Bank "Svyaznoy": problemlər, müştəri rəyləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

QSC "Svyaznoy" federal səviyyədə Rusiyanın ən böyük kredit təşkilatlarından biridir. Maliyyə institutunun tarixi kiçikdir və 2010-cu ilə gedib çıxır. Həmin vaxt “Svyaznoy” şirkətlər qrupu “Promtorqbank”la vahid və irimiqyaslı maliyyə institutunun yaradılması haqqında müqavilə imzalamışdı. Mövcudluğunun ilk mərhələlərində problemləri narahat etməyən Svyaznoy Bank, peyda olduqdan dərhal sonra maliyyə bazarında innovativ məhsulu - təkliflər xəttini əhəmiyyətli dərəcədə diversifikasiya edən və təşkilata diqqəti cəlb edən Svyaznoy bank kartını təqdim etdi.

Tarix

"Svyaznoy" bankı (Moskva) rəsmi olaraq 2010-cu ildə fəaliyyətə başlamışdır, lakin müştərilərin strukturu 1992-ci ildə yaradılmış "Promtorqbank" ASC-nin simasında tərəfdaşdan miras qalmışdır. Təşkilat sənaye müəssisələrinə və kommersiya şirkətlərinə xidmət göstərmək üzrə ixtisaslaşmış orta müəssisələr kateqoriyasına aid idi. Hüquqi şəxslərlə tərəfdaşlıq təcrübəsi yeni, lakin çox idifaydalı. Svyaznoy şirkətlər qrupunun tarixi 1995-ci ilə gedib çıxır. Müəssisələrin əsas ixtisaslaşması bu günə qədər dəyişməz olaraq qalır: elektronika satışı, rabitə və kompüter avadanlıqlarının satışı. Filialları Rusiyanın hər yerində yerləşən Svyaznoy Bank bu gün müştərilərinə kredit kartlarının emissiyası da daxil olmaqla geniş çeşiddə maliyyə xidmətləri təklif edir. İnstitutun müştəri bazasına iqtisadiyyatın müxtəlif sektorlarından olan 3000-ə yaxın korporativ müştəri daxildir. Pərakəndə müştərilərin sayı artıq 1,5 milyona çatıb. Hesablaşma və kassa əməliyyatları, kreditlər və depozitlər kimi standart bank xidmətləri faktorinq və ekvayrinq xidmətləri ilə tamamlanır.

"Svyaznoy" bu gün

Problemləri nisbətən yaxınlarda ortaya çıxan və hələ də maliyyə institutunun fəaliyyətinə böyük təsir göstərməyən Bank Svyaznoy Rusiyanın TOP-50 bankına daxil edilib. Bütün bank əmanətləri əmanətlərin sığortalanması sistemi ilə sığortalanır. Şirkətin məhsul xəttinin əsas məqamı həm kredit, həm də debet imkanlarını uğurla birləşdirən Svyaznoy kartı oldu. Vəsaitlərin qalığı kartda qeyd olunarsa, ona illik 10% köçürüləcəkdir. Hər bir əməliyyat üçün kart sahibi bonuslar alır. Bu növ məhsul üçün kredit limiti 250 min rubl təşkil edir. Bank müştəriləri çoxsaylı ofislərdən birində sonuncunun xidmətlərindən istifadə edə bilərlər. Svyaznoy Bank (Sankt-Peterburq) öz mövcudluğunun bütün tarixi ərzində qısa olsa da, müştərilərdən şikayət etməmişdir. Xidmət səviyyəsihəmişə yüksək səviyyədə olmuşdur. Son zamanlar narazılıq ondan ibarətdir ki, institut nağd pul çıxarılmasına məhdudiyyətlər qoyub və bununla da lisenziyasından məhrum edilmiş və artıq ləğvetmə prosesindən keçmiş rəqiblərinin hərəkətlərini əks etdirir.

Belaların ilk xəbərçiləri

Həm müştərilərin, həm də maliyyə bazarı ekspertlərinin fikrincə, Svyaznoy Bank bankomatdan çıxarıla bilən nağd pulun miqdarını məhdudlaşdırmaq qərarının verildiyi anda problemlər yaşamağa başlayıb. Yeniliyə uyğun olaraq həm bankın özünün, həm də tərəfdaşların bankomatlarında məhdudiyyətlər var. Müştərilər bir gündə 25 min rubldan çox olmayan pul çıxara bilərlər. P2P köçürməsi ilə bir bank kartından pul köçürməsi yalnız gündə 5 min rubldan çox olmayan bir məbləğ üçün mümkündür. Elektron formatda banklararası köçürmələrə 50 min rubldan çox olmayan müəyyən bir məhdudiyyət qoyuldu. Məhdudiyyətlərlə məhdudlaşdırılmayan yeganə istiqamət QBank xidmətinin imkanlarından istifadə etməklə xidmətlərlə alışların ödənişidir.

Media nədən danışır?

