TQM prinsipləri, məqsədləri və məqsədləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

İdarəetmə keyfiyyəti və tətbiq olunan biznes prosesləri təşkilatın mal və xidmətlərin satışı üzrə müasir bazarda nə qədər irəliləyəcəyini müəyyən edir. Şirkətin işini təkmilləşdirməyin bir çox üsulları var ki, bu və ya digər dərəcədə məhsulun keyfiyyətini yüksəldə, satışı artıra, xərcləri az altmağa və s.

Aşağıdakı məqalə bütün dünyada menecerlər arasında geniş istifadə olunan TQM konsepsiyasının əsas prinsiplərinə həsr olunub. Aşağıda siz TQM-in nə olduğunu, onun məqsəd və vəzifələrinin nədən ibarət olduğunu, həmçinin onun əsas elementlərinin ətraflı təsvirini öyrənəcəksiniz.

TQM: təsvir və tərif

TQM termini ilk olaraq 60-cı illərdə müəssisənin idarə edilməsinin Yapon metoduna istinad etmək üçün təqdim edilmişdir. Bu yanaşma şirkətin istehsal, fəaliyyətin təşkili, xammalın tədarükü, marketinq və s. kimi müxtəlif tərkib elementlərinin davamlı təkmilləşdirilməsinə əsaslanırdı.

TQM Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə deməkdir. Belə bir idarəetmə prinsipləri əsas olan belə bir konsepsiyada əsasdıraşağıdakılar:

1. Müştəri oriyentasiyası.
2. İşçilərin təşkilatın həyatına cəlb edilməsi.
3. Proses yanaşması.
4. Sistemin birliyi.
5. Strateji və sistemli yanaşma.
6. Daimi təkmilləşdirmə.
7. Yalnız faktlara əsaslanaraq qərarlar verin.
8. Rabitə.

Qeyd etmək vacibdir ki, TQM təşkilatın idarə edilməsində bütün məsələlərin təhlili üçün prinsipləri, metodları və alətləri özündə birləşdirən spesifik yanaşmadır. TQM-in məqsədi təşkilatın fəaliyyətinin keyfiyyətini artırmaqdır, halbuki bu konsepsiya müştərini məmnun etmək və işçilər, təchizatçılar, rəhbərlik və s. olan bütün maraqlı tərəflərə fayda gətirmək məqsədi daşıyır.

Tərif, məqsəd və vəzifələri nəzərdən keçirdikdən sonra TQM-nin hər bir əsas prinsipi üzərində ayrıca dayanmaq lazımdır.

Prinsip №1: Müştəri Diqqəti

Müştəriləri (müştəriləri) olmayan hər hansı bir şirkət bazarda normal fəaliyyət göstərə bilməz, ona görə də rəhbərlik bu məsələyə lazımi diqqət yetirməlidir. Bu TQM prinsipi deyir ki, təşkilat və onun işçi heyəti müştərilərin tələblərinə cavab verməli və onların gözləntilərini aşmağa çalışmalıdır.

Müştəri oriyentasiyası iddia və şikayətlərin toplanması daxil olmaqla müştəri ehtiyaclarını başa düşmək üçün sistematik yanaşma tələb edir. Bu cür məlumatların müntəzəm təhlili gələcəkdə müəyyən səhvlərin təkrarlanmamasına kömək edəcək.

Prinsip 2: İşçiləri cəlb edintəşkilatlar

Təşkilatda TQM konsepsiyasının prinsiplərini həyata keçirərkən yadda saxlamaq lazımdır ki, bu prosesdə kadrların cəlb edilməsi mühüm rol oynayır. Yüksək səviyyəli işçilərdən tutmuş aşağı səviyyəli işçilərə qədər bütün işçilər keyfiyyətin idarə edilməsinə cəlb edilməlidir.

TQM-in bu prinsipi hər bir işçinin fəaliyyətinin və məqsədlərinin şirkətin məqsədlərinə mümkün qədər uyğun olmasına əsaslanır. Bu zaman işçilərin qrup işində həvəsləndirilməsi böyük rol oynayır, çünki işin səmərəliliyi əhəmiyyətli dərəcədə artır.

Prinsip 3: Prosesə yanaşma

Bildiyiniz kimi, proses konkret hərəkətlər toplusudur. İstehsalda, daha doğrusu, onun fəaliyyəti zamanı proseslər müəyyən iş nəticəsinə çevrilir. Bütün proseslər yalnız biznes funksiyaları vasitəsilə həyata keçirilə bilər.

Bu TQM prinsipi iki səviyyəyə bölünən şirkət idarəçiliyini təmin edir:

• hər prosesi idarə etmək;
• təşkilatın ümumi idarə edilməsi (bir qrup biznes prosesləri).

Prinsip 4: Sistem bütövlüyü

Şirkətlərin çoxu bölmələr, departamentlər, seminarlar və ya xüsusi vəzifəli şəxslər kimi bir çox elementdən ibarətdir. Ümumiyyətlə, bu elementlərin fəaliyyəti həm şirkət, həm də istehlakçılar üçün dəyəri olan məhsul və ya xidmət ola biləcək nəticə yaradır.

Keyfiyyətin idarə edilməsində TQM-in bu prinsipinin həyata keçirilməsi üçün bütün fəaliyyətlərinşirkətin elementləri bir-biri ilə əlaqəli idi və bir-birinə zidd deyildi. Bununla belə, bu an kənarlaşmaları vaxtında aşkar etmək və hərəkətləri düzgün istiqamətə yönəltmək üçün işçilər arasında ümumi keyfiyyət mədəniyyətinə malik daimi monitorinq və maarifləndirmə tələb edir.

