Şevhart-Deminq dövrü: istehsalın idarə edilməsi mərhələləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Menecment istehsalın və məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin effektiv yollarını inkişaf etdirməyə çalışır. Bu problemi həll etmək üçün bir neçə yanaşma var. Biz proseslərin davamlı təkmilləşdirilməsi nəzəriyyəsinin müəllifləri Uolter Şyuhart və Uilyam Deminqi təqdim edirik ki, onların idarəetmə dövrü bütün dünyada məlumdur. Onlar hesab edirlər ki, istehsaldakı böyük fərqə baxmayaraq, bütün sistemlər üçün hərəkətlərin alqoritmi eynidir. Gəlin bu nəzəriyyənin mahiyyətindən və bu modeli praktikada necə tətbiq etməkdən danışaq.

İstehsalın idarə edilməsi konsepsiyası

Hər hansı bir prosesin təşkili, müxtəlif obyektlərə təsiri idarəetmə adlanır. İdarəetmə proseslərinə təkcə istehsalatda rast gəlinmir, hər bir insan öz həyatını təşkil etməli, çoxlu müxtəlif qərarlar qəbul etməli, məqsədlərə çatmalıdır. Buna görə də menecment məhsul və ya xidmətlərin yaradılması çərçivəsindən kənara çıxan o qədər geniş fəaliyyət sahəsidir. İdarəetmə tsiklini nəzərdən keçirdiyimiz V. Deminqin ideyası ondan ibarətdir ki, idarəetmə insan fəaliyyətinin demək olar ki, bütün sahələrində mövcuddur və onların ümumi proseduru var. İstənilən idarəetmə məlumatın toplanması və emalı, qərarların qəbulu, koordinasiya ilə əlaqələndirilirproseslər, effektivliyin proqnozlaşdırılması, nəzarəti və qiymətləndirilməsi. Müasir idarəetmə bir çox prosesləri, o cümlədən istehsal prosesini layihə kimi qəbul edir. Keyfiyyət hər hansı bir layihənin vacib atributudur. Bununla əlaqədar olaraq keyfiyyətin idarə edilməsi kimi xüsusi bir sahə meydana çıxır.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas prinsipi

İstehsalın istənilən sahəsində bu gün beynəlxalq standartlara uyğun keyfiyyət idarəetmə sistemləri tətbiq olunur. Onlar istehsal olunan malların və ya xidmətlərin sabit keyfiyyətini təmin etməyə yönəldilmişdir. Keyfiyyətin idarə edilməsi bir neçə əsas prinsipə əsaslanır. Bunlara diqqətin müştəriyə və onların ehtiyaclarına yönəldilməsi, işçiləri cəlb etmək və həvəsləndirmək, faktlara əsaslanan real qərarlar qəbul etmək, idarəetmə rəhbərliyi və keyfiyyətin davamlı təkmilləşdirilməsi daxildir. Deming və Shewhart dövrəsini yaradan tədqiqatçıların düşündükləri sonuncu prinsipin həyata keçirilməsi haqqında idi. Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması hər bir təşkilatın daimi məqsədidir. O, fərdlərdən tutmuş menecerə, iş mühiti və son məhsula qədər müəssisənin bütün səviyyələrini əhatə edir. Keyfiyyəti yaxşılaşdırmaq üçün iki üsuldan biri istifadə edilə bilər: sıçrayış və artım. Bu, standartlaşdırma, təhlil və ölçmə, həmçinin optimallaşdırma və rasionallaşdırmanın həyata keçirilməsi ilə əldə edilir.

Şüharat konsepsiyası

Amerikalı menecment üzrə məsləhətçi, məşhur alim Uolter Shewhart 1930-cu ildə sənaye məhsullarının keyfiyyətinin idarə edilməsi məsələlərini dərindən araşdırır. Nəzarət üzərində işiİstənilən proseslərin sabitliyini və proqnozlaşdırıla bilməsini müşahidə etmək üçün bir vasitə olan xəritələr idarəetmənin inkişafında ciddi mərhələyə çevrilmişdir. Bu illər ərzində o, proseslərə nəzarətlə bağlı statistik məlumatlar toplayıb. Və onun elmi işinin zirvəsi Deminq-Şevhartın idarəetmə dövrü idi. O, kitablarında istehsal proseslərinin və son məhsulların stabil keyfiyyətinə nəzarətin statistik metodunu əsaslandırır. İdarəetmədə Shewhart üç əsas mərhələni fərqləndirir: gələcək məhsulların buraxılması üçün texniki şərtlərin və spesifikasiyaların hazırlanması, spesifikasiyaya uyğun istehsal, məhsulun keyfiyyətinə nəzarət və onun müəyyən edilmiş parametrlərə uyğunluğu. Daha sonra alim bu sxemi 4 addımlı modelə çevirir:

1. Məhsul dizaynı.
2. Məhsulun istehsalı və laboratoriyada sınaqdan keçirilməsi.
3. Məhsulun bazara çıxarılması.
4. Məhsulun fəaliyyətdə yoxlanılması, müştərinin qiymətləndirilməsi.

