Qeyri-müəyyənlik və risk altında qərarların qəbulu: metodlar, strategiyanın hazırlanması

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Liderin işi daim qərar qəbul etmək ehtiyacı ilə bağlıdır, onlar şirkətin uğuruna, gələcəyinə və sabitliyinə təsir göstərir. Amma məsuliyyətdən əlavə, bu prosesə şirkətdəki, bazardakı, dünyadakı vəziyyət də təsir edir və bu göstəricilər, bildiyiniz kimi, çox dəyişkən və dinamikdir. Buna görə də qeyri-müəyyənlik şəraitində idarəetmə qərarlarının hazırlanması mürəkkəb, çoxşaxəli prosesdir. Gəlin onun xüsusiyyətlərindən, menecerin bu cür qərarlar qəbul edərkən hansı üsul və meyarlara malik olmasından danışaq.

Qeyri-müəyyənlik və risk anlayışı

Hər hansı bir qərar verməzdən əvvəl insanlar nəticələrini qiymətləndirməyə, səhv etməmək üçün bütün uyğun variantları düşünməyə meyllidirlər. Və idarəetmə sahəsində vəziyyətin bu qiymətləndirmələri kritik əhəmiyyət kəsb edir. Axı, idarəetmə səhvləri biznesə ciddi ziyan vura bilər və hətta onun dağılmasına səbəb ola bilər. AMMAmüasir müəssisələr çox dinamik bir mühitdə inkişaf edir. Buna görə də, qeyri-müəyyənlik və risk şəraitində qərar qəbul etmək artıq nadir və qeyri-adi bir şey deyil, liderlərin gündəlik fəaliyyətidir.

Qeyri-müəyyənlik konkret problemin həlli üçün zəruri olan vəziyyət haqqında məlumatın natamam və ya keyfiyyətsizliyi kimi başa düşülür. Qeyri-müəyyənliyin mənbəyi bazar iştirakçılarının davranışı, xarici və daxili mühitin amilləri, texniki proseslər ola bilər. Qeyri-müəyyənlik adətən qərarın qəbul edildiyi müxtəlif şərtlərlə bağlı özünü göstərir. Risklər vəziyyətin mənfi həllinin potensial təhlükələridir. O, istehsal fəaliyyətinin həyata keçirildiyi mühitdən, eləcə də qərarın verildiyi prosesin xüsusiyyətlərindən irəli gəlir.

Potensial təhlükələri qiymətləndirmək yolları

Qeyri-müəyyənlik şəraitində qərar qəbul etmənin mürəkkəbliyini aradan qaldırmaq üçün riskləri və mümkün nəticələri məharətlə qiymətləndirmək lazımdır. Biznes üçün potensial təhlükəni qiymətləndirmək üçün bir çox üsul var. Onlar adətən keyfiyyət və kəmiyyət üsullarına bölünür. Keyfiyyətli metodlar qrupunda reytinq, sıralama, xallanma fərqləndirilir. Kəmiyyət metodlarına isə ehtimal nəzəriyyəsi və riyazi statistikaya əsaslanan metodlar daxildir. Bununla belə, praktikada menecerlər nadir hallarda elmi qiymətləndirmə metodlarından istifadə edir, öz təcrübələrinə, ekspert qiymətləndirmələrinə və statistik məlumatlara əsaslanmağa üstünlük verirlər. Menecerlər dərəcənin nə qədər yüksək olduğunu anlamağa çalışırlarrisk və buna əsaslanaraq qərarlar qəbul edin. Və onlar çox vaxt bu anlayışı situasiyanın subyektiv qavrayışı üzərində qururlar ki, bu da səhv qərarların faizinin artmasına səbəb ola bilər.

Risk və qeyri-müəyyənlik növləri

Qeyri-müəyyənlik şəraitində həllərin hazırlanması prosesi gözlənilən risklərdən asılı olaraq dəyişə bilər. İdarəetmədə mümkün risklərin bir neçə təsnifatı var.

Risklər təhlükə növünə görə fərqlənir:

• təbii, təbii mühitdən gələn və insanlardan asılı olmayan, məsələn, sunami və ya qasırğa;
• texnogen, insan fəaliyyəti və müxtəlif süni sistemlərdə nasazlıqlar, məsələn, ekoloji tarazlığın pozulması ilə əlaqəli;
• qarışıq, burada əvvəlki iki növün birləşdirildiyi, məsələn, insan fəaliyyəti nəticəsində yaranan uçqun.

