Unified Communications nədir?

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Biznes proseslərinin səmərəliliyinin artırılması müxtəlif yollarla əldə edilir. Onlardan biri şirkətin istifadə etdiyi bütün rabitə vasitələrinin inteqrasiyasıdır. Mütəxəssislərin və şirkətlərin özlərinin fikrincə, bu prosesi Unified rabitə (UC, unified communications) vasitəsilə sadələşdirmək olar. Bu nədir? Bu barədə məqalədən öyrənin.

Məsələnin aktuallığı

Unifikasiya edilmiş kommunikasiyaların biznes nümayəndələri üçün yeni bir şey olmamasına baxmayaraq, çoxları üçün tam aydın deyil. Bununla bağlı müxtəlif suallar yaranır.

Məsələn, şirkətlər vahid kommunikasiyaya sərmayə qoymağa hazırdırmı? Mövcud parçalanmış rabitə sistemi onların normal istifadəsinə mane olurmu? Müxtəlif istehsalçıların proqram məhsullarını inteqrasiya etməyin faydaları nələrdir? Effektiv və sərfəli vahid kommunikasiya modelini necə qurmaq olar?

Bu və bir çox digər sualları CompTek və Avaya ilə təşkil etdiyi dəyirmi masanın iştirakçıları həll etməyə çalışdılar. Microsoft və IBM nümayəndələrindən yardım.

Hazırda Vahid kommunikasiyalar üzrə vahid baxış yoxdur, ona görə də müzakirə üçün kifayət qədər mövzu var.

Tərif

Əksər ekspertlər vahid rabitənin real vaxt xidmətlərinin poçt sistemləri ilə inteqrasiyasına imkan verən texnologiya olması ilə razılaşırlar. Birincilərə, xüsusən də söhbət (ani mesajlar), mövcudluq məlumatları, telefoniya (İP daxil olmaqla), video konfrans, sənədlər üzərində əməkdaşlıq, nitqin tanınması və zənglərə nəzarət daxildir. Poçt sistemləri səs, e-poçt, faks, smsdir.

Xüsusiyyət

UC istifadəçiyə vahid interfeys təqdim edən və ona müxtəlif cihazlarda xidmətlərdən istifadə etməyə imkan verən bir neçə məhsul kompleksidir: stasionar və mobil telefonlar, kompüter, noutbuk və s.

Vahid rabitə sayəsində bir subyekt bir texnologiyadan (video, mətn, səsli mesaj) istifadə edərək mesaj göndərir, ikincisi isə onu başqa proqram vasitəsilə oxumaq imkanına malikdir. Məsələn, səsli mesajlar e-poçta, cavab verən maşına və s. göndərilə bilər. Göndərən mövcudluq məlumatına əsasən əlçatandırsa, ona video konfrans və ya söhbət vasitəsilə cavab göndərilə bilər.

Ekspert Rəyi

Texniki dillə desək, vahid rabitə tərəfdaşlar arasında daha uğurlu ünsiyyəti təmin edən proqram və aparat alətləri toplusudur.video konfransa səsli mesajlar.

Əgər UC-ni istehsal nöqteyi-nəzərindən nəzərdən keçirsək, onda onları səmərəliliyin artırılması üçün alətlər adlandırmaq olar. Müvafiq olaraq, vahid kommunikasiyaların bütün istehsalçılarının və ya satıcılarının məqsədi müştərilərinin biznesini yaxşılaşdırmaqdır. Bu fikri V. Dyujin (IBM nümayəndəsi) bildirib.

Avaya satışdan əvvəl komandanın rəhbəri G. Sanadze məsələyə bir qədər fərqli yanaşır. Birləşdirilmiş rabitə, onun fikrincə, istifadəçiyə yerindən və istifadə olunan cihazdan asılı olmayaraq bütün funksiyalara çıxış əldə etməyə imkan verən bir sistemdir. Müəyyən informasiya məkanı və orada göstərilən xidmətlər çeşidi var. İstifadəçinin hamısına sərbəst girişi olmalıdır. Bu, mobillik və rahatlıqdır.

Microsoft-un nümayəndəsi M. Köçərginin fikrincə, unifikasiya olunmuş rabitə istifadəçiyə maksimum imkanların verildiyi sahədir. Mütəxəssis hesab edir ki, hazırda kommunikasiyalar bir növ yol ayrıcıdır. Müştəri ənənəvi olaraq İT və telekommunikasiyaya sərmayə qoyur. Ofis işçilərinin vahid texnologiyalar sisteminə ciddi ehtiyacı olmasına baxmayaraq, indi bu iki sahə arasında çox az üst-üstə düşür.

M. Koçergin qeyd etdiyi kimi, ofisdə hər gün bir işçi müxtəlif cihazlarda yüzə yaxın mesaj alır. Bura telefon zəngləri, e-poçtlar və mətn mesajları daxildir. Mənbələr arasında məlumatın dəyişdirilməsi həftədə təxminən 40 dəqiqə çəkir.

