"Avtomatik ticarət": nəqliyyat şirkəti haqqında işçilərin və müştərilərin rəyi

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Minlərlə ən böyük Rusiya şirkəti Faktor Tədqiqat Mərkəzinin tematik sorğusunun subyekti oldu. Rusiyanın mərkəzi şəhərlərində: Həştərxan, Volqoqrad, Yekaterinburq, Krasnodar, Moskva, Nijni Novqorod, Novosibirsk, Rostov-na-Donu, Samara, Sankt-Peterburq, Saratov, Ufada ən çox tələb olunan ekspeditor şirkətlərinin reytinqi müəyyən edilib. İlk üçlükdə “Autotrading” MMC qərarlaşıb. Respondentlərin rəyi göstərir ki, Rusiya şirkətlərinin 71%-i onların xidmətlərindən istifadə edir.

Ümumrusiya müəssisəsi

Bu müəssisə həqiqətən də ümumrusiya müəssisəsi kimi təsnif edilə bilər, çünki o, Vladivostokdan Kalininqrada qədər ölkənin bütün ərazisini öz filial şəbəkəsi ilə təmin edib (və onların sayı 105-dən az deyil). Bu gün Autotrading-dən yüklərin çatdırılması coğrafiyasına Rusiyanın 3,5 mindən çox şəhər və kəndi daxildir. deyilmi,belə işin təsirli miqyası? Buna görə də, bu şirkət haqqında rəylər İnternetdə qeyri-adi deyil. Uğur həm də münasib və rəqabətli tariflər sayəsində əldə edilir. Buna görə də AutoTrading federal nəqliyyat və logistika xidmətləri bazarında görkəmli oyunçudur.

Müştəri xidmətinin keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması şirkətin işində strateji diqqət mərkəzindədir. Onun gündəlik fəaliyyətinə fiziki şəxslərin müraciətlərinə xidmət göstərməklə yanaşı, əsas komponenti - kiçik və orta biznes subyektləri ilə daimi müqavilə əməkdaşlığı daxildir. Belə praqmatik siyasət sayəsində biz Autotrading tərəfindən nəqliyyat və logistika xidmətlərinin xidmət göstərilən bazar payında sistematik artımın şahidi oluruq.

Nəqliyyat və logistika bazarı

Rusiya bazarının strateji makrotəhlili onun inkişaf və diversifikasiyaya doğru aydın tendensiyasını göstərir. Üstəlik, nəqliyyat və ekspeditor xidmətlərinin səviyyəsinin yüksəldilməsində aparıcı "lokomotivlər" Avtotrading MMC kimi federal səviyyəli müəssisələrdir. Onların işi ilə bağlı rəylər göstərir ki, onlar adekvat resursla təmin olunublar və məhsuldarlığı daha da artıra bilirlər. Onların logistikası müxtəlif çeşidlər arasından optimal çatdırılma variantını seçməyə imkan verir. Eyni zamanda, kiçik nəqliyyat şirkətləri seçimlərində daha məhduddurlar və buna görə də bəzən daha az səmərəli, yəni biznes fəaliyyətlərindən daha çox xərc çəkərək fəaliyyət göstərməyə məcbur olurlar.

Sane xərclər. Yük bazarının komponentləri

Gəlin Avtotrading MMC-nin makro səviyyədə tətbiq etdiyi xərclərdən danışaq. Rusiya ənənəvi olaraq yüksək səviyyəli nəqliyyat və logistika xərclərinə malik ölkə adlandırılır. Rusiyanın ÜDM-də logistika xərclərinin payı 19% təşkil edir. Müqayisə üçün qeyd edək ki, Çin üçün eyni göstərici 18%, Hindistan və Braziliya üçün 11-13%, Almaniya, İtaliya, ABŞ, Yaponiyada 8,3-9,4% təşkil edir.

Mütləq rəqəmlərdən danışsaq, o zaman Rusiyanın nəqliyyat və logistika xidmətləri bazarına görə, ən uğurlu 2012-ci ildə onun həcmi boru kəmərləri istisna olmaqla, 2,03 trilyon təşkil edib. sürtmək. Hazırda bazarda aparıcı tendensiya anbar xidmətlərinin payının artırılmasıdır. Faiz ifadəsində onun strukturu aşağıdakı cədvəldə göstərilir.

Nəqliyyat və logistika xidmətləri bazarının komponentləri	Nisbi dəyər, % ilə
İdarəetmə logistikası	0, 7
Paylaşma və anbar	5, 8
Yönləndirmə xidmətləri	6, 2
Yükləmə	87, 3

Cədvəldən də göründüyü kimi, mütləq lider yük daşımalarıdır. Lakin onların mütləq yayılması nəqliyyat və logistika xidmətləri bazarının inkişafının geniş yoludur. Avtotrading MMC-nin İnternet qeydləri vasitəsilə təqdim etdiyi xidmətlərin çeşidini izləyərkən, müştərilərinin rəyləri orta rus səviyyəsi ilə müqayisədə daha yüksək səviyyəni göstərdi.ekspeditor və saxlama xidmətləri. Ən yaxşı təşkilat bu şirkətə müştəriyə aydın çatdırılma vaxtları və yaxşı məlumat dəstəyi təklif etməyə imkan verir.

