Ödənişlər edərkən Sberbankın problemləri: səbəblər, növlər, müştərilər üçün nəticələr

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Sberbank-ın xidmətlərindən Rusiya vətəndaşlarının 30%-dən çoxu gündəlik istifadə edir. Ölkənin ən böyük bankı ödəniş üçün 10 qəbzdən 9-nu qəbul edir ki, bu da ruslara ölkə daxilində köçürmələr göndərmək və qəbul etmək imkanı verir. Amma zaman-zaman hətta bank sektorunun liderinin də köçürmə ilə bağlı problemləri olur. Sberbank müştəriləri belə hallarda şirkətin xidmətlərindən imtina etməməyə çağırır və yaranmış problemləri həll etməyə çalışır.

Sberbank-da ödəniş növləri

Müştərilər maliyyə institutu vasitəsilə pul göndərmək üçün aşağıdakı xidmətlərdən istifadə edə bilərlər:

• Hüquqi şəxslərə ödənişlər. Bunlara təkcə kommunal ödənişlər deyil, həm də özəl kommersiya təşkilatlarının, eləcə də dövlət şirkətlərinin hesablarına köçürmələr daxildir.
• Fiziki şəxslərə köçürmələr - bankdaxili Hummingbird və ya beynəlxalq Money Gram.
• Xarici valyutada köçürmələr. Bunlar həm fiziki, həm də hüquqi şəxsin hesabına kreditlər ola bilər.üzlər.

Sberbank müştəriləri bu əməliyyatlardan hər hansı birini edərkən problemlərlə üzləşə bilər, lakin iddiaların 75%-dən çoxu fiziki şəxslərin əməliyyatları ilə bağlıdır.

Ödəniş Üsulları

Sberbank müştəriləri bir neçə yolla ödəniş və ya köçürmə edə bilərlər. Bu baş verə bilər:

• bank ofisində;
• terminallar və bankomatlar vasitəsilə;
• Sberbank Online İnternet bankçılığından istifadə;
• mobil proqram vasitəsilə;
• Mobil Bankın SMS məlumatlandırma xidmətindən istifadə etməklə.

Bank ofisində ödənişləri göndərərkən problemlər

Məlumat verilən problemlərin təxminən 1/3-i şirkətin əlavə ofislərində pul vəsaitlərinin düzgün göndərilməməsi ilə bağlıdır. Pulun hesaba daxil edilməməsinin səbəbləri adətən aşağıdakılarla əlaqələndirilir:

• təfərrüatların olmaması və ya qeyri-kafi miqdarı;
• yanlış məlumat;
• texniki problemlər;
• operator xətası.

Birinci halda, Sberbank-da ödənişlərlə bağlı problemlər şəxsiyyəti təsdiq edən sənədi (məsələn, köçürmələr göndərərkən) və ya pul vəsaitlərinin kreditləşdirilməsi üçün təfərrüatları təqdim etməyən müştərilər üçün yaranır. Bütün məlumatların təqdim edilməsi və onların tamlığı şərti ilə operatorlar həmişə ödənişləri qəbul etməyə hazırdırlar.

Yanlış göstərilən təfərrüatlar ödənişin göndərənin hesabına qaytarılmasının və ya nəzərdə tutulduğu kimi alınmamasının ümumi səbəbidir. Əgər ödəyici təqdim edilənlərin düzgünlüyünə əmin deyilsəməlumat, tərcümə tövsiyə edilmir. Şərtlərə məhəl qoyulmadıqda, vəsait göndərənin (və ya bankın) hesabına qaytarılacaq və ya vasitəçi hesablardan birinə daxil olacaq. Vəsaitin qaytarılması üçün müştəri əməliyyatın aparıldığı ofislə pasportla əlaqə saxlamalı və ərizə yazmalıdır.

Texniki nasazlıq halların 3%-də baş verir. Bu, bir və ya bir neçə bank proqramının fəaliyyəti ilə bağlı ola bilər. Sberbank-ın bu cür problemləri pul vəsaitlərinin qəbulunun gecikməsinə səbəb olarsa, müştəri SMS məlumatlandırma şəklində bildiriş alacaq və ya ofis işçisindən gələcək tədbirləri göstərən zəng qəbul ediləcək.

