Sberbank-da ödənişi necə ləğv etmək olar: pulu qaytarmaq yolları

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Sberbank xidmətlərindən Rusiya vətəndaşlarının 70%-dən çoxu istifadə edir. Geniş filial və bankomatlar şəbəkəsi, populyar onlayn bankçılıq ruslara rahat vaxtda və minimum komissiya ilə ödənişlər etməyə imkan verir. Müştərinin təşəbbüsü ilə siz 24 saat ərzində ödənişi ləğv edə bilərsiniz: Sberbank pulun qaytarılması üçün bir neçə variant təklif edir.

Onlayn və bank ofisində ödəyin: fərq nədir?

Sberbank-da ödənişi ləğv etməzdən əvvəl müştəri əməliyyatın aparılması seçimlərindəki fərqlərdən xəbərdar olmalıdır. Vəsaitlər bir neçə yolla köçürülür:

1. Sberbank plastik kartı ilə (və ya nağd şəkildə) terminallarda və bankomatlarda.
2. Sberbank Online hesabınızda.
3. Nağdsız üsul ("Mobil Bank" xidmətindən istifadə etməklə).
4. Təşkilatın ofisində, bank operatoru vasitəsilə.

Ödəyici özü üçün hansı üsulun daha əlverişli olduğunu seçir. Öz aralarında, seçimlər komissiyanın ölçüsü və sürəti ilə fərqlənirhesaba vəsaitin qəbulu.

• İnternet bankçılıqda ödəniş edərkən komissiya 0%-dən 1%-ə qədərdir, vəsait 15 dəqiqə ərzində qəbul edilir.
• Nağd puldan istifadə zamanı terminalda komissiya 0%-dən 2%-ə qədərdir, pul bir gün ərzində qəbul edilir. ATM-də kartla ödəniş edərkən 0%-dən 1,5%-ə qədər tutulur, kreditləşmə - 24 saatdan çox olmayaraq.
• Bank operatoru vasitəsilə ödəniş həm kartla, həm də nağd şəkildə mümkündür. Komissiya 0%-dən 3%-ə qədərdir. Vəsaitlər üç iş gününə qədər kreditə verilir.
• SMS məlumatlandırma xidmətinin köməyi ilə müştərilər 0%-dən 1%-ə qədər komissiya ödəməklə dərhal pul köçürə bilərlər.

Ödənişi nə vaxt ləğv edə bilərəm?

Müştəri operatordan çek aldıqda və ya İnternet bankçılıqda, terminallarda "İcra edildi" statusunu gördükdə xidmətlərə görə ödəniş başa çatmış sayılır. SMS köçürmələri həyata keçirərkən, əməliyyatın uğurla başa çatması barədə "900" nömrəsindən bildiriş alırsınız.

Əməliyyat aşağıdakı hallarda ləğv edilir:

1. Səhv bank işçisinin işi ilə bağlıdırsa. Məsələn, çekdə ödəyicinin tam adı və ya alıcının rekvizitləri səhv göstərildikdə.
2. Texniki nasazlıq olduqda. Bəzən bank proqramları "donur", bu da vəsaitlərin qəbulu vaxtını 48 saat və ya daha çox artırır. Əgər pul hesaba gəlməyibsə, ödəyici şirkətin ofisinə iddia qaldırmalıdır.
3. Alıcının təfərrüatlarını dəyişdirərkən. Hüquqi şəxsə ödəniş pul vəsaitlərinin köçürülməsini nəzərdə tuturqəbz məlumatları. Şirkət ödənişi göndərdikdən sonra VÖEN və ya hesab nömrəsini dəyişərsə, pul müştəriyə qaytarılacaq.
4. Əməliyyatı başa çatdırmaqdan imtina edildikdə. Səbəb yüksək komissiya faizi, səhv göstərilən məbləğ, pul göndərmə şərtlərindəki dəyişiklik ola bilər. Ödəyici geri qaytarmağın tələb olunacağını güman edərsə, əməliyyat başa çatmazdan əvvəl ödənişin Sberbank-da göstərilən səbəbə görə ləğv edilə biləcəyini aydınlaşdırmaq tövsiyə olunur.
5. Pul dələduzluq nəticəsində oğurlanıbsa. Naməlum mobil telefon nömrəsinə ödəniş və ya Sberbank Online-a məcburi köçürmə ilə zərərli linkə klikləmək pul oğurlamağın ən geniş yayılmış yoludur.

