Keyfiyyət üzrə təlimatın hazırlanması: inkişaf proseduru, xüsusiyyətləri, şərtləri və tələbləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Keyfiyyətin idarə edilməsi, keyfiyyət üzrə təlimatın hazırlanması - bu gün təqdim olunan məhsulların və ya xidmətlərin keyfiyyət idarəetmə sistemində ən mühüm vəzifələr bunlardır. Bu məsələni daha ətraflı təhlil etmək, onun bütün aspektlərini ayrıca nəzərdən keçirmək məsləhətdir.

Sənədlərin hazırlanmasına yanaşmanın seçilməsi

Bu və ya digər şəkildə, təşkilatın keyfiyyət təlimatının hazırlanmasından əvvəl konkret yanaşma seçilir. Başqa sözlə, sənəddə hansı məqamları təsvir etməyə dəyər, hansının isə olmadığını anlamaq lazımdır. İstənilən şirkətin işçiləri bu “məlumat kitabçası”ndan öz peşə fəaliyyətlərində istifadə etməlidirlər, ona görə də onu yaradarkən bu amil nəzərə alınmalıdır. Keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə təlimatın effektiv və səmərəli olması üçün hazırlanmasını necə təşkil etmək olar?

Hər hansı bir sənədin effektiv olması üçün başa düşmək lazımdır ki, o, həm başa düşülən, həm də əhatəli olmalıdır. O etməlidiristifadə etmək rahat olsun. Məhz buna görə də keyfiyyət üzrə təlimatın hazırlanması prosesində nəzərə almaq lazımdır ki, o, bir qayda olaraq, strukturun keyfiyyət idarəetmə sistemi haqqında bütün əsas məlumatları özündə cəmləşdirir. Lazım gələrsə, əlavə sənədlərə keçidlər aktuallaşır. Təqdimatın sadəliyi və aydınlığı həm keyfiyyət sahəsində çalışan mütəxəssislər, həm də şirkətin digər işçiləri üçün təlimatdan istifadə etməyə imkan verir. Keyfiyyətli təlimatın hazırlanmasında nəzərə alınması çox vacib olan istifadə rahatlığı işçilərin bu sənədə daha tez-tez müraciət etmələrini və həmkarları vasitəsilə və ya təkbaşına həll yolları axtarmamasını təmin edir.

Tamlıq təlimatın hazırlanması üçün əsas tələb kimi

Laboratoriya, istehsalat zavodu və ya digər şirkət üçün keyfiyyət təlimatının hazırlanması üçün tövsiyələrə təqdim olunan materialın tamlığı daxildir. Görünür ki, bu tələb ən çətinlərdən biridir. Ancaq qorxmamalısınız. Xoşbəxtlikdən, bizim vəziyyətimizdə artıq çətin yol keçmişdir, çünki hazırda ISO keyfiyyət idarəetmə standartları mövcuddur. Onlar müəssisənin keyfiyyət idarəetmə sisteminin hansı elementlərdən ibarət olmasının aydın tənzimləməsidir. Bundan əlavə, standartlar bu sistemin necə yaradıldığı və onun necə işləməsi ilə maraqlanmamağa imkan verir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə təlimat hazırlayarkən bilməlisiniz ki, sənədin əsas bölməsi strukturun məqsədlərinin təsviridir.keyfiyyət sahəsi. Başqa sözlə, söhbət şirkətin konkret müddət ərzində həyata keçirməyi planlaşdırdığı ideyalardan gedir. Tərtibatçı tərəfindən qeyd olunan məqsədlərə nail olmaq keyfiyyət sahəsində tələblərin səriştəli şəkildə yerinə yetirilməsi ilə bağlıdır. Beləliklə, bir müəssisə üçün keyfiyyət təlimatı hazırlayarkən, bu tələblərin hər birinin bu strukturda ayrıca necə həyata keçirildiyini vurğulamağa dəyər. Tipik olaraq, tələblərin başlıqları sözügedən sənədin bölmələrinin başlıqlarıdır. Onu da əlavə etmək lazımdır ki, təlimatın hazırlanması prosesində bölmələrin nömrələnməsi ilə bağlı öz təxəyyülünə boyun əyməmək lazımdır. Keyfiyyətli təlimat hazırlayarkən standartda təsdiqlənmiş nömrələmədən yayınmağın mənası yoxdur. Yalnız bundan sonra yekun sənəd həm şirkətin işçiləri, həm də kənar auditorlar tərəfindən başa düşülən və tanınan olacaq.