Svyaznoy Bank-ın bütün ölkə üzrə filiallarını bağladığı geniş yayılmışdır. Rəhbərliyin fikrincə, bankın fəaliyyətinin restrukturizasiyasına bu cür yanaşma onun büdcəsinin əsas hissəsinə qənaət etməyə imkan verəcək. Rəhbərliyin fikrincə, bu cür hərəkətlər regionlarda müştəri xidmətinin keyfiyyətinə təsir etməyəcək, çünki onlar praktiki olaraq ofislərə getmirlər, alternativ tərəfdaşlıq və əməliyyatlardan istifadə edirlər. Ən çox maliyyə müştəriləriqurumlar rəhbərliyin həyata keçirdiyi bu cür kəskin tədbirlərlə əlaqədar yaxın gələcəkdə maliyyə institutunun “Trast Bank”da olduğu kimi yenidən təşkil oluna və ya lisenziyasının ləğvi ilə üzləşə biləcəyinə inanmağa meyllidir. Hazırda filial ünvanları son vaxtlar xeyli azaldılan “Svyaznoy Bank” bəzi düzəlişlərlə standart iş rejimində fəaliyyət göstərir və qurumun rəhbərliyi rəsmən bildirir ki, lisenziyanın ləğvi və ləğvindən söhbət gedə bilməz. 2014-cü ilin sonunda rəhbərliyin özünün tələbi ilə qarşıdan gələn yenidənqurma ilə bağlı mediaya sızan məlumatlar nəinki təsdiqlənməmiş qalır, həm də rəsmi olaraq təkzib olunur. Likvidlik problemləri ilə üzləşən “Svyaznoy Bank”ın işini normallaşdırmaq üçün ehtiyac duyduğu yeganə şey investordur. Rəhbərlik olduqca perspektivli təkliflərin olduğunu deyir.

Kredit kartı limitləri - ehtiyat tədbiri və ya daha ciddi bir şey?

Svyaznoy kredit kartları üzrə limitləri aktiv şəkildə azaldır. Əgər əvvəllər müqavilələrin 99%-də müştərilərə verilən kredit 10 min rubldan 150 min rubla qədər idisə, bu gün borcun cari məbləği ilə məhdudlaşır. Rəhbərlik limitlərin azaldılmasını maliyyələşdirmə xərclərinin dəyişməsi ilə əlaqələndirdi. Kapitalın cəlb edilməsinin cari dəyəri ilə əlaqədar olaraq kreditləşmənin qiymət şərtlərini tənzimləmək son dərəcə vacibdir. "Budama" ilkin olaraq sıfır istifadə ilə istifadə olunmayan kreditlərə tətbiq edilir.

Müştərilər limitlərin azaldılması haqqında nə deyir?

Bank "Svyaznoy" (Sankt-Peterburq) limitləri kəsməyə başlayandan sonra müştərilər bu vəziyyətə çoxsaylı mənfi rəylərlə reaksiya verdilər. Bankın kreditlərin cəmi 5%-ni az altmaqdan danışmasına baxmayaraq, qərar birtərəfli qaydada qəbul edildiyi üçün qəzəb dalğası çox böyük artdı. Bankın limitləri əvvəlki səviyyələrə qaytarıb-qaytarmayacağı yalnız ölkədə gələcək iqtisadi vəziyyətin necə olacağından asılı olacaq. Kifayət qədər çox bank problemlərlə üzləşib. Onlar situasiyanın dəyişməsini gözləyərək fəaliyyətlərini dayandırdılar, çünki kapitalın kəskin şəkildə xaricə axını institutların gələcək taleyində həlledici ola bilər.

Kütləvi ixtisarlar

Ofis ünvanları kəskin şəkildə azaldılan "Svyaznoy" bank filiallarını bağlamaqla kifayətlənməyib. Ümumilikdə, 2015-ci ilin yanvar-mart aylarında maliyyə qurumunun işçi heyəti 27% azalıb. 2015-ci il aprelin 1-nə bank işçilərinin sayı 1406 mütəxəssisə uyğundur. Bu ilin yanvarında bu göstərici 1921 min nəfərə uyğun olub. Ümumilikdə, cari il ərzində Svyaznoy Bank-da mütəxəssislərin sayı 36% azalıb. Ödənilən əmək haqqının həcmi xeyli azalıb. 2015-ci ilin birinci rübündə maliyyə qurumunun işçiləri 25,2 milyon rubl qazanıblar. Bu, ötən ilin eyni dövrü ilə müqayisədə təxminən 27% azdır. Eyni zamanda, 4,1 milyon rubldan 123,5 milyon rubla yüksələn sosial ödənişlərdə artım var. 2014-cü ilin sonundan etibarən kredit təşkilatı müəyyən çətinliklər yaşayırmaliyyə çətinlikləri. Aprelin 16-da Mərkəzi Bank banka yeni əmanətlərin qəbuluna qadağa qoyub, belə ki, aprelin 1-də maliyyə institutu tənzimləyicinin standartlarına uyğun olaraq kapital adekvatlığı standartlarını tərk edib.

