Malların "Auchan"a qaytarılması: prosedur və şərtlər, şərtlər, zəruri sənədlər

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

"Auchan" müştərilərinə kifayət qədər aşağı və cəlbedici qiymətlərlə çoxlu sayda müxtəlif mallar təklif edən məşhur hipermarketdir. Burada ərzaq, məişət kimyası, p altar və interyer əşyaları ala bilərsiniz. Bu təşkilat rəsmi şəkildə işləyir, ona görə də malların Auchan-a qaytarılması qanuni tələblər əsasında həyata keçirilir. Bəzi əşyalar optimal vəziyyətdədirsə, geri qaytarılmır. Bəzi əşyalar satın alındıqdan sonra 14 gün ərzində geri qaytarıla bilər. Zəmanət müddəti hələ bitməyibsə, lakin qüsur aşkar edilərsə, bu müddət ərzində malı geri qaytara bilərsiniz.

Hansı məhsul qaytarıla bilər?

Müxtəlif malların Auchan-a qaytarılması standart şəkildə həyata keçirilir, çünki qanuni tələblər bütün təşkilatlar üçün eynidir. Bu proses üçün əsas qaydalara aşağıdakılar daxildir:

• hər hansı qüsurları, əhəmiyyətli qüsurları olan və ya qeyri-maye maddələr kimi təsnif edilən hər hansı məhsul ağlabatan müddət ərzində qəbul edilir;
• satın alınarsazəmanət müddəti olan bir şey, bu müddətin bütün qüvvədə olduğu müddət ərzində nikah varsa, onu geri qaytara bilərsiniz;
• geri qaytarıla bilən əşya alınıbsa, o, hər hansı səbəbdən 14 gün ərzində geri qaytarıla bilər, ancaq təyinatı üzrə istifadə olunmayıbsa.

Bu prosesin həyata keçirilməsi üçün müəyyən şərtlər yerinə yetirilməlidir. Bunlara xüsusi mağazada satınalma sübutunun olması və məhsulun alıcı tərəfindən təyinatı üzrə uzun müddət istifadəsinə icazə verilməməsi daxildir.

Hansı əşyalar geri qaytarıla bilməz?

Auchan-a malları qaytarmaq həmişə mümkün olmur, çünki geri qaytarılmayan mallar var, ona görə də evlilik yoxdursa, o zaman onlar üçün pulu geri ala bilməyəcəksiniz. Bu elementlərə daxildir:

• kosmetika;
• Fərdi gigiyena vasitələri, o cümlədən müxtəlif diş fırçaları, göz linzaları və ya şampunlar;
• trikotaj və tekstil;
• məişət kimyası;
• qiymətli əşyalar;
• bitkilər;
• çap məhsulları;
• avtomobil və ya velosipedlər üçün nəzərdə tutulmuş əşyalar;
• mətbəx qabları;
• interyer əşyaları;
• qida.

Yuxarıda göstərilən əşyaların geri qaytarılmasına yalnız qüsurlar, qüsurlar və əhəmiyyətli çatışmazlıqlar aşkar edildikdə icazə verilir. Bu halda, alıcı qanunla müəyyən edilmiş müddətlərə əməl etməlidir. Malların "Auchan"a qaytarılması standart olaraq həyata keçirilirBuna görə də müştərilər bu hipermarketin işçilərinin qanunun tələblərinə əməl etmələrini təkid edə bilərlər.

Geri qaytarma şərtləri

Hər hansı maye olmayan məhsulu mağazaya qaytarmaq üçün alıcılar müəyyən şərtləri nəzərə almalıdırlar. Bunlara daxildir:

• alıcı hər hansı zədə və ya problemin istehsal qüsurları ilə bağlı olduğuna və sui-istifadə etməməsinə əmin olmalıdır;
• müəyyən bir əşyanın çek, qəbz və ya digər sənədlərdən istifadə edilən xüsusi mağazada alındığına dair sübut tapmaq vacibdir;
• malları bank köçürməsi ilə ödəmisinizsə, bank çıxarışını əldə edə bilərsiniz;
• ödəniş sənədini tapmaq mümkün deyilsə, alış zamanı mağazada olan şahidləri cəlb edə bilərsiniz;
• malın alındığı mağazada hazırlanır, pulun geri qaytarılması üçün ərizə;
• məhsulun geri qaytarıla biləcəyinə əmin olmaq vacibdir.

