Müştəriyə xidmətləri necə satmaq olar: addım-addım təlimat

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Bir çox satıcı mal deyil, xidmət satmalıdır. Bu sahəyə tələbat var. Bu cür xidmətlər tibb, təhsil müəssisələrində, gözəllik salonlarında, taksilərdə göstərilir. Onlar təkcə şirkətlər tərəfindən deyil, həm də müəyyən işləri yerinə yetirən şəxslər tərəfindən təmin edilir. Ancaq hər kəs sabit və yüksək gəlir gətirməsi üçün bir işi necə düzgün təşkil edəcəyini bilmir. Xidmətlərin necə satılacağı məqalədə təsvir olunacaq.

Bu nə üçün lazımdır?

Çox vaxt sahibkarlar mallarla xidmət satmağa təşviq olunurlar. Bir çox şirkət bunun üçün daha çox pul ödəyir. Ancaq bütün satıcılar bunun nə üçün lazım olduğunu başa düşmürlər. Biznes yeni açılıbsa, xidmətləri satmaq mümkündürmü? Bunu etmək lazımdır. Siz sadəcə sübut edilmiş üsullardan istifadə etməlisiniz.

Hamısı ondan irəli gəlir ki, xidmət yüksək marjalı məhsul hesab olunur, yəni ondan əldə edilən gəlir mallardan daha yüksəkdir. Məsələn, bir kondisioner üçün qiymət nəzərəçarpacaq olmaya bilər, mövsüm ərzində bu avadanlığın satışı çox vaxt kiçik gəlir gətirir. Amma avadanlıqların quraşdırılması sifariş verilərsə, şirkət hər şeyi ödəyəcək yüksək gəlir əldə edəcək.

Malların satış prinsipləri

Bütün insanların əldə etmək üçün müxtəlif üsulları varməlumat: bir şəxs vizual, eşitmə və ya kinestetik ola bilər. Bəziləri hər şeyi vizual olaraq xatırlayır, bəziləri qulaqla, bəziləri isə obyektə toxunaraq. Tam hüquqlu bir insan üçün hər 3 üsul işləyir, lakin həmişə daha rahat olanı var.

Vizual və kinestetik üçün bir şey satmaq çətindir. Satıcı məhsul haqqında çox danışa bilər, amma əgər alıcı onu görmürsə, toxunmursa, o zaman onu satmaq asan olmayacaq. Bir çox müştərilər məhsulu özləri axtarırlar, buna görə də hissləri rəhbər tuturlar. Buna görə də əksər insanlar üçün uyğun marketinq üsullarından istifadə etmək vacibdir.

Xidmətlərin həyata keçirilməsinin xüsusiyyətləri

Xidmət daha incə bir şey hesab olunur. Müştərinin bəyənməsi üçün onu düzgün təqdim etməyi öyrənməlisiniz. Xidmətləri necə satmaq olar? Siz sübut edilmiş prinsipləri rəhbər tutmalısınız:

• xidmətlər yüksək keyfiyyətli olmalıdır, əks halda onlar müştərilər arasında populyar olmayacaq;
• satış işçilərinin təlimi mühüm rol oynayır, çünki ticarətin uğuru bir çox cəhətdən onlardan asılıdır;
• xidmətlərin vizuallaşdırılmasını yaratmaq vacibdir: broşuralar, flayerlər, plakatlar, qovluqlar, təqdimatlar - alıcılar məlumatı belə daha yaxşı qəbul edirlər;
• müştərilər fərdi yanaşma qəbul edərək təhlükəsizliyə əmin olmalıdırlar.

Bu qaydaları nəzərə alsanız, mal və xidmətləri düzgün sata bilərsiniz. Bu, daimi ola biləcək müştəriləri cəlb etməyə kömək edəcək. Eyni zamanda, şirkətinizin işini yaxşılaşdırmaq, xidmət keyfiyyətini artırmaq və yeni üsullar tapmaq lazımdıralıcıları cəlb edin.

Addım-addım təlimatlar

Hansı xidmətlər satıla bilər? İstənilən halda, əsas odur ki, sübut edilmiş üsullardan istifadə edin:

• siz müştərilərin ehtiyaclarına uyğun olaraq həyata keçirmə üsulunu seçməlisiniz;
• rəqabətli xüsusiyyətlərdən fərqli unikal xüsusiyyətləri təqdim edin;
• şirkəti aydın şəkildə yerləşdirmək vacibdir;
• çevik qiymətlərdən istifadə etməlidir;
• rahat alış-veriş prosesi yaratmalısınız;
• xidmətləri reklam etməlidir;
• hər bir müştəri üçün fərdi yanaşma vacibdir.