Sberbank Online-da ödənişi ləğv edin

Hətta İnternet tətbiqinin adi istifadəçiləri Sberbank-da ödənişi necə ləğv etmək barədə həmişə məlumatlı deyillər.

Maliyyə təşkilatının ofisindəki əməliyyatlardan fərqli olaraq, uzaqdan xidmət kanallarında ödəniş etmək üçün yalnız kart sahibi cavabdehdir. Pul vəsaiti alanın hesabına daxil olmadıqda geri qaytarılma mümkündür. Bunu “İcraya qəbul edilib” əməliyyatının statusu sübut edir. Bu o deməkdir ki, pul müştərinin hesabından silinib, lakin ödəniş emal edilir.

Belə bir status olduqda şəxsi hesabınızda Sberbank kartından ödənişi necə ləğv etmək olar:

1. Yuxarı sağ küncdə "Şəxsi menyu"nu tapın, "Əməliyyatlar tarixi" sətrinə klikləyin.
2. Əməliyyat siyahısı arasında"İcra üçün qəbul edildi" statuslu ödəniş seçin.
3. Transaction məlumatı ekranda görünəcək. Elektron möhürün altında aktiv "Ləğv et" düyməsini klikləyin.
4. "Əməliyyat ləğv edildi" statusunun göründüyünə əmin olun.

Natamam əməliyyatdan imtina Sberbank kartı vasitəsilə ödənişi ləğv etməyin yeganə yoludur. Əgər vəsait uğurla köçürülübsə ("İcra edildi" statusu), pulun geri qaytarılması üçün çek və kart detalları ilə vəsaitin alıcısı ilə əlaqə saxlamalısınız.

"Sberbank Business Online": əməliyyatı ləğv etmək mümkündürmü?

Sberbank Business Online-da ödənişi necə ləğv etmək probleminin həlli fiziki şəxslər üçün şəxsi hesab vasitəsilə qaytarma alqoritminə bənzəyir. Fərq əməliyyatların adlandırılmasındadır.

Sberbank Online-da müştəri xidmətlər və ya köçürmələr üçün ödəniş edir, biznes versiyasında isə pul köçürmələri üçün ödəniş sifarişi yaradılır. Ləğv əməliyyat icra olunarkən mümkündür: "Tamamlandı" statusundan əvvəl əməliyyatı ləğv etməlisiniz.

Qayda ödənişin aşağıdakı mərhələlərində mümkündür: "Yaradıldı", "İdxal edildi", "İmzalandı", "Çatdırıldı", "Qəbul edildi". "ABS tərəfindən qəbul edildi" və ya "Boşaldıldı" bildirişi görünsə, sifarişi ləğv etmək mümkün deyil. Müştəri köçürməni ləğv etdikdə ödəniş tapşırığının statusu dəyişəcək"Dayandırıldı".

Terminallarda tranzaksiya ləğv edilir

Əksər hallarda bankomat istifadəçiləri ödənişi necə ləğv etmək problemi ilə Sberbank-a müraciət edirlər. Gecə-gündüz ödənişlərin qəbulu zonasında aparılan əməliyyatlar ölkənin ən böyük bankında bütün əməliyyatların 37%-dən çoxunu təşkil edir.

Ödəniş zamanı müştərilər həmişə alıcının təfərrüatlarını diqqətlə yoxlamırlar. Çox vaxt geri qaytarma ilə bağlı problemlər sistemin düzgün işləməməsi səbəbindən yaranır: bankomat pul qəbul edir, lakin uğurlu əməliyyatın çeki əvəzinə müştəri texniki nasazlığı göstərən sənəd alır.

Özünə xidmət cihazı vasitəsilə edilən Sberbank ödənişini necə ləğv etmək olar:

1. Terminal tərəfindən verilmiş çeki yadda saxlayın. Əgər mövcud deyilsə, bankomat nömrəsini, əməliyyatın tarixini, vaxtını və dəqiq məbləği yazın.
2. Ən yaxın bank ofisinə gedin. Texniki nasazlıq Sberbank ATM-lərində ödəyicilərin tələblərinin ən çox yayılmış səbəbidir.
3. Pulun qaytarılması və ya alıcının hesabına köçürülməsi tələbi ilə ərizə yazın. Administrator müştərinin sorğusunu qeyd edəcək. Problemin həlli müddəti bir neçə saatdan 30 günə qədər çəkə bilər.

