Sberbank-da məsləhətçi: işçilərin rəyləri, təhsil və iş tələbləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Bir çox gənc mütəxəssislər üçün karyeranın başlanğıcı aktual məsələdir. İşçilərin rəyinə əsasən, həm dünənki universitet məzunları, həm də müvafiq və ya hər hansı digər sahədə təcrübəsi olan yaşlı nəslin nümayəndələri Sberbank-da məsləhətçi vakansiyasına müraciət edə bilərlər. Rəsmi məlumatlara görə, Sberbank-da 260 min mütəxəssis çalışır. Bu, müxtəlif vəzifələri yerinə yetirən çox sayda insandır. Sberbank məsləhətçisi ən populyar vakansiyalardan biridir. Bu barədə məqalədə daha ətraflı danışaq.

Təsvir

Sberbank ofisinə nə vaxtsa baş çəkmisinizsə, çox güman ki, məsləhətçilərin kim olduğunu artıq başa düşürsünüz. Adətən, bu işçilər potensial müştərilərlə ilk tanış olurlar.

Demək olar ki, hər ofisdə olmasına baxmayaraqSberbank sizə kənar yardım olmadan bunu etməyə imkan verən özünəxidmət cihazları quraşdırıb, belə avadanlıqlardan necə istifadə etməyi hamı bilmir.

Müştərilərə səhvsiz maliyyə əməliyyatları aparmağa kömək etmək Sberbank məsləhətçilərinin üzərinə düşür. Bunun üçün işçi ödəniş cihazlarından istifadə qaydalarını mükəmməl bilməlidir. Nəzakətli və mehriban olmaq vacibdir.

Müvafiqlik

Sberbank, bəlkə də bütün Rusiya vətəndaşlarına məlum olan bir şirkətdir. Çoxları onun xidmətlərindən istifadə edir, lakin heç də bütün müştərilər özünəxidmət cihazlarından istifadə edərək lazımi maliyyə əməliyyatlarını həyata keçirə bilmir. Bu, Sberbank-da məsləhətçi kimi mütəxəssislərə olan tələbatı izah edir, işçilərin rəyləri bunu təsdiqləyir.

Əmək bazarının statistik məlumatlarına görə, şirkətdə yuxarıda göstərilən vəzifə üçün müxtəlif şəhərlərdə 1000-dən çox vakansiya olduğu dövrlər var.

Xüsusiyyətlər

Sberbank-da məsləhətçi işləmək, işçilərin fikrincə, həm fiziki, həm də mənəvi səy tələb edən çətin və stresli bir fəaliyyətdir.

Yuxarıda qeyd olunan vakansiyanı tutan personalın işinin özəlliyi bütün iş növbəsini ayaq üstə keçirmək və müştərilərlə ünsiyyət qurmaq, eyni zamanda mehriban münasibət saxlamaq və hətta ziddiyyətli qonaqlarla belə nəzakətli olmaqdır.

Ona görə də işçilərin fikrincə, Sberbank-da məsləhətçi işləmək asan deyil. Səbəblərdən biriBu, böyük bir müştəri axınıdır. Maliyyə institutuna müxtəlif məqsədlər üçün baş çəkirlər - kimsə qəbzləri və cərimələri ödəməli, kimsə nağd pul qəbul etməli və özünəxidmət cihazlarından istifadə edərək digər maliyyə əməliyyatlarını həyata keçirməlidir. Bütün bunlar növbənin yaranmasına gətirib çıxarır. Bəzi xüsusilə səbirsiz müştərilər əsəbiləşir və daha yaxın olana, yəni məsləhətçiyə öz iddialarını irəli sürürlər.

Ona görə də bu iş mütəxəssisdən stressə davamlı olmağı və bütün iddiaları şəxsən qəbul etməməyi tələb edir. Yalnız bu halda siz bu vakansiyada uzun müddət işləyə bilərsiniz.

İşçi rəyləri

Heyətin rəyi yekdil deyil, kimsə işində üstünlüklər tapır, kimsə isə yalnız çatışmazlıqlara diqqət yetirir. Oxşar vəziyyət Sberbank kimi böyük bir korporasiyada da müşahidə olunur. İşçi məsləhətçilərinin rəyi həm müsbət, həm də mənfi ola bilər.

İlk olaraq yuxarıdakı vakansiyanın üstünlüklərini müzakirə edək.

