"Onlayn Ticarət" onlayn mağazası: rəylər

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Onlayn ticarət sənayesi son dərəcə rəqabətlidir. Burada onlarla iri mağazalar fəaliyyət göstərir ki, onlar daim öz xidmət keyfiyyətini artırır, xidmət səviyyəsini artırır və daha çox müştəri cəlb etməyə imkan verən müxtəlif marketinq hiylələrindən istifadə edirlər. Bütün bunlar, əlbəttə ki, rəqiblər üçün əlavə çətinliklər yaradır, lakin eyni zamanda mağazadakı əla xidmətdən müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsini artırır.

Bu gün 18 ildən artıqdır fəaliyyət göstərən ən qədim onlayn mağazalardan biri haqqında danışacağıq. Bu, "Onlayn Ticarət" adlanır. Burada sifariş verən istifadəçilərin buraxdığı rəylərdə qeyd olunur ki, mağaza hər il yalnız xidmətini təkmilləşdirir, müştərilərə müxtəlif yeniliklər təklif edir. Və ümumiyyətlə, belə bir ciddi yaşı nəzərə alsaq, bu mağaza, şübhəsiz ki, hər kəsi təkcə qiyməti ilə deyil, həm də malların çatdırılma sürəti ilə sevindirə bilər, çünki rəsmi saytında göstərildiyi kimi, bütün məhsullar öz anbarlarında yerləşir, üçüncü tərəf şirkətlərinin anbarları ilə iştirakı olmadan.

Yaxşı, hələ kifayət qədər məlumat verilməyən xidməti boş yerə tərifləməyək. İndi mağazanı xarakterizə edəcəyik, onun üstünlüklərini və mənfi cəhətlərini müəyyənləşdirəcəyik və əlbəttə ki, müraciət edəcəyiksola "Onlayn Ticarət" haqqında tövsiyələr. Bu halda rəylər mağazanın necə işlədiyi, nə təklif etdiyi və sair üçün bələdçi ola bilər.

Ümumi xüsusiyyətlər

Yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, bu mağazanın 18 yaşı var (1998-ci ildə fəaliyyətə başlayıb). Təəccüblü deyil ki, onun bazarda fəaliyyət göstərdiyi model uğurlu oldu, çünki xidmət fasiləsiz işləyirdi və yalnız böyüyür, çeşidi artırır, müştəri bazasını artırır.

Resursun xüsusiyyəti onun anbarında saxlanılan mallar bazasına daxil olmaqdır. Bu (şirkətin veb-saytındakı məlumatlara əsasən) alıcının başqasının anbarından sifariş etdiyi əşyanın əlavə çatdırılmasından narahat olmamağa imkan verir. Daha dəqiq desək, söhbət 10 mindən çox mal vahidindən gedir (bu artıq seçim imkanını göstərir).

Yeri gəlmişkən, çeşidə gəlincə, burada da kifayət qədər yüksək səviyyədədir. Belə ki, mağazada təkcə elektronika və ya qida məhsulları olan bölmə deyil, həmçinin ayaqqabı və geyim, idman malları, kitablar, ev heyvanları üçün ləvazimatlar və s. kimi əlavə məhsul növləri də var. Yəni, mağaza həqiqətən də sizi maraqlandıran şeyləri axtara biləcəyiniz nəhəng mallar bazasına malikdir.

Real mağazalar

Onlayn Ticarətin işlədiyi modeldə digər onlayn mağazalarla müqayisədə böyük bir fərq var (rəylər bunu təsdiqləyir). Bu, malların öz real qəbul məntəqələrinin şəbəkəsidir,bütün ölkə üzrə 120-dən çox bal toplayan. Bu, sadəcə bir ofislə təmsil olunan onlayn mağaza deyil, real elektronika mağazalarının tam hüquqlu şəbəkəsidir. Bu nə deməkdir?

