Bağlama poçt şöbəsində itirildikdə nə etməli - addım-addım hərəkətlər, xüsusiyyətlər və tövsiyələr

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Bu gün bir çox insan poçt şöbələrinin xidmətlərindən istifadə edir. Amma elə vaxtlar olur ki, işlər istədiyiniz qədər rəvan getmir. Poçtda bir bağlama itirmək ən xoş vəziyyət deyil. Az adam getməyə vaxt sərf etmək istəyir. Amma artıq belə bir vəziyyətlə üzləşməli olsanız, o zaman bağlama poçt şöbəsində itərsə, nə edəcəyinizi bilmək daha yaxşıdır.

Haradan başlamaq lazımdır?

Gəlin buna daha yaxından nəzər salaq. İlk addım bağlamanın yerini ona təyin edilmiş iz nömrəsi ilə yoxlamaqdır. Bunu poçt xidmətinin saytında edə bilərsiniz. Trek nömrəsi hər bir göndərişin göstərilən ünvana göndərildiyi anda təyin olunan identifikatordur. Rusiya daxilində göndərmə üçün iz nömrəsi 14 rəqəmdən ibarətdir. Beynəlxalq bağlamalar üçün bu, Latın hərfləri və rəqəmlərinin 13 rəqəmli birləşməsidir. Trek nömrəsini harada axtarmaq lazımdır? Adətənbu məlumat göstərilir:

• onlayn mağazada sifariş səhifəsində;
• çekdə bağlamanın göndəricisi siz olub-olmamısınız;
• sifariş verildikdən sonra e-poçtla alınan məktubda.

Paketin yeri haqqında hesabat almaq üçün e-poçtdakı linkə klikləyin. Beləliklə, bağlamanın bütün hərəkətlərini izləyə bilərsiniz. Beynəlxalq göndərişlərə gəlincə, bütün göndərişlər izlənilə bilməz, ancaq iz nömrəsi R, V, E, C, L hərfləri ilə başlayanlar izlənilə bilər. Buna görə də, Rusiya Postu Aliexpress-dən paketi itiribsə, əvvəlcə hansı nömrənin olduğunu yoxlayın. poçt göndərişinə təyin edildi.

Gediş axtarışı

Rus Postunda bağlamanı itirmisinizsə nə olacaq? Nə etməli? Bağlamanın göndərildiyi ölkənin poçt xidmətinin saytında statusu yoxlamağa cəhd edə bilərsiniz. Göndərmənin vəziyyəti haqqında məlumat olmadıqda, sifariş edilən məhsul uzun müddət ərzində gəlmirsə və ya statusu uzun müddətdir yenilənməyibsə, göndərilmə müddəti başa çatırsa, axtarışa başlamalısınız. Göndərməniz üçün iki izləmə variantı var:

• onlayn bağlama axtarışı üçün müraciət;
• qeydiyyat yerindəki poçt şöbəsinə şəxsi ziyarət.

Onlayn müraciət edin

Bununla bağlı nə bilməlisiniz? Əgər paketiniz poçt şöbəsində itibsə, əşyanı axtarmaq üçün ərizə təqdim etməlisiniz. Bunu onlayn etmək üçün rəsmi Russian Post saytında axtarış bölməsinə keçin.

Təklif olunan variantlardan müraciətin mövzusunu seçin. Sizin vəziyyətinizdə "Beynəlxalq və ya ölkədaxili yüklərin axtarışı üçün iddia" ən yaxşısıdır. Bundan sonra, açılan səhifədə "Authorize" düyməsini basın. Siz "Gosuslugi" portalına yönləndiriləcəksiniz. Bu sistemdə hesabınız yoxdursa, qeydiyyat prosedurundan keçməli olacaqsınız. Siz həmçinin müvafiq düyməni klikləməklə Rusiya Postuna şəxsi məlumatlara girişi təmin etməlisiniz. Bu icazəni daha sonra profil ayarlarınızda ləğv edə bilərsiniz. Bundan sonra, bir iddia formasını doldurmalısınız. Burada müraciətin səbəbini göstərməlisiniz. Səbəb kimi aşağıdakıları qeyd edə bilərsiniz:

• göndərmə alınmadı;
• qoşma hissəsi yoxdur;
• geri qaytarılmadı.