Həqiqətən də, Rusiya bazarında iyirmi ildən artıqdır ki, inkişaf edən Autotrading müştəriyə avtomobil, hava və dəmir yolu nəqliyyatının logistik imkanları arasında dəyişən istənilən yükdaşıma üsulu seçimini təklif edə bilir. Eyni zamanda, şirkət kütləvi müştəri cəlb etmək üçün ona hərtərəfli logistika autsorsinqi təklif etməklə müasir yanaşmalar nümayiş etdirir.

Hərtərəfli autsorsinq

Bu "abstrus" əcnəbi söz sizi narahat etməsin, əziz oxucular. Tədqiq olunan müəssisənin fəaliyyətinin mahiyyətini açan kompleks anlayış kimi başa düşülməlidir. "Autotrading" nəqliyyat şirkəti müştəri xidmətlərinin daxili texnologiyalarını inkişaf etdirməyə diqqət yetirir, bunun sayəsində buna nail olur:

- müştəri bazasının artırılması hesabına əldə edilən qrup yüklərinin formalaşmasının daha dinamik xarakteri;

- ağır (5 tondan çox) və iri ölçülü yüklər də daxil olmaqla ümumi yüklərlə peşəkar iş səviyyəsinin artırılması;

- yüklərin anbar emalının inkişafı;

- yük daşımalarının gömrük rəsmiləşdirilməsində müştərilərə ixtisaslı yardım göstərmək;

- müştərilərə uyğunluğu təsdiqləməkdə kömək edin;

- aparıcı Rusiya ilə əməkdaşlıqda mülkiyyət inkişaflarından istifadə edərək sığorta üçün müraciət edərkən müştəri xidmətlərinin göstərilməsisığorta şirkətləri;

- yük daşınmasını müşayiət edən digər xidmətlərin göstərilməsi;

- müştərinin maraqları naminə onun iştirakı olmadan yükü qəbul etmək imkanı;

- yükün gəlişi mərhələlərinin izlənməsi və onun gəlişi barədə müştəriyə məlumat verilməsi.

Şirkətin brend təklifləri müştərilər üçün əlavə rahatlıq vəd edir: malların qapıya qədər çatdırılması, müştəriyə ağır və iri ölçülü ümumi yüklərin quraşdırılması üçün yükləyicinin verilməsi.

İnternetdə onlayn izləyici vasitəsilə müştəri xidməti

Nəqliyyat şirkəti "Autotrading" müştərilərə ekonom sinif qiymətləri ilə keyfiyyətli xidmət göstərir. Maksimum müştəri auditoriyasına çatmaq üçün onlayn xidmət cəlb olunur. Hər bir müştəri şirkətin korporativ saytında tətbiq olunan onlayn izləyicidən istifadə edərək malların çatdırılmasının nə qədər başa gələcəyini əvvəlcədən hesablaya bilər.

Bu proqramın digər məqsədi müştəriyə yükün harada olduğuna nəzarət etmək, sənədləşmə işləri aparmaq və çatdıqdan sonra çatdırılma sifariş etməkdə kömək etməkdir.

Praktik olaraq, müştəri üçün bu xidmətlə işləmək Autotrading korporativ veb-saytına öz parolunuzla daxil olmaq, “öz” yük qaiməsinin nömrəsindən, eləcə də qəsəbənin və qəsəbənin adından istifadə etməklə yükü müəyyən etmək kimi görünür. göndərilmə tarixi. Burada, saytda şirkətin müştərisinə lazımi məsləhətlər və istinad məlumatları verilir.

Müştəri rəyləri: müsbət və mənfi

Müştərilərin Autotrading haqqında rəylər yazdıqları mühit kimi İnterneti ətraflı təhlil etməyə çalışaq. Sankt-Peterburq,məsələn, oxuduğumuz müəssisənin yeddi filialı xidmət göstərir. Oradan biz müştərilərə xidmət səviyyəsini öyrənməyə başlayacağıq. Müsbət rəylərin yüksək faizi diqqəti cəlb edir, işin aydın daxili tənzimlənməsini göstərir. Şimali Palmiranın nəqliyyat filialları müştəri xidmətində kifayət qədər səmərəlidir. Ekspeditorlar yaxşı peşəkar biliklərə və ünsiyyət bacarıqlarına malikdirlər. Nəticədə, müştəri öz yükünün idarə edilməsi haqqında dəqiq və konkret məlumat alır.