Operatorun səhvi çox iş yükü və ya işçinin diqqətsizliyi səbəbindən baş verir. Bu halda, Sberbank ilə problemlər müştərinin mənfi münasibətinə səbəb olur: xidmət lazımi səviyyədə təmin edilməmişdir. Bu vəziyyətdə səhvə yol vermiş işçi üzr istəməyə və müştəri loyallığını artırmaq üçün hər şeyi etməyə borcludur, məsələn, 24 saat ərzində problemi həll edir.

Terminallarda və bankomatlarda ödəniş zamanı problemlər

Uzaqdan xidmət kanalları 24/7 müştəri ödənişlərini qəbul etməyə hazırdır. Amma heç də bütün vətəndaşlar bu və ya digər qəbzləri düzgün ödəməyi və ya pul köçürməsini bilmirlər.

89% hallarda terminallarda ödənişin gecikdirilməsi plastik kart istifadəçilərinin günahı ucbatından baş verir. Əksər müştərilər təqdim olunan məlumatları yoxlamadan səhv məlumat daxil edirlər. Nəticədə, vəsait başqa bir şəxsin və ya təşkilatın hesabına köçürülür.

Ödəyicinin təqsiri üzündən Sberbank ilə problemlər yaranarsa nə etməli? Hərəkətlərin alqoritmi sadədir:

1. Bütün qəbzləri saxlayın.
2. Bankın əlaqə mərkəzi ilə əlaqə saxlayın. Nömrə plastik kartın arxasında və ya bankomatların hər hansı birində göstərilir.
3. Dəstək operatoru müştərinin problemini həll edə bilmirsə, bank filialına gəlməlisiniz.

Mobil proqramda və ya Sberbank Online-da ödəniş: uğursuzluqların səbəbləri

10 haldan 9-da müasir ödəniş xidmətlərindən fəal istifadə edən Sberbank müştəriləri göndərənlərin özləri tərəfindən tələskənliklə bağlı problemlər yaşayırlar. Amma bəzən mobil proqramda və ya internet bankçılıqda ödəniş başqa səbəbdən alıcının hesabına çatmır. Bu, aşağıdakılarla əlaqəli ola bilər:

• Natamam əməliyyat statusu. Təsdiq edildikdən sonra "Tamamlandı" elektron möhürü görünsə, göndərmə uğurlu sayılır. Digər köçürmə statusları "Qaralama" adlı ödəniş tarixçəsində saxlanılır.
• Yavaş internet sürəti. Ödəniş 5 dəqiqədən çox dayansa, o, ləğv ediləcək. O, həmçinin tarixçədə "Qaralama" statusu ilə göstəriləcək.
• Ləğv müştərinin özü tərəfindən. Bəzən istifadəçilər "Təsdiq et" düyməsi əvəzinə "Ləğv et" düyməsini klikləyirlər ki, bu da əməliyyatın dayandırılmasına səbəb olur.

Ödənişlər göndərərkən problemlərin həlli: funksiyalar

Vəsaitlər hesaba daxil olmadıqda, bank ərizəni qəbul edə bilər. Bu, aşağıdakı hallarda mümkündür:

1. Əgərmüştərilərin hesabları arasında vəsait köçürülüb. İşçilərin pasportlarını təqdim edən ziyarətçilərlə işləmək hüququ var.
2. Əgər tranzaksiya statusu "Təsdiq gözlənilir" və ya "İcra üçün qəbul edilib". "Tamamlandı" statusu ilə ödənişlər başa çatmış hesab olunur. Bankın artıq başqa şəxsə və ya təşkilata köçürülmüş vəsaiti geri götürmək hüququ yoxdur.
3. Sberbank vasitəsilə göndərmə zamanı problemlər texniki nasazlıqla bağlıdırsa. Bu halda, müştəri bu səbəbin göstərildiyi bir çek alır. Banka gələrkən onu təqdim etmək tələb olunur.