Alış üçün nağdsız ödəniş istifadə olunubsa, Auchan 10 gün ərzində pulu karta qaytaracaq.

Yaxşı keyfiyyətli məhsulu necə qaytara bilərəm?

Hər kəs müxtəlif əşyaları heç bir zədə və ya qüsur olmasa belə mağazaya qaytara bilər. Prosedur yalnız satın alındıqdan sonra 14 gün ərzində həyata keçirilir. Onun həyata keçirilməsi üçün qaydalar nəzərə alınır:

• alıcının ödənişi varsatınalma sübutu;
• eşya təyinatı üzrə istifadə olunmayıb, ona görə də orijinal görünüşü var;
• alışdan 14 gün keçmədi;
• bütün teqlər və ya digər tələb olunan elementlər saxlanılır;
• eşya geri qaytarılmayan məhsul deyil;
• qablaşdırma zədələnməməlidir.

Belə şərtlər altında siz belə bir alış üçün vəsaitinizi geri qaytara bilərsiniz. Fırıldaqçılar tez-tez bu fürsətdən istifadə edərək bahalı p altarlar alır, onları hər hansı bayram üçün diqqətlə geyindirir və müəyyən vaxt ərzində onları mağazaya qaytarırlar.

Geri ödəmə şərtləri

Standart qaydada malların qaytarılması Auchan-da həyata keçirilir. Bir əşyanı neçə gün saxlaya bilərsiniz? Əgər məhsulda heç bir qüsur yoxdursa, onu yalnız satın alındıqdan sonra 14 gün ərzində mağazaya qaytara bilərsiniz.

14 gün artıq keçibsə, məqbul müddət ərzində və ya zəmanət müddəti ərzində geri qaytarılmaya icazə verilir, lakin istehsal qüsuruna məruz qalmalıdır.

Keyfiyyətli mallar üçün prosedur necədir?

Malların Auchan-a qaytarılması düzgün hərəkət ardıcıllığı ilə həyata keçirilir. Bunun üçün aşağıdakı addımlar yerinə yetirilir:

• əvvəlcə elementin qaytarılma səbəbini müəyyən edir;
• əşya müxtəlif səbəblərdən sadəcə olaraq uyğun gəlmirsə və həmçinin geri qaytarılmayan mallara aid deyilsə, bu maddə üçün ödəniş sənədləri hazırlanır;
• onda siz harada olan mağaza işçiləri ilə əlaqə saxlamalısınızelement əvvəlcə alınıb;
• qaytarılması üçün ərizə tərtib edilir və o, şübhəsiz ki, bu prosesin həyata keçirilməsinin səbəbini göstərəcək;
• sonra məhsul hipermarketin işçiləri tərəfindən yoxlanılır, çünki onlar məhsulun etiketinə malik olduğundan və onun orijinal görünüşünü itirmədiyindən əmin olmalıdırlar;
• şikayət yoxdursa, o zaman vəsait alıcıya qaytarılır və qaytarılma üsulu alışın nəğd və ya bank köçürməsi ilə ödənilməsindən asılıdır.

Proses yalnız satın alındıqdan sonra 14 gün ərzində tamamlana bilər. Bu müddət keçibsə və məhsulda heç bir qüsur yoxdursa, geri qaytarmaq mümkün deyil.

Qüsurlu Malların Geri qaytarılması Siyasəti

Əgər zəmanət müddəti ərzində məhsulda müxtəlif qüsurlar aşkar edilərsə, o zaman onu mağazaya qaytarmaq olar. Belə malların Auchan-a qaytarılması üçün şərtlər standartdır. Bunun üçün aşağıdakı addımlar yerinə yetirilir:

• mağazada konkret məhsulun alınmasını təsdiq edən sənədlərin ilkin toplanması;
• bu sənədlərlə və hipermarkete gəlmək üçün dərhal lazım olan şey;
• maddənin təyinatı üzrə istifadəsinə imkan verməyən bütün aşkar edilmiş qüsur və çatışmazlıqları göstərən akt tərtib edilir;
• sənəddə alıcı üçün hansı münaqişənin həllinin optimal olduğunu göstərir, çünki o, əşyanı əvəz edə və ya tam qaytara bilər;
• bəzi hallarda işçilər vəsaitləri dərhal geri qaytarır,lakin texniki cəhətdən mürəkkəb və ya xüsusi maddələr olduqda, imtahan tələb olunur;
• yoxlama 30 gün ərzində aparılır və o, müəyyən qüsurların əmələ gəlməsinin səbəbi haqqında məlumat verməlidir;
• nikah təsdiq olunarsa, alıcı öz vəsaitini alır;
• alıcının təqsiri müəyyən edilərsə, vətəndaş zədələnmiş əşyanı geri alır.

