"Milli yığım xidməti" - bu nədir? MMC "NSV" "NSV" ilə necə məşğul olmaq olar

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

"Milli yığım xidməti" - bu nədir? Bu formada sualı yalnız hörmətli biznes rəhbəri və ya borclarını vaxtında ödəyən borcalan verə bilər.

Debitor borclarının peşəkar yığımı, yəni autsorsing, ödənişlərin aparılmaması sahəsindən yaranır. Bu adı daşıyan kollektor şirkəti debitor borcları yaradan hüquqi və fiziki şəxslərlə qarşılaşır. Nəzərdə tutduğumuz hüquqi şəxsin iddia hüququndan istifadə edən “qəyyumları” kimlərdir? Kontingent müxtəlifdir: hörmətli vətəndaşlardan və ya şirkətlərdən tutmuş kreditorlardan açıq şəkildə gizlənən fırıldaqçılara qədər.

Kolleksiyalarla mübarizə mövzusu tez-tez qaldırılır. Ağlabatandırmı? Məqsədi debitor borclarının ödənilməsi olan kollektor təşkilatları bütün inkişaf etmiş ölkələrdə var. Onların fəaliyyəti qanunlarla tənzimlənir. (Daha sonra ABŞ, İngiltərə, Fransada kolleksiyanın qanuni təşkilini nəzərdən keçirəcəyik). Yığımla yox, fərdi qaydada pozuntu halları ilə mübarizə aparmaq lazımdırqanun toplayanlar.

Daxili mətbəx kolleksiyası

Kolleksiya fəaliyyətinin özü şirkət tərəfindən iki istiqamətdə həyata keçirilir.

Birincisi, Rusiya Mülki Məcəlləsinin 52-ci maddəsini rəhbər tutaraq "NSV"nin ("Milli Kolleksiya Xidməti") prinsipaldan müqavilə üzrə borcluların reyestrini aldığı agentlik sxemidir. Bundan əlavə, borclular tərəfindən borcların ödənilməsi üzərində işləyərkən, bu halda agent kimi çıxış edən kollektor şirkəti Rusiya kollektor bazarında ödənilmiş debitor borclarının məbləğinin 20-25% -ni təşkil edən agentlik haqqını alır.. Bununla belə, ümumrusiya təcrübəsinə əsaslanan agentlik sxemi kollektor şirkətlərin gəlirlərinin təxminən 20%-ni təmin edir.

Milli Kolleksiya Xidmətinin əsas diqqəti borcların yığılmasıdır.

Hazırda kommersiya bankları və kollektorların digər tərəfdaşları belə bir sövdələşməyə həvəslə gedirlər. Beləliklə, ilk növbədə, vaxtı keçmiş debitor borcları ilə bağlı “baş ağrısından” xilas olaraq, insan və maliyyə resurslarını daha çox əsas fəaliyyətlərində cəmləyə bilirlər. İkincisi, bu, avtomatik olaraq bankların maliyyə vəziyyətini yaxşılaşdırır, biznes satarkən onların bazar qiymətini artırır.

Banklar öz borclarını kollektorlara portfellərdə satırlar, yəni bir neçə min nəfərin borclularının reyestrləri. Bunun hüquqi əsası müştəri ilə bağlanmış müqavilədə banka borcu üçüncü şəxslərə yığım üçün köçürmək hüququ verən xəttdir. Portfoliolar adətən tematik olur. Məsələn, kart kreditləri, təminatsız kreditlər, təminatlı kreditlər, ipoteka. Kolleksiya agentlikləri bu paketləri müəyyən faiz (qiymət) müqabilində geri alırlar. Hazırda belə paketin qiyməti debitor borclarının ümumi məbləğinin 0,5-2%-i qədərdir.

Paketin qiymətindəki dəyər borcun müddətidir. Axı, kollektorlar son borcun 60–80%-ni qaytara bilsələr, bəzən vaxtı keçmiş borcun 5%-ni belə toplamaq mümkün olmur.

Deməli, borcluların reyestrləri kollektorlara gedir, borclulara telefon zəngi gəlir və nəzakətli bir səs özünü təqdim edir: "Milli Kolleksiya Xidməti…" "Bu nədir?" - öz növbəsində borclu soruşur. O, inandırma və danışıqlar yolu ilə səbirlə düzgün qərara - hər şeydən sonra borcunu ödəməyə aparır.

