Niyə hər bir müştəriyə fərdi yanaşma lazımdır?

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Sovet İttifaqında əmtəə və xidmət qıtlığının olduğu, mağaza və ofislərdə uzun növbələr çoxdan geridə qalıb. Bu gün hər hansı bir sayğacın rəflərində müxtəlif mallar böyük miqdarda görünür. Həmçinin, müxtəlif təşkilatlar öz xidmətlərinin siyahısını genişləndirməyə çalışırlar. Ümumiyyətlə, müasir bazarı məhsul təklifi baxımından zəngin və istehlakçı tələbində seyrək kimi xarakterizə etmək olar.

Daha çox müştərini necə əldə etmək olar?

Bazarlarda belə bir vəziyyətdə necə davranmalı? Müştəriləri cəlb etməyin yeni yollarını, eləcə də istehlakçıların sizə məxsus olmasını və rəqiblərə getməməsini təmin etmək üsullarını axtarmalısınız.

Bu yollardan biri hər bir müştəriyə fərdi yanaşmadır. Xidmət sektorunda biznes xidmətlərinin inkişafının indiki mərhələsində müştəriləri cəlb etmək və saxlamaq üçün bu üsul əsasdır. Müvəffəqiyyətli olmaq istəyirsə, hesab meneceri sadəcə ondan necə səmərəli istifadə edəcəyini bilməlidir.

Rəqabət səviyyəsi və istehlakçı tələbi artır

Bu yanaşmanın əhəmiyyəti artan rəqabət səviyyəsinə görə artırbazarda satıcılar eyni məhsulları demək olar ki, eyni qiymətə təklif edirlər. Lakin eyni zamanda, hər bir satıcı xidmət səviyyəsini, yəni müştəriyə hansı səviyyədə xidmət göstəriləcəyini qabarıq şəkildə xarakterizə edəcək.

Kobudluq etdiyiniz mağazaya qayıdacaqsınız? Çox güman ki, yox - qiyməti bir qədər yüksək olsa belə, başqasını tapacaqsınız, amma orada alış-veriş edəndə nəzakətli olacaqsınız və adla çağıracaqsınız.

Nəzakətli olun və müştərilərinizi tanıyın

Yeri gəlmişkən, ziyarətçilərə belə bir müraciətlə bağlı. Çoxdan sübut edilmişdir ki, bir insan adı ilə çağırılırsa, ona sadəcə "sən" və ya "sən" deyə müraciət etməyinizdən daha çox sadiq olur. Ziyarətçilərlə işləyən bütün uğurlu təşkilatlarda işçilərə insanlarla düzgün ünsiyyət qurmağı öyrətmək təcrübəsi mövcuddur. Hər bir müştəri ilə münasibət qurarkən ona fərdi yanaşma çox vacibdir.

Belə təlimin məcburi məqamı işçilərin ad və ya ad və ata adı ilə xidmətlərinin istehlakçılarına müraciətini asanlaşdıracaq bacarıqların inkişafı olacaqdır.

Bundan əlavə, işçilərə tərəfdaşları ilə uzunmüddətli əməkdaşlığa kömək edəcək sıx əlaqələr qurmaq öyrədilir. Hər bir müştəriyə fərdi yanaşma bir insanla belə əlaqələr qurmağa imkan verir. Ziyarətçi axınının çox olduğu və bu və ya digər şəxsi saxlamağa ehtiyac olmadığı, sabah onu daha üç nəfərin əvəz edəcəyi vaxtlar 2008-ci ildə qlobal iqtisadi böhrandan sonra keçdi. Buna görə də müasir biznesdə müştəri ilə uzunmüddətli münasibət qurmaq sadəcə olaraq sağ qalmaq üçün zəruri bir vəzifədir.

Tərəfdaşlarla uzunmüddətli əlaqələr qurmaq lazımdır

Belə bir əlaqə yaratmaq üçün müştərinin adından və ya atasının adından bir qədər çox şey bilmək lazımdır. Əlavə məlumat lazımdır. Mağazaları nəzərə alsaq, o zaman müxtəlif endirim və ya endirim kartları çox vaxt paylanır. Müştərilərin satınalmalarını təhlil edərək mağazalar ziyarətçi üçün hansı məhsulların üstünlük təşkil etdiyi barədə nəticə çıxara bilər. Son addım belə bir məhsul üçün maraqlı təklifin nə vaxt olacağı barədə alıcıya məlumat verməkdir. Və budur, bitdi. Demək olar ki, onun gəlib alış-veriş edəcəyinə əmin ola bilərsiniz.

Bankda hər bir müştəriyə fərdi yanaşmadan danışsaq, o zaman işlər aşağıdakı kimidir. Bütün satış menecerlərinin xüsusi proqramları var ki, onlar vaxtaşırı ziyarətçiləri haqqında bəzi köməkçi məlumatlar daxil edirlər. Bu məlumat kifayət qədər toplanandan sonra hesab meneceri şəxsin nə etdiyini, hansı maraqları olduğunu və hansı bank məhsullarının təklifə uyğun olduğunu başa düşür.

Müştərini saxla

Bundan başqa, hər bir müştəriyə fərdi yanaşmanın lehinə son arqument deyil ki, bu, alıcını maraqlandıran yeganə yoldur. Sonra yenidən mağazaya qayıdacaq. Sadə prinsip -ziyarətçi ilə söhbət edin və ehtiyaclarını müəyyənləşdirin. Görünür, bir insana mağazanızın xidmətlərini alıb istifadə etdiyinə görə təşəkkür etmək elə bir xırda şeydir ki, söhbətdə onu buraxmaq olar. Belə düşünmək olmaz, bu kobud səhvdir. Müştəri bir şey aldıqdan sonra onu yaxşı bir alış üçün təbrik etməli, onunla işləməkdən çox məmnun olduğunuzu söyləməlisiniz. Bu, sizin haqqınızda olan insanın yaddaşında müsbət təəssürat buraxacaq.

Bu üsul həqiqətən işləyir. Hər bir müştəriyə fərdi yanaşma onun firmaya və ya şirkətə sadiqliyini artırmaqla satışları artırmağa imkan verir. İnsanlar onlarla danışmağı və problemləri ilə maraqlanmağı sevirlər. Axı, şüur altı səviyyədə onlara rəğbət bəsləmək və problemlərin öhdəsindən gəlməyə kömək etmək istəyirlər.

Sadiq müştəri dostlarına sənin haqqında danışacaq

Həmişə unutmayın ki, bir sadiq müştəri bir neçə dostuna yaxşı xidmət göstərildiyini söyləyəcək. Ziyarətçilərin təşkilatınızla əlaqəsini yaxşılaşdırmaq üçün hər bir müştəriyə fərdi yanaşmadan istifadə edin. Menecerlər üçün şüarı belə təklif etmək olar: "Bu gün - ən yüksək səviyyədə xidmət, sabah isə aktiv müştərilərin sayında artım."

Unutmayın ki, xidmətdən narazı olan qəzəbli şəxs bu barədə ən azı on nəfərə məlumat verəcək - psixoloqların fikrincə, məhz belə olur.