Logistik xidmətdir Konsepsiya anlayışı, sistem, təşkilat və idarəetmə

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Çoxlu sayda kommersiya, ticarət, nəqliyyat, ekspeditor, anbar, informasiya və digər vasitəçi şirkətlərin yaranması ilə müşayiət olunan bazar münasibətlərinin inkişafı onlar arasında əməkdaşlıq formalarının mürəkkəbləşməsinə və dəyişməsinə səbəb olmuşdur. və məhsulların istehsalçıları, vasitəçiləri və alıcıları arasında.

Bu baxımdan, əhalinin təkcə məhsullara olan tələbatı ilə məhdudlaşmayan müxtəlif istehlak tələblərinin ödənilməsinə yönəlmiş sənaye prosesləri getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir.

Bir tərəfdən rəqabətin, digər tərəfdən biznesin təşkilati strukturlarının müxtəlif inteqrasiya hərəkətlərinin gücləndirilməsi də xidmətlərə tələbatın artmasına səbəb olur.

Bu şərtlər daxilində təşkilat bazarı təkcə təbii fiziki formada keyfiyyətli məhsulla deyil, həm də bu məhsul üçün fərqli xidmətlər dəsti ilə təmin etməyə hazır olmalıdır.

Eyni zamanda, istifadəçilərin özləri məhsulların tərkibini və keyfiyyətini, xidmət səviyyəsini və s. diktə edir.

Nəticədə xidmətlərin alınmasında həlledici amil həmişə qiymət və istehlakçı deyil.məhsulun dəyəri, həm də şirkətlərin rəqabətli səviyyədə lazımi xidmətləri göstərmək üçün real imkanları.

Konsept

Loqistika xidməti materialın idarə olunması prosesində istehlakçı tələbinin ən yüksək səviyyədə təmin edilməsini və ən yaxşı səviyyəli xərcləri təmin edən qeyri-maddi logistik əməliyyatlar toplusudur.

Yüksək keyfiyyətli nəqliyyat xidməti konsepsiyası standartlaşdırılmış "xidmət" və "xidmət" anlayışlarına əsaslanır.

Öz biznesinin uğuru haqqında düşünən hər bir şirkət ilk növbədə müştərilərin ehtiyaclarına diqqət yetirir, sonra isə istehlakçı tələbini izləyir.

Hər hansı bir məhsula tələbatın əsası onun faydalılığıdır, onu istifadəçilər və keyfiyyət müəyyən edir.

Yenidən istifadə edilə bilən əşyalar xidmət tələb edir. Məhsullar nə qədər bahalı olsa, texniki xidmət üçün istehsalçıya daha çox diqqət yetirilməlidir. İstehsalçı tərəfindən xidmət şəklində dəstəklənməyən məhsul satışa çıxarılarsa, o zaman belə mallar toplu olaraq alınmayacaq və öz istehlakçısını tapa bilməyəcək.

Hər birimiz həyatımızda ən azı bir dəfə məişət texnikası almışıq və məhsulla bağlı satıcıya verilən ilk sual məhsulun zəmanəti ilə bağlı olub. Avadanlıq xarab olarsa, onu haradan təmir etmək və ya ehtiyat hissələri almaq olar. Ətraflı məlumat almadan və ya mallara zəmanət verilmədiyini eşitdikdə, çox güman ki, alıcı heç nə almadan tərk edəcək.

Müştəri tələbləriistehsalçıları öz məhsullarının saxlanması ilə maraqlanmağa məcbur edir.

Avadanlıq nə qədər mürəkkəbdirsə və məhsul çeşidi nə qədər genişdirsə, lazımi miqdarda ehtiyat hissələri, onların istehsal tezliyi və alıcıların coğrafiyasını izləmək bir o qədər çətindir.

Ehtiyat hissələrinin yaradılması ilə bağlı xərcləri az altmaq üçün xidmət şöbələrindən gələn ehtiyat hissələri üçün sorğu yaratmaqla onların optimal ölçüsünü izləməlisiniz.

Məhsullarına tələb olunan xidmət səviyyəsini saxlamaq üçün müəssisələr həm texniki xidmət, həm də ehtiyat hissələrin təchizatı ilə məşğul olan xüsusi xidmət yaradırlar.

