan daha etik və əsaslı görünür. Digər tərəfdən, bütün həqiqəti heyətə söyləmək də buna dəyməz. Fərdi xətt işçiləri menecer üçün tam mənzərəyə malik deyillər, buna görə də onlara verilən bilikləri adekvat qiymətləndirə bilməyəcəklər. Menecerin vəzifəsi ilk növbədə hansı məlumatın çatdırılmalı olduğunu, nəyi sonra elan edəcəyini və nəyi susdurmalı olduğunu düzgün müəyyən etməkdir.

Vədlər və əməllər

Liderin peşəkar etikası vədlərin işçilərə paylanmasına imkan verir. Lakin onların edamına etinasızlıq qəti şəkildə pislənilir və qadağan edilir. Əgər insan özündən zəif olana bir şey vəd edərsə, vəd edilənin yerinə yetirilməsi intiqamla gözləniləcəkdir. Rəhbərdən məyus olan, söz verilən şəxs çox güman ki, müəssisənin bütün rəhbərlərinə inamını itirəcək və bu, iş yerində nizam-intizamı pozacaq. Belə insanlar bir şirkətin divarları arasında nə qədər çox görünürsə, iş prosesi və onun nəticələri bir o qədər əziyyət çəkir. Çoxlarının dediyi kimi, verilən vədlərin yerinə yetirilməyəcəyi güman edilirsə, heç nə deməmək daha yaxşıdır. Prinsipcə edilməsi planlaşdırılmayan, tamamilə qeyri-etik və yanlış olan şeylər haqqında danışmaq isə etik kodekslərlə yolverilməzdir.

Rəhbərin peşə etikası bu şəxsin iradəsindən və səlahiyyətindən asılı olmayan aspektlərdə heyətə verilən vədlərin bölüşdürülməsinə imkan vermir. Əgər aproses təsadüfən (ən azı cüzi faizlə) müəyyən edilir, menecerin mövqeyinə xələl gətirəcək uğursuzluq ehtimalı var, risk qəbuledilməz hesab olunur, buna görə də belə bir müddəa etik standartlara daxil edilir. rəhbər heyətin işi. Əgər insan tabeliyində olanlara möhkəm söz verib hansısa bir işin yerinə yetirilməsini ona etibar edərsə, o, deyilənlərin hamısını yerinə yetirməlidir, əks halda söz qəsdən yalan sayılacaq.

Hər şeyi düzəldin

Rəhbər vəzifə tutan hər bir şəxs lider və tabeçiliyin etikasını başa düşmür. Bu məsələnin həllini asanlaşdırmaq üçün şirkət adətən insanların qarşılıqlı işinin və davranışının əsas xüsusiyyətlərini tənzimləyən etik davranış kodeksini (EC) təqdim edir. Belə bir sənədin müddəalarından istifadə edərək istənilən şəxs özünü düzgün, düzgün apara bilər. Koda uyğunluq bütövlükdə müəssisənin effektivliyini azalda biləcək mühüm səhvləri aradan qaldırmağa imkan verir.

Liderin və tabeçiliyin etikası korporativ standartlara əsaslanır. Bunlar müəssisənin reputasiyasının formalaşması üçün bünövrə hesab olunur, bazarda mövqe tutmaqla dəf edilir, brend yaratmaqla rəhbər tutulur. Eyni zamanda, AK prinsipləri, iş qaydalarını və davranış standartlarını müəyyən edir. O, müəssisənin imicini gücləndirir, idarəetmə işini daha səmərəli edir, çətin vəziyyətlərdə işçilərin oriyentasiyasını asanlaşdırır. Məcəllənin qəbulu təhlükələri, pozuntu ehtimalını az altmağa kömək edir, korporativ mədəniyyəti yaxşılaşdırır və şirkətin ümumi fəaliyyətini artırır. Kod ilə edə bilərsinizsadiq komanda.

Kod Xüsusiyyətləri

Dünyamızın tarixində rəhbər vəzifələrin işini tənzimləyən etik kodların tətbiqinə dair çoxlu nümunələr var. Tarixdən məlum olduğu kimi, bu problemə həsr olunmuş ilk sənədlərdən biri 24-cü ildə Amerikada yaradılmışdır. Yerli hökumət strukturlarının işçilərinə həsr olunmuş və ən azı beş dəfə yenidən işlənmişdir. Hazırda yüksək rütbəli kadrların etikasını tənzimləyən məcəllələr adətən maliyyə maraqları ilə bağlı müddəaları ehtiva edir. Xüsusilə, şəxsi vəsaitlər xidmət öhdəlikləri ilə ziddiyyət təşkil edə bilməz və gəlir peşəkar mənsubiyyətə uyğun olmalıdır. Etika yalnız federal və yerli qanunların müddəalarını açıq şəkildə rəhbər tutaraq qanuni hərəkətləri etməyi nəzərdə tutur. Müəssisə rəhbəri qanunilik probleminə görə xüsusilə məsuliyyət daşımalı olan şəxsdir.