İnkişaf xüsusiyyətləri

Texnologiyanın yaradılmasına və inkişafına iki yanaşma var. Şərti olaraq, onları "Avropa" və "Amerika"ya bölmək olar.

Birincisi, Beynəlxalq Telekommunikasiya İttifaqı (ITU / ITU) və ETSI (Avropa Telekommunikasiya Standartları İnstitutu) tərəfindən idarə olunan texnoloji tədqiqatların və ekspert komissiyalarının inkişafında iştirakdan ibarətdir. Bundan sonra texnologiya göstərilən təşkilatlar tərəfindən təsdiqlənir. Proses, təbii ki, uzundur, lakin onun zamanı bütün iştirakçıların rəyi nəzərə alınır. Nəticədə, ən tam standartlaşdırılmış proqram məhsulu bazara daxil olur. Bu yanaşma, məsələn, TETRA, GSM, ISDN kimi texnologiyaların tətbiqində istifadə edilmişdir.

Lakin praktikada başqa variant daha çox istifadə olunur. İkinci (“Amerika”) yanaşmanın mahiyyəti digər şirkətlərə baxmadan müəyyən korporativ məhsulun bazarda sürətlə irəliləməsidir. Məqsəd sadədir - ən sərfəli və ya dominant mövqe tutmaq.

Açıq müvəffəqiyyətlə belə bir məhsul faktiki olaraq standarta çevrilə bilər və sonradan telekommunikasiya ictimaiyyətində beynəlxalq bir standart kimi tanınacaq. Daha sonra texnologiya digər maraqlı təşkilat və firmaların iştirakı ilə yekunlaşdırılacaq.

Təcrübədən göründüyü kimi UC-nin inkişafı ikinci yolla həyata keçirilir. Bu bazar seqmentini təhlil etsəniz, Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel kimi şirkətlərin fəal işini görə bilərsiniz. Birləşdirilmişonların təqdim etdikləri kommunikasiyalar beynəlxalq və ya hökumətlərarası qurumlar tərəfindən koordinasiya, standartlaşdırma və sertifikatlaşdırma olmadan hazırlanmışdır. Buna uyğun olaraq hər bir şirkətin işi müəyyən istiqamətdə gedir. Bununla belə, tərtibatçıların fəaliyyəti müvafiq bazar seqmentinin iştirakçıları arasında ittifaqı istisna etmir.

Məhsul standartlaşdırma

Hazırda mümkün SIP istisna olmaqla, UC üçün sərt və sürətli standartlar yoxdur. IBM nümayəndələrinin sözlərinə görə, mövcud xarici sistemlərlə inteqrasiya üçün bir növ vahid mesajlaşma platforması hazırlanır. Şirkət əsas interfeysi yaradır, sonra bütün dünya üzrə tərəfdaşlar əlavə sistem modulları hazırlayır.

Bu gün, buna görə də, UC standartlara uyğun gəlmir, müvafiq olaraq, birləşmə haqqında danışmaq üçün son dərəcə diqqətli olmalıyıq. İT şirkətləri alyansının üzvlərindən birindən məhsul alarkən daha az çətinlik.

Həlllərin uyğunluğu

Xüsusi proqram məhsulunu almış istifadəçi sonradan uyğunluq problemi ilə qarşılaşa bilər. Bazarda fəaliyyət göstərən şirkətlər bu məsələ ilə müxtəlif yollarla məşğul olurlar.

Məsələn, Avayanın strategiyası budur ki, uyğunluq nə qədər yüksək olsa, bir o qədər yaxşıdır. Təbii ki, əvvəllər bir çox firmalar hansısa şəxsi məhsul buraxmağa və bazara çıxarmağa çalışırdılar. Ancaq bu gün, Avaya dediyi kimi, problem yalnız bu satıcıdan alına bilən bir həll yaratmaq deyil,belə bir sistemin inkişafı, digər şirkətlərdə olsa da, keyfiyyətinə görə analoqlardan əhəmiyyətli dərəcədə üstündür. Belə bir vəziyyətdə "A" şirkətinin platformasını götürmək və "B" şirkətinin proqram təminatını onunla birləşdirmək olduqca sadədir.

Belə bir sxem, prinsipcə, bu gün artıq istifadə olunur. Hazırda bunlar SIP və Veb xidmətləridir. Standartlaşdırmanın inkişafına, açıq protokolların yaradılmasına meyl var. Nəticədə, uyğunluq məsələsi öz aktuallığını itirir.

Əgər həll bazarda Veb-xidmətlər şəklində təqdim edilirsə, onda onları həm də onları ehtiva edən və bu gün demək olar ki, hər bir istifadəçi üçün əlçatan olan digər məhsullara qoşmaq tamamilə mümkündür. Müştəri sistemi haradan alacağına qərar verir. Eyni zamanda, çətinliklər yaranarsa, o, məhsulu əvəz edə biləcəyinə zəmanət verilir.