Logistik xidmətlərin tətbiqi şirkətlərə prosesi təsnif etməyə, müəssisə ilə xidmət şöbələri arasında əlaqə yaratmağa kömək edir. Bu xidmət ya təchizatçının özü, ya da bu növ xidmətlər sahəsində ixtisaslaşmış ekspeditor şirkəti tərəfindən təmin edilir.

Logistik xidmətlər sahəsində həyata keçirilən iş növlərinin bütün siyahısını üç əsas qrupa bölmək olar:

• məhsulların satışdan əvvəl hazırlanması ilə bağlı iş;
• məhsulların həyata keçirilməsi zamanı göstərilən xidmətlər;
• satış xidməti.

Müştərilərin istəklərinə əsasən, hazır məhsullar satışdan əvvəl ola bilər.

Məsələn, bunlar elektrik və ya mexaniki mallardırsa, adətən alıcı bu məhsulların məcburi yoxlanılmasını xahiş edir.

Bu funksiyaları həyata keçirmək üçün yoxdurşöbənin yaradılması və ya heyətin artırılması zərurəti. Avadanlıq və malların saxlanması ilə bağlı satıcıları hazırlamaq və öyrətmək kifayətdir.

Məhsulların satışı zamanı müxtəlif əlavə xidmətlər göstərilə bilər, məsələn:

• stok mövcudluğu;
• sifarişdən istifadə, o cümlədən çeşid seçimi, qablaşdırma, yük bölmələrinin formalaşdırılması və digər əməliyyatlar;
• etibarlı çatdırılmanı təmin edin;
• malların keçidi haqqında məlumatın verilməsi.

Satışdan sonra logistika xidməti aşağıdakı alətlər toplusudur: zəmanət xidməti, müştəri iddialarının araşdırılması rüsumları, mübadilə və s.

Satılan malların reyestrlərinin yaradılması keyfiyyətli məhsulların siyahısını dəqiq tapmağa, qüsurları müəyyən etməyə və bu qüsuru aradan qaldırmaq üçün təkliflər verməyə imkan verir.

Bütün satış sonrası xidmətlər müəyyən təcrübəyə malik xüsusi xidmət departamentləri tərəfindən həyata keçirilməlidir.

Səviyyə: konsepsiya və hesablama

Logistik xidmətin səviyyəsi keyfiyyət göstəricilərinin real dəyərləri ilə bu cür xidmətlərin sayı arasındakı uyğunluğun kəmiyyət xarakteristikasıdır.

Səviyyə aşağıdakı düstura görə hesablanır:

Y=m / M100%, burada: Y - xidmət səviyyəsi. m - göstərilən logistik xidmətlərin real ölçüsünün kəmiyyət qiymətləndirilməsi. M - xidmətin ehtimal olunan ölçüsünün nəzəri cəhətdən mümkün səviyyəsinin kəmiyyət təxmini.

Xidmət səviyyəsini xidmətlərin həyata keçirilməsi vaxtını müqayisə etməklə də qiymətləndirmək olar,mümkün xidmətlərin tam çeşidi eyni çatdırılma prosesində təqdim olunarsa, sərf edilməli olan vaxtla birlikdə çatdırılma prosesində praktiki olaraq göstərilir.

Logistik xidmətlərin səviyyəsini qiymətləndirmək üçün daha vacib növlər seçilir ki, onların təmin edilməsi əhəmiyyətli xərclərlə bağlıdır və onların olmaması bazarda əhəmiyyətli itkilərə səbəb olur.

Keyfiyyət haqqında bir az

Elmi ədəbiyyatda göstərilən xidmətin keyfiyyət səviyyəsini müəyyən edən logistika xidmətinin xüsusiyyətləri üç operativ qrupa bölünərək, xidmətlərin göstərilməsindən əvvəl, müddətində və sonra göstərilməsinin xüsusiyyətlərini və vaxtını əks etdirir. material məhsullarının istifadəçiyə çatdırılması.

Birinci qrup: satışdan əvvəl spesifikasiyalar. Bunlar, xidmətlərin göstərilməsi üçün real müqavilə bağlanmazdan əvvəl müəyyən edilmiş müştəri xidməti amilləridir. Bu qrup adətən yazılı müştəri xidməti siyasəti (müqavilələri), sifariş metodu, sifariş ölçüsü və xidmət operatoru ilə əlaqə üsulları adlanır.