Bank ofisində ödənişdən imtina edildi

Müştəri rekvizitləri səhv daxil edibsə və ya məbləğdə səhvə yol veribsə, şirkətin operatorları Sberbank vasitəsilə ödənişi necə ləğv edəcəyinizi sizə xəbər verəcəklər. Bütün əməliyyatlar üçün əməliyyatın geri qaytarılması (və ya ləğvi) müddəti müəyyən edilir - 15 dəqiqədən 24 saata qədər.

Kommunal ödənişlər, ödənişdövlət rüsumları və məcburi ödənişlər (vergilər) 15 dəqiqə ərzində geri qaytarıla bilər. Hüquqi şəxsin hesabına köçürmələr 24 saat ərzində qaytarıla bilər.

Bank ofisində edilən əməliyyatı ləğv etmək üçün müştəri aşağıdakıları etməlidir:

• Ləğv şərtləri barədə operatora məlumat verin.
• Ləğv üçün son tarixlərə əməl olunduğundan əmin olun.
• Vəsaitlərin qaytarılması tələbi ilə filialın rəhbərinə ərizə yazın. Əgər əməliyyat bank kartı ilə həyata keçirilibsə, onu bank işçisinə təqdim etməlisiniz: vəsait 1 saat ərzində ona qaytarılacaq.

Əməliyyat edildiyi andan 24 saat sonra və ya köçürmə uğurlu olarsa, əməliyyatın geri qaytarılması qadağandır. Müştəri pulun qaytarılması üçün son tarixə çatmayıbsa, o, alıcıya bank çeki təqdim etməli və şirkətin ofisində ödənişin ləğvi üçün ərizə yazmalıdır.

Köçürməni "Mobil Bank" vasitəsilə qaytara bilərəm?

SMS məlumatlandırma xidmətindən istifadə onlayn əməliyyat deməkdir. Ödəyici əməliyyat prosesinə tam nəzarət edir.

Müştəri şəxsi hesab nömrəsində səhv edibsə, məsələn, İnternet provayderinin xidmətlərini ödəyərkən, geri qaytarma yalnız provayder vasitəsilə həyata keçirilir. Təsdiq olaraq, köçürmənin uğurlu olduğunu bildirən "900" nömrəsindən SMS təqdim etməlisiniz. Geri qaytarıldıqdan sonra əlavə sənədlər, debet əməliyyatını əks etdirən işçi tərəfindən təsdiq edilmiş bank çıxarışı (filialın möhürü və səlahiyyətli şəxsin imzası) ola bilər.müəyyən bir tarix üçün plastik kart.

Fırıldaqla geri qaytarılma

Sberbank müştərisi fırıldaqçıların qurbanına çevrilibsə, iddia yazmaq üçün şirkətin əlavə ofisinə müraciət etməlisiniz.

Fırıldaq fərqli ola bilər:

1. "Sberbank Online" və ya "Mobil Bank" vasitəsilə kart hesabından debet.
2. Üçüncü tərəflərə köçürmə.
3. Müştərinin razılığı olmadan xidmətlərə görə ödəniş. 98% hallarda bu, mobil operatorun hesabına köçürmədir.

Bank yalnız saxtakarlıq halında vəsaiti qaytarır. Sahibi qənaəti könüllü olaraq fırıldaqçılara köçürübsə, məsələn, parol və SMS kodları Sberbank Online-a təqdim etməklə, geri qaytarma yalnız icra hakimiyyəti orqanları tərəfindən aparılan araşdırmadan sonra həyata keçirilir.

Dələduzluq nəticəsində pul vəsaitlərinin hesabdan çıxarılması zamanı kart sahibi əməliyyatın şərtlərini ətraflı qeyd etməklə banka ərizə yazmalıdır. İddiaya baxıldıqdan sonra (müddət 30 gündən çox deyil) Sberbank vəsaitin qaytarılması barədə qərar qəbul edir. İmtina edildiyi halda, məsələn, müştəri özü əməliyyat etdikdə, pulun çıxarılmasını təsdiq edən sənədləri əlavə edərək, dələduzluq faktı barədə prokurorluğa ərizə yazmaq tələb olunur.