Nəzərə almaq lazımdır ki, müəssisədə standartın tələblərinin yerinə yetirilməsi üçün adətən müəyyən insanlar məsuliyyət daşıyırlar. Müvafiq olaraq, bu vəzifəli şəxslər keyfiyyət təlimatını hazırlayarkən, daha doğrusu, fərdi tələblərin təsvirindən sonra göstərilməlidir. Həm proseslərin sahibləri, həm də sənədlərdə təsvir olunan fəaliyyətləri idarə edən xüsusi vəzifəli şəxslər məsuliyyət daşıya bilər.

Aydınlıq təlimatın hazırlanması üçün tələb kimi

Laboratoriya, istehsalat zavodu və ya digər struktur üçün keyfiyyət təlimatı hazırlayarkən bir sıra tələbləri nəzərə almaq vacibdir. Təqdimatın tamlığı ilə yanaşı, mühüm rol oynayırmaterialın başa düşülməsi. Bu və ya digər şəkildə rəhbərlik şirkətdə baş verən proseslər və onların qarşılıqlı əlaqəsi haqqında təsəvvür yaratmalıdır. Bu, standartın tələblərinə cavab vermək üçün edilir.

Beləliklə, əgər həyata keçirilməsi standartın müəyyən tələbini yerinə yetirən konkret proses varsa, sənəddə təkcə prosesin özünü deyil, həm də onun sahibini qeyd etmək lazımdır. Proses kimi səciyyələndirilməyən fəaliyyət üçün tələb yerinə yetirilirsə, bu fəaliyyətin həyata keçirilməsinə dair göstərişlərlə, səbəb-nəticə xarakterli müvafiq şərhlərlə sənədləşdirilmiş prosedur göstərilməlidir.

Yeni tələblər üçün keyfiyyət təlimatı tərtib edilərkən nəzərə alınmalıdır ki, bir qayda olaraq, bu tələbləri yerinə yetirmək üçün əlavə sənədlər tələb olunur. Bunlar, məsələn, məsul şəxslərin tərkibini və proseslərin mərhələlərini müəyyən edən proses qaydalarıdır. Bu sənədlərə istinadların mütləq təlimatda qeyd olunduğunu bilmək vacibdir. Bu əməliyyatların həyata keçirilməsi nəticəsində hər bir işçi birinci oxunuşdan keyfiyyət standartının tələblərinin və bu sahədə müvafiq məqsədlərin həyata keçirilməsi baxımından ondan nə gözlənildiyini başa düşməlidir. İşçi ən azı öz iş yerində bu məqsədlərə çatmağın yollarının nə olduğunu yadda saxlamalıdır. Keyfiyyət üzrə təlimatın hazırlanması ilə bağlı bu tövsiyələrin həyata keçirilməsi təqdim olunan məhsulların və ya xidmətlərin keyfiyyət parametrlərinin idarə edilməsi prosesinə təşkilatın bütün işçilərini cəlb etməyə imkan verəcək.

İstifadə asanlığıtəlimatlar

Laboratoriya, istehsal müəssisəsi və ya digər struktur üçün keyfiyyət təlimatının hazırlanması üçün digər vacib tələb ondan istifadənin asanlığıdır. Ən güclü avtomobildə belə uzağa gedə bilməyəcəyiniz və onun sükanı baqajda quraşdırılıbsa, ümumiyyətlə tərk edə bilməyəcəyinizlə mübahisə etmək mümkün deyil. Və alətlər panelini hər cür ikinci dərəcəli sensorlarla həddən artıq yükləmək sürücünün maraqlı göstəriciləri oxumaq üçün öz işindəki əsas prosesdən yayınmağa başlamasına səbəb olacaq.

ISO keyfiyyət təlimatı nümunəsi

Təlimat və onun standart bölmələrini konkret nümunə ilə nəzərdən keçirmək faydalı olardı. Bunun üçün sınaq laboratoriyası aparacağıq. Sənədin birinci bölməsi girişdir. Oxuyur:

• strukturun tam və qısaldılmış adı;
• laboratoriyanın fəaliyyətinin tənzimlənməsi, burada işlərin adlarını və onların qeydiyyat nömrələrini göstərmək lazımdır;
• hüquqi şəxsin həm poçt, həm də hüquqi ünvanını qeyd etməli olduğunuz yer;
• əlaqə məlumatları (e-poçt, telefon nömrəsi);
• şirkətin təşkilati strukturu, bu, bir qayda olaraq, əsas sənədin əlavələrində tapıla bilər.

Yeri gəlmişkən, ən yaxşısı təşkilati strukturu sxematik şəkildə göstərməkdir.