İkinci xüsusiyyətlər qrupuna xüsusi olaraq bu cür xidmətlərin göstərilməsi ilə bağlı əməliyyat xüsusiyyətləri daxildir - bu, dövriyyə müddəti, anbarda lazımi miqdarda ehtiyatın mövcudluğu, çatdırılma müddəti və digər yolların mövcudluğudur. onu həyata keçirmək, çatdırılmanın etibarlılığı və sifarişin vəziyyəti haqqında məlumat.

Üçüncü qrup xidmət keyfiyyəti xüsusiyyətləri logistik xidmətin həyata keçirilməsinin bütün satışdan sonrakı xüsusiyyətlərini, məsələn, hesablaşmanın prosedurunun və düzgünlüyünün aydın təşkili, məhsulun qaytarılması şərtləri,müştəri şikayətlərinin və şərtlərinin araşdırılması proseduru.

Sadalanan xüsusiyyətlər logistik xidmətlərin keyfiyyətinə dair istehlakçı tələblərini əks etdirən xassələrin nümunələridir.

Logistik xidmətin keyfiyyət səviyyəsinin qiymətləndirilməsində əsas şey istifadəçinin inanclarına əsaslanan qiymətləndirmənin subyektiv olduğunu və xidmətin gözlənilən və faktiki xüsusiyyətlərinin müqayisəsinə əsaslandığını başa düşməkdir.

Xidmət Keyfiyyəti Meyarları

Ən yaxşı xidmətlər dəstini təmin etmək üçün aşağıdakı müştəri təcrübəsi meyarlarına əməl edilməlidir:

• Sifarişin qəbulundan çatdırılmasına qədər olan vaxt. Çatdırılma müddəti - sifarişin verilmə tarixləri ilə icrası arasındakı interval. İstehsalçı daha qısa çatdırılma müddəti təmin etməklə bazarı qazanır.
• Etibarlı və fərdiləşdirilə bilər. Çatdırılmaya hazır - sifarişin tədarükçü tərəfindən çatdırılma müddətinin müştərinin istəyi ilə uyğunluğu.
• Təchizat sabitliyi.
• Sifarişin tamlığı və mövcudluğu. Çatdırılmaların keyfiyyəti müştərinin sifarişinə (spesifikasiyasına) uyğun olaraq tamamlanan sifarişlərin nisbətidir.
• Sifariş vermək və təsdiqləmək asandır. İnformasiya hazırlığı - şirkətin alıcının təqdim etdiyi məhsulların növləri haqqında tələb etdiyi bütün məlumatları təqdim etməyə hazır olması.
• Qiymətlərin obyektivliyi və əməliyyat xərcləri haqqında məlumatların müntəzəmliyi;
• Kredit imkanları üçün təkliflər.
• Anbarlarda yüklərin idarə olunması texnologiyasının səmərəliliyi.
• Keyfiyyətqablaşdırma və konteyner daşımalarının həyata keçirilməsi.
• Çatdırılmanın etibarlılığı və çevikliyi. Çatdırılmanın məcburi dəqiqliyi tədarükçünün müqavilədə razılaşdırılmış şərtlərə sadiqliyinin qiymətləndirilməsidir.
• Çatdırılma üsulunu seçmək imkanı. Bəzi göstəricilərin əhəmiyyət nisbəti fərqli ola bilər. İnkişaf etmiş bazar iqtisadiyyatı olan ölkələrdə tədarükün etibarlılığı daha əhəmiyyətli göstəricidir.

Logistik Xidmət Sistemi

Müştəri hazır məhsulu seçərkən istehsalçının bu xidmətlər sahəsindəki imkanlarını nəzərə alır, başqa sözlə, təchizatçının rəqabət qabiliyyətinə onun nəzərdə tutduğu xidmətlərin çeşidi və keyfiyyəti təsir edir. Digər tərəfdən, genişləndirmə əlavə xərclərə səbəb olur.

Logistik xidmət sistemi istehsalçının bir sıra xidmətlər yaratması prosesidir.

Belə xidmətlərin siyahısı və onların əhəmiyyətli çeşidi, xidmətlərin şirkətin rəqabət qabiliyyətinə və dəyərinə təsiri, eləcə də bir sıra digər səbəblər şirkətin bu sahədə dəqiq müəyyən edilmiş strategiyaya malik olmasının zəruriliyini vurğulayır. müştəri xidməti logistikasının bu sahəsi.