U. Shewhart idarəetmədə ən məhsuldar olan proses metodunu irəli sürdü. Onun ideyaları idarəetmə nəzəriyyəsinin inkişafına böyük təsir göstərmişdir.

Deming Konsepti

W. Shewhart-ın tələbəsi William Edwards Deming nəzəriyyəsini təkmilləşdirməyi və təkmilləşdirməyi öhdəsinə götürdü. O, ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyasının və ümumi təşkilati metodunun yaradıcısı oldu. Deminq, müəssisənin keyfiyyətinin yüksəldilməsinin üç sahənin yaxşılaşdırılması ilə əlaqəli olduğu fikrini əsaslandırdı: istehsal, kadr və məhsul. Həmçinin, uzun illər aparılan araşdırmalar nəticəsində Ümumi Keyfiyyət sistemi meydana çıxdı. İlk növbədə Demingin inkişafı ilə əlaqəli olan idarəetmə. Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması dövrü alimin fikrincə, sonu yoxdur, lakin dairəvi xarakter daşıyır. O, biznesin təkmilləşdirilməsi üçün iki əsas mexanizm müəyyən etdi: keyfiyyətin təmin edilməsi (istehsalın təkmilləşdirilməsi, kadrların inkişafı və s.) və keyfiyyətin yüksəldilməsi. Alimin fikrincə, keyfiyyətin layiqli səviyyəsini saxlamaq kifayət deyil, onun səviyyəsini daim yüksəltməyə çalışmaq lazımdır. Yenilənmiş Deming dövrü bir az fərqli xarakterli mərhələləri əhatə edir. Bunlar: planlaşdırma, həyata keçirmə, yoxlama və fəaliyyətdir. Gəlin hər mərhələnin xüsusiyyətləri üzərində daha ətraflı dayanaq.

Planlaşdırma

İlk növbədə, Shewhart-Deming dövrü məhsulun inkişafı və istehsalın dizaynı kimi mühüm mərhələni əhatə edir. Tədqiqatçıların fikrincə, sahibkarlar məhsulun təkmilləşdirilməsini daim planlaşdırmalıdırlar. Bunun üçün yeni hədəflər təyin edin, resursları qiymətləndirin, optimal fəaliyyət planını tərtib edin, icraçıları və son tarixləri təyin edin. Bu mərhələdə problemlər və onların həlli yollarını tapmaq vacibdir. Təkmilləşdirmək üçün ehtiyatlar tapmaq üçün vəziyyəti, istehsal prosesini, bazarı diqqətlə təhlil etmək lazımdır. Analitik fəaliyyətlər təkmilləşdirmə potensialını müəyyən etməyə kömək edəcək. Həmçinin bu mərhələdə ətraflı təkmilləşdirmə planları tərtib edilir, istehsal strategiyası hazırlanır. Yaxşı plan sizə fors-major hadisələri qabaqcadan görməyə və biznesiniz üçün möhkəm təməl qoymağa imkan verir.

İcra

Planın həyata keçirilməsi vacibdiridarəetmənin bir hissəsidir. Deminq dövrü keyfiyyətin idarə edilməsinin ayrıca mərhələsinin “icra” mərhələsinə ayrılmasını nəzərdə tutur. Bu mərhələdə Deming uğursuzluq halında böyük itkilərin qarşısını almaq üçün əvvəlcə kiçik miqyasda işə başlamağı tövsiyə edir. Planları həyata keçirərkən, hazırlanmış təlimatlara və spesifikasiyalara ciddi riayət etmək vacibdir. Menecer bütün tələblərə əməl etmək üçün hər bir texnoloji addımda hərəkətləri diqqətlə izləməlidir. Deminqin konsepsiyasında bu mərhələ kütləvi istehsaldan daha çox sınaq, aprobasiya mərhələsidir. Seriyaya başlamaq artıq menecerdən bu qədər diqqət tələb etmir, lakin ilk buraxılışlar son dərəcə vacibdir. Menecer bütün texnologiyalara əməl olunduğuna 100% əmin olmalıdır, çünki bu keyfiyyətin təminatıdır.