Qeyd etmək lazımdır ki, insan borcunu yığım mərhələsində ödəməyənə qədər “işlətməməlidir”. Bunu etmək üçün borcun restrukturizasiyası, ödənişlərin təxirə salınması tələbi ilə vaxtında banka müraciət etməlisiniz. Bir sözlə, işlərin öz axarı ilə getməsinə imkan verməyin.

Kollektorla söhbət baş tutacaq qədər “hər şey laqeyddirsə”, zəng edənin identifikatoru və səs yazıcısı olan telefondan istifadə etməyi məsləhət görürük. Siz həmçinin kollektor agentliyindən sizə bank agentliyi müqaviləsi və agentliyin etibarnaməsinin surətini poçt vasitəsilə göndərməsini xahiş edə bilərsiniz. Kollektordan təbii ki, özünü təqdim etməsini və işlədiyi kolleksiya agentliyinin adını bildirməsini tələb edin.

Maraqlar balansını qorumaq vacibdir. Kollektor sizə tərəf gəlirsəöz borcunuzun ödənilməsi cədvəlini tərtib etmək baxımından bu düzgün yanaşmadır. Hörmətli vətəndaş kollektor fəaliyyəti ilə bağlı qanunun olmaması ilə lovğalanmamalı və “inkar etməməlidir”. Qanun layihəsi var, bunu unutmayın.

Əxlaqi təzyiq hiss edirsinizsə, bu başqa məsələdir. Qanuna görə, borc alanların borcunuz barədə yaxın adamlara, iş yoldaşlarına məlumat vermək, onlara zəng etmək, evinizə soxulmaq hüququ yoxdur. Həmçinin, Sənətin tətbiqi ilə bağlı "dəhşət hekayəsi". Ən azı bir planlaşdırılmış ödəniş etmisinizsə, fırıldaqçılıq üçün məsuliyyəti müəyyən edən Rusiya Federasiyasının Cinayət Məcəlləsinin 159-cu maddəsi. "Aldanmayın" və Sənətdə. 177 - "zərərli yayınma", olduqca nadir hallarda istifadə olunur. Əgər siz çox canfəşanlıq edirsinizsə, vəkil vasitəsilə kolleksiyaçılarla danışın.

Və indi də eyni vəziyyətə digər tərəfdən baxaq. Kollektor üçün borclu ilə söhbətin necə düzgün aparılacağına dair vahid resept yoxdur. Bununla belə, ümumi planın bir tövsiyəsi var: təcrübəli kollektor müştəri ilə elə bir söhbət aparmağa borcludur ki, onu ciddi qəbul etsinlər. Bir qayda olaraq, keçmiş rayon polis işçiləri ayrı-ayrı şəxslərlə daha yaxşı işləyirlər.

“NSV” şirkətinin baş direktoru Artur Aleksandroviç tipik borcluya necə baxır? Bu, 50 rubl üçün minlərlə rubl borc götürən, krediti hədiyyə olaraq qəbul etmək üçün "parlaq fikir" ilə gələn bir şəxsdir. Buna görə də o, Moskvadan bir kilometr yarım məsafədə məskunlaşaraq, pul ödəməyi belə düşünmədən tərk edir. Eyni zamanda, borclu “onu heç kim görmür”hesab edir.

Kolleksiya şirkətlərinin federal iş səviyyəsi

Statistikaya görə, bu gün Rusiya bank təşkilatlarının 80%-dən çoxu öz kredit borclarını kollektor şirkətlərə verir. Mənzil-kommunal xidmətlərinin borcluları da kollektorların müştəriləridir və onların 2013-cü il üçün borcu, Rusiya Regional İnkişaf Nazirliyinin məlumatına görə, ən azı 736 milyard rubl təşkil edib. Mobil operatorlar həmçinin fırıldaqçı müştərilərlə bağlı kollektorlarla (belə autsorsinqin gəlirliliyini başa düşərək) kütləvi şəkildə əməkdaşlıq edirlər.