Sistemin formalaşdırılması

Şirkətin xidmət sisteminin formalaşması üçün tədbirlər ardıcıllığı aşağıdakı sxemə uyğun həyata keçirilir:

• İstehlak bazarının seqmentasiyası.
• Müştərilər üçün daha vacib xidmətlərin müəyyən edilməsi.
• Reytinq xidmətləri.
• Bazarın bəzi hissələri kontekstində xidmət göstəricilərinin müəyyən edilməsi.
• Təqdim olunan xidmətlərin qiymətləndirilməsi, xidmət səviyyəsi ilə göstərilən xidmətlərin qiyməti arasında əlaqənin qurulması.
• Şirkəti rəqabətədavamlı saxlamaq üçün lazım olan xidmət səviyyəsini müəyyənləşdirin.
• Xidmətlərin müştəri ehtiyaclarına cavab verməsini təmin etmək üçün müştəri rəyi yaradın.

Xidmətlərin göstərilməsi ilə bağlı xərcləri az altmaq üçün şirkətin resursları müştəriləri üçün ən vacib olan müəyyən edilmiş xidmət seçimlərinin çatdırılmasına yönəldilməlidir. Bu, logistik xidmətin təşkilidir.

Necə idarə olunur?

Keyfiyyətə nəzarət logistika menecmentinin xassələrindən biridir, vaxtaşırı istifadə olunur, qismən tətbiq edilir və ya tamamilə nəzərə alınmır. Bununla belə, keyfiyyət menecmenti logistikada böyük rol oynayır.

Şəraitlərdən biri firmanın müştəri və tənzimləyici tələblərə cavab verən məhsul və xidmətlər təqdim etmək qabiliyyətini göstərmək ehtiyacıdır.

Logistika müştəri məmnuniyyətini təmin edən mexanizmdir, ona görə də keyfiyyət menecmenti bu elmdə böyük rol oynayır.

Qaçılmaz olaraq, keyfiyyət idarəetməsi olmadıqda, demək olar ki, bütün sistemlər nasaz ola bilər, bəzi əməliyyat sistemləri sadəcə çatışmazlıq ola bilər.

Əlbəttə, logistika xidmətinin idarə edilməsi firmanın səmərəli işləməsi və məhsuldarlığının artırılması üçün istifadə olunur.

Bütün proseslərin səhvsiz işlədiyi yerdə nasazlıq ehtimalı xeyli azalır. Logistika xidmətlərinin keyfiyyətinin idarə edilməsinə imkan verirdərhal redaktə tələb edən zəif sahələri tez tapın.

Keyfiyyət idarəetmə proqramının yayılması və saxlanması çətin proses ola bilər. Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması sahəsində təcrübəsi olan kənar təchizatçı dəyərli tərəfdaş ola bilər. Kollektiv diqqət və prosesə maksimum səy göstərmək istəyi olduqda keyfiyyətin idarə edilməsi proqramları daha məhsuldar olur.

Mal üçün təchizatçıdan tələb olunan sənədlər: uyğunluq sertifikatı, mənşə sertifikatı, qaimə-fakturalar və s. Pozulma halında təchizatçı malı dəyişməli və bu əvəzetmə ilə bağlı bütün xərcləri ödəməlidir.

Sistem optimallaşdırma istiqamətləri

Logistik şirkətlərin xidmətinin vəzifəsi zəruri kəmiyyət və yüksək keyfiyyət göstəriciləri ilə xidmət səviyyəsinin ən yaxşı dəyərini tapmaqdır. Logistika xidmətlərinin aşağı qiymətləri ilə qeyri-qənaətbəxş satış prosesi inkişaf etmiş xidmət bazarlarında görünür. Təsəvvür edək ki, topdansatış biznesi rəqiblərin təklif etdiyi çeşidin 10%-i daxilində inkişaf etmiş xidmət bazarında fəaliyyət göstərmək istəyir.

Xidmət səviyyəsi üçün ən yaxşı dəyəri xidmətin (xidmətin) dəyərini və xidmət səviyyəsinin pisləşməsi nəticəsində bazarda itkiləri ümumiləşdirməklə də tapmaq olar. Logistika xidmətinin keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün aşağıdakı aspektlərdən istifadə olunur:

• çatdırılma etibarlılığı;
• satınalma sifarişinin alınmasından sonra müqavilədə göstərilən müddətin bitməsiməhsul partiyaları;
• müştərilərin xüsusi istəklərini nəzərə almaq imkanı;
• təchizatçının anbarında ehtiyatın olması;
• kredit imkanı.