Tətbiq sahəsi

Keyfiyyətli təlimatın işlənib hazırlanması prosesinə girişdən sonrasınaq laboratoriyasının əhatə dairəsini göstərməsi vacibdir. Bu mövzu ayrı bir bölmədə çıxarılır, adətən ardıcıl birincidir. Məsələn:

1. Bu sənəd tədqiqat laboratoriyasında keyfiyyət sisteminin fəaliyyətini təmin edən keyfiyyətin idarə edilməsi siyasətini və əsas prinsip və təcrübələri təqdim edir.
2. Təlimat bu və ya digər işçi tərəfindən hazırlanır, tədqiqat mərkəzinin direktoru tərəfindən imzalanır, həmçinin təşkilatın rəhbərliyi tərəfindən təsdiq edilir və hüquqi şəxsin möhürü ilə təmin edilir.
3. Keyfiyyət sisteminin yüksək səviyyədə və effektiv saxlanmasını, vaxtında düzəldici tədbirlərin görülməsini təmin etmək üçün hüquqi şəxs dəyişdirildikdə və ya yenidən təşkil edildikdə, o cümlədən təlimata yenidən baxılır və əlavələr edilir. strukturun akkreditasiyasının əhatə dairəsində dəyişiklik və ya keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi halında.
4. Bu sənəd müəyyən ölkə qanun və qaydalarının tələblərinə uyğun olaraq tərtib edilmişdir.
5. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin əhatə dairəsi laboratoriya fəaliyyətlərinin həyata keçirilməsinin bütün nöqtələrini əhatə edir.

Normativ istinadlar

Sözügedən sənədin ikinci bölməsində adətən normativ istinadlar olur. Qeyd etmək vacibdir ki, keyfiyyət təlimatının hazırlanmasında istifadə olunan bütün qanunlar, qaydalar, məlumat kitabçaları və digər mənbələr aydın və ətraflı təsvir edilməli və işarələnməlidir. Bundan əlavə, təlimatın bütün terminləri və tərifləri təsvir edən üçüncü bölməsi ilə tanışlığa davam etmək məsləhətdir.işdə istifadə olunub.

Terminatlar və təriflər

Bu bölmə kifayət qədər böyükdür, ona görə də gəlin bunu laboratoriyamızın konkret nümunəsində nəzərdən keçirək. Bu sənəddə aşağıdakı terminlər və təriflər tətbiq olunur:

• Akreditasiya hüquqi şəxsin və ya fərdi sahibkarın müəyyən meyarlara uyğunluğunun təsdiqidir.
• Reyestrdən çıxarış (başqa sözlə, akkreditasiya şəhadətnaməsi) akkreditasiya sahəsində dövlət informasiya sisteminin vasitələrindən istifadə etməklə avtomatik formalaşdırılan sənəddir. Bu, sertifikatdır, konkret fəaliyyət sahəsində akkreditasiya faktının təsdiqidir.
• Keyfiyyət obyektə xas olan xassələr toplusudur. Tipik olaraq, bu xüsusiyyətlər obyektin ilkin olaraq yaradılmış ehtiyacları ödəmək qabiliyyətinə aiddir.
• QCA və ya Kəmiyyət Kimyəvi Analiz, eksperimental olaraq yaradılmış və fiziki və ya kimyəvi vasitələrlə nümunənin bir və ya bir neçə tərkib hissəsinin tərkibinə istinad edən kəmiyyət təyinidir.
• Təhlil texnikası, həyata keçirilməsi müəyyən edilmiş dəqiqlik göstəriciləri ilə CCI nəticələrinin əldə edilməsinə səbəb olan xüsusi olaraq xarakterizə edilən əməliyyatlar kompleksidir.
• Audit və ya daxili yoxlama, əvvəllər razılaşdırılmış audit meyarlarının nə dərəcədə yerinə yetirildiyini müəyyən etmək üçün audit nəticələrinin əldə edilməsi və həmin nəticələrin obyektiv qiymətləndirilməsi üzrə sənədləşdirilmiş, müstəqil, sistematik prosesdir.
• Audit proqramı belədirmüəyyən müddətə planlaşdırılan və əsasən qarşıya qoyulmuş məqsədlərə çatmağa yönəlmiş bir və ya bir sıra auditlərin auditi üçün müəyyən edilmiş meyarlar toplusu.
• Audit meyarları istinad kimi istifadə olunan tələblər, prosedurlar və siyasətlər toplusudur. Qeyd etmək vacibdir ki, audit meyarları audit sübutlarını onlara qarşı uyğunlaşdırmaq üçün istifadə olunur.
• Auditor şəxsi xüsusiyyətlərini və auditi həyata keçirmək üçün səriştəsini nümayiş etdirən şəxsdir.
• Audit qrupu – auditdə iştirak edən bir və ya bir neçə auditor.