Sberbank-da məsləhətçi kimi işləməyin üstünlükləri arasında işçilər sabitliyi qeyd etdilər. Bu şirkətdə çalışan işçilər maaşların vaxtında ödənilməsinə arxalana bilərlər. Bundan əlavə, rəsmi məşğulluq bəzi üstünlüklər verir. Məsələn, pensiyanın maliyyələşdirilən hissəsinə töhfə vermək və xəstəlik ödənişi almaq imkanı. Boz maaşla belə şərtlər yoxdur.

Göstərilən vakansiya üçün bu maliyyə institutunda işləmək cəlbedicidirPotensial müraciət edənlər, hətta müvafiq təcrübəniz olmadan da işə düzələ bildiyiniz üçün. Lakin ilk baxışda sadə iş kifayət qədər çətin iş şəraitinə çevrilir.

Bu səbəbdən Sberbank-da məsləhətçi kimi işləmək haqqında mənfi rəylər var. İşçilər bütün iş gününü ayaq üstə keçirməli olduqlarından şikayətlənirlər. Fiziki cəhətdən çətindir, ona görə də növbənin sonuna qədər vəzifələri yerinə yetirmək yorucu olur. Xüsusilə Sankt-Peterburq kimi böyük şəhərlərdə müştərilərin axını kifayət qədər böyükdür. Sberbankın məsləhətçisi, işçilərin rəyləri bunu təsdiqləyir, hər kəsə xidmət etmək üçün vaxt tapmalıdır. Yükün öhdəsindən gəlmək asan deyil, ona görə də vakansiyaları adətən gənclər tutur. Daha sonra onlar karyera nərdivanı ilə yuxarı qalxırlar və ya daha rahat iş axtarmaq üçün ayrılırlar.

Bundan əlavə, Sberbank-da məsləhətçi kimi işləmək barədə mənfi rəyin başqa səbəbi də var. Bu olduqca sadə və banaldır. İnsanlarla işləməyi əhatə edən hər hansı digər işdə olduğu kimi, Sberbank-da məsləhətçi, rəylər bunu təsdiqləyir, diqqətəlayiq stress müqavimətini tələb edir. Müştərilər çox fərqlidirlər, məsələn, bəziləri nəzakətlə ünsiyyət qurmağı bilmir, hər hansı münaqişə vəziyyətində kobud olmağa və söyüş söyməyə başlayır.

Aşağı əmək haqqı Moskvada və digər şəhərlərdə Sberbank-da məsləhətçi kimi işləmək haqqında mənfi rəylərin siyahısını tamamlayır. Bu, bir qayda olaraq, bank sektorunda işə düzələnlərin gözləntilərinin səviyyəsinə uyğun gəlmir. Axı belə bir fikir var ki, maliyyə qurumlarının maaşları yüksəkdir. Bununla belə, başa düşməlisiniz ki, Sberbank-da məsləhətçi vakansiyası, işçilərin fikrincə, ən aşağıdır.addım. Buna görə işəgötürən müvafiq maaş təklif edir. Bu işə karyera nərdivanınızın ilk pilləsi və müvafiq sahədə təcrübə qazanmaq imkanı kimi baxılmalıdır. Sonrakı karyera yüksəlişi sizə daha cəlbedici mövqe tutmağa və müvafiq olaraq öz maaşınızın artımına ümid etməyə imkan verəcək.

İşçilərin fikrincə, Sberbank-da məsləhətçi karyeraya başlamaq üçün əla seçimdir. Bu, bank sektorunda işləmək istəyən, lakin bunun üçün kifayət qədər təcrübəsi olmayanlar üçün fürsətdir.

Müsahibə

Bu, Sberbank-da məsləhətçi vəzifəsini tutmağı planlaşdıranlar üçün ilk mərhələdir. Gələcək işçilər üçün bu, onların karyera yoluna böyük maliyyə institutunda başlaya biləcəklərini və ya ən son iş elanlarını vərəqləyərək daha da hıçqırıq keçirməli olduqlarını müəyyən edən həlledici prosedurdur.

Beləliklə, hətta Sberbank məsləhətçisi üçün müsahibədən əvvəl, rəylər bunu təsdiqləyir, potensial namizədlə telefon danışığı aparılır. Aktiv olmaq və harada və nə vaxt gələcəyini öyrənmək vacibdir. Çox müdaxilə etməyin, amma qarşıdakı işlərlə bağlı mümkün qədər çox təfərrüat öyrənməyə çalışın. Ola bilər ki, bu sizə yaraşmaz.

Müraciət edənlərin çoxluğuna görə potensial namizədlər tez-tez təhlükəsizlik yoxlamaları da daxil olmaqla kifayət qədər çətin seçimlə üzləşirlər.