Developer Engagement

Microsoft nümayəndəsinin sözlərinə görə, SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco-nu əhatə edən qarşılıqlı fəaliyyət proqramı yaradılıb. Vahid kommunikasiyalar protokola cavabdeh olan hissədə mənbə kodları üzrə məlumat mübadiləsinin bir hissəsi kimi yaradılır.

Microsoft-un bəzi istehsalçılarla çox yaxın əlaqələri var. İşçilər əslində eyni masa arxasında oturur və əsas funksionallıqla bağlı məsələləri müzakirə edirlər.

UC Məhsulları

Demək olar ki, hər bir əsas tərtibatçı indi çoxsaylı vahid kommunikasiya həllərinə malikdir. Məsələn, Avaya paketinə 6 məhsul daxildir.

Onlardan biri həll yoludurfreelancerlər və mobil işçilər. O, uzaq işçiləri mərkəzi ofisə qoşur.

Başqa bir həll - Ev Agenti - əlaqə mərkəzi operatorlarına yüksək səviyyəli xidmət təqdim edərək, bacarıqlı ev işçilərini işə cəlb etməyə imkan verir.

Avaya Intelligent Branch Solutions filialları qərargah, əlaqə mərkəzləri və digər şöbələrlə birləşdirən məhsuldur. Bununla siz tez bir zamanda onlayn olaraq uzaqdan bir bölmə yarada bilərsiniz. Avaya bank işçiləri, məsləhətçilər və agentlər üçün müştərilərlə telefon, saytda və filiallarda əlaqə saxlamağa imkan verən ixtisaslaşmış məhsul buraxır.

Rusiyada vahid rabitə

Daxili UC bazarını formalaşmış və doymuş adlandırmaq olmaz. Bununla belə, bu gün Rusiyada dünyada populyarlıq qazanmış sistemlər əsasında peşəkar səviyyədə telekommunikasiya həlləri hazırlayan kifayət qədər şirkətlər var.

Beləliklə, məsələn, IC "Telecom-Service" əsas olaraq Cisco Systems məhsullarından istifadə edir. Onlardan biri iri sənaye müəssisəsində vahid informasiya şəbəkəsinin qurulması layihəsidir. İstehsalın inkişafı zamanı nəqliyyat şəbəkəsinin yaradılması və bu sahələrin bir informasiya mühitinə daha da inteqrasiyası ilə telefon rabitəsinin təkmilləşdirilməsi üçün müasir texnoloji həllər tələb olunurdu.

Məhsul təqdim edilməzdən əvvəl texniki audit məcburidir. Onun nəticələrinə görə,tapşırıqlar verin və onları həll etməyin ən yaxşı yollarını seçin.

Yerli müəssisələr üçün əsas və uzaq ofislər arasında etibarlı və keyfiyyətli rabitəni tez bir zamanda təmin etməyə imkan verən mobil konfiqurasiyalar hazırlanır. Müvafiq olaraq, mərkəzin menecerləri harada olmalarından asılı olmayaraq istənilən nümayəndəliyin əməkdaşları ilə əlaqə saxlaya bilərlər.

Çətinliklər

Yerli müəssisələr UC-dən tam istifadə edə bilmir, çünki vahid kommunikasiya sistemi yoxdur. Rospotrebnadzor hələlik bu sahədə heç bir ümumi siyasət hazırlamayıb.

Əlbəttə, UC-nin tətbiqi və inkişafı üzərində iş gedir, lakin o, kifayət qədər aktiv deyil.

Bu arada analitiklər Rusiya telekommunikasiya bazarını çox perspektivli platforma kimi qiymətləndirirlər. Mütəxəssislər hesab edirlər ki, tezliklə vahid rabitə sistemi formalaşacaq. Rospotrebnadzor isə öz növbəsində informasiya həllərinin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsinə nəzarət və koordinasiyanı təmin edən orqan kimi çıxış edəcək.

Bağlanır

Unifed Communications tətbiq etməzdən əvvəl bütün mümkün risklər qiymətləndirilməlidir. İlk növbədə şirkət rəhbərliyi başa düşməlidir ki, sistemin əldə edilməsi və işə salınması böyük investisiyalar tələb edəcəkdir. İkincisi, təkcə əsasları deyil, həm də mürəkkəb sistemin incəliklərini başa düşən mütəxəssislər lazımdır. Üçüncüsü, UC keyfiyyətinin istifadəsi və saxlanması həm də maliyyə sərmayəsi tələb edəcək.

Ən yaxşı seçimdirvahid rabitə üçün platforma təmin edən operatorla əməkdaşlıq. Bu halda müəssisə təkcə sistemi ala bilməz, həm də icarəyə götürə bilər. İstifadə zamanı şirkətin menecerləri proqram məhsulunun üstünlüklərini qiymətləndirir, müəyyən həllərin zəif tərəflərini müəyyənləşdirir, müəssisə üçün faydalılığını qiymətləndirirlər.