Şəxsi mesaj

Gəlin buna daha yaxından nəzər salaq. Bağlama poçt şöbəsində itirilsə nə etməli? Siz həmçinin kağız şəklində göndərişin axtarışı üçün ərizə təqdim edə bilərsiniz. Bunu etmək üçün Rusiya Postunun filialına müraciət etməlisiniz. Əvvəlcə ərizəni yükləyə, çap edə və doldura bilərsiniz. Bundan sonra növbənizi gözləməli və onu poçt işçisinə təhvil verməlisiniz. Ərizə, həmçinin bağlama ilə verilmiş qəbz və ya onun surəti ilə müşayiət olunur. Pasportunuzu da təqdim etməlisiniz. Nəzərə almaq lazımdır ki, axtarış üçün ərizələr bağlamanın göndərildiyi tarixdən altı ay ərzində qəbul edilir. Yeganə istisna EMS daşımalarıdır. Onlar üçün bu müddət 4 aydır. Bir bağlama axtarışı üçün ərizə təqdim edilə bilərbaşqa şəxs, yalnız bu halda sadə etibarnamə verməli olacaqsınız.

Mobil proqram vasitəsilə şikayət

Bu nədir və onun özəlliyi nədir? Siz həmçinin “Rus Post” mobil tətbiqi vasitəsilə poçt göndərişinin itirilməsi və ya zədələnməsi ilə bağlı şikayət göndərə bilərsiniz. Bunu etmək üçün elektron müraciətlər bölməsinə keçin və "Rusiyada axtarış üçün iddia" maddəsini seçin. Doldurulacaq sahələrlə bir pəncərə açılacaq. Aşağıdakı məlumatları daxil etməlisiniz:

• tətbiq səbəbi - burada təqdim olunan variantlardan birini seçə bilərsiniz;
• gediş məlumatları - bağlamanın növü, trek nömrəsi, status, tarix, indeks və çəki;
• xüsusi işarələr - qiymətli, çatdırılma zamanı nağd pul, geri qaytarma qəbzi.

Tələb olunan sahə kliklədikdə mavi rəngdədir. Yuxarıda sadalanan məlumatlara əlavə olaraq, göndərmə növünü və məzmunun siyahısını da göstərməlisiniz. Ərizəçinin məlumatlarını da tərk etmək lazımdır: soyadı, adı, atasının adı, yaşayış ünvanı, poçt indeksi, telefon nömrəsi, şəxsiyyət vəsiqəsinin növü və onun məlumatları. Bundan əlavə, ərizədə bağlamanın göndəricisi və alıcısı haqqında məlumatlar var. Bundan sonra ərizə endirilməli, çap edilməli və qeydiyyat yerindəki Rusiya Poçt şöbəsinə aparılmalıdır. Yoxlamanın nəticəsi sifarişli poçt və ya elektron formada ünvanınıza göndəriləcək.

Baxış üçün son tarix

Beləliklə, nə qədər gözləmək lazımdır? Poçt paketi itiribsə və ya zədələnibsə nə etməli? Ərizəyə baxılma müddəti poçt göndərişinin növündən asılı olacaq. üçüneyni əraziyə göndərilən bağlamalar, ərizəyə baxılma müddəti 5 gündür. Ölkə daxilində göndərmə üçün ərizəyə baxılma müddəti bir ay, beynəlxalq göndərişlər üçün isə 90 günə qədər gecikdirilə bilər.

Kompensasiya

Bu cəhətə xüsusi diqqət yetirilməlidir. Müştərilərin kompensasiya hüququ varmı?