İlk olaraq işə qəbula cavabdeh olan HR zabiti CV ilə tanış olur. Bunun ardınca yuxarıda qeyd olunan telefon müsahibəsi gəlir. Bu yanaşmanə ərizəçinin, nə də işəgötürənin hər hansı səbəbdən bir-birinə uyğun gəlmədiyi ortaya çıxarsa, onların vaxtını itirməməyə imkan verir.

Əgər siz ilkin seçimdən keçə bilmisinizsə, növbəti üz-üzə müsahibəyə hazırlaşın. Bu, kadr meneceri və ya gələcəkdə işləməyi planlaşdırdığınız şöbənin rəhbəri tərəfindən həyata keçirilə bilər.

Sberbank məsləhətçilərinin rəyləri deyir ki, ilk mərhələdə bu təşkilat qrup müsahibəsi keçirir. Hadisələrin bu dönüşünə hazır olun. Adətən namizədlər sınaqdan keçirilir və onlara müxtəlif suallar verilir.

Seçmənin bu hissəsindən keçən namizədləri həm də final mərhələsi - filial və ya bank rəhbəri ilə müsahibə gözləyir. Namizədin tələb olunan vakansiyaya uyğun olub-olmadığına məhz bu mütəxəssis qərar verir.

Maraqlıdır ki, müsahibə zamanı Sberbank-da məsləhətçi işə götürmək üçün müsbət qərar artıq verilmişdi. Belə görüş daha çox formal xarakter daşıyır və menecerə potensial namizədin həqiqətən əvvəllər qeyd olunmuş xüsusiyyətlərə cavab verdiyinə əmin olmağa imkan verir.

Müsahibədən keçdikdən sonra təcrübəsiz məsləhətçi uzun və kifayət qədər çətin bir təlimə hazır olmalıdır, bu müddət ərzində o, faydalı bacarıqlara yiyələnə, müştərilərlə ünsiyyət qurmağı və s. öyrənə bilər. iş o qədər də asan deyil. Buna görə Sberbank məsləhətçisi vəzifəsinə müraciət etməzdən əvvəl hər şeyi ölçməlisiniz. İşçilərin rəyləriMoskva və digər şəhərlər bunu təsdiqləyir.

Məşğulluq Tələbləri

Beləliklə, potensial işçi hansı meyarlara cavab verməlidir?

• Kompüterdən, həmçinin ofis proqramları paketindən istifadə etmək imkanı. Bank işçiləri öz işlərində tez-tez kompüterdən istifadə etməli olurlar. Buna görə də ondan düzgün istifadə etməyi bilmək çox vacibdir. Bu, xidmətin keyfiyyətinə və sürətinə təsir göstərir. Və nəticədə bankın reputasiyası.
• Rabitə. Məsləhətçinin işinin əhəmiyyətli hissəsi müştəri ilə ünsiyyətdir. Buna görə də təkcə bank məhsullarını və təkliflərini başa düşmək deyil, həm də hər bir ziyarətçi ən yaxşı yerdə olmasa belə onunla əlaqə qura bilmək çox vacibdir.
• Stress müqaviməti. Sberbank-da məsləhətçi kimi işləyən çox sayda əlaqəni əhatə edən hər hansı bir vakansiya kimi, işçilərin rəyləri bunu təsdiqləyir, tez-tez sinir gərginliyinin əlavə mənbəyinə çevrilir. Məhz buna görə də potensial işçi stressə davamlı olmalı, hər şeyi şəxsi qəbul etməməyi bacarmalı və hətta münaqişəli vəziyyətlərdə belə iş münasibətini qoruyub saxlamalıdır.
• Yüksək səmərəlilik. Sberbank-da məsləhətçi kimi işləyənlər çox fərqli rəylər buraxırlar. Məsələn, bəzi işçilər uzun növbələrdən şikayətlənirlər, bu müddət ərzində praktiki olaraq heç bir fasilə olmur və onlar daim ayaq üstə olmalıdırlar. Xüsusilə böyük bir müştəri axını ilə. Həm fiziki, həm də emosional olaraq yorucudur. Potensial işçi enerjili olmalı və böyük işlərdən qorxmamalıdır.
• Xeyirxah münasibət. Müştərilər onlara necə münasibət göstərildiyini yaxşı hiss edirlər. İnsanlar sizi bezdirirsə və eyni suala gündə onlarla dəfə cavab verməyə səbriniz yoxdursa, yaxşı olar ki, alternativ iş axtarın. Bu cür ərizəçilər Sberbank-da məsləhətçi kimi işləmək üçün uyğun olmayacaqlar. Moskvadakı işçilərin rəyləri təsdiqləyir ki, heç kim qıcıqlanmış və daimi narazı işçi ilə məşğul olmaq istəmir. Əksinə, potensial müştərilər onlara qarşı mehriban olanlara daha çox güvənir.