Bu fəaliyyət növünün miqyası, məsələn, NSV MMC-nin (Milli Kolleksiya Xidməti) Rusiyanın 83 regionunda kollektor fəaliyyətini həyata keçirərək, faktiki olaraq federal səviyyəli şirkətə çevrilməsi ilə sübut olunur.

Ödəniş intizamı və yığım

Obyektiv reallıq ondan ibarətdir ki, böhran zamanı “yaxşı vaxtlarda” dopinq kimi yaranan, süni şəkildə yaranan biznes debitor borcları yığılaraq çökməyə başlayır. Digər tərəfdən, kreditlər üzrə dayanıqlı olmayan maliyyə öhdəlikləri götürmüş fiziki şəxslər də onların ödənilməsinə xidmət göstərə bilmirlər. Onların yaratdığı debitor borcları maliyyə sistemində bir növ qan laxtalanması rolunu oynayır. Onun ödənilməsi iqtisadiyyatı yaxşılaşdırır. Ona görə də ödəniş intizamını formalaşdıran kollektor fəaliyyəti obyektiv olaraq cəmiyyətə lazımdır. Şəxs və ya şirkət müqavilə üzrə ödənişləri dayandırdıqda, kollektorlar onlarla görüşür və niyə ödəməli olduqlarını izah edirlər.

Sivil kolleksiya xidmətləri bazarı

Niyə Milli Kolleksiya Xidməti öz tərəfdaşlarının səlahiyyətlərindən istifadə edir? Bu nədir - peşəkartoplanması etik kodeksi? Şirkət öz işçilərinin - kollektorların fəaliyyətinə sonrakı nəzarəti qaydalara daxil etdi. Borcluların hüquqlarına riayət edilməsi intizamı müəssisədaxili xüsusi təlim və təlimatlandırma, bəzi hallarda isə (açıq-aşkar pozuntu) - "NSV" administrasiyasının sərt cavabı ilə əldə edilir. Bundan əlavə, kollektor şirkətinin saytında bu eyni borclulara kollektorlarla münasibətlərdə hüquqları izah olunur. Bundan əlavə, Kollektorlar Assosiasiyasının “qaynar xətti” fəaliyyət göstərir ki, borclu ona zəng edərək qanun pozuntularına yol vermiş kollektor əməkdaşının qeyri-peşəkar hərəkətləri ilə bağlı şikayət edə bilər.

Müştəri Xidməti Etikası

Şirkətin rəhbərliyi “Milli Kolleksiya Xidməti”nin rəhbər tutduğu daxili iş qaydalarını israrla və sistematik şəkildə tətbiq edir və həyata keçirir. Keçmiş borcluların rəyləri bunu həqiqətən sübut edir.

Xüsusən də borcluya zəng etmək olar (saat 8.00-dan 21.00-a kimi) reqlament var və pozulmur. Şirkətin əməkdaşı həmişə həmsöhbətə özünü təqdim edərək, kollektor şirkətinin rəsmi telefon nömrəsini ona təqdim edir. Borclu ilə telefon danışıqları 2-3 gündə bir dəfədən çox olmayaraq aparılır. NSV əməkdaşının əsas işi borcu yaradan şəxsin vəziyyətini anlamaq, onun nə vaxt nağd pul qəbzini alacağını anlamaq və onunla birlikdə ödənişləri planlaşdırmaq və təbii ki, onların icrasına nəzarət etməkdir.

Kolleksiyaçıların əsas arqumenti əhəmiyyətlidirborcunu məhkəmə müstəvisinə köçürdüyü təqdirdə borclu üçün xərclərin artması. Beləliklə, açıq şəkildə Milli Kolleksiya Xidməti debitor borclarının alınması ilə bağlı gündəlik fəaliyyətini həyata keçirir. Onun telefon nömrəsi (+7 (495) 363-13-30) müştərilərin borcun ödənilməsi proseduru ilə bağlı hər hansı sualları və ya təklifləri olduqda həmişə istifadə edə bilərlər.

Borclu ilə kreditor arasında borcun müqavilə məbləği ilə bağlı əsaslı fikir ayrılığı halları da mövcuddur. Bu zaman kollektor həqiqətin müəyyən edilməsinə kömək edən vasitəçi olur.

