Kartdan (Sberbank) pul çıxarılıbsa, mən nə etməliyəm?

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

2013-cü ildə Rusiya bank kartları ilə fırıldaq əməliyyatlarının sayına görə Avropada lider olub. İnsanlar qeyri-qanuni pul vəsaitlərinin çıxarılması halında real kömək tapmağa çalışırlar. Rusiyada bu məsələ “Milli Ödəniş Sistemi haqqında” 161 saylı Federal Qanunla tənzimlənir. 2011-ci ildən fəaliyyət göstərir. Ancaq ən vacib məqamlar yalnız 2014-cü ildə qüvvəyə minib. Qanun, pulun kartdan (Sberbank) çıxarılması halında hərəkətlərin alqoritmini təsvir edir. Əvvəlcə nə etməli və kömək üçün kimə müraciət etməli?

Fırıldaq əməliyyatlarının növləri

Qanunun mahiyyətini qısaca izah etmək üçün banklar müştəri vəsaitlərinin mühafizə səviyyəsini artırmalıdırlar. Uzun müddət bu məsələyə lazımi diqqət yetirilmədi. Banklar PİN koddan istifadə etməklə aparılan əməliyyatlara görə müştərinin cavabdeh olduğunu bildirən müqavilə bağlamışlar. Belə hallar indi də baş verir. Çox adam saxlayırkartın özü ilə birlikdə cüzdanda PİN kodu olan bir kağız parçası. Bu, təhlükəsizlik tədbirlərinin kobud şəkildə pozulmasıdır. Əgər pul Sberbank kartından çıxarılıbsa, belə bir vəziyyətdə onu geri qaytarmaq mümkün olmayacaq.

Lakin fırıldaqçılar əllərində plastik daşıyıcı olmadan belə əməliyyatlarını dəyişə bilərlər. Kartın bütün təfərrüatlarını öyrənmək və pulu sakitcə çıxarmaq kifayətdir. Bu günə qədər belə saxta əməliyyatlar mövcuddur:

• Skimming. Təcavüzkarlar kartın maqnit zolağından məlumatları oxuyur və onun analoqunu düzəldirlər. Klaviaturada və ya mini-kameralarda üst-üstə düşmələrdən istifadə edərək PİN kodu tanıyırlar. Sonra dublikat hazırlayır və nağd pul çıxarır.
• Fişinq. Fırıldaqçıların istifadəçilərin istifadəçi adı və şifrəsini öyrənməsi nəticəsində fırıldaqçılıq növü. Cinayətkarlar zərərli sayta keçid olan e-poçt və ya SMS göndərirlər. Bunun üzərinə klikləməklə, istifadəçilər hücumçulara bankın saytındakı şəxsi hesablarına daxil olmaq üçün bütün məlumatları təqdim edirlər.

Kartdan pul belə çıxılır.

Müdafiə

Banklar hələ də müştəri vəsaitlərini qorumaq üçün təhlükəsizlik tədbirləri görür. Son bir ildə çipləri olan kartların sayı xeyli artıb. Onlar daha təhlükəsizdirlər. Onlar üçün dublikat tapmaq daha çətindir. Bankomatlar oxu cihazlarının quraşdırılması imkanının qarşısını alan xüsusi qurğularla təchiz edilmişdir. Müştərilərə isə daim xəbərdarlıq edilir ki, bank işçiləri heç bir halda PİN və ya CVV-ni öyrənməyə çalışmasınlar. Lakin hələ də fırıldaqçılıq halları çoxdur.

Silindikartdan pul (Sberbank). Nə etməli?

İlk növbədə sakitləşin və panik etməyin. Sonuncu dəfə nə vaxt geri çəkildiyinizi xatırlamağa çalışın. Ola bilsin ki, bildiriş gec gəlib. Və ya köçürülən məbləğ kartın illik texniki xidmətinə və ya SMS məlumatlandırma xidmətlərinin ödənişinə uyğundur. Kartdan pulun oğurlandığı ortaya çıxarsa, səbirli olmalısınız. Geri qaytarma proseduru çox uzun və əziyyətlidir, lakin yenə də təsirlidir.

Birinci Addım

Beləliklə, müştərinin kartından (Sberbank) pul çıxarılıb. Əvvəlcə nə etməli? Blok plastik. Bunun üçün bankın çağrı mərkəzi nömrəsinə zəng etmək lazımdır. Bu, kartın arxasında və ya müqavilədə göstərilir. Nəzəri olaraq, operator hesab balansının məbləğini, həmçinin son əməliyyatları öyrənə bilər. Təcrübə göstərir ki, bu cür məlumatlar əməliyyatdan yalnız 2-3 gün sonra görünür. Siz həmçinin bank filialında kartı bloklaya bilərsiniz. Amma sonra yolda və növbədə oturaraq vaxt keçirməlisən.