Potensial ərizəçi yuxarıda sadalanan keyfiyyətlərə malikdirsə, onun müsahibədən uğurla keçmə şansı xeyli artır.

Təhsil

Məsləhətçi vəzifəsinə müraciət edən namizədlər üçün tələblər hansılardır?

Təhsil ən azı orta ixtisas olmalıdır. Lakin ali təhsilin olmasını təsdiq edən diplomu olanlara daha çox üstünlük verilir. Natamam ali təhsilli namizədlər də işlə təmin oluna bilər.

Təlimin profilinə diqqət yetirsəniz, bankda işləmək üçün əsasən iqtisadiyyat və maliyyə ixtisası olan namizədləri nəzərdən keçirirlər.

Formal təhsildən əlavə, müştərilərə satış və ya məsləhət verməklə bağlı praktiki bacarıqlar faydalı ola bilər.

Məsuliyyətlər

• Sberbank-da məsləhətçi vəzifəsini tutan işçinin əsas vəzifəsi, Moskvadakı işçilərin rəyləri bunu təsdiqləyir, bank xidmətlərinin satışıdır. Məsələn, açıq depozitlərin sayı üçün xüsusi plan müəyyən edilə bilər. Bir tapşırıqməsləhətçi - müştəriləri bu xidmətə fəal cəlb etmək. Rəhbərliyin qarşıya qoyduğu planlar yerinə yetirilməlidir, hətta daha yaxşısı - normadan artıq yerinə yetirilməlidir.
• Müştərilərə özünəxidmət cihazlarının istismarı ilə bağlı məsləhətlərin verilməsi. Hazırda bu cür cihazlar müştərilərə cərimələrin ödənilməsindən tutmuş əmanətlərin açılmasına qədər geniş çeşiddə maliyyə xidmətləri göstərməyə imkan verən geniş funksional imkanlara malikdir. Bununla belə, bütün potensial ziyarətçilər belə funksiyalardan istifadə edə bilmirlər. Məhz buna görə də məsləhətçinin vəzifəsi hər şeyi səbirlə izah etmək və lazım gələrsə, maliyyə əməliyyatını başa çatdırmaqda müştəriyə kömək etməkdir.
• Müştərilərlə görüşmək, salamlaşmaq və səfərin məqsədini aydınlaşdırmaq. Gələcəkdə məsləhətçi müştərini lazımi mütəxəssisə yönləndirməlidir ki, ona düzgün məlumatı tapmaq üçün vaxt itirməsin.

Maaş

Sberbank-da məsləhətçi kimi ilk işə başlayan yeni başlayan mütəxəssislər üçün aşağı əmək haqqı verilir. Bu, orta hesabla 18-19 min rubl təşkil edir.

Lakin əmək haqqına əlavə olaraq Sberbank-da məsləhətçilərə işçi planı yerinə yetirdiyi təqdirdə bonus ödənilir. Əmək haqqının 100% bonus almaq üçün planı 200% yerinə yetirmək lazımdır, yəni faktiki olaraq təyin edilmiş plan hətta artıqlaması ilə yerinə yetirilməlidir. Tədbirlərin belə nəticəsi yalnız menecerin səriştəli işi və ofisin yaxşı yerləşməsi ilə mümkündür.

Paytaxt bölgəsində işləyən məsləhətçiləri ən cəlbedici şərtlər gözləyir. Orta hesabla, göstərilən mövqedə Sberbankişçilərə 21 ilə 55 min rubl arasında maaş verir. Bununla belə, orta rəqəmlər 31 ilə 36 min rubl arasındadır.

Qeyd edək ki, paytaxtda belə təkliflər cəlbedici sayılmır.

Regionlarda Sberbank məsləhətçilərinin maaşları ilə bağlı vəziyyət necədir?

Rəhbərlik də yüksək maaşlı kiçik işçiləri həvəsləndirmir. Orta hesabla 21-24 min rubl qazana bilərsiniz.