İlk növbədə müştərinin mallarla tanış olmaq imkanı var. Sadəcə olaraq, “donuz ovunu” almaq lazım deyil, çünki burada “Onlayn ticarət” nöqtəsində (rəylər də buna diqqət yetirir) nə alacağınızı əlinizdə saxlaya bilərsiniz. Və bu vacibdir, çünki biz bahalı elektronikadan danışırıq.

Bundan əlavə, başa düşdüyünüz kimi, real filiallar vasitəsilə fəaliyyət göstərən mağazada xidmət səviyyəsi, ofisi naməlum yerdə yerləşən ofisdən qat-qat yüksəkdir. İstənilən halda burada əlaqə saxlaya bilərsiniz və sizə bütün lazımi məlumat və ixtisaslı dəstək göstəriləcək.

Alıcılar Klubu

"Onlayn Ticarət" şousunu təsvir edən müştəri rəylərinə görə, bu platforma fəaliyyət göstərdiyi illər ərzində yüksək səviyyədə müştəri loyallığını qoruyub saxlamışdır. Keyfiyyətli xidmət və daimi dəstəkdən əlavə, mağaza "ON-bonus" adlı xüsusi klubda iştirak da təklif edə bilər. Artıq adı ilə təxmin edə bilərsiniz ki, bu, mağazada daimi bonuslar və endirimlər əldə etmək təklif olunan bir növ alıcı icmasıdır. Bütün sistem yalnız endirim rejimində deyil, həm də kumulyativ mexanizm kimi işləyir.

Bir tərəfdən, "Online Trade.ru" rəylərindən göründüyü kimi, bu saytöz klubunun üzvlərinə müəyyən mallar üçün aşağı qiymətlər şəklində xüsusi təkliflər göndərir. Digər tərəfdən, müştəri nə qədər çox alış-veriş edirsə, onun hesabında bir o qədər çox bonus qalır. Gələcəkdə onları yenidən bu mağazada yeni malların alınmasına xərcləyə bilər. Belə çıxır ki, istənilən halda "Onlayn Ticarət" onlayn mağazası (bir az sonra rəylərini təqdim edəcəyik) alış-veriş üçün sərfəli yerdir!

İstifadəçi rahatlığı

Burada alıcının rahatlığı və rahatlığı kimi işdə vacib bir məqamı da unutma. Əslində, bu, istənilən mağazanın fəaliyyətində çox vacib bir cəhətdir, çünki müştərinin verdiyi sifarişdən sonra nə dərəcədə razı qalacağını müəyyən edir.

“Rahatlıq” dedikdə biz şirkətin işində mövcud olan hər bir xırda şeyi, hər bir detalı nəzərdə tuturuq. Məsələn, Onlayn Ticarət (Moskva) ilə işi təsvir edən rəylər qeyd edir ki, sizi maraqlandıran məhsulu sifariş etmək olduqca sadədir. Çox sayda lazımsız sahələri doldurmağa və özünüz haqqında çoxlu məlumat buraxmağa ehtiyac yoxdur. Müştəri çox tez və minimum səylə alış edə bilər.

Məlumat dəstəyi

Növbəti - bildiriş. Razılaşın, onlayn mağazada sifariş verəndə onun vəziyyəti haqqında hər şeyi bilmək istərdik: bağlamamız haradadır, çatdırılma hansı mərhələdədir, nə qədər tez əlimizdə olacaq. Və bu baxımdan, OnLine Trade.ru-ya həsr olunmuş rəylər göstərir ki, mağaza bizi sevindirə bilər. Hər şeydən sonraonun öz SMS bildiriş sistemi var, bunun sayəsində müştəri sifarişi ilə nə baş verdiyindən xəbərdar qalır. Bu, rahat və eyni zamanda xidmətin özü üçün faydalıdır, çünki alıcı ona müəyyən dərəcədə qayğı göstərildiyini və alışı barədə diqqətlə məlumatlandırıldığını bilir.

