Soyuq zənglər - bu nədir və bu alətdən necə düzgün istifadə etmək olar?

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Marketinq hər yerdə mövcuddur. Hara gediriksə, nə ediriksə, biz həm istehlakçıyıq, həm də satıcıyıq. Reklamla yanaşı, mal və xidmətlərin təşviqi üçün soyuq zənglər kimi aktiv üsullar mövcuddur. Bu nədir və bu aləti marketinqdə necə istifadə etmək olar?

Telefonlar gündəlik oldu. Bir qayda olaraq, konkret şirkətdə mühüm qərar qəbul edənlərin sayı ictimaiyyətə açıqdır.

Şirkətlərin kataloqlarına baxmaq və ya potensial podratçıların siyahısını özünüz etmək kifayətdir. Soyuq zəng müştəri ilə əlaqə qurmağın ilk yoludur. Bu nədir? Telefon məsləhətçiləri potensial müştərinin nömrəsini yığırlar. Söhbətin ssenarisi diqqətlə hazırlanmalı və düşünülmüş olmalıdır. Axı, xidmətinizə və ya məhsulunuza potensial alıcıların yalnız 1-2 faizi dərhal maraq göstərir. Soyuq zənglər müştərilərin müxtəlif kateqoriyalarını müəyyənləşdirməyə kömək edir. Bu qruplar hansılardır və məsləhətçilər potensial alıcıları necə təsnif edir?

Bir və ya iki faiz dərhal cavab verərsə və xidmət və ya məhsul almağa hazırdırsa, qalan 98müştərilərin faizini mənfi, şübhəli və alışa meyllilərə bölmək olar. Potensial alıcıya ilk zəng etmək asan deyil. Satıcı - telefon xətti işçisi, məsləhətçi adətən çox gərgin olur. Bu arada, ilk təəssürat və ifadələr soyuq zənglərin nə qədər uğurlu olacağını müəyyən edir.

Reklam deyilsə və hətta kifayət qədər aqressiv deyilsə, bu nədir? Bununla belə, yaxşı hazırlanmış söhbət müştərinin xidmətə nə dərəcədə maraqlı olduğunu müəyyən etməyə kömək edəcək. Dediyimiz kimi, az adam təklifinizi dərhal ödəməyə hazırdır. Bununla belə, əgər müştərilərin siyahısı təsadüfi deyil, düşünülmüş şəkildə tərtib edilibsə, zəng etdiyiniz həmsöhbətlər arasında yəqin ki, artıq məhsul və ya xidmətinizi almağı düşünənlər var.

Bu hallarda sadəcə təklifi deyil, onun rəqiblərdən fərqlərini də təqdim etmək məsləhətdir. Məsələn, sizin şirkət internet saytlarının istehsalı ilə məşğuldur. Ola bilsin ki, müştəri artıq bu problemi özü həll etməyə çalışıb və bir sıra çətinliklərlə üzləşib. Buna görə də, ona necə kömək edə biləcəyiniz barədə danışmağa hazırdır, lakin o, dərhal xüsusi xidmətinizi sifariş etmək niyyətində deyil. Müştərinin artıq veb-saytı varsa, onun təkmilləşdirilməsi və ya tanıtımını təklif edə bilərsiniz. Buna görə də, soyuq zənglər texnologiyası tamamilə maraqsız və ya bu formada ünsiyyət qurmaq istəməyənləri kənarlaşdırmağa və söhbətə davam etməyə hazır olanları seçməyə kömək edəcək.

Növbəti addım sözdə isti zəng olacaq. Potensial müştərilərə düşünmək üçün vaxt verilməlidirsuallar və istəklər formalaşdırmaq. Şablonları hər bir xüsusi təqdimat, məhsul üçün düşünülməli olan soyuq zənglər ilk tanışlıq və qısa özünü təqdimatdır. Məsləhətçi şirkətdə qərar qəbul edən şəxslə əlaqə saxlaya bilmirsə, başqa vaxt təyin etmək daha yaxşıdır (məsələn, katib vasitəsilə). Mesaj buraxdığınız və ya təklif göndərdiyiniz andan etibarən potensial müştəri ilə münasibət qurmağa başlayır. O, artıq kimin ona zəng edəcəyini bilir və nəyin müzakirə ediləcəyi barədə təxmini fikri var.

Ən ümumi səhvlərdən biri qısa müddət ərzində müdaxilə edərək zəng etməkdir.

Niyə? Çünki müştərilər çox tez başa düşürlər ki, cavab almayan satıcı avtomatik olaraq davam edir. Və heç birimiz sadəcə bir obyekt, maşın kimi qəbul olunmaq istəmirik. Satıcılar bilməlidirlər ki, hətta ilk zəng də konkret müştəri ilə razılaşdırılmalıdır. Təkliflə kimə müraciət edə biləcəyinizi, hansı gün və hansı saatda zəng etməyin ən yaxşı olduğunu öyrənməlisiniz.

Növbəti əlaqə cəhdi diqqətlə planlaşdırılmalıdır. Başqa sözlə desək, satıcı bilməlidir ki, nə vaxt zəng etmək münasibdir, müştəri nə vaxt danışmağa vaxt ayıra bilər. Ən azı iki ay ərzində iki həftədə bir dəfə özünüzə xatırlatmaq daha yaxşı həll yolu ola bilər. Zənglər və e-poçt mesajları ilə əlavə edilə bilər.

Özünüzü düzgün və aydın şəkildə təqdim etməyi öyrənmək vacibdir. Telefon məsləhətçiləri tez-tez "udarlar"söhbətin bu giriş hissəsini tələffüz edin, nəticədə müştəri kiminlə və niyə danışdığını dərhal başa düşmür. Mənfi reaksiyanın dərhal qarşısını almaq üçün onun telefon nömrəsini haradan aldığınızı izah etmək də məsləhətdir. Satış köməkçisinin fəaliyyəti potensial alıcının rahat olacağı bir vəziyyət yaratmağa yönəldilmişdir. Məqsəd sadəcə tez satış deyil, uzunmüddətli əlaqələr qurmaqdır.