EMS: rəylər qarışıqdır, lakin daha parlaq gələcəyə ümid var

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Bəşəriyyətin hələ internetdən xəbəri olmadığı bir vaxtda insanlar poçt xidmətlərindən tez-tez istifadə edirdilər. Dostlardan və ya qohumlardan bir poçt kartı, məktub və ya bağlama almaq necə də xoş idi və bir çox insan uşaqlıqdan poçt şöbəsinə getməyin sirli ritualını xatırlayır. Zaman dəyişir və insanlar getdikcə daha az “canlı” məktublar alırlar. Digər tərəfdən, təkcə ölkə daxilində deyil, həm də xaricdə alış-veriş etmək mümkün oldu ki, bu da göndərilən və qəbul edilən bağlamaların sayını xeyli artırdı. Nisbətən yaxınlarda yaranmış, rəyləri çox vaxt mənfi olan EMS şirkəti yazışmaların təcili çatdırılmasında ixtisaslaşmışdır. Bu nə təşkilatdır? Hansı xidmətləri göstərir? Ona qarşı tənqidlər haqlıdırmı? Gəlin hər şeyi ardıcıllıqla anlamağa çalışaq.

EMS göndərilməsi nədir

Rusiya Poçt Dövlət Şirkəti hamıya məlumdur. Formal olaraq 2000-ci illərin əvvəllərində formalaşıb, amma əslində bu prosesi təhlükəsiz şəkildə Sovet İttifaqı dövründə işləyən strukturun yenidən təşkili adlandırmaq olar. Ümumdünya Poçt İttifaqının elanından sonraEMS (Sürətli Poçt Xidməti) işə salındıqda, onun Rusiyada təmin edilməsini kimin əlaqələndirəcəyi sualı ortaya çıxdı. Qərar olduqca məntiqli idi.

Yuxarıda qeyd olunan Rusiya Poçtu müəssisəsinin filialı belə yarandı. EMC təcili çatdırılma üzrə ixtisaslaşmışdır. Törəmə müəssisə tərəfindən göstərilən xidmətlərin qiymətləri daha yüksəkdir, lakin mallar üçün göstərilən çatdırılma müddətləri aşağıya doğru fərqlənir. Cəmi bir neçə il ərzində işçi heyəti 2000 nəfəri ötüb və regionlarda infrastruktur çox inkişaf edib.

Şirkət ölkənin istənilən yerinə çatdırır və eyni şəhər daxilində onun təqdim etdiyi kuryer xidmətlərindən də istifadə edə bilərsiniz. Çatdırılmaları həm evdə, həm də terminallarda qəbul etmək olar. Əlbəttə ki, göndərilən yazışmaları şirkətin saytında izləmək olar. EMS tərəfindən təmin edilən əlavə xüsusiyyətlərə gömrük məsləhəti daxildir.

Günün istənilən vaxtı sualınıza cavab ala bilməyiniz sevindirici deyil. Rəyləri çox vaxt y altaqlanmayan EMS kuryerlərinin işini qiymətləndirmək təklifi də çox faydalıdır.

Sürətli Çatdırılma - Keyfiyyətli Müştəri Xidməti

Əlbəttə, onunla mübahisə etmək çətindir ki, xidmətin keyfiyyətindən razı qalan insanlar daha az şanslı olanlara nisbətən şirkətin işi haqqında rəylər dərc etmək ehtimalı daha azdır. Bəli və müsbət cavabı oxuyanda konkret bir şeyi başa düşmək çətindir. Əsasən, hər şey hər şeyin əla olduğu və heç bir şikayətin olmadığı ümumi ifadələrə düşür.

Başqa bir şey müştərinin ona göstərilən xidmətlərin keyfiyyətindən narazı olmasıdır. EMS vəziyyətində mənfi qiymət verən rəylər adətən bir neçə tipik şərhə düşür, o cümlədən:

• təvazökarlıq, kuryerin punktuallığının olmaması;
• çatdırılma gecikmələri;
• şirkət işçilərinin problemlə məşğul olmaq istəməməsi.

Birincisi kifayət qədər subyektivdir və insan faktorunu silmək olmaz. İstənilən böyük şirkətdə kadr problemləri var və burada bir səhlənkarlıq bütün şirkətin reputasiyasına ciddi xələl gətirə bilər.

Çatdırılma vaxtlarından danışsaq, problemlərin olduğunu etiraf etməliyik.

Vaxtında alınmayan bağlamaların əsas hissəsi pik dövrlər deyilən dövrlərdə göndərilib. Belə ki, Milad və Yeni il bayramlarında hətta punktual Avropa ekspeditor şirkətləri də bu müddət ərzində yazışmaların çatdırılma müddətinin artdığını bəyan edirlər. Düzdür, bu, həm də poçtun çatdırılmasında kütləvi pozuntu üçün bəhanə deyil. Yalnız bir çıxış yolu var - bağlamanın hər addımını izləmək və ən kiçik bir gecikmə halında, EMS-ə zəng edin.

İşçilərin şirkət müştərilərinin ehtiyaclarını ödəmək istəməməsi ilə bağlı rəylər ən qorxuludur. Beləliklə, əgər bağlama göstərilən vaxtdan daha uzun müddətə işarələrdən birinə ilişibsə, EMC-yə zəng heç nə etmir. Cavab belə səslənir: “Bəli, görürük, amma nəsə etməyə başlamaq üçün itki ilə bağlı yazılı açıqlama lazımdır. Müştərinin təşəbbüsü olmadan itkin bağlamaların axtarışı aparılmırdavam edir”. Qəribə səslənir: məlumat bazası və çatdırılma vaxtları var, yazışmalarda nə baş verdiyini bilmək şirkətin maraqlarına uyğun deyilmi?

İnanmaq istərdim ki, zaman keçdikcə belə hallar daha az yaranacaq və onlar sülh yolu ilə həll olunacaq. Əslində, çoxlu nəzakətli, hətta çoxlu kuryerlər, cavabdeh operatorlar və vaxtında çatdırılan bağlamalar var.