İkinci addım

Əgər işçi ilə söhbətdən pulun kartdan çıxarıldığı məlum olarsa, o zaman dərhal filiala gedib əməliyyata etiraz edən bəyanat yazmalısınız. O, bütün halları təfərrüatlı şəkildə göstərməli, hesabdan çıxarış, habelə müştərinin pul vəsaitlərinin çıxarılmasında iştirak etmədiyini təsdiq edən digər sənədləri əlavə etməlidir. Ərizə tərtib etməzdən əvvəl bankla müqaviləni oxumağa dəyər. O, ödənişlərin mübahisələndirilməsi, hərəkətlərin alqoritmi və problemlərin həlli prosedurundan ibarət bənddən ibarət olmalıdır.

Üçüncü addım

Kartdan pul yoxa çıxarsa, hüquqşünaslar polisə ərizə yazmağı tövsiyə edir. Bu cür hərəkətlər bankın mühafizə xidmətini ayağa qaldırmalıdır. Nəzəri olaraq, polis cinayət işi açmalı və daxil olan ifadə əsasında videonu bankomat registratorundan yığışdırmalıdır. İcarəyə götürənin şəxsiyyətini müəyyən etmək mümkün olmadıqda, bu, üçüncü tərəfin vəsaitə sahib olduğunu sübut edir. Təcrübədə polis əməkdaşları ilk növbədə vəsaiti alan şəxsə sorğu göndərməlidirlər. Əgər alıcının qeydiyyat ünvanı yoxdursa, bu proses çətinləşə bilər. Hüquq-mühafizə orqanları e-poçt vasitəsilə sorğuları yerinə yetirmir.

Dördüncü addım

Səbrli olun və gözləyin. Kağıza baxılan müddətdə nəticəyə təsir edə biləcək əlavə faktlar aşkar edilərsə, başqa bir bəyanat yazmağa dəyər. Bu halda, kredit təşkilatı pulun qaytarılması üçün alıcı banka geri dönüş sorğusu göndərməli olacaq.

Beşinci Addım

Beləliklə, kartınızdan (Sberbank) pul çıxarılıb. Bank vəsaiti geri qaytarmaqdan imtina edərsə nə etməliyəm? Vəkillər bu halda məhkəməyə müraciət etməyi məsləhət görürlər. Güclü sübut təqdim edilərsə (məsələn, müştəri Moskvada idi və pul Sankt-Peterburqdakı bankomatdan kartdan çıxarılıb), o zaman qurban pulun geri qaytarılacağına arxalana bilər.

Müştəri Sberbank kartını itirdi: nə etməli?

Alqoritm vəsaitlərin qanunsuz çıxarılması halında olduğu kimidir. Əvvəlcə kartı bloklamaq və əlaqə saxlamaq lazımdıryenisinin buraxılması üçün filial. Müştəri istifadə etmədiyi pulu nağd şəkildə bankın kassası vasitəsilə ala və ya başqa hesaba köçürə bilər. Oğurluq təhlükəlidir, çünki təcavüzkarlar CVV kodundan istifadə edə və İnternet vasitəsilə xidmətlər üçün ödəniş edə bilərlər. Demək olar ki, bütün növ plastik kartların arxa tərəfində sahibinin imzası üçün ağ zolaq və 7 rəqəm var. İlk 4 nömrənin bir hissəsidir, sonrakı 3 isə CVV (CVV2) kodudur. İnternet vasitəsilə həyata keçirilən əməliyyatlar üçün bir növ PİN koddur. Bu kod yalnız Visa Electron və MasterCard Maestro-da göstərilə bilməz. Bunlar yalnız bir ölkədə dövriyyədə olan ən ucuz plastik kartlardır. Beləliklə, müştəri Sberbank kartını itirdi. Bundan sonra nə etməli? Polisə ifadə yazmaqda fayda var. Ola bilsin ki, itki tapılıb sahibinə qaytarılsın.

Sberbank kartının maqnitsizləşdirilməsi vəziyyəti daha az problemlə doludur. Bu halda nə etməli? Köhnəni dərhal bloklayın. Kart yalnız müştəri ondan daim istifadə etdikdə maqnitsizləşə bilər: tez-tez onu çıxarıb cibinə, çantasına və ya çantasına qoyur. Belə bir plastik daşıyıcıdan istifadə edərək bankomatdan pul çıxarmaq işləməyəcək. Amma onun itirilməsi və ya oğurlanması halında fırıldaqçı malların pulunu internet vasitəsilə ödəyə biləcək. Belə vəziyyətlərdə banklar ödəniş parolu ilə SMS göndərmir, yalnız müştəriyə pul vəsaitlərinin silinməsi faktı barədə məlumat verir.