Şərtlər

Namizədlər üçün kifayət qədər yüksək tələblər müqabilində Sberbank cəlbedici iş şəraiti təmin etməyə hazırdır:

• Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinə uyğun olaraq rəsmi məşğulluq. Bu o deməkdir ki, məsləhətçi tamamilə ağ maaş alacaq, bununla işəgötürən Pensiya Fonduna, Sosial Sığorta Fonduna vəsait köçürür və işçi üçün gəlir vergisi ödəyəcək.
• Sabit ödənişlər. Bir qayda olaraq, Sberbank-da məsləhətçilərin gəliri müxtəlif günlərdə ödənilən əmək haqqı və bonus hissəsindən ibarətdir. Bu, çox rahatdır, çünki maaşınızın müəyyən bir tarixə çatacağına əmin olaraq, öz büdcənizi planlaşdırmağa imkan verir.
• İşləmək üçün rahat yer. Rusiya Federasiyasında minlərlə Sberbank ofisi açıqdır, buna görə də potensial işçilər ən rahat yerləşdiyi ofisi seçmək imkanına malikdirlər. Məsələn, o, yaşadığınız yerə yaxın ola və ya asanlıqla əldə edilə bilər.
• Əla endirimlər. Sberbank işçiləri üçün adətən daha aşağı qiymət təklif edirkreditlər üzrə faiz dərəcələri. Bu, borc vəsaitləri ilə böyük alışlar etməyi planlaşdıranlar üçün xüsusilə faydalıdır. Əlverişli şərtlər artıq ödənişin məbləğini azaldacaq və borcları daha tez ödəyəcək. Bundan əlavə, bank işçiləri üçün kredit almaq prosesi adi müştərilərlə müqayisədə bir qədər asandır.
• Aktiv korporativ həyat. İşçilər üçün bayramlar, idman tədbirləri və s. təşkil edilir. Birgə istirahət komandanı birləşdirməyə və onun məhsuldarlığını artırmağa imkan verir.

Karyera perspektivləri

Sberbank gənc işçilərə sadiq olmaqla onlara təcrübəli işçilər sırasına qoşulmağa imkan verir. Bununla belə, aşağıdan - məsləhətçi mövqeyindən başlamaq lazımdır. Belə iş bir növ güc testinə çevrilir. Hər kəs belə bir tempə tab gətirə bilməz, çoxları özlərini tərk etdilər. Bununla belə, qalanların Sberbank-da öz karyeralarını qurmaq üçün təsirli şansları var.

Əlbəttə, birinci mərhələdə sağ çıxmaq asan deyil. Axı məsləhətçinin işi fiziki və emosional cəhətdən yorucudur. Gün ərzində təxminən yüz dəfə eyni sualı eşitsəniz belə, mehriban münasibət saxlamaqla və müştəriləri qırmamaqla bütün günü ayaq üstə keçirməlisiniz. Bununla belə, karyera yüksəlişi düşüncəsi bəzi peşəkarlar üçün stimul olur və onlar öz işlərini tərk etmir, öz karyera yollarını açmağa davam edirlər.

Beləliklə, Sberbank-dakı məsləhətçinin daha bir neçə variantı varhadisələrin inkişafı. Gələcəkdə hətta ofis meneceri və ya regional menecer də ola bilərsiniz.

Bir müddət məsləhətçi işlədikdən sonra Sberbank işçisi fiziki şəxslərə xidmət göstərən mütəxəssis vəzifəsini tuta bilər. Siz əməliyyat şöbəsində işləməli, nağd pulun qəbulu və verilməsi ilə bağlı vəzifələri yerinə yetirməli, müxtəlif əməliyyatlar aparmalı, kartlara xidmət göstərməli və s.

Növbəti addım aparıcı mütəxəssis və ya baş kassirdir. Prinsipcə, məsuliyyətlər eyni olaraq qalır. Bununla belə, bəzi yeni funksiyalar əlavə edilir. Xüsusilə, xarici valyuta ilə maliyyə əməliyyatlarının aparılması, kompensasiyaların ödənilməsi və etibarnamələrin verilməsi.

Eyni ofis daxilində karyeranın zirvəsi müavin və menecer vəzifəsidir. Bununla belə, onların böyük məsuliyyət daşıdığını başa düşməlisiniz.

İndi siz Sberbank-da məsləhətçilərin işi haqqında çox şey bilirsiniz. Bu insanlar aşağı maaş müqabilində xeyli fiziki və mənəvi gərginliyə dözürlər. Bununla belə, karyera yüksəlişi, eləcə də rəsmi məşğulluq perspektivi cəlbedici olaraq qalır.