Risklərdən təsirlənən sahələrə görə bunlar bölünür:

• sosial;
• siyasi;
• kommersiya;
• ekoloji;
• peşəkar.

Həmçinin daxili və xarici, sadə və mürəkkəb, daimi və müvəqqəti, sığortalı və sığortasızı ayırın. Baş vermə tezliyinə görə yüksək, orta və kiçik risklər fərqləndirilir.

Kommersiya sferasında risklər adətən fərqləndirilir:

• iqtisadi itkilərlə nəticələnir;
• itirilmiş mənfəətlə bağlıdır;
• müxtəlif şəraitdə ya iqtisadi zərərə, ya da əlavə gəlirə səbəb olanlar.

Qeyri-müəyyənliyin təsnifatları da var:perspektivli və retrospektiv sortları fərqləndirin. Təbiət, məqsədlərin dəqiqliyi, vəziyyətin linqvistik təsviri, mövcudluq şərtləri ilə bağlı qeyri-müəyyənlik də var. Təhlükə və təhdidlərin belə geniş çeşidi ona gətirib çıxarır ki, qeyri-müəyyənlik və risk qarşısında qərar qəbul etmək son dərəcə çətin olur.

İdarəetmə qərarı anlayışı

İdarəetmədə qərar iki mənada başa düşülür: proses və nəticə kimi. Prosesə 8 əsas addım daxildir:

• məlumat toplamaq;
• alternativ variantların hazırlanması;
• opsiyaların müzakirəsi;
• ən uyğun olanın seçimi;
• bəyanat;
• tətbiq;
• qərarın icrasına nəzarət;
• nəticələrin qiymətləndirilməsi.

Qeyri-müəyyənlik və risk şəraitində qərarlar qəbul edərkən ilk iki mərhələ xüsusi əhəmiyyət kəsb edir, çünki təhdidləri minimuma endirmək lazımdır.

Həll bir sıra tələblərlə xarakterizə olunur, bunlara daxildir:

• fizibilite - onu həyata keçirmək mümkün olmalıdır;
• müvafiqlik - onlar anın tələblərinə mümkün qədər cavab verməlidir;
• optimallıq - həllin həyata keçirilməsi xərclənmiş resursların və alınan faydaların balansı şərtinə cavab verməlidir;
• legitim - istənilən qərar qanuni olmalıdır;
• ardıcıllıq - qərarın icrası ifaçıların maraqlarının toqquşmasına səbəb olmamalıdır;
• məhdud vaxt - icraqərarların müəyyən bir zaman üfüqü olmalıdır;
• təqdimatın sadəliyi, aydınlığı və qısalığı - ifaçılar həlli həyata keçirməkdə çətinlik çəkməmək üçün onu yaxşı başa düşməlidirlər.

Həll növləri

İstənilən menecerin qarşısında duran müxtəlif tapşırıqlar sayəsində çoxlu həll variantları var.

Onlar fərqli ola bilər:

• Baş vermənin proqnozlaşdırılması. Proqramlaşdırılmış və proqramlaşdırılmamış həllər var. Sonuncular çox vaxt qeyri-müəyyənlik və risk şəraitində problemlərin həlli ilə əlaqələndirilir.
• Qəbul üsulları. İntuitiv, rasional, elmi əsaslı həllər tapıla bilər.
• Nəticələrin miqyası. Ümumi və xüsusi həllər ayırın.
• Məqsədlər. Qərarlar strateji, taktiki və operativ olaraq bölünür.
• İstiqamətlər. Xarici və daxili həllər fərqlənir.
• Qəbul üsulu. Siz bütün həlləri fərdi və qrupa ayıra bilərsiniz.
• Övladlığa götürmə prosesinin rəsmiləşdirilməsi dərəcələri. Bu vəziyyətdə kontur və ya alqoritmik həllər haqqında danışmaq adətdir. Birincisi çərçivəsində, ifaçıların hərəkətlərinin ardıcıllığı tərtib edildikdə, yalnız ümumi fəaliyyət istiqaməti, strukturlaşdırılmış qərarlar göstərilir. Onlar praktiki olaraq işçilərin təşəbbüsünü öz üzərinə götürmürlər. İfaçıya həlli həyata keçirmək üçün alternativ olmayan yol təklif edildikdə alqoritmik həllər ən çətin seçimdir.