Əksər AK-də rəsmi mövqelərinə görə onlara çıxışı olmayan hər kəsin biznes məlumatlarını ciddi şəkildə məxfi saxlamaq tələbi var. Lakin şəxsi pul investisiyaları son dərəcə şəffaf olmalıdır. Bu, təkcə liderə deyil, onun yaxın qohumlarına da aiddir.

Prinsiplər haqqında

Etik kodların bəyan etdiyi prinsiplər valideyni qətiyyətli olmağa məcbur edir. Rəhbər vəzifə tutan bir şəxs müəssisənin işində aktual olan bir çox kiçik qərarları deyil, yalnız vacib və əhəmiyyətli qərarlar qəbul etməlidir. Seçilmiş sahədə mütəxəssis olmaq da eyni dərəcədə vacibdir. Normlar məcbur ediryüksək rütbəli heyət diplomatik bacarıqlara malik olmalı, həmçinin tərəfdarlardan ibarət komanda təşkil edərək yalnız ən yaxşılarını seçə bilməlidir.

Müəssisə daxilində belə bir şey başlayarsa, heç bir siyasi oyunların olmaması və bu cür oyunların qönçədə yatırılması idarə heyətinin mühüm prinsipidir. Hər hansı bir saxta öhdəlikləri istisna etməklə məcburi olmaq, həmçinin başqalarını özlərinə güvənməyə təhrik etmək vacibdir. Buna əxlaqi keyfiyyətlər vasitəsilə nail olmaq olar. Rəhbər dözümlü və layiqli olmalıdır. Onun məsuliyyət sahəsi işçilərin inkişafına və təkmilləşdirilməsinə kömək etməkdir. Lider tabeliyində olanların motivasiya sistemini formalaşdırmalıdır.

Qaydalar haqqında

Liderin işində əməl etməli olduğu etik normalar arasında ən mühümlərindən biri də çox yüksək vəzifədə olan birisi tərəfindən edilən səhvləri belə etiraf etmək məcburiyyətində olmasıdır. Digər mühüm prinsip, nə etməsindən asılı olmayaraq, işləyən hər kəsə hörmətli münasibətdir. Burada padşahlara bəd xəbərlər gətirən qasidlərin güllələnməsinin qədim ənənələrini xatırlamaq lazımdır. Müasir dünyada bu davranış qəbuledilməzdir.

Ədalət haqqında

Hər bir insan ədalətli davranılmasını istəyir. İstisna olmayacaq və hər hansı bir müəssisədə işləyən hər kəs, istər rəhbər işçi olsun, istərsə də xətt işçisi olsun. İş çərçivəsində tək bir insan eyni səviyyəli həmkarlarına qarşı ədalətli davrana bilər, lakin hər hansı bir menecer üçün iş daha çətindir. Belə bir insan olmalıdırşəxsi maraqlarından və rəğbətindən asılı olmayaraq, ona tabe olanların hamısına münasibətdə düzgün, dürüst və ədalətli davranın.

İş prosesi çərçivəsində bu və ya digər şəkildə xətalar baş verir ki, bu da bəzən gözlənilməz və ciddi nəticələrə gətirib çıxarır. İlkin pozuntuya görə məsuliyyət daşıyanlar cəzalanmağa layiqdirlər. Əgər insan həqiqətən də günahkardırsa, o özü də cəzanın ədalətli olacağını anlayır, baxmayaraq ki, bunu həmişə ucadan etiraf etmir. Rəhbərin vəzifəsi təsadüfən günahkarları və qurbanları, habelə həmkarının məsuliyyətsizliyi və ya vicdansızlığı səbəbindən kölgədə qalanları aydın şəkildə müəyyən etməkdir. Ədalətsiz cəza reputasiya itkisinə səbəb olacaq, çünki heç kim baş verənlərə susmayacaq. Üstəlik, sadəcə olaraq haqsız və ədalətsiz cəza faktı qeyri-etikdir - təkcə hansısa müəssisə daxilində deyil, həm də hər hansı digər kontekstdə.