Nəqliyyat

Sərnişin axınına xidmət prosesində logistik xidmət sisteminin formalaşdırılması aşağıdakı addımları əhatə edir:

• Avtomobil nəqliyyatı xidmətləri bazarının seqmentasiyası və onun müxtəlif aspektlərə görə müəyyən alıcı qruplarına bölünməsi, nəqliyyat xidmətinin xüsusiyyətlərinə və onun qiymətləndirilməsi aspektlərinə uyğun olaraq müəyyən xidmətlərin xarakterik olması.
• Sərnişinlər üçün daha vacib xidmətlərin siyahısını müəyyənləşdirin.
• Bazarın seçilmiş hissələri kontekstində keyfiyyət göstəricilərinin müəyyən edilməsi.
• Siyahıya daxil edilmiş xidmətlərin reytinqi;
• Alıcılar üçün daha vacib xidmətlərin seçilməsi.
• Xidmət keyfiyyətinin onların mümkün və təsdiq edilmiş tələblərinə cavab verməsini təmin etmək üçün sərnişinlərdən rəy yaradın.
• Göstərilən xidmətlərin qiymətləndirilməsi, xidmət səviyyəsi ilə göstərilən xidmətlərin qiyməti arasında əlaqənin qurulması, nəqliyyat şirkətinin rəqabət qabiliyyətinin artırılması üçün lazım olan xidmət səviyyəsinin müəyyən edilməsi.

Nəqliyyat logistikası xidməti prosesində xidmət işləyərkən yerinə yetirilməli olan əsas prinsip zəruri elementdir. Bu, logistik xərclərin minimuma endirilməsi ilə ifadə edilən ən böyük maliyyə effektinin əldə edilməsindən ibarətdir.

Bu prinsipin həyata keçirilməsi həyata keçirilirkeyfiyyətli müştəri xidməti vasitəsilə. Prinsiplər istehlak dəyərlərini elan edir, buna görə də logistika sahəsində istifadəçilərə göstərilən xidmətlərin səviyyəsi və məzmunu ön plana çıxır. Daşıma sifarişini cəld yerinə yetirmək üçün tələb olunan vaxtı az altmaq sərnişinlərə keyfiyyətli xidmət üçün ən vacib vəzifəyə çevrilir.

Problemlər

Logistik xidmətin formalaşmasında çətinliklərə aşağıdakılar daxildir: nəqliyyat xidmətlərinin qiymətləndirilməsi, xidmətin keyfiyyəti və rasional xidmət səviyyəsinin müəyyən edilməsi üçün xüsusiyyətlər.

Nəqliyyat xidmətlərinin təkmilləşdirilməsi məsələlərinin aktuallığı logistika xidmətlərinin spesifikliyi ilə müəyyən edilən xidmətlərin tərkibi və dəyəri əsasında istifadəçiyə yaxşı xidmətlər təqdim etməklə rəqabət üstünlüklərinin artırılması imkanları ilə əsaslandırılır.

Optimallaşdırma xərclərin azaldılmasında, məhsulların satışının həcminin artırılmasında və nəticədə şirkətin gəlirinin və rentabelliyinin artırılmasında istehsalçının maraqlarının balansına əsaslanır.

Nəticə

Loqistika xidməti müştəri tələbinin maksimum şəkildə ödənilməsini təmin edən əməliyyatlar toplusudur.

Nəticədə xidmət səviyyəsinin yüksəlməsi nəticəsində yaranan şirkətin rəqabət qabiliyyətinin artması, bir tərəfdən, bazarda xərclərin azalması ilə, digər tərəfdən isə, xidmətlərin qiymətinin artması ilə. Logistika xidmətinin vəzifəsi ən yaxşı xidmət səviyyəsini tapmaqdır.

Logistik xidmətlərin çətinliklərini öyrənərkən xidmətin formalaşmasının aşağıdakı problemləri nəzərə alınmalıdır:

• vaxtındaxidmətin etibarlılığını və sifarişləri və müştəri sorğularını qəbul etmək istəyini artırmaq;
• inventarla bağlı ümumi xərcləri azaldın;
• mal və xidmətlərin qiymətini azaldın.