Qərar şərtləri

İdarəetmə texnologiyaları qərarlara təsir edən bütün şərtlərin müəyyən edilməsi və qiymətləndirilməsi ilə əlaqələndirilir. Onlar mənşəyinə görə fərqlənə bilər, bu halda makro və mikromühitin şərtləri fərqləndirilir. Adətən, xarici şərtlər təşkilatın qüvvələri tərəfindən düzəldilə bilməz və insan onlara uyğunlaşmalıdır, daxili şərtlər isə dəyişilə bilər.

Ənənəvi olaraq rəhbərlik belə qərar qəbul etmə şərtlərini fərqləndirir: müəyyənlik, risk, qeyri-müəyyənlik. Müəyyənlik, qərarın həyata keçiriləcəyi vəziyyət haqqında menecerin tam məlumatlı olması kimi başa düşülür. Bu vəziyyətdə, bütün nəticələri hesablamaq, proqnozlar vermək və bu cür qərarları nisbətən asanlıqla qəbul edə bilərsiniz. Qeyri-müəyyənlik, menecerin tam məlumata malik olmadığı və məlumatlara deyil, təcrübəyə, ekspert məsləhətinə və intuisiyaya əsaslanaraq qərar verdiyi bir vəziyyətdir. Risk qərar qəbul etmək üçün ən əlverişsiz şərtdir. Bu halda, menecer qərarın gətirdiyi nəticələrə görə məsuliyyət daşıyır. Bununla belə, rəhbərlik müxtəlif risk növləri ilə bağlı problemlərin həllində müəyyən metodoloji təcrübə toplayıb.

Qərarlar və risk

Demək olar ki, bu gün demək olar ki, istənilən qərar - gündəlik, idarəedici, siyasi - risklə bağlıdır. Müasir dünya getdikcə daha az proqnozlaşdırıla bilən hala gəlir və məhz makro mühitin riskləri artır: təbii və texnogen fəlakətlərin sayı artır,iş şəraiti dəyişir. Buna görə də qeyri-müəyyənlik şəraitində qərarlar müxtəlif səviyyəli menecerlərin artıq tanış, rutin gündəlik həyatıdır. Ənənəvi olaraq, risk proqnozlaşdırıla bilənlik dərəcəsinə görə təsnif edilə bilər. Hər kəsin əvvəlcədən bildiyi müəyyən risklər var. Bu halda, qərarın orta çəkili riskindən danışmaq adətdir. Menecer təhlükə ehtimalını qiymətləndirir və buna uyğun olaraq tapşırığı həll edir. Qeyri-müəyyən risklər də var ki, onları az adam təxmin etməyi öhdəsinə götürür. Məsələn, heç kim yadplanetlilərin Yer kürəsinə hücum etmə ehtimalını nəzərə alaraq idarəedici qərar qəbul etmir. Risk menecerin işini bu qədər çətin və tələbkar edən amildir.

Qeyri-müəyyənlik və risk şəraitində qərar qəbul etmə qaydaları və meyarları

Müəyyən bir iqtisadi vəziyyətdə nə edəcəyinə qərar verərkən, menecer ilk növbədə təhlükələrin ehtimalını qiymətləndirməlidir. Bu, qeyri-müəyyənlik şəraitində problemin optimal həllini tapmağa imkan verən əsas meyardır. Başqa bir meyar riskin böyüklüyüdür. Onun hesablanması üçün mürəkkəb riyazi hesablamalara əsaslanan xüsusi üsullar mövcuddur.

Çətin qərarlar qəbul etmək üçün əsas qaydalara aşağıdakılar daxildir:

• qərarın icrasına təsir edən hər cür obyektiv və subyektiv amilləri müəyyən etmək lazımdır;
• müəyyən edilmiş risk faktorlarının dərin təhlili aparılmalıdır;
• qərarın iqtisadi məqsədəuyğunluğunu əsaslandırmaq üçün mümkün risklərin maliyyə ölçüsünü qiymətləndirmək lazımdır;
• məqbul risk həddinə qərar verməlidir;
• qərarın icrası prosesində riskin baş verməsini az altmaq və ya qarşısını almaq üçün tədbirlər də daxil edilməlidir.