Bank borcun restrukturizasiyasından imtina etdi

Ofislər bağlanmağa başlamazdan əvvəl Svyaznoy Bank hər tərəfdən müştərilərin əksəriyyəti tərəfindən təriflənirdi. Müştərilərə qarşı sadiq və hörmətli münasibət haqqında geniş yazan şəxslər var ki, digər iri maliyyə qurumlarında belə bir münasibət yoxdur. Əsas diqqət təşkilatın bütövlüyünə və məhsulların müxtəlifliyinə, çevik tərəfdaşlıq sxeminə yönəldilib. Çətinliklərin başlaması ilə, müştəri rəylərinə görə, əlaqələr əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdi. Belə ki, müştərilərdən biri işini itirdiyi üçün borcun restrukturizasiyası üçün müraciət edib. Onun sözlərinə görə, bank nümayəndələri çoxsaylı müraciətlərin heç birinə cavab verməyiblər. Nəticədə qadın telefonda kollektorların daimi təhdidlərindən və tanıdığı hər kəsə zəhlətökən zənglərdən danışır. O, banka qarşı prokurorluğa iddia qaldırmağı planlaşdırır. Bənzər bir vəziyyət oxşar şəkildə hərəkət etmək qərarına gələn bir çox başqa insanlar tərəfindən təsvir edilmişdir.

Təqdimatçılar nə deyir?

Əvvəllər əmanətləri böyük intensivliklə qəbul edən “Svyaznoy” bankı bu gün Mərkəzi Bankın tapşırığı ilə bağlı bu istiqamətdə fəaliyyət göstərmir. Bu faktla bağlı müştərilərin fikirləri bölünür. İnsanların iki kateqoriyası var. Bəziləri bankdan vəsaitləri intensiv şəkildə çıxarmağa çalışır, bununla da vəsaitlərin güclü axınına səbəb olur vəvəziyyət. Müştərilərin ikinci qrupu, dediklərinə görə, maliyyə institutu ilə əla münasibətə malikdirlər, heç bir tədbir görməyəcəklər. İnsanlar ümid edirlər ki, hazırda lisenziyası qüvvədə olan “Svyaznoy Bank” müvəqqəti çətinliklərdən uğurla çıxacaq və reqlamentə uyğun olaraq tezliklə fəaliyyətini bərpa edəcək. Diqqət odur ki, hətta maliyyə institutunun ləğvi nəticəsində belə vəsaitlər əmanətlərin sığortalanması agentliyi vasitəsilə geri qaytarıla bilər. Mütəxəssislər əmanətləri dollar ifadəsi də daxil olmaqla 1,4 milyon rubldan çox olan şəxslərə hərəkət etməyi tövsiyə edir.

"Svyaznoy" problemli təşkilatlar sırasına düşdü

2014-cü ilin sonu ölkədəki hər bir maliyyə institutu üçün xüsusilə çətin oldu. Bütün Rusiyada bank böhranı var idi. Geniş ofis şəbəkəsinə və işin miqyasına baxmayaraq, Svyaznoy problemli bank strukturları sırasına düşdü. 2014-cü ilin noyabrında maliyyə qurumu iflas ərəfəsində idi. Həmin dövrdən bəri dəfələrlə bank kartlarına məhdudiyyətlər tətbiq edilib və ya götürülüb. İlkin olaraq, bu gün də qüvvədə olan məhdudiyyətlərin yalnız Yeni il tətilləri dövrü üçün tətbiq edilməsi planlaşdırılırdı. Əmanətlərini maliyyə institutunda saxlayan müştərilərin çaxnaşması ilk növbədə böhrandan bəri 100-dən çox bankın bağlanması ilə bağlıdır.

Bankın 2015-ci il üçün proqnozu

İndi Svyaznoy Bank-ın bağlanıb-bağlanmamasından danışmaq çox problemlidir, amma likvidlik problemlərinin olması səbəbilərəhbərliyin gördüyü tədbirlər göz qabağındadır. Xarici iqtisadi vəziyyət yaxın gələcəkdə vəziyyətin dəyişməyəcəyini deməyə əsas verir. Sığorta əmanətinin məbləğinin 1,4 milyon rubla qədər artmasına baxmayaraq, maliyyə qurumundan pul axını davam edir və bu, iflasa səbəb ola bilər. Xatırladaq ki, “Svyaznoy Bank” Rusiya Federasiyası Mərkəzi Bankının göstərişi ilə əmanətlərin qəbulunu dayandırıb və bu, təşkilatın büdcəsinin doldurulması mənbələrini azaldıb. İnstitutun vergi orqanlarına 1,2 milyard rubl məbləğində borcu barədə məlumat var, bu borcun ödənilməsi ilə kreditorlarla hesablaşma mümkün olmayacaq, çünki borc məbləği 2,5 dəfə üstələyir. Bankın rəhbərliyi qurumun fəaliyyətini sabitləşdirmək üçün fəal işləyir ki, bu da Svyaznoyun normal fəaliyyətinin bərpasına ümid verir. Proqnoz vermək hələ tezdir, sadəcə vəziyyətin inkişafını müşahidə etmək qalır.