Bu şirkətlə əməkdaşlıq edən stabil Sankt-Peterburqlu sahibkarlar qrupu var. Bunlar real təcrübələrdir. Onların rəyləri əvvəlcə məlumatlandırıcı və dostluq xarakteri daşıyır. Onların əsaslandırmasının ilkin şərti Rusiyanın logistika bazarında ideal nəqliyyat şirkətinin olmadığını bildirməkdir.

Düzgün başa düş, belə fikir bildirən sahibkarlar üçün bu, tutarlı nəticələrə səbəb deyil. Əksinə, uzunmüddətli əməkdaşlıq üçün nəqliyyat şirkətinin ağıllı seçimi üçün başlanğıc nöqtəsidir. Bizim tərəfimizdən təhlil edilən rəylər göstərir ki, Sankt-Peterburqdan olan bir çox sahibkar “qiymət/keyfiyyət” meyarına uyğun olaraq bizim öyrəndiyimiz “Avtotrading” MMC şirkətinin rəqabət üstünlüyünü qeyd edir. Onlar həmçinin firmanın mənalı daşıma nümunələri təklif edən ekspeditorlarının ixtisaslarını qeyd edirlər.

Müştərilərdən və işçilərdən gələn tənqidi rəylərin təhlili

Yuxarıda göstərilən y altaq xüsusiyyətlər daimi bağlayan inam və işgüzar münasibətləri nümayiş etdirirmüştərilər və Auto Trading. Eyni zamanda işçilərin rəyi (Moskva) onlara əmək haqqının ödənilməsində gecikmələrin olduğunu göstərir.

Yeri gəlmişkən, nədənsə Moskva filiallarının işi internetdə müştərilərdən ən çox rəy və şikayətlərə səbəb olur. Hətta tolerant sahibkarlar da şirkətin metropoliten bölmələrinin xidmət göstərdiyi yük axınının yavaşladığını qeyd edirlər. Eyni sahibkarlar vəziyyəti yaxşılaşdırmaq üçün başlanğıc nöqtəsi olaraq, Auto Trading rəhbərlərinə işçilərin motivasiyasını artırmağı tövsiyə edirlər.

Motivasiya, ixtisas - tələb olunurmu?

Motivasiya faktoruna güzəşt edilməməlidir. Bəzi filiallar müştərilər tərəfindən təriflənir, digərləri isə ona görədir?

Müştəri rəyləri istər-istəməz işçilərin məhsuldar, motivasiyalı işi ilə daha sadiq olacaq. Bununla belə, ekspeditorların ixtisas amili heç də az əhəmiyyət kəsb etmir. Ekspeditor xidmətlərinin keyfiyyəti birbaşa olaraq aşağıdakılardan asılıdır:

- marşrutun optimallaşdırılması;

- bu əməliyyatın dəqiq hazırlanacağı zaman yükləmə üçün nəqliyyat təmin edilir;

- göndərmə, gömrük, koordinasiya sənədlərinin qeydiyyatının texniki prosesləri ilə sinxronizasiya;

- "yoxlama məntəqələrini" izləməklə daşımalara nəzarət.

Bütün mənfi rəylər konstruktivdir?

Müştərilərin 99%-dən çoxuna Autotrading tərəfindən "sadəcə xidmət göstərildiyi" statistika var. Onlar “oyun qaydaları”ndan tam razıdırlar. Onlar razıdırlarxidmət, "belə olmalıdır" hesab edərək. Buna görə də, İnternetdə onların rəylərini tapa bilməyəcəksiniz. Məhz onların sayəsində, əvvəllər qeyd etdiyimiz kimi, şirkət ümumrusiya səviyyəsinə qədər inkişaf etdi. Bununla belə, 1%-dən az olan, rəsmi olaraq şirkətlə bağlanmış müqavilə ilə bağlı olan, sifarişlərinə xidmət göstərilməsinin əsas şərtlərini başa düşməyən digər müştərilər də var. Onların onlayn rəylərini asanlıqla tanımaq olar: çoxlu emosiyalar, müqavilə bəndlərinə bir neçə keçid.

Təbii ki, məqalə üzərində işləyərkən mənfi rəylərlə də qarşılaşdıq. Amma biz müəyyən dərəcədə obyektivliklə onları nəzərə almağa çalışdıq. Məsələn, ilkin olaraq ekspeditorların məsləhətlərinə məhəl qoymayan “birdəfəlik müştəri”nin fikrincə nəticə çıxarmaq mümkün deyil. Yuxarıda qeyd olunan “süzgəcdən” və iqtisadi göstəriciləri müqayisə etdikdən sonra biz əmin olduq ki, TC “Autotrading” həqiqətən effektiv bazar strategiyası nümayiş etdirir.