Mail paketi itirdi, pulu geri almaq üçün addımlar aşağıdakı kimi olacaq. Müraciətinizə baxdıqdan sonra Rusiya Postu bağlamanı tapa bilmədikdə, ərizəçiyə kompensasiya ödənilir. Öz növbəsində, ərizəçi alıcının xeyrinə kompensasiyadan imtina edə bilər. Adətən vəsaitin ödənilməsi 10 gün ərzində həyata keçirilir. Ancaq nəzərə almaq lazımdır ki, kompensasiya yalnız qiymətli əşyalar üçün alına bilər. Ölkədaxili daşımalar üçün zərərin miqdarı bağlamanın növündən asılı olacaq. Bir qayda olaraq, göstərilən dəyəri və tarif haqqını aşmır. Beynəlxalq köçürmələrə gəldikdə, bu halda, təşkilat müştərinin itkilərini nağdsız ödəniş vasitəsi ilə - xüsusi borc almaq hüququ və ya SDR ilə ödəyir.

Poçt şöbəsi nə vaxt məsuliyyət daşımır?

Poçt bağlamanı itiribsə və ya zədələnibsə, bu o demək deyil ki, siz ədaləti əldə edə bilərsiniz. Təşkilatın məsuliyyəti aşağıdakı hallarda götürülür:

• Çatdırılma tarixlərinin pozulması, daşınmanın itməsi və ya zədələnməsitəbii fəlakət kimi təşkilatdan asılı olmayan səbəblər.
• Bağlama təhlükəsizliyi təmin edən və müxtəlif pozuntuların qarşısını alan orqanlar tərəfindən müsadirə edilib.
• Paket göndəricinin günahı üzündən zədələnib və ya itib, məsələn, düzgün olmayan qablaşdırma.

Məhkəməyə gedir

Poçt şöbəsi Çindən gələn bağlamanı itiribsə necə? Nə etməli? Xüsusilə qiymətli bir əşyanın itirilməsindən sonra bəzi Rus Post müştəriləri təşkilatı necə cəzalandırmaq barədə düşünməyə başlayırlar. Əgər poçt şöbəsi heç bir şəkildə iddianıza cavab verməmişsə və müraciətə baxılması üçün ayrılmış vaxt keçibsə, o zaman məhkəməyə iddia qaldıra bilərsiniz. Mənəvi ziyana görə kompensasiya tələb etmək istəyirsinizsə, məhkəmələrə də müraciət etməlisiniz. Bu hüquq “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunda öz əksini tapıb. Nəzərə alın ki, məhkəmədə sizə dəyən mənəvi zərərin səbəbinin Rusiya Poçtu işçilərinin səhlənkar hərəkətləri olduğunu sübut etməli olacaqsınız. Kompensasiya məbləği də ağlabatan limitlər daxilində olmalıdır, əks halda işiniz rədd ediləcək.

İddia ərizəsi tərtib edərkən siz tərəflərin məlumatlarını, iddianın mahiyyətini, tələblərinizi və kompensasiyanın məbləğini, ödənişin alınması üçün əsasları göstərməlisiniz. Bu halda təsdiqedici sənədlərə bağlamanın göndərilməsinin təsdiqi, ödəniş qəbzi, yazılı iddianız və cavab məktubu daxildir.

Nəticə

Bu baxışda bağlama poçt şöbəsində itirildikdə nə edəcəyimizi ətraflı araşdırdıq. Buna dəyməzyükün axtarışı üçün ərizənin verilməsini gecikdirmək. Bir bağlamanı iz nömrəsinə görə izləyərkən, bağlamanın statusunun uzun müddətdir yenilənmədiyini görsəniz, Rusiya Postunun veb saytı və ya mobil tətbiqi vasitəsilə sorğu göndərmək daha yaxşıdır. Bu halda, paketi vaxtında tapmaq ehtimalınız yüksəkdir. Nəzərə alın ki, iddialar gediş tarixindən altı ay ərzində qəbul edilir.