Kolleksiyaların qanunvericiliklə tənzimlənməsinə ehtiyac

Qanunda “kollektor” sözünün özündə olmaması paradoks deyilmi? Və bu, fəaliyyətləri NAPCA (peşəkar kolleksiya agentliklərinin milli assosiasiyası) tərəfindən əlaqələndirilən mindən çox kolleksiya şirkətinin olduğu bazardadır?

Kolleksiya bazarının hər il bir yarım dəfə artdığı bir vaxtda bu cür nəzəri mübahisələrin məqsədəuyğunluğu və qanunvericilik tənzimləməsinin süni gecikdirilməsi ilə bağlı təbii sual yaranır. Ola bilsin ki, Rusiya Federasiyasının Ədliyyə Naziri Konovalovun II Sankt-Peterburq Hüquq Forumunda jurnalistlərə açıqlamasında inkassasiya fəaliyyətinin “naməlum, qeyri-şəffaf və qeyri-şəffaflığa” geri çəkilməsinin qarşısını alan normativ hüquqi aktın kritik ləngiməsi ilə bağlı iradına diqqət yetirməyə dəyər. nəzarətsiz seqmentlər."

Niyə "NSV" kolleksiya bazarının qanunvericilik tənzimlənməsini gözləyir

Kolleksiya şirkətlərinin çoxluğu və dövlət tərəfindən tənzimlənməməsi biznesə gətirib çıxarırmüxtəlif, o cümlədən vicdansız sahibkarlar. Borclular onlarla söhbət etdikdən və iş üsulları ilə tanış olduqdan sonra mülki müqavilənin icrasına hədə-qorxu gəlmə və məcbur etmə şikayətləri ilə prokurorluğa müraciət etməyə məcbur olurlar.

Kolleksiyaların qanunvericiliklə tənzimlənməsi problemi

Məşhur "uzunmüddətli tikinti" "Kollektor fəaliyyəti haqqında" qanun layihəsidir. 2012-ci ilin mayında bunun hökumət səviyyəsində müzakirəsi nəzərdə tutulurdu, lakin bu “əlverişsiz” qanun layihəsinin yenidən baxılmaq üçün göndərilməsi artıq ənənə halını alıb. Problem ondadır ki, Ali İnzibati Məhkəmə layihənin mülki qanunvericiliyə uyğun olduğunu tanıdığı bir vaxtda Baş Prokurorluq və Rospotrebnadzor borclunun razılığını almadan iddia hüquqlarının ötürülməsini qanunsuz hesab edir. Eyni zamanda, "güclü kişilər" Rusiyanın "NSV" MMC ("Milli Kolleksiya Xidməti") kimi ən uğurlu kolleksiya şirkətlərinin işinin "ev istehsalı təcrübəsini" əsas götürməkdən xüsusilə narahat deyillər.

Şirkətin hüquqşünasları qanunun hazırlanmasında fəal iştirak edirlər, çünki tam şəffaf biznes onun gələcək çiçəklənməsinin açarıdır. Hal-hazırda, Rusiyada kolleksiya bazarı çətinliklə, lakin hüquqi tənzimləmə mərhələsinə daxil olur.

Məsələn, kollektorların peşəkar fəaliyyətinin sığortası, eləcə də məxfi məlumatların texniki mühafizəsinin lisenziyalaşdırılması məsələsi irəliyə gedib. Bu, bir daha təsdiqləyir ki, Rusiya iqtisadiyyatı stabillik xüsusiyyətlərini əldə edərək keçid iqtisadiyyatını dayandırır. Məhz bu sahədə “NSV” MMC (“Milli Kolleksiya”) kreditlərin, mənzil-kommunal xidmətlərə görə borcların qaytarılması, hüquqi şəxslərdən debitor borclarının ödənilməsi üzrə fəaliyyət göstərir. Eyni zamanda, bu şirkət qanunvericilik və təşkilati təşəbbüs göstərir, Rusiya bazarının müxtəlif subyektləri ilə geniş peşəkar əməkdaşlıq təşkil edir.