Sürücülər

Etibarlı və səmərəli nəqliyyat komponenti Autotrading üçün xüsusi narahatlıq doğuran məsələdir. Sürücülərin rəyləri göstərir ki, filialın dayanıqlı və keyfiyyətli işləməsi üçün nəinki lazımi sayda sürücülərin işə götürülməsi, həm də “onurğa sütununun”, yəni bir ildən artıq müddət ərzində çalışmış mütəxəssislərin olması vacibdir. il. Bunun üçün bizə rəy, rəhbərlik və işçilər arasında qarşılıqlı hörmət lazımdır. İnternetdə tanış olduğumuz "Avtotradinq" sürücülərinin minnətdar rəyləri idi. İstedadlı orta menecerlər tərəfindən tapılan belə şirkətdaxili əməkdaşlıq təcrübəsi bütün şirkət sistemində yayılmağa layiqdir.

Sürücülər özləri bu haqda nə deyirlər? Problemlər vəistəklər dərhal müəyyən edilməli, təhlil edilməli və lazım gəldikdə razılaşdırılmalı və həyata keçirilməlidir. Rəhbərlik sürücülərin maddi-texniki təminatı, pulsuz telefonla təmin olunması, əmək haqqının kifayət qədər səviyyədə olması məsələlərinə nəzarət etməlidir. Ən vacib vəzifələrin yerinə yetirilməsi zamanı “çiyinləri döndərməyə” qadir olan yuxarıda qeyd olunan “onurğa” belə formalaşır.

Maaşlar, sosial təminatlar

Bu şirkətin iqtisadi strategiyasının əlaməti Rusiyanın nəqliyyat xidmətləri bazarının daimi genişlənməsi, yəni Autotrading filiallarının artan şəbəkəsidir. İşəgötürənlə bağlı rəy, işə götürülmüş kadr menecerlərinin yüksək intensivliyə, yüksək ixtisaslaşdırılmış işə ilkin istiqamətləndirilməsinə dəlalət edir. Bundan əlavə, şirkət sosial paketə və rəsmi məşğulluğa zəmanət verir.

İqtisadiyyatın müxtəlif sahələri üzrə müqayisəli təhlil aparsaq, burada nəqliyyat işçilərinin əmək haqqının səviyyəsi orta səviyyədədir. Təbii ki, filial müdirləri daha çox mükafatlar və kompensasiyalar hesabına alırlar. Menecerlər isə Auto Trading-də sabit və məhsuldar işi orta dərəcədə həvəsləndirirlər. İşçilərin rəyi bunu təsdiqləyir.

Real əmək haqqı

İşçilərin özlərinin rəyləri şirkət tərəfindən əmək haqqı səviyyəsinin ilkin olaraq doğru bəyan edilməsinə dəlalət edir. Xüsusi iş elanları saytlarından aldığımız məlumatları təsəvvür edək. Korporativ müştərilərlə əməkdaşlıq üzrə menecer əlində 35 min rubl alır; İddialar üzrə mütəxəssis – 30–35min rubl; "B" və "C" kateqoriyalı sürücü ("samosval" ixtisası - 45 min rubldan; şəxsi sürücü - 50 min rubldan; ekspeditor-sürücü - 60 min rubldan); anbardar - 35-40 min rubl; yükləyici - 30-35 min rubl; qablaşdırıcı, dülgər - 33 min rubl; müştəri xidməti meneceri - 35 min rubl. (açıq mənbədən götürülmüşdür).

Mühafizəkarlıq həmişə yaxşıdırmı? Bir çox cəhətdən Rusiya bazarı üçün əmək haqqı sistemi TC Avtotrading tərəfindən nümayiş etdirilir. İşçilərin rəyləri göstərir ki, onların ixtisaslarının artırılması ilə şirkətdaxili peşəkar yüksəlişə daha bir alternativ kifayət qədər kiçikdir. Ya istedadlı işçi filial direktoru ola bilər (və belə vakansiyalar kifayət qədər azdır), ya da başqa şirkətdə daha çox “çörək” işi axtarmalı olacaq. Baxmayaraq ki, makroiqtisadiyyat nöqteyi-nəzərindən real korporativ konsepsiya və strategiyanı nəzərdə tutan belə kadr siyasəti, şübhəsiz ki, Rusiya əmək bazarında müsbət inkişafdır.

Nəticə

Şirkət menecerlərinə gələcək üçün nə arzulaya bilərsiniz? Daha çox böyümə və rifah. Gələcək üçün tövsiyələr olaraq, geniş artım meyarlarından aşağı səviyyənin işinin daha çox stimullaşdırılmasına keçidi tövsiyə etmək istərdim. Bəlkə də kadr hazırlığına daha çox diqqət yetirilməlidir.