Yoxlayın

Kütləvi istehsala start verildikdən sonra alimlər diaqnostik tədqiqatı tövsiyə edirlər. Deming Cycle, prosesin necə getdiyini qiymətləndirmək, keyfiyyətin yaxşılaşdırılması üçün yeni potensial tapmağa çalışmaq lazım olan böyük bir analitik mərhələni əhatə edir. İstehlakçı tərəfindən məhsul və ya xidmətin qavranılmasının xüsusiyyətlərini də qiymətləndirmək lazımdır. Bunu etmək üçün testlər, fokus qrupları, müştəri rəylərinin təhlili aparın. Həmçinin bu mərhələdə proseslərin diaqnostikasını, onların texnoloji standartlara uyğunluğunu yoxlamaq lazımdır. Bundan əlavə, personalın işi qiymətləndirilir, əsas fəaliyyət göstəricilərinə (KPI) uyğun olaraq işçilərin və məhsulların işinin keyfiyyətinə nəzarət edilir. Göstərilən parametrlərdən hər hansı bir sapma aşkar edilərsə, o zamanbunun səbəbləri ilə bağlı axtarışlar aparılır.

Fəaliyyətlər

Deminq dövrünün son mərhələsi aşkar edilmiş pozuntuların və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasıdır. Bu mərhələdə planlaşdırılan məhsulun keyfiyyətini əldə etmək üçün bütün mümkün tədbirlər görülür. Alınan nəticələrin spesifikasiyalar və təlimatlar şəklində sənədləşdirilməsi və yazılı konsolidasiyası da həyata keçirilir. Mərhələləri keyfiyyətə nəzarətin müxtəlif mərhələləri ilə əlaqəli olan Deming dövrü dairəvi hərəkəti əhatə edir. Buna görə də, bütün çatışmazlıqlar və mümkün keyfiyyət itkisi nöqtələri aradan qaldırıldıqdan sonra birinci səviyyəyə qayıtmalı və təkmilləşdirmə üçün yeni imkanlar axtarmağa başlamalısınız. Dövrdə qazanılan təcrübə mütləq növbəti mərhələdə istifadə olunacaq, o, xərcləri minimuma endirməyə və məhsulun keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edir.

Deminqin Əsas Prinsipləri

Nəzəriyyəsini deşifrə edən alim bir sıra postulatlar formalaşdırır ki, onlar "Deminqin Prinsipləri" adlanır. Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması dövrü onlara əsaslanır və onlardan gəlir. Ən mühüm prinsiplər bunlardır:

- Məqsədlərin davamlılığı. Keyfiyyətin yüksəldilməsi əsas məqsəd kimi həm strategiyada, həm də taktikada ardıcıl olaraq əldə edilməlidir.

- Menecer keyfiyyətə görə şəxsən məsuliyyət daşıyır.

- Keyfiyyətə nəzarət kütləvi olmamalıdır, o, istehsal sisteminin özündə qurulmalıdır.

- Normlar və hədəflər diqqətlə əsaslandırılmalı və real olmalıdır.

- İşçilərin istəyini həvəsləndirmək lazımdırtəhsil, işçiləri bacarıqlarını təkmilləşdirməyə həvəsləndirin.

- Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması şirkətin missiyası və fəlsəfəsinin bir hissəsi olmalı və ilk növbədə menecerlər onun tərəfdarları olmalıdır.

- İşçilər öz işləri ilə fəxr etməyi bacarmalıdırlar.

Daha sonra bu postulatlar əsasında beynəlxalq keyfiyyət sisteminin əsas prinsipləri formalaşdırıldı.

Şehart-Deminq dövrünün tətbiqi

Deming-Şevhart modeli "PDCA dövrü" adlanır və müasir idarəetmə praktikasında fəal şəkildə istifadə olunur. Deminq dövrü, demək olar ki, bütün böyük dünya korporasiyalarının işinin təşkilində nümunə ola bilər, məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün tanınmış bir vasitədir. Bu konsepsiya ən tam və ardıcıl olaraq Yapon menecmentində qəbul edilmişdir. Bu ölkədə Deminq milli qəhrəman kimi qəbul edildi, o, imperatorun əlindən də daxil olmaqla bir neçə mükafat aldı. Deminq mükafatı Yaponiyada da təsis edilib. 21-ci əsrin əvvəllərində konsepsiya Rusiya idarəetməsində fəal şəkildə istifadə olunmağa başladı, bu, beynəlxalq və yerli keyfiyyət standartlarının inkişafı üçün əsasdır.