Bu prinsiplərlə siz istənilən xidməti təşviq edərək onları tələbat yarada bilərsiniz. Telefon, internet və ya digər media kimi uyğun çatdırılma üsulunu seçmək vacibdir.

Vizuallaşdırma

İstehlakçılar işi görməlidirlər, ona görə də onlar video və ya foto nümayiş etdirməlidirlər. Siz məsləhətlər verə, təlimlər keçirə bilərsiniz. Əgər bu məlumat xarakterli işdirsə, o zaman siz elektron mediada hesabat təqdim edə bilərsiniz, məsələn, skrinşotlar, təqdimatlar.

İstehlakçılar performansı qiymətləndirməlidirlər, ona görə də onlara göstərin. Görülən işlərlə bağlı faktlar böyük əhəmiyyət kəsb edir. İstehlakçı hər şeydən razıdırsa, o, mütləq kömək istəyəcək.

Telefonla xidmətlərin satışı

Bu satış növü ən çətinlərdən biri hesab olunur. İndi müxtəlif şirkətlər bu şəkildə işləyir: bank xidmətləri, Forex. İnvestisiyalar, sayğacların quraşdırılması, internet bağlantısı. Xidməti telefonla necə satmaq olar? diqqət yetirmək lazımdıraşağıdakı qaydalar:

• yüksək rəqabət səbəbindən müştərilərlə əlaqə yaratmaq üçün yaxşı satış skriptləri lazımdır;
• satış işçiləri satış texnikalarından istifadə etməli və həmçinin təklif etdikləri xidmətlər haqqında hər şeyi bilməlidirlər;
• iradları idarə etmək və sövdələşmələri düzgün bağlamaq vacibdir;
• telefon satışı paraverbal ünsiyyətdən istifadə etməklə aparılmalıdır - intonasiya, səs;
• Müəyyən vaxt ərzində tələb olunan sayda zəng etmək vacibdir.

Nəzərə almaq lazımdır ki, hansı xidmət təklif olunursa, tələb olunursa, müştəri tapmaq lazımdır. Bu, çox vaxt sınaq və səhv vasitəsilə həyata keçirilir. Rəqiblərin işinə nəzarət etmək lazımdır.

İnternet istifadəsi

Hüquqi xidmətləri, həmçinin tibbi, nəqliyyatı necə satmaq olar? Müasir tələblərə uyğun tərtib edilmiş internet saytının olması zəruridir. Onunla hansı xidmətlər satıla bilər? Bilet bron etmək, tərcümə etmək, həyatın müxtəlif sahələrində məsləhətlər vermək üçün əladır.

Saytda informativ, optimallaşdırılmış məqalələr olmalıdır. Əlaqə, ödənişlərin qəbulu funksiyası, rəylər olan bölmə olmalıdır. Cəmiyyət yaratmaq üçün istifadə edilə bilən sosial şəbəkə imkanlarından yararlanmaq lazımdır. Bu, alıcılarla əlaqə saxlamağa imkan verəcəkdir. İnternetdə siz başqa yollarla reklam yarada bilərsiniz.

Müştəriləri necə cəlb etmək olar?

Biznesin güclü insanlara ehtiyacı var. Bir çox müştəri varsa, etməməlisənistirahət edin. Rəqiblər istənilən vaxt onları öz tərəflərinə çəkə bilərlər. Xidmətləri necə satmaq olar ki, həmişə onları almaq istəyənlər olsun? Brakonyerlik üsullarından istifadə etmək lazımdır. İndi bu, satışları artırmaq üçün praktiki olaraq yeganə seçimdir.

Rəqiblərin müsbət və mənfi cəhətləri var. Çatışmazlıqlar üzərində marketinq siyasəti qurmalısınız. Digər firmalara nisbətən daha əlverişli şərtlər təklif etmək vacibdir. Məsələn, ISP-lər pulsuz əlaqə və quraşdırma təklif edir. Bu cür üsullar çoxlu yeni müştərilər qazanmağa kömək edəcək.

Dempinq

Xidmətlərin yüksək gəlir gətirməsi üçün necə satmaq olar? Dempinqdən istifadə edə bilərsiniz - dəyərin azalması (bazardan aşağı). Bu taktika kiçik firmaları bazardan sıxışdırmaq üçün lazımdır. Dempinq şirkəti tanıtmaq üçün əladır.

Yalnız nəzərə alın ki, qiymət xatirinə gələn müştərilər tez yoxa çıxa bilərlər. Onlar qalıcı olmayacaq, çünki digər firmalarda görünə biləcək daha yaxşı seçimlər onları cəlb edir.