Məhsul kataloqu

Beləliklə, mağazanın veb-saytında geniş çeşiddə məhsullar təklif olunduğunu artıq xəbər vermişdik. Buraya nə daxildir, bu mağazada nə sifariş verilə biləcəyini necə öyrənmək olar?

Mağazanın rəsmi səhifəsində göstərildiyi kimi, alış üçün çoxlu müxtəlif kateqoriyalı mallar mövcuddur. Xüsusilə, bunlar yuxarıda qeyd olunan elektronika, geyim və ayaqqabı və ev heyvanları üçün təchizatdır. Həmçinin, ofis ləvazimatları, sağlamlıq və gözəllik məhsulları, avtomobil aksesuarları, tikinti və təmir üçün lazım olan əşyalar, musiqi alətləri, uşaq məhsulları, hədiyyələr və s. Burada çoxlu məhsul adları var. Onların siyahısının səhifədə göstərilməsinə əlavə olaraq, müəyyən bir məhsulun vahidlərinin sayını göstərən bir nömrə də var. Məsələn, “Saatlar və hədiyyələr” bölməsində 6700-dən çox, “Planşetlər və noutbuklar” bölməsində isə cəmi 1705 məhsul var. Ən çoxu, əlbəttə ki, geyim və ayaqqabı kateqoriyasıdır, burada təxminən 18 min. əşyalar yerləşdirilib.

Çatdırılma

Ancaq geniş çeşidli məhsullar həmişə yaxşıdır. Bəs çatdırılma? Müştəri sifarişini necə ala bilər? Bunun üçün nə etmək lazımdır və nə qədərbaha başa gələcək? Cavab veririk: mağazanın saytında müvafiq adla xüsusi məlumat bölməsi var. Orada deyilir ki, üç növ çatdırılma var: standart, eyni gündə və təcili. Birincisi, ertəsi gün 300 rubl və ya daha çox çatdırılma dəyəri ilə malların alınmasını əhatə edir. İkincisinin qiyməti 400 rubldan başlayır, mallar isə sifariş verildiyi gün saat 16:00-dan 22:00-a qədər çatdırılır. Buna görə də istifadəçi alışını saat 16:00-a qədər tamamlamalıdır. Bu mağazada ekspress çatdırılma 1-2 saat ərzində həyata keçirilir, halbuki onun qiyməti 890 rubl və daha yüksəkdir (malların ölçüsü və çəkisindən asılı olaraq).

Mağazalar

Malların buraxılış məntəqələrinin (şirkətin nümayəndəlikləri) ünvanlarına gəldikdə isə, onları rəsmi internet saytından da tapmaq olar. Deyək ki, paytaxtda və Moskva vilayətində onların 54-ü var. Tver və Kaluqada hər birində 2, Nijni Novqorodda - 5, Samara, Rostov-na-Don və Novosibirskdə - 2, Saratov, Oreldə - 1 və s. Ölkə üzrə cəmi 120 mağaza var.

Əlaqə

Şirkət nümayəndələri ilə necə əlaqə saxlamağı öyrənmək də asandır. Bunu etmək üçün mağazanın nümayəndəliyinin (mərkəzi ofisinin) telefon nömrəsi, poçt qutusu və real, fiziki ünvanının göstərildiyi saytdakı müvafiq sekmeye keçməlisiniz. Belə ki, satış şöbəsinə zəng etmək üçün aşağıdakı nömrəni yığmaq lazımdır: +7 (495) 225-95-22 və ya +8 (800) 555-40-94. Elektron poçtla əlaqə saxlamaq üçün [email protected] ünvanından istifadə etməlisiniz. Budur, ofislərlə əlaqə qurmaq üçün əlaqəRusiyanın digər şəhərləri, eləcə də alıcı tərəfindən malların ödənilməsi üçün bank rekvizitləri.

Müştəri Rəyləri

Beləliklə, siz bu mağaza haqqında çoxlu məlumat öyrəndiniz. İndi isə “Onlayn Ticarət”lə bağlı alıcıların tövsiyələrini vermək istərdim. İşçilərin rəyi bir qədər sonra dərc olunacaq (onlara da diqqət yetirmək qərarına gəldik).