Tarix: şirkətin milli iqtisadiyyata inteqrasiyası

Şirkət 31 avqust 2005-ci ildə xarici kapitalın iştirakı ilə yaradılmışdır. Qeydiyyatçı - Moskva üzrə 46 saylı Federal Vergi Xidmətinin Moskva Rayonlararası Müfəttişliyi. Daha sonra "Məhkəmə icraçısı" Borc Agentliyi adlandırıldı. İndi MMC "NSV" Rusiya bazarının lideri adlandırıla bilər, debitor borclarını müxtəlif mərhələlərində idarə edir: məhkəməyə qədər, məhkəmə baxışı prosesində, eləcə də icra mərhələsində. Şirkətin milli təsərrüfat kompleksinə sıx inteqrasiyası onun ARB (Rusiya Bankları Assosiasiyası) üzvlüyü və NAPCA kollektorlarının peşəkar birliyində təsisçi funksiyası ilə təsdiqlənir. Yeri gəlmişkən, belə bir assosiasiyanın yaradılması təşəbbüsü NSV rəhbərliyinə məxsusdur.

Kollektor bazarının Rusiya lideri xaricdəki debitor borcları ilə də işləyir. Buna National Collection Service MMC-nin CSA, ACA International, GCS, FENCA beynəlxalq assosiasiyalara üzvlüyü kömək edir.

Şirkətin strateji məqsədləri

Aydındır ki, qarşısına həqiqətən böyük strateji hədəflər qoymayan şirkət öz inkişafında obyektiv olaraq federal səviyyəyə çata bilməz. Belə məqsədlər və "NSV" var. Onlar aydındırşirkətin rəsmi saytında tərtib edilmişdir:

- Debitor borclarının autsorsinqində peşəkarcasına işləmək, daim maliyyə institutlarının ixtisaslaşmış şöbələrindən daha yüksək effektivliyə nail olmaq;

- "Milli Kolleksiya Xidməti" (borclar) öz effektivliyi ilə debitor borcu olan hüquqi şəxslərin özlərini autsorsinqə müraciət etməyə sövq edir;

- daxili maliyyə göstəriciləri daim "NSV" menecerlərinin nəzarəti altındadır: autsorsinq üçün götürülmüş vaxtı keçmiş borcların azaldılması və müvafiq olaraq inkassasiya işlərinin rentabelliyinin artırılması.

İş metodunu idarəetmə müəyyən edir

NSV Direktorlar Şurasının Sədri Devid Cons təkcə ABŞ-da maliyyə və iqtisadiyyat üzrə dərəcələrə malik deyil, həm də ABŞ və Rusiyada enerji və media, özəl fondlar, investisiya şirkətlərində liderlik təcrübəsinə malikdir. Baş direktor Artur Aleksandroviç qanunvericilik işi, kommersiya bankının idarə heyətinə üzvlük, Avropa ölkələrində bank pərakəndə biznesi sahəsində təcrübəyə malikdir. Bu menecerlər ən qabaqcıl və sivil iş üsullarına sadiqdirlər.

Yuxarıda qeyd olunan top-menecerlər "Milli Kolleksiya Xidməti" şirkətini effektiv şəkildə idarə edirlər. Bu nədir - bu kolleksiya şirkətinin tərəfdaşlarına təqdim etdiyi xidmətlər? Bu, çoxmərhələli prosesdir.

Birincisi, şirkət fiziki və ya təşkilatın uyğun borcalan olub-olmadığını müəyyən etməyə kömək edir. NSV mütəxəssisləri,müəyyən edilmiş metodologiyadan istifadə edərək, kredit almaq istəyən şəxsi yoxlayır, onun etibarlılığına, ödəmə qabiliyyətinə nəzarət edirlər.

Məhkəməyə qədər borcların yığılması çərçivəsində borclular SMS poçtu, onlarla görüşlər, telefon danışıqları vasitəsilə məlumatlandırılır.

Borcun məhkəmə qaydasında baxılması mərhələsində NSV onun üçün sənədlər hazırlayır, dəstək göstərir və məhkəmə arayışı alır.

İcra icraatında şirkət həm də məhkəmə icraçılarına işlərində kömək etməklə yanaşı, hüquq sahəsində də öz məqsədlərini həyata keçirir.