Rəqiblərin səhvləri

Xidmətləri başqa yollarla necə satmaq olar? Rəqiblərinizdən faydalana bilərsiniz. Siz bundan yararlanmalısınız. Məsələn, bir provayderin ünsiyyətində fasilələr varsa, rəqiblər mediadan istifadə edərək çaxnaşmaya səbəb olurlar. Bu zaman daha əlverişli şərtlər təklif etmək vacibdir.

Uğurlu satışın sirləri

Siz xidmətə deyil, müştəriyə diqqət yetirməlisiniz. Bu, biznesdə uğurun açarıdır. Müştəri üçünonun maraqlarına diqqət edən dost olmaq lazımdır. Xidmət istifadəçiləri hər bir xırda detala əhəmiyyət verirlər. İstəklərə, telefon zənglərinə tez cavab verməli, həmçinin nəzakətlə salamlamalısınız. İlk təəssürat önəmlidir.

Şirkət istehlakçılara qarşı dürüst olmalıdır. Ona görə də vədlərə əməl edilməlidir. Yalnız keyfiyyətli xidmətlər üçün müraciət olunacaq. Endirimlər və promosyonlar təklif olunursa, o zaman bütün bunlar müştəri üçün real olmalıdır.

Xidmətlərin düzgün yerləşdirilməsi lazımdır. İstehlakçılar bunu şəxsi təcrübəyə əsaslanaraq qiymətləndirirlər. Cəmiyyətin işi ilə bağlı ictimai rəy belə formalaşır. Əgər bir istehlakçı şirkətin fəaliyyətini bəyənibsə, o zaman digər insanlara onun xidmətlərindən istifadə etməyi təklif edəcək. Hər bir insan unikaldır, ona görə də fərdi yanaşmanın köməyi ilə şirkətin işinə müsbət münasibət formalaşa bilər.

Tələb olunan Xidmətlər

İndi ən çox satılan xidmətlər:

• ev;
• məlumat;
• promosyon;
• nəqliyyat;
• ixtisaslaşdırılmış.

İnsanların gündəlik həyatlarında daim köməyə ehtiyacı olduğu üçün məişət xidmətləri həmişə tələb olunacaq. Ev təmiri, kosmetik işlər, bərbər ola bilər. Atelyelər, geyim təmiri, kimyəvi təmizləmə tələb olunur. İndi çoxlu belə firmaların açılması əbəs deyil.

Məişət xidmətlərinə xəstələrə, uşaqlara qulluq daxildir. Bəziləri vaxt çatışmazlığı səbəbindən bu cür yardımdan istifadə edirlər, digərləri - bacarıqların olmaması səbəbindən. Təchizat şirkətinin açılmasışəxsi xidmətlər digər biznes növləri ilə müqayisədə böyük investisiyalar tələb etmir.

Reklamdan, internetdə nəşrlərdən, broşura və bukletlərin paylanmasından istifadə edərək məişət xidmətlərini sata bilərsiniz. Müştərilər üçün mütəmadi olaraq endirimlər və promosyonlar təşkil etmək lazımdır, sonra onlar daimi olacaq.

İnformasiya xidmətləri tələb olunur. Onlar sizə müxtəlif sahələrdə mütəxəssislərdən məsləhətlər almağa imkan verir: işə qəbul, müştəri axtarışı, audit, xüsusi məsələlər üzrə məsləhətlər, məlumatların toplanması, təlim kursları.

İnformasiya xidmətləri radio, televiziya, qəzetlər, internet vasitəsilə reklam edilə bilər. Hər bir müştəriyə vizit kartı, fəaliyyətləri əks etdirən kitabça verilməlidir. Hər bir şəxsə fərdi yanaşma xidmətlərin alıcılarını cəlb etməyə kömək edir.

Hər bir şirkətin ehtiyac duyduğu reklam xidmətləri məşhurdur. Siz bannerlər yarada, tədbirlər təşkil edə, reklam yerləşdirə bilərsiniz. Animatorların və promouterlərin xidmətləri tələb olunur. Şirkətlərin veb-saytların yaradılmasında və onların təbliğində yardıma ehtiyacı var.

Nəqliyyat xidmətləri Rusiyada məşhurdur. Bu, malların, sərnişinlərin daşınması, kuryer çatdırılması ola bilər. Bu fəaliyyət üçün effektiv reklamın bütün növləri tələb olunur. İxtisaslaşdırılmış xidmətlərə tibbi, hüquqi, texniki, tikinti daxildir. Bu sahələrin hər biri düzgün satış idarəçiliyi vasitəsilə təbliğ olunur.