Prinsip 5: Strateji və sistemli olun

Mütəxəssislərin qeyd etdiyi kimi, idarəetmə məktəbində TQM-in bu prinsipi ən mühümdür, çünki keyfiyyətin artırılması üzrə daimi iş şirkətin bütün strateji planlarının tərkib hissəsi olmalıdır. Bu istiqamətdə arzu olunan nəticələrin əldə edilməsi yalnız bütün hərəkətlərin sistemləşdirildiyi fasiləsiz iş sayəsində mümkündür.

Prinsip 6: Davamlı Təkmilləşdirmə

Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyasını həyata keçirərkən rəhbərlik davamlı olaraq yaranan problemləri qiymətləndirməli, onların səbəblərini təhlil etməli və problemlərin düzəldilməsi və qarşısının alınmasına yönəlməli olan bir sıra zəruri tədbirlər görməlidir. Belə davamlı iş sayəsində təşkilatın fəaliyyəti yaxşılaşdırılır və müştəri məmnuniyyəti maksimum dərəcədə artır. TQM-in bu prinsipində yadda saxlamaq lazımdır ki, məhz rəhbərlik onların həssas rəhbərliyi altında bu prosesi müşayiət etməlidir və bu da öz növbəsində vaxtında reaksiyanı təmin edəcək və məqsədlərə çatmağa kömək edəcəkdir.

Prinsip 7: Faktlara əsaslanan qərarlar qəbul edin

İstənilən qərar etibarlı tərəfindən əsaslandırılmalı və dəstəklənməlidirfaktlar. Bu və ya digər qərarın qəbul edilməsinə əsaslanan məlumat mənbələri şikayətlərin təhlili, məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı təkliflər və ya şirkətin fəaliyyəti ilə bağlı hər hansı digər məlumat ola bilər.

Bu prinsipdə təşkilat işçilərindən gələn ideyaların təhlilinə xüsusi diqqət yetirilir, çünki onlar işi daxildən görürlər və onu xarici mühitin şərtləri ilə müqayisə edə bilirlər. Məsələn, satınalma departamentinin üzvü xammal tədarükçünü dəyişdirmək təklifi verə bilər ki, bu da xərclərin azaldılmasına kömək edəcək və menecer bunun hər hansı istehsal çətinliyinə səbəb olub-olmayacağını düşünməlidir.

Prinsip 8: Ünsiyyət

Kommunikasiyalar istənilən şirkətin işində böyük rol oynayır. Rəhbərlik yadda saxlamalıdır ki, məlumatın işçilərə çatdırılması və onlardan rəylərin alınması bütün səviyyələrdə işçilərin motivasiyasını qorumağa kömək edir. Baş vermiş və ya gözlənilən hər hansı dəyişiklik baş verdikdə, fəaliyyətlərinin heç bir şeylə ziddiyyət təşkil etməməsi üçün bütün iştirakçılar vaxtında xəbərdar edilməlidir.

TQM Tətbiqi

Hər bir şirkət özünəməxsus şəkildə unikal olduğuna görə TQM konsepsiyasının həyata keçirilməsi üçün ümumi qayda yoxdur. Bununla belə, ümumi keyfiyyət menecmentinin həyata keçirilməsi üçün metodologiyanın aşağıdakı əsas elementləri fərqləndirilir:

1. Rəhbərlik bu konsepsiyanın fəlsəfəsini mənimsəməli və bütün tabeliyində olanlara çatdırmalıdır.
2. İcranın ilkin mərhələsində keyfiyyət mədəniyyətinin keyfiyyət təhlili aparılmalı vəmüştəri məmnuniyyəti.
3. Rəhbərlik keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasına rəhbərlik edərkən TQM təlimatlarını seçməli və onlara əməl etməlidir.
4. TQM-i firmanın işinə tətbiq etmək üçün strateji planlar hazırlanmalıdır.
5. Müştərilərin prioritet tələblərinin siyahısı və məhsulun keyfiyyət səviyyəsini bu tələblərə uyğunlaşdırmaq planı olmalıdır.
6. Bütün səviyyələrdə liderlər TQM-i təşviq etmək üçün nümunə göstərməlidirlər.
7. Keyfiyyəti yaxşılaşdırmaq üçün bütün zəruri biznes prosesləri gündəlik həyata keçirilməlidir.
8. TQM-nin həyata keçirilməsinin nəticəsi və tərəqqisi müəyyən edilmiş planlarla mütəmadi olaraq qiymətləndirilməlidir.
9. Bütün səviyyələrdə çalışanları bütün dəyişikliklər haqqında məlumatlandırmaq və onların keyfiyyəti yaxşılaşdırmaq təşəbbüsünü təşviq etmək vacibdir.

Nəticə

Son olaraq qeyd etmək lazımdır ki, TQM metodologiyasını tətbiq etmək və onun prinsiplərinə əməl etmək həmişə asan məsələ deyil. Bununla belə, səylə məhsulların keyfiyyətinin və bütövlükdə təşkilatın işinin yaxşılaşdırılmasına nail ola bilərsiniz ki, bu da öz növbəsində rəqabət qabiliyyətinə və gəlirə müsbət təsir edəcək.