İdarəetmədə qeyri-müəyyənlik şəraitində idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün də bir neçə qaydalar mövcuddur: maxmin, maxmax, minimax. Hər iki halda qərar matrisi doldurulur. Maksimum qaydada və ya Waald meyarlarında bütün mümkün variantlardan ən əlverişsiz şəraitdə maksimum nəticə verə biləni seçilir. Menecer ən pis ssenarini və bu vəziyyətdə mümkün olan maksimum qazancı qəbul edir. İkinci halda isə, əlverişli şəraitdə ən yüksək nəticə verəcək əks qərar seçilir. Minimaks mümkün riskə imkan verən qərara üstünlük verən, eyni zamanda böyük fayda gözləyən bir qaydadır.

Risk Qərar Nəzəriyyəsinin Əsasları

Menecment qeyri-müəyyənlik şəraitində qərar qəbuletmə nəzəriyyəsini işləyib hazırlayıb. Onun tədqiqat obyekti müəyyən problemli vəziyyətdir. Bu nəzəriyyənin başlanğıc nöqtəsi daha yaxşı həllin olmadığı postulatıdır. Həmişə müəyyən bir vəziyyətə və zamanın müəyyən bir anına uyğun gəlir. Bu nəzəriyyənin başqa bir postulatı ondan ibarətdir ki, qeyri-müəyyənlik və risk şəraitində həllərin işlənib hazırlanması kontekstinin hərtərəfli təhlilinə əsaslanmalıdır.həll yolu budur. Və bu nəzəriyyənin başqa bir postulatı qərar qəbul etmə prosesinin əhəmiyyətli heç nəyi qaçırmamağa imkan verən alqoritmə tabe olmasını təklif edir.

Risk Qərar Vermə Metodları

Riskli vəziyyətlər problem probleminin optimal həllini tapmağa imkan verən müxtəlif üsulların istifadəsini tələb edir. Qeyri-müəyyənlik şəraitində bütün qərar qəbuletmə üsulları üç qrupa bölünür:

1. Kəmiyyət. Bu üsullar qrupu riyazi hesablamalar sisteminə əsaslanır. Bunlar ehtimal, statistik və simulyasiya modelləri, həmçinin oyun nəzəriyyəsi, xətti modelləşdirmə və dinamik proqramlaşdırma ola bilər. Bu üsullar adətən proqram təminatı və hesablama avadanlığının istifadəsini tələb edir.
2. Kollektiv. Bu üsullar qrupu bir qrup mütəxəssis tərəfindən həllin hazırlanması üzrə birgə işi əhatə edir. Bu növə beyin fırtınası metodları, Delfi metodu, ekspert qiymətləndirmələri metodu daxildir.
3. Qeyri-rəsmi. Bunlar ciddi tənzimləmə üçün uyğun olmayan üsullardır, onlara evristik də deyilir. Bu halda qərar bəzi daxili düşüncələr və nəticələr əsasında qəbul edilir.

Bu üsullar riskləri xüsusi meyarlara uyğun qiymətləndirmək bacarığı ilə əlaqələndirilir. Bu qiymətləndirmələr qərar vermə prosesinin əsasını təşkil edir.

Qeyri-müəyyənlik şəraitində suallara həll və cavab tapmaq üçün üsullar və meyarlar

Risklər aydın olmayanda və onların qiymətləndirilməsi üçün dəqiq parametrləri tapmaq mümkün olmadıqda, kimi üsullarkimi:

• Məqsəd ağacı qurmaq. Bu üsul sizə hədəflər iyerarxiyasını qurmağa və problemli tapşırığı həll edərkən prioritetləri müəyyən etməyə imkan verir.
• Alternativlərin müqayisəsi üsulu. Bu halda qeyri-müəyyənlik şəraitində qərar qəbuletmə prosesi mümkün variantların formalaşdırılmasına, onların qiymətləndirilməsinə və verilmiş parametrlər üzrə müqayisəsinə qədər azaldılır.
• Ssenari planlaması. Bu halda fəaliyyət planları vəziyyətin inkişafının bu və ya digər variantında tərtib edilir. Ssenarilərin yaradılması üçün müxtəlif mütəxəssislər və böyük miqdarda ekspert və proqnoz məlumatları cəlb olunur.

Qeyri-müəyyənlik şəraitində həll yolu hazırlamaq üçün suala optimal cavab tapmaq üçün müxtəlif meyarlardan istifadə etmək olar. Bu meyarlara aşağıdakılar daxildir: maksimal (pessimist), minimaks və maksimal (nikbin), həmçinin müxtəlif meyarların cəmi.