Qanun köməyə gəlir

161 saylı Federal Qanuna qüvvəyə minmiş düzəlişlər bankın sübut edə bilməməsi şərti ilə kredit təşkilatlarını oğurlanmış vəsaitləri qaytarmağa məcbur edir.müştərinin bank kartından istifadə qaydalarını pozduğunu. Burada belə bir nüansa diqqət yetirmək lazımdır. Müştəri operatordan əməliyyatdan bildiriş aldıqdan sonra növbəti gündən gec olmayaraq Sberbank kartından pul çıxardığını bildirərsə, kredit təşkilatı vəsaiti geri qaytarmağa borcludur. Göstərilən müddətin pozulması halında bank köçürmə üçün məsuliyyət daşımır. Bu baxımdan müştəri sübut bazasından da istifadə etməlidir. Operatorla telefonla danışdıqdan sonra siz banka müraciətin səbəbini, hesabdan çıxarılan vəsaitin dəqiq məbləğini, operatora əvvəlcədən xəbərdarlıq edildiyini göstərən elektron məktub göndərməlisiniz.

Allahsız kart sahiblərinin faizi yüksəkdir. Banklar yeni qanunu düşmənçiliklə qarşılayırlar. Qurumlar mühafizə personalının ştatını genişləndirmək məcburiyyətində qalırlar. İxtisaslı İT mütəxəssislərinin xidmətlərini ödəmək baha başa gəlir. Banklar həyəcan təbili çalır, itkilərə məruz qalır və çıxış yolu tapmağa çalışır.

Qanunda deyilir ki, kredit təşkilatı pulun silinməsi barədə müştərini xəbərdar etməyə borcludur. Amma bu xidmətin necə və neçəyə başa gələcəyi dəqiq göstərilməyib. Yəni, hətta bankdan əməliyyat faktı ilə bağlı e-poçt mesajı belə bir bildirişə çevrilə bilər. Bu hiylədən istifadə edərək, bir çox banklar SMS-lərin qiymətini qaldırdılar ki, bu da pul vəsaitlərinin hesabdan çıxarılması faktını öyrənməyin ən sürətli yoludur.

Diqqət yetirməyə dəyər daha bir məqam. Əgər pul köçürməsi müştərinin iştirakı olmadan həyata keçirilibsə və bank bunu etməyibbu barədə kart sahibinə məlumat verildikdə, o, xərclədiyi bütün məbləği qaytarmağa borcludur.

Eyni zamanda qanunda iki cür şərh oluna bilən bir ifadə var. Orada deyilir ki, bank müştərinin elektron ödəniş vasitəsindən istifadə qaydalarını pozduğunu sübut edərsə, aparılan əməliyyatlara görə məsuliyyət daşımır. Buraya kartın soyuducuda saxlanmasına qədər hər şey daxil ola bilər.

Pulu təmin etməyin doqquz yolu

• Yalnız bank ofislərində nağd pul çıxarın. Hər yerdə kameralar var. Təcavüzkarlar bankomatda gizli oxucu quraşdıra bilməyəcək.
• Bankın zəng mərkəzinin telefon nömrəsini mobil telefonunuzda qeyd edin. Kartınızı itirsəniz, dərhal bu nömrəyə zəng edin.
• PİN kodunuzu xatırlaya bilmirsinizsə, onu kod adı ilə telefonunuzun yaddaşında saxlayın.
• Kartdakı bütün vəsaitlərin hərəkəti haqqında dərhal öyrənmək üçün SMS xəbərdarlığı qurun.
• Xidmətlər üçün ödənişi yalnız etibarlı saytlar vasitəsilə edin. Onların brauzer xətti belə başlamalıdır:
• Kart PIN və CVV kodunu heç vaxt heç kimlə paylaşmayın.
• Bankın internet saytındakı şəxsi hesabdan loqin və parol elektron şəkildə saxlanılmamalıdır.
• Kartdan qeyri-qanuni pul çıxarılması ilə bağlı bütün suallarınız üçün SMS-də deyil, kartda göstərilən nömrəyə zəng edin.
• Əsas vəsaitləri ayrıca hesabda saxlayın və cari xərclər üçün karta yalnız pul köçürün.

Nəticə

Banklar müştəri vəsaitlərini qorumaq üçün addımlar atsalar da, fırıldaqçılar hələ dəkartdan pul çıxarmağın bir neçə yolu. Son illərdə fişinq kimi əməliyyatlar çox populyarlaşıb - zərərli sayta keçidlə mesajlar göndərmək. Bunun üzərinə klikləməklə müştəri fırıldaqçılara bankın saytındakı hesabdan parol və login təqdim edir. Bu təfərrüatları əldə etdikdən sonra təcavüzkar başqalarının vasitələrindən istifadə edə biləcək. Əməliyyatların qanunsuzluğunu sübut etmək kifayət qədər çətindir. Sberbank kartı oğurlandıqda daha az problem yaranmır. Bu halda nə etməli? Ödəniş alətini bloklayın, yenisinin verilməsini sifariş edin və son tranzaksiyaya etiraz etmək üçün ərizə verin.