İşçi rəyləri

"Milli Kolleksiya Xidməti" debitor borclarının ləğvi üçün getdikcə daha təsirli olan maliyyə vasitəçisidir, işçilərin rəyləri bunu sübut edir. Bu şirkəti sizə mümkün qədər dolğun şəkildə təqdim etmək üçün onları təhlil etdik. Eyni zamanda, təbii ki, nəzərə alınıb ki, kolleksiyaçıların əməyinə demək olar ki, heç bir cəmiyyət rəğbət bəsləmir. Bununla belə, obyektiv yanaşma hələ də vacibdir. Bir tərəfdən şirkətin işçiləri ümumilikdə əməkhaqqından və komandadan razıdırlar. Onlar daxili təlimə kredit verirlər. Bir çoxları mülki və cinayət məcəllələri haqqında biliklərini əhəmiyyətli dərəcədə artırıblar.

Lakin onlar bu xarakterin, daxili nüvənin NSV işçisi üçün vacib olduğunu qəbul edirlər. Onun harada işləməsinin fərqi yoxdur: "Milli Kolleksiya Xidməti", Moskva və ya başqa regional bölmə - motivasiya və dinclik vacibdir, çünki bu iş zəiflər üçün deyil.

Meyarlarkolleksiyaçıların şəxsi iş keyfiyyətləri: stressə qarşı müqavimət və mənəvi dözümlülük - hətta mübahisələndirilmir. Amma yenə də, ola bilsin, inkassasiya işinin praktikasına əsaslanaraq, bəzi hallarda qanunla borcların ödənilməsi üçün xüsusi rejimlər tətbiq edilməlidir. Axı, məhz daxildən yığım problemlərinə nəzər salmaq, bəlkə də, qanunvericiləri bu işi tez bir zamanda tənzimləməyə, onu kadr dəyişikliyi olmayanda sabitlik vəziyyətinə gətirməyə sövq edəcək. Bu, şübhəsiz ki, işçilərin ixtisaslarının və işlərinin səmərəliliyinin artmasına səbəb olacaq.

Həmçinin bəzi hallarda xəstəlik səbəbindən çıxılmaz maliyyə vəziyyətinə düşmüş sosial müdafiəsi olmayan borclulara dövlət dəstəyi nəzərdə tutulmalıdır.

"NSV" ("Milli Kolleksiya Xidməti"): borcluların rəyləri

Hətta keçmiş borclular "Milli Kolleksiya Xidməti"nin nümayiş etdirdiyi işin şəffaflığını və proqnozlaşdırıla bilənliyini tanıyırlar. Təşkilatın rəsmi saytında (nrservice.ru) NSV ilə əməkdaşlıq edərək debitor borclarını ödəyən borclular üçün faydalı məlumatlar var.

Xüsusən də şirkətdən bildiriş SMS-i aldıqda nə etməli, kollektorun çağırışından sonra hansı tədbirlər görülməli, görüş zamanı hansı fundamental məqamlara diqqət yetirilməli olduğu barədə tövsiyələri buradan tapa bilərlər. onu şəxsən. Kollektorla borcun ödənilməsi prosedurunu müzakirə etmək imkanı da var.

Razılaşın ki, yalnız kollektor və borclunun qarşılıqlı anlaşması şəraitində debitor borclarının ödənilməsi prosesi optimaldır. Buna görə dəsual: ""NSV" ilə necə məşğul olmaq olar?" - ümidsiz. Borclu bu şirkətlə əməkdaşlıq etməlidir.

Nəticə

Rusiyanın kolleksiya bazarı gələcəkdə necə inkişaf edəcək? Bu sual təkcə “NSV” rəhbərliyini narahat etmir. Axı, onun inkişafı üçün bir neçə ssenari var. Amerikalı, kolleksiya işinin bütün nüanslarının qanunla ciddi şəkildə tənzimlənməsini nəzərdə tutur. Almaniya “kolleksiya” ifadəsini ümumiyyətlə işlətmir, onu “maliyyə vasitəçiliyi” ilə əvəz edir, mülki məcəllədə onu alman vicdanlılığı ilə təqdim edir. Artur Aleksandroviçin fikrincə, Avropa Kolleksiya Federasiyasının sənədlərində öz əksini tapmış ümumavropa variantı Rusiya üçün daha uyğundur.