Şərhlərində alıcılar ən çox mağazanın işini “əla” kimi qiymətləndirirlər. Görünür ki, istifadəçilər sifarişin işlənmə sürətindən, işçilərin işinin keyfiyyətindən və hətta mağazada mövcud olan qiymətlərdən həqiqətən razıdırlar. Bir çox müsbət rəylər və yalnız bir neçə mənfi rəy tapa bildik. Sonuncu bəzi konkret işçilərin işi ilə bağlıdır. Üstəlik, bu qəbildən olan bütün şərhlərə mağazanın nümayəndəsi cavab verdi və işçinin əslində necə davrandığına dair əlavə “araşdırma” üçün məlumatın aydınlaşdırılmasını istədi.

Bu da öz növbəsində mağaza haqqında gözəl təəssürat yaradır ki, o da işçi heyətinin hər hansı qanun pozuntusuna çox tez reaksiya verir və müştərini razı salmağa çalışır. Bu münasibətlə yenidən buradan almaq istəyirəm. Bir saytda tapdığımız 39 min rəydən böyük əksəriyyəti müsbət olduğu üçün Onlayn Ticarət kimi bir mağazanın işinin yüksək keyfiyyətini əminliklə bəyan edə bilərik.

İşəgötürən haqqında rəylər

Müştərilərin qoyduğu tövsiyələrə əlavə olaraq, satıcıların özlərinin vəmenecerlər. Bunun üçün işçilərdən şərhlərin qaldığı digər saytlara baş çəkirik. Onlardan məlum olur ki, mağaza rəhbərliyi işçilərinə kifayət qədər ciddi yanaşır. Burada, rəylərə əsasən, kadrların monitorinqi sistemi mövcuddur və pozuntular zamanı tətbiq edilə bilən cərimələr mövcuddur. Buna görə də bütün işçilərə təlimatlara uyğun hərəkət etmələri tövsiyə olunur.

"Onlayn Ticarət"də işin demək olar ki, bütün rəyləri burada mehriban bir komandanın olduğunu bildirdi. İnsanlar yazır ki, həmkarlar dəfələrlə kömək edirlər, təklif edirlər, lazım gələrsə kömək əlini uzadırlar. Eyni zamanda, burada anbar müdirləri mənfi səciyyələndirilir.

"OnLine Trade" mağazasını xarakterizə edən işçilərin (Moskva) rəyləri göstərir ki, bəzi menecerlər hətta öz səlahiyyətlərindən sui-istifadə edərək yuxarı rəhbərliyi aldadırlar. Bununla belə, belə bir mesajla bütün şərhlər yalnız bir anbara aiddir. Ola bilər ki, onun rəhbərləri artıq dəyişdirilib.

Və ümumiyyətlə, mağaza haqqında kifayət qədər müsbət yazırlar. Məsələn, müsbət məqam ondan ibarətdir ki, OnLine Trade şirkəti (işçilərin rəyləri bunu təsdiqləyir) işçilərinin karyera inkişafının qayğısına qalır. Burada onlar bəzi yeni bacarıqlar əldə etməyə, bacarıqları inkişaf etdirməyə kömək edirlər. Bütün bunlar gələcəkdə şəxs yeni işə keçsə belə faydalı olacaq.

Nəticələr

Mağaza haqqında "Onlayn Ticarət"i təsvir edən rəylərdən göründüyü kimi, sonuncu 18 ildən çoxdur fəaliyyət göstərir. Bu müddət ərzində burada milyonlarla məhsul satılıb. Alıcılar klubunda (hazırdaməqalənin yazılması) 500 mindən çox insan iştirak etmişdir. Aydındır ki, bu rəqəmlər bütün xidmətin nə qədər yaxşı təşkil olunduğunun və onun inkişafda nə qədər fəal olduğunun ən yaxşı göstəricisidir.