Alıcı Auchan-a pul qaytarmaq əvəzinə mal mübadiləsini seçə bilər. Hətta əlavə ödəniş və ya müəyyən məbləğdə vəsaitin qaytarılması ilə bir qədər fərqli modeli seçməyə icazə verilir.

Məhsul onlayn sifariş edilibsə, mən nə etməliyəm?

"Auchan" müştərilərinə İnternetdən istifadə edərək müxtəlif əşyalar almağı təklif edir. Bu şəkildə müxtəlif mallar alınırsa, qanuni tələblər hələ də nəzərə alınır, buna görə də malların Auchan-a qaytarılması prosesi hətta onlayn mağaza vasitəsilə alış-veriş edərkən standartdır. Lakin bəzi nüanslar nəzərə alınır:

• mallar mağazanın rəsmi internet saytı vasitəsilə ödənilibsə, o zaman mağazanın əməkdaşlarına ötürülən sənədlərə elektron qəbz əlavə etmək tələb olunur;
• ödəniş kuryerə nağd şəkildə edilibsə, satış qəbzini saxlamaq vacibdir;
• iddia xüsusi onlayn formadan istifadə etməklə mağazanın saytında verilməlidir, ona görə də heç bir mağaza şəbəkəsinə baş çəkməyə ehtiyac yoxdur.

Hipermarketin mütəxəssisləri internetdən alınan malları qəbul etməyin mümkünsüzlüyünə istinad edərlərsə,bu qanun pozuntusudur. Belə şərtlərdə alıcı mağaza ilə bağlı müxtəlif dövlət orqanlarına şikayət edə bilər.

Qayıdışla özüm məşğul olmalıyam?

Çox vaxt alıcının Auchan şəbəkəsində aldığı mallara görə vəsaitinin qaytarılması ilə müstəqil məşğul olmaq imkanı olmur. Qaytarma üçün etibarnamə istənilən başqa şəxs üçün tərtib edilə bilər. Bu sənəd notarial qaydada təsdiqlənməlidir.

Alıcının nümayəndəsi etibarnamə vasitəsilə müvafiq şəxsin maraqlarını təmsil edə bilər.

Mağaza imtina edərsə nə etməli?

Hətta belə böyük paylayıcı şəbəkədə belə hallar ola bilər ki, qurumun əməkdaşları qanunun tələblərini pozur, buna görə də əsassız olaraq malı müştərilərə qaytarmaqdan imtina edirlər. Bu halda alıcı aşağıdakıları etməlidir:

• rədd edilmə barədə yazılı bildiriş tələb etməlidir;
• bu sənədlə siz Rospotrebnadzor-a şikayətlə müraciət edə bilərsiniz, bunun əsasında mağazada araşdırma aparılacaq;
• istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi xidməti belə vəziyyətin öhdəsindən gələ bilmirsə, o zaman məhkəməyə iddia qaldırılır, şikayət də prokurorluğa verilir.

Məhkəmə praktikası göstərir ki, əgər alıcı həqiqətən haqlıdırsa, o zaman malı mağazaya qaytarmaq hüququ var və məhkəmə də onun tərəfini tutur. Bu halda mağaza pulu qaytarmağa məcbur olur və incimiş alıcı hətta mənəvi ziyana görə kompensasiya tələb edə bilər.

Nəticə

Auchan çoxsaylı qanuni tələblər əsasında fəaliyyət göstərən böyük hipermarketdir. Müştərilər müəyyən şərtlər yerinə yetirildiyi müddətcə həm yaxşı, həm də qüsurlu malları bu mağazaya qaytara bilərlər.

Əgər mağaza üzrlü səbəb olmadan geri qayıtmaqdan imtina edərsə, bu, İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidmətinə və ya prokurora şikayət vermək üçün əsasdır. Lazım gələrsə, məhkəməyə iddia qaldırılır.