Terminlərin və təriflərin siyahısını davam etdirmək olar, lakin bu məqalənin əsas məqsədi bələdçinin hər bölməsində dərc olunan materialın mənasını və xarakterini aydınlaşdırmaqdır, ona görə də növbəti bölməyə keçmək məsləhətdir. paraqraf.

Laboratoriya keyfiyyətinin idarə edilməsi tələbləri

Bu bənd nəzərdən keçirilən sənədin sonuncu paraqrafıdır. Bununla belə, ən məlumatlandırıcıdır. Başlamaq üçün burada birinci bölmədə olduğu kimi laboratoriyanın adını qeyd etmək lazımdır, sonra isə strukturun idarə edilməsi haqqında məlumat vermək lazımdır, yəni tədqiqat mərkəzinin rəhbərinin və ya keyfiyyətin vəzifəsini təsvir etmək lazımdır. menecer və kimə hesabat verirlər. Bundan sonra təşkilati strukturu və idarəetmə heyətini vəzifələr və əlaqəli peşə öhdəlikləri ilə xarakterizə etmək məqsədəuyğundur. Bundan əlavə, yadda saxlamaq vacibdirəvəzetmə yolları, yəni laboratoriyanın müxtəlif şöbələrinin müdir müavinləri. Sonra, haqqında danışın:

• Keyfiyyət idarəetmə sistemi işçisi üçün cavabdehdir. Yalnız onun vəzifəsini deyil, həm də işə qəbul üçün müvafiq əmrin məlumatlarını göstərmək lazımdır.
• QMS-nin tətbiqi və onun fəaliyyət əsasları.
• Tədqiqat mərkəzinin əməkdaşları arasında vəzifə, hüquq və vəzifələrin bölüşdürülməsi də daxil olmaqla keyfiyyət sahəsində tədqiqat mərkəzinin əməkdaşlarının vəzifə və səlahiyyətləri.
• Strukturun fəaliyyətinin reqlamenti.
• Sağ Araşdırma Mərkəzi.
• Məxfilik Siyasəti, hətta üçüncü tərəflərdən də.
• Laboratoriyada təşkil olunan fəaliyyətlərə görə rəhbərliyin məsuliyyəti.
• İstənilən halda müştərinin mülkiyyəti kimi çıxış edən normativ və texniki sənədlər toplusu. Beləliklə, laboratoriya işindən sonra bu sənədlər tədqiqat mərkəzində qalır və ya əvvəlcədən razılaşdırılmaqla müştəriyə qaytarılır.
• Görülmüş işin nəticələri və yalnız iş ödənildikdən sonra sifarişçinin mülkiyyəti kimi çıxış edən verilmiş sənədlər.

Başqa nələr?

Yuxarıdakı maddələrə əlavə olaraq, laboratoriya mərkəzi ilə bağlı "Tələblər" bölməsində aşağıdakıları qeyd etməlisiniz:

• Ölçmələrin həyata keçirilməsi üçün subpodratçıların bağlanması. Əlavə etmək lazımdır ki, bu prosedurun məqsədi keyfiyyətli test nəticələrini təmin etməkdirsubpodratçı strukturların onların həyata keçirilməsində iştirak etdiyi halda. Bu və ya digər şəkildə elmi-tədqiqat laboratoriyası subpodratçı təşkilat tərəfindən görülən işlərə görə tam məsuliyyət daşıyır.
• Təsdiq edilmiş tələblərə cavab verməyən testlərlə bağlı işlərin idarə edilməsi.

Tədqiqat mərkəzi nümunəsindən istifadə edərək təlimatın bütün bölmələrini təsvir etdikdən və bu gün sənədə qoyulan bütün tələblərin ətraflı təhlilindən sonra bəzi nəticələr çıxarmaq məsləhətdir.

Əsas məqam, göstərilən məhsulların və ya xidmətlərin keyfiyyətinin təmin edilməsi və yaxşılaşdırılması sahəsində həyata keçirilən bütün proseslərin sənədləşdirilməsinin zəruriliyidir. Sənədləşdirilmiş proseslərin bir hissəsi kimi ümumilikdə sənəd idarəetməsi məsələlərini tənzimləyən sənədin olması da vacibdir.